マクドナルドのアンケート、最高評価つけないと、アンケートの側で「最高評価をつけなかった理由を教えろ」って項目が追加されるから「そういうことを聞いてくるからだ」って答えた。そのうちなくなるといいけど。
誇張を疑われるレベルの教科書通りのブルシットジョブ、もしくは、これが本当のマックジョブ？ / 廃止に向けて、遭遇したらSNS・Googleレビューへの誠実な体験談の記入など、ささやかながら協力していきたい思いがある
アンケートは「問題があった」「問題はなかった」の2択にしてくれ。それなら「問題はなかった」を選ぶから。すごく満足とかちょっと不満とか、そういうのは要らんのだ。アリかナシか、それだけだろ
評価の強要はアンケートの意味ゼロだし、現場に無理なノルマ課す本部の歪みが透けてる
アンケートに選択肢を設けるからいけない。「大変満足」というボタン一つでOK。顧客、あなたは満足ですか？ 満足は義務です。
なるほど。だからマックの接客は安定してクソなのか。理解した。
以前auの店舗アンケートで炎上したのを知らんのか…
日本人は真ん中選びがち。外資企業だと5段階評価で3とかだと「かなり問題あり」扱いなんよね。
日本的感覚だと不満がなければ50点なんだけど、世界基準だと不満がなければ100点だからなあ
このアンケートは「KODO」という名称がありロゴもある。由来は「本音の鼓動」から来ているそうな。https://www.mcdonalds.co.jp/campaign/thankyou50th/history/happy/39/ 中二か。
カーディーラーが「グローバル共通評価なので、不満がなければ10点にして下さい」って言ってたなあ
こんなアホなアンケートをしてる時点で、日本という国を理解していない。つまりマーケティング不足じゃねえか。処分されるのはそっち側だろ。
都合のいい回答を求めては何の意味もない。
店員に見られながら答えるの？ひどいな／経営層がそういう圧力を産んでるんだろうね。意味がないどころか客からの評価が正しく伝わらないから経営にとっても有害なんじゃないの？
店員が自分で回答しちゃえばいいのに
駄目か満足で良いのでは。大満足の場合はコメントお願いしますとかにしたら好き勝手書くよ。36℃の時に入口で声かけしながら扉開けてくれた人が感じが良かったって。
アンケートなんて奇特な人が書くものなんだから強制してはいけません。
↓満点をつけたがらない減点思考の日本人多すぎ。自分がやられたら中世ジャップランドだの社会の空気だの定型発達中心だの体育会だのいうくせに、本人もしっかりネガティブ思考じゃないか。お客様は神様（笑）
やらせマック、やらせマクド、やらせナルド
それ言われたら間違いなく最低評価つけるだろうなぁ
アンケートはいい。グーグルの口コミで星5つけさせようとするのやめてくれ。求められたら断れない虚弱メンタルだから求めるのやめてくれ。
NPSが低くなる日本で満点評価を求めますか
経営戦略のためのアンケートじゃなくて人事考課のためのアンケートなんでしょうね。だから現場がコッテリと粉飾する。前者であれば粉飾できない手段でアンケートをとるはず
Bullshit McJob「これ店の方から【大変満足】取ってこいって半強制でやらされるんです」「別にアンケートやって貰えた数に応じて給料上がる訳でもないのに」「毎日毎日アンケート回収行けってうるさくてガチ死ぬ😭」
松でなければ、これのちのち本部垢から該当店を教えてくださいってDM来るやつじゃねぇーの？
amazonの高評価お願い買収企業の金を払わないバージョンみたくなってきたマック。
設問が悪い。満足と不満だけにするか、グラデーションが必要なら満足・許せる・不満・不快あたりにでもしておけば良いのに
正直に「ノルマなんでお願いできませんか」って言われた方が答える気になる
米国企業の顧客満足度調査は、満点が取れないと査定に響くと外資系の営業さんに聞いた
これ評価基準がアメリカ式で、デフォルトが「非常に良い」で、そこから減点する評価形式なので最高評価じゃないとダメと本社の外人社長が思ってるんだと思う。アプリの評価でも国際的に日本だけ辛口なのと同じ
店員が被害者面をしているのが気に食わんな。君たちは迷惑をかけている側だよ。行動の主体性を放棄するな
