みんなが見ている前では『やらかした客』ではなく『気前のいい客』でいたかったんだろうね
客が自分から「買う」と言っているので断る理由がない。
関係ないけど学生の頃スーパーでバイトしてたらサラダ油の一升瓶を割った猛者がいたな…
“私が上司なら「故意でないのに何故お代を受け取ったの！？」って雷落としますよ” マニュアル記載や該当の教育がないならこの意見だけ気持ち悪いな、バイト相手に
単にボケとるんやろ。ワンチャン期待はわかるが自分から言い出したこと。脳が縮んでそのモヤつきを処理できなくなってる
中学生の時に商品を受け取った後に全部こぼしてしまったら、すぐに新品をくれたマクドナルドは神
地方のスーパーで会計後のポン酢を落として割ったことがある。すぐ店員が駆けつけて掃除してくれて、同じ物を渡してくれた。払うと言ったのに／ありがとうヤマグチスーパー
「買う」と言った時に「そんなのいいですよ」というご近所付き合いのようなやり取りを頭の中ではしていたのでしょう。スーパーもご近所付き合いの範疇になっている人はいるので。
借りた金を返した時に金取られたって思っちゃう人種だよね。お代は結構ですって言えとかそれが慣習とか言い出すお客様大明神がそこそこいてホントに怖いわ
破損分を払いますというのはまあ方便よな。額面通り処理したらそりゃそうなる可能性もある。
客の故意でない商品破損に弁償を求めるかは店によって違うだろうけど，その店はどっちの方針だったの？「求めない」だったら確かに教育不十分。だからといって後からクレームしていいわけではないが。
セルフのうどん屋でお盆を店の柱に引っ掛けてうどんをひっくり返したとき、俺が鈍臭いのだが、全部取り替えてくれた
子どもと高齢者って実現不可能なレベルで自分に都合のいいストーリーを作り上げて行動するし、新品に交換を折り込みで支払うって言っちゃったのかな
客関係なくて職権に無いのにエスカレートせずクレームに繋がった話。故意じゃないなら店負担が主流かと。会計前は店のもので賠償だと手続きも大変だし。高額なら保険もある。客観的には誰が事実言ってるかも区別不能
まあ、婆さんの気持ちは分かるけど、自分で言い出した通りになったなら諦めるしかないよね
察して文化な京都の人は面倒臭いと脳内変換された。
「購入する」は本心ではなく、店員が断るのを期待してたってことか。これとか、「やる気がないなら帰れ」「私ブスだし」みたいな、相手の否定を織り込んで、されないと気を悪くするような対人手法、やめてほしいね
故意性が高くないのだとしたら、放っておけば良かったのだとしたら、正直者がバカを見る話しで本当に請求するやつが居るかという感じで後から腹が立つもの。 無い商品をレシートに刻むのは相当に異様なもの。
物事を額面通りに認識する人間なので接客はできない。
言ってることと実際の要求が異なるのはやめてくれ。客商売は難しい
払いますよー、いやいや良いですよー、というプロトコルを期待したんだろ
こういうのは客が支払いを申し出て店がそれを固辞するところまでが様式なので、その様式から外れた事をしたら揉める
普通のスーパーなら店員が新しいのを持ってきて渡すよ。もちろん無償。／客のクレームは狂ってるけど、お店の普段の対応が無償交換だったとしたらクレーム対象になっちゃうね。
このケースでは本人から弁済を申し立てられていて店側が受け入れた形なので後からグチグチ言うのは最高にダサい。
普通は店側が負担するからでは。経験のないバイトが対応できないのはしょうがないけど、これカスハラと言われてもなあ。
お前が言うな案件。最近こういうの増えたように思う。立場をわきまえろ。(これは客側の問題だが、店員側のバージョンもある)
ヒンメルならおばあさんを呼び出して殴った。
察してちゃんか
家で家族に、払わなくていい！ってバカにされたパターンかな
精算直後にマイバッグが破れて商品を持ち帰れなくなったとき、何も言ってないのに有料のレジ袋を無料でくれた。
意味がわからないよ！（家に帰ってから、誰かに何か言われて、気が変わったのかなぁ）
