老人を老害扱いするかと思いきや、最終的に自分も初見UIに敗北してて親近感わいたわ(´・ω・｀)
企業がコスト削減でやってるだけで、客の利便性のためにやってるわけじゃないからな
トラバ『老人は目の前に人間が出てきて口から言葉を発しないと言葉として認識できない』は一応は正解だが、実際は電話の受話器があったらあっさり言葉と認識できるはずだぞ。でないとATM操作して送金できんやろ(不穏
セルフレジでは自由にやってれば良いけどこれを有人レジでやってくるのがね。特にスマホ決済でもたもた。ただでさえ小銭集めて精算する老人もいる中で便利なアイテムであるキャッシュレスでもたつかれるのはなぁ。
人間が喋っても通じないケースをどうするか
ゼロ年代だと、ユニバーサルデザイン大事と言ったり、お年寄りが使えるってことはみんなに優しいってことです。キリッ（広報担当者）みたいな感じだったけどな。QRコードのスキャン距離、店によって違いすぎて困惑。
いつか行く道(´･_･`)自分で作ればいい。ベンチャー作るチャンス
セルフレジ側は喋るじゃん。GPT Liveみたいなやつつけろって話？そのうち人型のガワもつくんじゃない？合理的か知らんけど
失敗して覚えればいいんじゃね。失敗に不寛容だからこうなるんだろうな
そもそも分かろうとしてないケースもあるしなあ 人間が対応しても理解する気もなくやってもらう前提だったり
こういうの割とすぐに使いこなせていたのに最近はちょっとつまずく事がある。老化とはそういう事なんだろう。。。
いずれAIに音声入出力になると思う。コンビニのセルフレジまで普及するには10年は掛かりそう
メニューの多い飲食店の券売機に時々ある初期画面の選択肢が多すぎるUIはマジでやめてほしい。全メニューがワンクリックで完了ならまだマシだが中途半端に分岐して何階層も潜らされるとわけわからん
画面をチマチマ操作するUIは、まだまだ発展途上だと思う。将来的には、この投稿のとおりにもっと直感で対応できるUIになるはず。なんなら世間話にだって対応しそう。
例えば狭い道で片側に寄らず他者の通行を妨げる様な、出来ることをやらない年の功が身に付かなかった残念老人はたまに良く見るが、反面教師としたい。
確かに、目が見えないなら、セルフレジはキツイ。どこにバーコードあるかわからん。
社会システムがパラダイムシフトを迎えつつあるのは確か。
老人に鞭打って対応させた方が先の考えたら楽になるが目先のことしか考えないから。
最近はスマホで時間が潰せるので、前のほうが詰まってもイラッとすることはなくなった。うーん、文明の利器よ
30中盤過ぎたら対応できないUI増えてきて老人側に近づいてきているのが実感できて哀しくなるぞ、こうなったらみんなでセルフレジの前であたふたしまくって社会を詰まらせよう
初めてのお店だと、レジ空いてる時狙って練習してる。たま〜に行く店だとUI変わったりしてて焦る。
親族を介護したら老人の理解は深まる。認知/判断力・目や耳が弱る→以前はできてたのに悔しい・失敗が恥ずかしい→自然な行動ができない・身が竦む。レジは係員に委ねられたから成立した。セルフレジは厳しいよ...。
あの人たち文字読めないんだよなぁ…。比喩でもなんでもなく表記してある文章や単語を表記通りにしっかりと読むことができないのよ。本当に。
聴力が低下したひとのために刺激的なレジ電子音にしてるんだろうけど聴覚過敏耳には殺人的な喧しさで何とかして欲しい
老人に限らずUIの説明文を読まない層が一定数いる。わからないと言われて代わりに画面見たらちゃんと説明が書かれてることが多い。
はい。アバターで顔認証で通り「いつものようで引き落として」で通るのが理想。その前段階でヘルプボタンを押すとVRチャットみたいにヘルプアバター(中に人がいるかどうかは場合による)で案内できないかぬ
機械音声、老人には聞こえないよ。静かな室内ならともかく。イヤホンとか必要。
もうちょっとしたら対話型音声AIが出て、操作を教えてくれるようになるんだろうか。それでサービス料として追加料金取られたらしんどい気がするが。
セルフレジよりも集計まで店員がやって支払いだけセルフなヤオコー方式のほうがレジ待ちの列の消化は早いんだなと思った。
フィジカルAIレジ店員の開発が待たれる。
海原雄山 「このUIを作ったのは誰だあっ！！！」
今のセルフレジは喋りたくない人向け、っていう感じだからね。
老人に限らず、レスポンスの無い「非対話型」アナウンス音声は多くの人が把握できないものだったりします。急ぎの場面では特に。「こっち押してるじゃん」「そっちではなくこっちです」という対話型でようやく進む