日本は通知表の5段階評価で「3が普通」と教え込まれているのに対して、アメリカは「問題がなければ5点からの減点なし」だから、そもそも評価の平均値が違ってくる、と聞いたことはある。
Steamとかで日本だけ評価低めってのもあったけど海外との感覚の違いかね
10段階評価はわけわからん。そんな細かく見てない。5段階評価も人類には早すぎる
評価を変えてもらうのはわからないが、好印象店員は人情としてわかる。ま、アンケートの意味がとは思う。／減点方式ならそういう記載をすればいいのにね。評価例やそういう4コマ漫画も見せれば凄く良い。
早打ちマックならぬ早押しマック
きっとグローバルな共通システムなのかしらね
大変満足と問題ありの2択にして
回答を操作するってアンケートの意味あるの…？ダメじゃないの…？
こういうアンケートにはノイズを入れることを生きがいにしている。
それなら選択肢を「良い」「悪い」だけにすればいいのに
これ、実話なのだろうか
よく欧米で言われる評価基準で普通の場合に最高基準につけるみたいな話だな
某社のアンケートシステムでは選択肢は10段階あるけど統計は1～3、4～8、9～10の3段階に収束されてた。微妙な差は個人によって違うのでいらないけど選択肢が少ないと客から不満が出るからだそうだ
アンケート設計者と実施者の評価に対する文化の違いを考慮できていない不便を利用者に押し付けられてる形なのでガンガン文句を言うべきではなかろうか。本国よろしくね。
外車ディーラーでも満点じゃないと困ると言われたことある。そういう文化なのか？マックは時間がかかると番号呼出したことにして後で声で呼ぶよね、管理圧力が客に分かるのは印象悪い
「最高評価をつけなかった理由を教えろ」って、先日の『離婚してから自分が性格悪いことに気づいた』増田（https://anond.hatelabo.jp/20260906221615）を彷彿とさせる
メチャクチャ過ぎて「嘘松乙」と思ってたらバイトからわらわらと証言が！ 嘘でしょマジでこんなことやってんの？ これはアレか？ 本国の脳天気なヒャッハー米国人幹部が指示してんのか？ ドンドコ評判落としてそう。
マクド、それアンケートや無くて詐称教唆やｗ。客巻き込まんとバックヤードでやっとけ。
機械的に大変満足と答えてみんなでスマイルだね(^^)
タイトルだけ見てアップルストアのことかと思ったし、それで違和感感じなかった。いや、マクドナルドよりもアップルのほうがしっくりくる(笑)
アンケートの回答内容を指示されるくらいなら、「もうあんたが回答しなよ...」という気持ちになるやろ。手間だけ客にかけさせていったい何をやりたいのだろうか。
これグローバルスタンダードではあるんだけど、日本の方が明確に優れてると思ってる。海外基準のスター、ダイナミックレンジが狭すぎてあてにならんので
日本に限らず、一般消費者（B2C）に対してNPSを測定するのは、アンケートの仕組みや手法として本質的に相性が悪いような気がする
“お願いしに行くのが嫌でマック辞めようか迷ってる。イケメン多いから辞めたくないけど” 女さん……
逆大本営発表だ。（まぁ、現実の大本営発表も、現場の胡乱な戦果報告を「前線で命を懸けている兵士の報告を疑うのか」みたいな雑な精神論で鵜呑みにした結果という話もあるようだが。）
この手のアンケートレビューでは設計者が想定する評価の基準を示してあるとありがたいなと思う。「星5=問題なく購入できた」のように。
海外では⭐︎5が普通と言われても、ここは日本だからなぁとも思うわ。
しつこく回答を促され大変不快でした。そういうとこだぞと思いました。ファストフードの意義をよく考えてください。大変満足などという結果が出るということは、コストの削減ができていないということです。甘えです
アメリカだとレジがこれを上回る表現でレチップを請求する。と言うので問題化してるんじゃなかったっけ？
とあるアンケートやってる側だけど、日本でもほとんどが満点をくれるよ。それだけにたまにある50点(3点)がどっちなんだろうと悩む。大手は基本情報を持っているんじゃないかな（1%は絶対最低点をつけますみたいな）。
日本人どちらでもないみたいな微妙な位置に返答しがちなのでこういうのは2択でいいと思う。
日本では5段階評価で3が普通というけど、オークションサイトとかクラウドソーシングとかで相互評価する場では5が普通の状況になるよね。結局上から目線で一方的に評価できるときに3付けてるだけ。