スーパーで惣菜落としちゃって、二つレジに持って行って「こっちの方落としちゃったんで処分してもらえますか？買いますんで」と話したら、普通に無償で処理してくれたな、マニュアル上そうなってだなと思った
処分しておきますね！→グビグビ→おばあさん横転→店内拍手喝采
陳列が不安定であるとかいろいろな要素が絡むから代金はいりませんが通常の対応だと思う。
定型的なやり取りを前提にして、結果的にそれ以外の対応をしたからという印象。こうも慣習的という意見も多いとなると。稀にトラップみたいな陳列なこともあるし。カジュアルな服装でお越しくださいみたいなやつ
店が負担してる場合、目の前の損害より将来的に通ってくれる見込み客としての売り上げの方取ってると。コンビニのカレーパンで似たような事したら何も対応してくれなかった笑
俺逆にサッカー台に誰かが飲んだ空のビール缶が置いてあったので「見て見ぬふりはできない」と店員さんに渡したところ、自分のゴミだと思われたらしく店内で飲んだビールの缶を店員に押し付けるモンスターと思われた
落とし方も不可抗力なのかどうかによるから負担するかどうかはケース次第だろうけど自分の場合は店からいいですよと言われる前に支払いますと言うけど高価な物になるなら躊躇すると言うか規定を先に聞くかもしれない
払うと言ったのは方便で、そのあといえいえを期待してたパターン。めんどくせー。電車で自分が座りたいのにこちらにどうぞと言って来たり、車で最初譲るフリをするパターン(あぶねーよ)もある。基本冷たくあしらう。
某国の外交みたいだな。自分から譲歩したら相手も遠慮してナアナアになるだろうと期待してたのに相手が踏み込んできたら我慢できず攻撃的になる。
これからは犯罪未満外国人も同じ手口で小狡いことやるだろうし厳格に全額自己負担で済ませるべきだね。そもそも客によって態度変わるとか終わってるから。
昭和なら、店員が「お代は結構です」と遠慮するのが「常識」なので、店員の教育をちゃんとしておけという老婆心からの電話でしょうね。
青バッジ
なんでその時、一緒に婆さんを処分しなかったんだよ！
「すみません弁償します」「大丈夫ですよ」って断られると期待してたんだろうな。おごられそうな流れとわかってても、一応はレジ前で財布を出すみたいなムーブ。でもそれでクレーム入れるのは神経が図太いな。
老婆はビールを奥ゆかしく店員に差し出す。「購入するから処分して欲しい」「いえ、結構です、悪いです」店員は一度断る。ここですぐに受け取る愚者は蛮人と見なされ、ムラハチだ。「そう仰らずに」「それでは」
吹き出したやつ舐めればいいのに、もったいない
せっかくポイントカードで提携が広まったのに、客を評価して共同で出禁にするエコシステムが形成されないのは極めて残念。
昔、店内で調味料の瓶を落として割ったのを思い出した。店員さんにお支払いしますと言ったが、店員さんはそれを断って掃除もしてくれた。あのときは本当にありがとうございました。
自分の過失を他人に押しつけるのはやめよう
3000円くらいの日本酒の瓶落としちゃって。しょんぼり。申し訳ない、弁償させてください、って言っても払わせてくれなかった。 あと大学生協の学食は落としちゃったら同じものを無料で提供というルールだった。
セルフレジで米ぶちまけてる人を見たことあるけど、あれが人生見た中で一番の大惨事だったな。あれでも店側はサービスで弁償無しにするの本当に凄いよ。
客の過失の商品の被害の対応は加減が難しいのでマニュアルに出来ない。このバイトの人の過失は店長に相談しなかった事。自分の責務を超えた判断をしてしまった。、
こういうのは明確なルールや常識を作っても、お店側も接客側も生きづらくなるだけだと思ってる。レアケースは、場当たり的にみんなで慌てよう。
昔マミーマートの酒売り場でコケて、獺祭の磨き三割九分の一升瓶を割って中身をぶち撒けたので店に弁償と現状復旧を申し出たら頑なに断られて何らのお咎め無しだった。以降マミマには全幅の信頼を置いている。
クソ婆が悪い
マニュアルにないなら上に確認だろうな。
買う意志を示した時点で契約成立ですよ。店側が負担するのは慣例っぽい(俺も一度やらかした)けど、小売は在庫リスクの他に原価率が高いので当たり前と思うのは違う。