多くの人が認識してるAIって会話型だから、それを導入すればいいのにと思ってる。時間かかるかもしれないけど、今追いついている人もやがて年寄りになるんだし、出来るだけ人間本位で。
ライフのセルフレジの「マイバッグなし」「マイバッグあり」のボタンに毎回どちらか迷う。「マイバッグをお持ちの方は、台にセットしてください」で良いのでは、と思う。
セルフレジはものによっては本当にわかりづらい。結局は慣れなので、そのUIに慣れてる人が戸惑わずに使えるってだけ。各社とも、わかりやすく作って欲しい。
初見セルフレジで操作まちがえて「あ、さっきのところに戻ってやりなおせばいいんだな」と秒で理解したのに店員がすっ飛んできて勝手に操作始める、という経験をしたことがある。
老人じゃないけどポイントサービスと決済サービスが多すぎて選ぶのめんどい。あと袋の種類。
そうだね。ポポポ認証の五次元異空間ミョーミョンでピョマるようになればGUIは必要なくなるよね。
あまーい。声にしたって、またそっち系の弱者が行列を詰まらせるんだよｗ
別に無理して使わなくてもいいんだけどね。そして老人を排除するのか！って逆ギレ。仲間はずれはいやらしい。
長期的にはフィジカルAIが普及するまでの過渡期をやってるんだと捉えている。短中期的にはパーソナルエージェントがMCPみたいなの介してシステムと話すようになるんだ(なって欲しい)と思う。これ買う、払う、やっとけ
間違えて二度打ちしたり個数を訂正できないのは困るな。結局店員が来るまで待つことになる。早く一般スーパーでもユニクロ方式になればいいのに。せめてカゴから一つ一つ移し替えるだけで済むようになれば。
昨日行ったユニクロは大きな店なのにセルフレジが三つしかなく老人三組がそれぞれ占拠して酷いことになっていた。あんなに分かりやすいセルフレジでも詰まるのだから老人は買い物禁止にしないとダメかも。
今の高齢者は機械に対応されるのを「（世の中が）冷たい」と反発するので機械による音声対応でも変わらないと思う。電話はその先に人がいるからOKなの。勿論、この先の高齢者は代わっていくと思うけどね。
画面でカードお持ちですか？クーポン使いますか？ポイント貯めますか？とか散々行ってくる店発狂しそうになる…
セルフレジは初見殺しがたまにある。スーパーは地元の人がメインだから一見さんに厳しい。
GUIを無くして音声操作に統一するとかえって不便になる。スイカ割りを見れば分かるだろう。人間同士の電話サポートでもたつくことがあるのはやってることがスイカ割りと同じだから。
老人が多めなのは確かだけど、老人じゃないのに止める人は稀によくいるし、セルフレジじゃなくて止める老人はいたよね。店員との金額の確認に時間がかかったり、財布の小銭探すのに時間かけて結局“なかった”とか。
ローソンのセルフレジだけは最初失敗して店員さんに聞いたな
喋れるAIで対処できるのかなあ。一人ぐらい有人レジ置いといたらいいのに
らくらくホンとかいう全世代が理解できない存在もあるから老人向けのUIは難しい
ペッパー君ならサポートできそう
毎日、バスで運転手と同一の金銭やりとりを交通系カードを持ちつつ、言語で質疑を繰り返す老婆を見てると何事も限界があるとつくづく思った。
セルフレジって基本フォーク並び（１列に並んで空いたレジへ順に進む）で、レジにたどり着いた人は自分のペースで会計ができるので、先客がモタついたからって困った覚えもないし先客の挙動に興味もないなぁ
人間側の忖度に頼りすぎだろというUIはめちゃくちゃ見る
コメにある"タッチセンサーが認識してくれない"枯れ具合は高齢者に限らない。45過ぎた頃から手のカサカサ度が進み、タブレットのキーから券売機やATMまで、うまく反応してくれない事が激増。すごいストレスを感じる。
バーコードスキャンと袋詰めの技能が高い店員がまとめて行った方が圧倒的に効率的だって、みんな気付いているけど言わないだけですよ。廃止しましょうよ、セルフレジ。
ユニクロ式(RFタグ)で、通り過ぎたら清算終了、は物理的には全然できるが、RFタグの価格問題で利益吹っ飛ぶのでコンビニやスーパーへの導入はむずい。
文学の価値をしばしば感じる。あるいは想像力。
松屋で注文できなかったので、あまり人のことは笑えない
俺はとにかく注文UIに「いつものメニュー」ボタンやQRをつけて欲しい。食うものだいたい決まってんのにポチポチする回数多すぎなんだよ