目の前でやらせて悪い点をつけにくくさせる。リフォーム会社が工事終わる前に施主に口コミ評価で満点つけさせるやり方とそっくりですよ
id:wdnsdy なんかイキってるけど、アリかナシかだけじゃないやろ。サービス業なんやから
バイトにもやらされるのかな。最低時給で、こんな対人ストレス高くて、メンタルが不快になる仕事やらされるのか…
店員がやればいいじゃない。なんでわざわざ客を巻き込むの？ノルマがあり上から言われるなら尚更客を巻き込むなよ。別にいいだろクルーだって時には客なんだ理論で全件閉じて処置したらWin-Winでしょう。みんなハッピ
みんな優しいな それ言われるまでは4だったのが1になる瞬間
それ言わなければ高評価だったのに、残念！
「どちらとも言えない」の選択肢がないアンケートは全部クソ
店員もやりたくねえなら自ら本社に苦情ブチ込んたれ。最高評価しか求めないアンケなら手前のとこで刷ったら良かろう、バカバカしい
だれだよ日本は減点主義だからダメなんだとか言ってたやつは。
米外資のサポートやってたけど、客への対応後サーベイでスコア操作やったら一発懲戒免職って規定だったよ
Google Mapのレビュー、日本人は満足してても4が多いけど、西洋の人はだいたい満足なら5をつけることが多いらしい。日本人は相当満足しないと5をつけないって。顧客満足度アンケートも同様の傾向。
日本人って人褒めるのケチな人多いよね
求められたことないけどなんで？モバイルオーダー使ってるから？
「不満点があれば箇条書きで記載してください」ってアンケートにすれば、よほど明確な落ち度が無ければ不満無しで回答してくれる気がする。わざわざ書くのも面倒だし。
バイトに主体性なんかあるわけないやろ。主体性っつーのは自分が好きに動ける裁量権があってこそ発揮されるもんや。
外資系は評価が悪いと上からツメられると聞くけど、Xの評価アンケートに「ヘイトを放置するなよ」と星一つで送信しても全く改善されないので、X Corp Japanは外資系ではないか、あの会社の内規でヘイトは善なのだと理解
企業として思考する能力がないのかしらね。ハッピーセットを転売ヤーに売って稼がせるのを繰り返しているし
書き換えるよう言ってくるのはアンケートの意味がないな。アンケートノルマなんて意味がわからん。
アメリカ系は満点以外は「不満があった」扱いだからなぁ。まあ最近はめんどいんでその流儀に倣ってる。クーポンが欲しいだけなのにいちいち感情を動かす方が無駄。
管理する店舗責任者がCS 何のためにやってるのかわかってないね 店舗評価に使っているなら不正がでるの当たり前インスペクション体制が全くできてない 本部は、こういう指導力ないなら きちんと調査会社使うべき
店員がかわいそうだ
バイトも疑問に思うならやらなければいい。自分中の倫理より上からの指示を優先させてるなら、それはもう加害側だよ。
評価点1〜5で3点が普通というアンケート回答を顧客にお願いしたところ、可もなく不可もない項目を3点という まぁ当たり前な回答をいただいたんだけど、社内的に「普通」という評価は問題有りみたいな査定されたの解せ
楽しそうにお客さんと話してる高一の子がいて、天職なんだろうと思った。
「面と向かって言われると断りにくい」日本人の気質に甘えてるな、米国資本の企業のくせに
星5をつけろと定期的にポップアップしてくるアプリのようである
そんなアンケート意味ないだろう
欧米基準てどんなの？ 星1 最悪です。 星2 よくないです。 星3 よくないが仕方ないかって感じ。星4 概ね満足。ただ瑕瑾ですが私だけかもだが気になった点あった。星5 問題なしです。満足いく取引でした。 みたいな感じ？
自分ならこっそり追加のポテトを渡してお願いしちゃうなぁ。
そんなんあるんだ、だる。マックの店員側が事情を表明できる点においては現代って悪くないよな。
文化がちがーう
大抵の人間は雇われの身になったことがあるだろうに、酷薄だねえ。
最近やってないけど、レシートクーポン系のやつって最高評価でないと理由聞いてきてウザいんだよね。海外基準なのかなと思ってる。そんな流儀に従う必要はないよ
アンケートでどうしてキャラクターを凸しないんですか？と聞いてきたのがエンドフィールドです