昔、スーパーでパッケージの破れている子持ちメカブを見つけたので店員に持っていったら、こちらが破ったのだと勘違いされて買取になりそうになり、そうじゃないと説明したことがあるのを思い出した。
しっかり取り立ててその場の損失を防ぐか、無償として再来店を促すか、単なる戦略の話でしかないんでしょうけどね。恐らく後者の方が長期的な利益は大きい気はするけど。
瓶を棚ではなく、通路に縦積み陳列してしてたのを引っ掛けて割ってしまった時、弁済してもいいけどさすがにこれは文句言ったろと思ったが、店員さんも思うところがあったのか、普通に謝られて弁済も必要なかった。
業務スーパー（富山市のね）でサッカー台で失敗して瓶詰めのトマトソースを落として割ったとき、補償してくれとは言わんし、すみませんって謝りもしたけど、店員に舌打ちされたのはなんかいまも忘れられんわ。
客に弁償させる方式にすると、床に落とした商品をダマで元に戻す人が増える。床にぶちまけた総菜を戻してる人見たことある
「ぼけ」の初期には短期記憶障害が最も現れやすくなるとのこと。老害扱いは悲しい
たぶんアメリカだと文句なしで交換。印象がよいだけじゃなく、人件費が高いからクレーム対応の時間がもったいない。そういう損害も考慮して利益率を考えているだろうし、そこをケチって安くするのかどうか。
ボケとか言ってる人は人間力低すぎる。「購入します」は礼儀。それ聞いたら「新品に交換しますね」と答えればお互いに嫌な気持ちにならないでしょ。バイトがそれを理解してないからわざわざ電話で教えてくれたのよ。
ババアの中身をぶちまけろ
ハイコンテクストだなあ…… その内、「客側は3回『支払いますよ』と言うのがマナー。店員がそれに対して3回『お店で負担しますから大丈夫ですよ』と断るのがマナー」みたいなことになりそう。儒教っぽくていいね。
望みのことを言え。要件定義とかでやられたらイライラしそう
>昔それを悪用してコーラ半分飲んでから落として割るとかが流行ったんだよ
アルバイトの時、お婆さんが店内のビールの缶を落として中身が吹き出し、「購入するから処分してほしい」と言われて処分…数分後にクレームの電話が→店によって対応が違う
みんなが見ている前では『やらかした客』ではなく『気前のいい客』でいたかったんだろうね
客が自分から「買う」と言っているので断る理由がない。
関係ないけど学生の頃スーパーでバイトしてたらサラダ油の一升瓶を割った猛者がいたな…
“私が上司なら「故意でないのに何故お代を受け取ったの！？」って雷落としますよ” マニュアル記載や該当の教育がないならこの意見だけ気持ち悪いな、バイト相手に
単にボケとるんやろ。ワンチャン期待はわかるが自分から言い出したこと。脳が縮んでそのモヤつきを処理できなくなってる
中学生の時に商品を受け取った後に全部こぼしてしまったら、すぐに新品をくれたマクドナルドは神
地方のスーパーで会計後のポン酢を落として割ったことがある。すぐ店員が駆けつけて掃除してくれて、同じ物を渡してくれた。払うと言ったのに／ありがとうヤマグチスーパー
「買う」と言った時に「そんなのいいですよ」というご近所付き合いのようなやり取りを頭の中ではしていたのでしょう。スーパーもご近所付き合いの範疇になっている人はいるので。
借りた金を返した時に金取られたって思っちゃう人種だよね。お代は結構ですって言えとかそれが慣習とか言い出すお客様大明神がそこそこいてホントに怖いわ
破損分を払いますというのはまあ方便よな。額面通り処理したらそりゃそうなる可能性もある。
客の故意でない商品破損に弁償を求めるかは店によって違うだろうけど，その店はどっちの方針だったの？「求めない」だったら確かに教育不十分。だからといって後からクレームしていいわけではないが。
セルフのうどん屋でお盆を店の柱に引っ掛けてうどんをひっくり返したとき、俺が鈍臭いのだが、全部取り替えてくれた
子どもと高齢者って実現不可能なレベルで自分に都合のいいストーリーを作り上げて行動するし、新品に交換を折り込みで支払うって言っちゃったのかな