バイトがこれに精を出すインセンティブってあるのかな？
そこまでするなら、もう店員が1人で勝手にアンケート偽造しておいてくれよ。ネットでブランド毀損を招く上に、測定したいはずの客の本心は何も取れてないのだから、代わりに店員が書いておいても同じでしょう？
いや、これ店員にインセンティブ付くだけでしょ。罰則は多分無い。
外資のなんもなければ100点にしてくださいみたいなのうっせーわ。ここは日本じゃ。なんで御社の本社に文化・価値観を強要されなければならないのか
定期的にこういうのやらかすところあるけど、マクドは結構頻度高いよね。
マックも昔に比べてたまに入れ忘れミスするようになった気がするので、店員に間違った圧力がかかってる気がする。よくない傾向だよ。
これは悪法。客にもスタッフに害悪すぎ、これこそ不買運動すべきだよ。
こないだやってたな。若いお兄さんがおばさん店員に頼まれていたが、面倒くさそうだった。
店員さんが可哀想になってつい言われるがままに。アンケートとしては上を納得させるための味付けされたデータぐらいにしか意味無いけど。
アンケートで「変えてください」なんて言われたら、こちらの機嫌によっては「店長読んでください」って言ってしまいそうだけど、こういう情報を先に得られたので「アンケートを断る」一択だな、と思った。
嘘臭い。何で目の前で書いてるんすか？
ほぼモバイルオーダーでドライブスルーしか使わないので遭遇したことないけど、オンラインアンケートでクーポン配布にした方がみんな丸く収まらんか…
コイツ→lady_jokerアホすぎるやろ コイツに星付けてるのはアホを晒すためよな？
アンケート結果をKPIに取り入れればそうなる、しかも欧米基準のNPS。大満足は100点、ほぼ満足が0点、普通以下は-100点の世界。
海外の「不満がなければ10点」はアホだと思っている。「人生最高水準」が10点であるから、通常10点は出ない。／「日本語訳」として最高ランクに「問題なし」とラベルしておけ。だったらみんなそれを選ぶ。
調剤薬局でもGoogleマップの評価してくれって言われたな
家電の修理対応とかもこれ言われること多い
不買理由が積み上がるだけ。元々もうキモくて行けなくなってるよ
マックで店員にアンケートを求められ対応したら「あ、すみません今のところ『ほぼ満足』でなく『大変満足』に変えてください」と言われ「は？」→店員にも大不評の業務みたい
マクドナルドのアンケート、最高評価つけないと、アンケートの側で「最高評価をつけなかった理由を教えろ」って項目が追加されるから「そういうことを聞いてくるからだ」って答えた。そのうちなくなるといいけど。
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アンケートは「問題があった」「問題はなかった」の2択にしてくれ。それなら「問題はなかった」を選ぶから。すごく満足とかちょっと不満とか、そういうのは要らんのだ。アリかナシか、それだけだろ
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アンケートに選択肢を設けるからいけない。「大変満足」というボタン一つでOK。顧客、あなたは満足ですか？ 満足は義務です。
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日本人は真ん中選びがち。外資企業だと5段階評価で3とかだと「かなり問題あり」扱いなんよね。
日本的感覚だと不満がなければ50点なんだけど、世界基準だと不満がなければ100点だからなあ
このアンケートは「KODO」という名称がありロゴもある。由来は「本音の鼓動」から来ているそうな。https://www.mcdonalds.co.jp/campaign/thankyou50th/history/happy/39/ 中二か。
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こんなアホなアンケートをしてる時点で、日本という国を理解していない。つまりマーケティング不足じゃねえか。処分されるのはそっち側だろ。