客関係なくて職権に無いのにエスカレートせずクレームに繋がった話。故意じゃないなら店負担が主流かと。会計前は店のもので賠償だと手続きも大変だし。高額なら保険もある。客観的には誰が事実言ってるかも区別不能
まあ、婆さんの気持ちは分かるけど、自分で言い出した通りになったなら諦めるしかないよね
察して文化な京都の人は面倒臭いと脳内変換された。
「購入する」は本心ではなく、店員が断るのを期待してたってことか。これとか、「やる気がないなら帰れ」「私ブスだし」みたいな、相手の否定を織り込んで、されないと気を悪くするような対人手法、やめてほしいね
故意性が高くないのだとしたら、放っておけば良かったのだとしたら、正直者がバカを見る話しで本当に請求するやつが居るかという感じで後から腹が立つもの。 無い商品をレシートに刻むのは相当に異様なもの。
物事を額面通りに認識する人間なので接客はできない。
言ってることと実際の要求が異なるのはやめてくれ。客商売は難しい
払いますよー、いやいや良いですよー、というプロトコルを期待したんだろ
こういうのは客が支払いを申し出て店がそれを固辞するところまでが様式なので、その様式から外れた事をしたら揉める
普通のスーパーなら店員が新しいのを持ってきて渡すよ。もちろん無償。／客のクレームは狂ってるけど、お店の普段の対応が無償交換だったとしたらクレーム対象になっちゃうね。
このケースでは本人から弁済を申し立てられていて店側が受け入れた形なので後からグチグチ言うのは最高にダサい。
普通は店側が負担するからでは。経験のないバイトが対応できないのはしょうがないけど、これカスハラと言われてもなあ。
お前が言うな案件。最近こういうの増えたように思う。立場をわきまえろ。(これは客側の問題だが、店員側のバージョンもある)
ヒンメルならおばあさんを呼び出して殴った。
察してちゃんか
家で家族に、払わなくていい！ってバカにされたパターンかな
精算直後にマイバッグが破れて商品を持ち帰れなくなったとき、何も言ってないのに有料のレジ袋を無料でくれた。
意味がわからないよ！（家に帰ってから、誰かに何か言われて、気が変わったのかなぁ）
スーパーで惣菜落としちゃって、二つレジに持って行って「こっちの方落としちゃったんで処分してもらえますか？買いますんで」と話したら、普通に無償で処理してくれたな、マニュアル上そうなってだなと思った
処分しておきますね！→グビグビ→おばあさん横転→店内拍手喝采
陳列が不安定であるとかいろいろな要素が絡むから代金はいりませんが通常の対応だと思う。
定型的なやり取りを前提にして、結果的にそれ以外の対応をしたからという印象。こうも慣習的という意見も多いとなると。稀にトラップみたいな陳列なこともあるし。カジュアルな服装でお越しくださいみたいなやつ
店が負担してる場合、目の前の損害より将来的に通ってくれる見込み客としての売り上げの方取ってると。コンビニのカレーパンで似たような事したら何も対応してくれなかった笑
俺逆にサッカー台に誰かが飲んだ空のビール缶が置いてあったので「見て見ぬふりはできない」と店員さんに渡したところ、自分のゴミだと思われたらしく店内で飲んだビールの缶を店員に押し付けるモンスターと思われた
落とし方も不可抗力なのかどうかによるから負担するかどうかはケース次第だろうけど自分の場合は店からいいですよと言われる前に支払いますと言うけど高価な物になるなら躊躇すると言うか規定を先に聞くかもしれない
払うと言ったのは方便で、そのあといえいえを期待してたパターン。めんどくせー。電車で自分が座りたいのにこちらにどうぞと言って来たり、車で最初譲るフリをするパターン(あぶねーよ)もある。基本冷たくあしらう。
某国の外交みたいだな。自分から譲歩したら相手も遠慮してナアナアになるだろうと期待してたのに相手が踏み込んできたら我慢できず攻撃的になる。
これからは犯罪未満外国人も同じ手口で小狡いことやるだろうし厳格に全額自己負担で済ませるべきだね。そもそも客によって態度変わるとか終わってるから。
昭和なら、店員が「お代は結構です」と遠慮するのが「常識」なので、店員の教育をちゃんとしておけという老婆心からの電話でしょうね。
青バッジ
なんでその時、一緒に婆さんを処分しなかったんだよ！