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これ評価基準がアメリカ式で、デフォルトが「非常に良い」で、そこから減点する評価形式なので最高評価じゃないとダメと本社の外人社長が思ってるんだと思う。アプリの評価でも国際的に日本だけ辛口なのと同じ
店員が被害者面をしているのが気に食わんな。君たちは迷惑をかけている側だよ。行動の主体性を放棄するな
日本は通知表の5段階評価で「3が普通」と教え込まれているのに対して、アメリカは「問題がなければ5点からの減点なし」だから、そもそも評価の平均値が違ってくる、と聞いたことはある。
Steamとかで日本だけ評価低めってのもあったけど海外との感覚の違いかね
10段階評価はわけわからん。そんな細かく見てない。5段階評価も人類には早すぎる
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きっとグローバルな共通システムなのかしらね
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回答を操作するってアンケートの意味あるの…？ダメじゃないの…？
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よく欧米で言われる評価基準で普通の場合に最高基準につけるみたいな話だな
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外車ディーラーでも満点じゃないと困ると言われたことある。そういう文化なのか？マックは時間がかかると番号呼出したことにして後で声で呼ぶよね、管理圧力が客に分かるのは印象悪い
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メチャクチャ過ぎて「嘘松乙」と思ってたらバイトからわらわらと証言が！ 嘘でしょマジでこんなことやってんの？ これはアレか？ 本国の脳天気なヒャッハー米国人幹部が指示してんのか？ ドンドコ評判落としてそう。
マクド、それアンケートや無くて詐称教唆やｗ。客巻き込まんとバックヤードでやっとけ。
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タイトルだけ見てアップルストアのことかと思ったし、それで違和感感じなかった。いや、マクドナルドよりもアップルのほうがしっくりくる(笑)
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この手のアンケートレビューでは設計者が想定する評価の基準を示してあるとありがたいなと思う。「星5=問題なく購入できた」のように。
海外では⭐︎5が普通と言われても、ここは日本だからなぁとも思うわ。
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とあるアンケートやってる側だけど、日本でもほとんどが満点をくれるよ。それだけにたまにある50点(3点)がどっちなんだろうと悩む。大手は基本情報を持っているんじゃないかな（1%は絶対最低点をつけますみたいな）。
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だれだよ日本は減点主義だからダメなんだとか言ってたやつは。
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日本人って人褒めるのケチな人多いよね
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欧米基準てどんなの？ 星1 最悪です。 星2 よくないです。 星3 よくないが仕方ないかって感じ。星4 概ね満足。ただ瑕瑾ですが私だけかもだが気になった点あった。星5 問題なしです。満足いく取引でした。 みたいな感じ？
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文化がちがーう
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調剤薬局でもGoogleマップの評価してくれって言われたな
家電の修理対応とかもこれ言われること多い
不買理由が積み上がるだけ。元々もうキモくて行けなくなってるよ