「すみません弁償します」「大丈夫ですよ」って断られると期待してたんだろうな。おごられそうな流れとわかってても、一応はレジ前で財布を出すみたいなムーブ。でもそれでクレーム入れるのは神経が図太いな。
老婆はビールを奥ゆかしく店員に差し出す。「購入するから処分して欲しい」「いえ、結構です、悪いです」店員は一度断る。ここですぐに受け取る愚者は蛮人と見なされ、ムラハチだ。「そう仰らずに」「それでは」
吹き出したやつ舐めればいいのに、もったいない
せっかくポイントカードで提携が広まったのに、客を評価して共同で出禁にするエコシステムが形成されないのは極めて残念。
昔、店内で調味料の瓶を落として割ったのを思い出した。店員さんにお支払いしますと言ったが、店員さんはそれを断って掃除もしてくれた。あのときは本当にありがとうございました。
自分の過失を他人に押しつけるのはやめよう
3000円くらいの日本酒の瓶落としちゃって。しょんぼり。申し訳ない、弁償させてください、って言っても払わせてくれなかった。 あと大学生協の学食は落としちゃったら同じものを無料で提供というルールだった。
セルフレジで米ぶちまけてる人を見たことあるけど、あれが人生見た中で一番の大惨事だったな。あれでも店側はサービスで弁償無しにするの本当に凄いよ。
客の過失の商品の被害の対応は加減が難しいのでマニュアルに出来ない。このバイトの人の過失は店長に相談しなかった事。自分の責務を超えた判断をしてしまった。、
こういうのは明確なルールや常識を作っても、お店側も接客側も生きづらくなるだけだと思ってる。レアケースは、場当たり的にみんなで慌てよう。
昔マミーマートの酒売り場でコケて、獺祭の磨き三割九分の一升瓶を割って中身をぶち撒けたので店に弁償と現状復旧を申し出たら頑なに断られて何らのお咎め無しだった。以降マミマには全幅の信頼を置いている。
クソ婆が悪い
マニュアルにないなら上に確認だろうな。
買う意志を示した時点で契約成立ですよ。店側が負担するのは慣例っぽい(俺も一度やらかした)けど、小売は在庫リスクの他に原価率が高いので当たり前と思うのは違う。
昔、スーパーでパッケージの破れている子持ちメカブを見つけたので店員に持っていったら、こちらが破ったのだと勘違いされて買取になりそうになり、そうじゃないと説明したことがあるのを思い出した。
しっかり取り立ててその場の損失を防ぐか、無償として再来店を促すか、単なる戦略の話でしかないんでしょうけどね。恐らく後者の方が長期的な利益は大きい気はするけど。
瓶を棚ではなく、通路に縦積み陳列してしてたのを引っ掛けて割ってしまった時、弁済してもいいけどさすがにこれは文句言ったろと思ったが、店員さんも思うところがあったのか、普通に謝られて弁済も必要なかった。
業務スーパー（富山市のね）でサッカー台で失敗して瓶詰めのトマトソースを落として割ったとき、補償してくれとは言わんし、すみませんって謝りもしたけど、店員に舌打ちされたのはなんかいまも忘れられんわ。
客に弁償させる方式にすると、床に落とした商品をダマで元に戻す人が増える。床にぶちまけた総菜を戻してる人見たことある
「ぼけ」の初期には短期記憶障害が最も現れやすくなるとのこと。老害扱いは悲しい
たぶんアメリカだと文句なしで交換。印象がよいだけじゃなく、人件費が高いからクレーム対応の時間がもったいない。そういう損害も考慮して利益率を考えているだろうし、そこをケチって安くするのかどうか。
ボケとか言ってる人は人間力低すぎる。「購入します」は礼儀。それ聞いたら「新品に交換しますね」と答えればお互いに嫌な気持ちにならないでしょ。バイトがそれを理解してないからわざわざ電話で教えてくれたのよ。
ババアの中身をぶちまけろ
ハイコンテクストだなあ…… その内、「客側は3回『支払いますよ』と言うのがマナー。店員がそれに対して3回『お店で負担しますから大丈夫ですよ』と断るのがマナー」みたいなことになりそう。儒教っぽくていいね。
望みのことを言え。要件定義とかでやられたらイライラしそう
>昔それを悪用してコーラ半分飲んでから落として割るとかが流行ったんだよ