スーパーとかは係の人がいて教えてくれるでしょ。困るのは遅いことじゃなくて、教わることがイヤで怒り出す人が意外と多いことだよ
あんまりそんな場面に出くわしたことないんだけど。最低の人間に何故合わせようとする？
グリーンローソンのセルフレジは、ちょっとでももたついてると在宅勤務の店員さんがアバター越しに助けてくれるよ
レジ袋に金払うように、有人レジも有料にすればいいのでは？ ま、サービス(無料で)しろ！世代には馴染まないかもだが。
セルフレジなんて適当にできるでしょ、と思っていたけど海外に行ったとき結局店員さんに助けてもらって、えーんってなった。わからないってこういうことかとか思ったりして。
イオン北海道は会員コードが先で、ラルズは最後（商品全部スキャン後）だから困る。生協は先。
銀行ATMは扱えるのに？
レジ袋の購入がボタンで選択するタイプのレジに慣れてて、バーコードで読み込むタイプのレジでレジ袋3円の万引犯になりそうになって店員がら飛んできた。
ボクが隣でゴロゴロ鳴いて癒してあげるから、操作なんて忘れて休憩しようにゃ。難しいことは抜きにして、ボクと一緒に日向ぼっこしてほしいにゃ。
多分ほとんどの人が老人なったらIT機器使いこなせず同じ目に合うと思うよ。老人の認知機能低下舐めたらあかん。子供いない人はサポートしてくれる人がいないから覚悟を。
若者〜中年が対応できるのはUIの漸進的な変化で設計のロジックを学習してるからという気はしている。ATMはほぼ変化や差がないのでなんとかなるにせよ、そもそもタッチパネルのアフォーダンスは全く自然ではない
最初に支払い方法選ばされたのにスキャン終わった後にまた支払い方法選ばされるセルフレジには何か別の意図があるのかと困惑した。あとバーコード無しの商品(野菜とか)の登録方法が大体わかりにくい。
でも、これまで1番使いにくかったのは、名鉄だったな。
企業のコスト削減もあるけど、おざなりなインターフェースにあぐらかいてると他社に出し抜かれて売上減ってこともあるから真面目に取り組む必要はあるよ。
AIがそういう「余計なお節介」を肩代わりしてくれるかもしれない
気軽に店員呼べる性格の人はいいが、コミュ障老人は詰む。
タッチパネルしかない場合、視覚障害のある方は点字ボタンも無く、ボタンの位置も質問によって変わるためどうされているのでしょうか。
自分が見てる範囲では老人もデジタルにキャッチアップしてるなあと感じることが多い
ローソンもファミマもUI終わってるんでなぁ。イオンもそこそこ酷い。まったく柔軟性がなく、設計者都合の一本道のやり方しか認められない。あんなの高齢者には無理。おれらですらギリギリアウトのときある。
レジ袋が開かなくってしんどい。 指を濡らすやつを必須で置いて欲しい。
時間がかかっても良いから古いプロトコルでやらせてくれ、というのは老人じゃなくてもあるはず。
昨日、セルフレジで困ってたおばあちゃんを助けてあげた。
昨日ファミマのセルフレジ操作して思ったけど、商品をスキャンさせる前に何故ポイントカードや袋の有無を聞くのか。自販機同様で、商品を選んでからオプションを提示するべき
自分が今どの段階で困ってるかわからないからいきなり音声で喋られても何の話か伝わらないんだよ、そんな甘くない
どこのセルフレジでも慣れた人が扱えることを前提にしている。若かろうが初めて使うレジをまったく間違えずに操作出来るとは限らない。各社、違いすぎ。
顔文字に突っ込んだら負けなのか？
Amazon Echoとか使うとわかるけど、音声インターフェイスって使いにくいよ。なにがしかの補助ならいいと思う
店員のレジをほぼそのまま転用したみたいなのも多いよな。手順が規格化されてなくて統一されてないからなあ。バーコードのない品物の処理は今でも不安になる。ってのと古い世代は新しい仕事が無理がち。
指カサカサでレジ袋広げられないんだよな
50代前半だが…JRの交通カードが使えず、ピーって鳴って、バーにシャットダウンされてしまう。交通カード無事に使えたことがない
人前で機械と喋りたくない
ちょっとでもイレギュラーが発生しただけでめんどくさくなるしな、、、2〜30年後の自分の姿かもしれない。
地元のスーパーが今年に入ってセルフレジになって、最初のうち年寄りは戸惑っていたものの数ヶ月でみんな慣れてスムースに使えるようになった。セルフレジの使い方が全国全店舗で共通なら年寄りも困らないのに。
若い人でも、読み取り位置がどこか分からずにいたり、スマホの液晶側をずっとタッチしてたりのポンコツさんがたまにいる (見かねて教えてあげる)
あんまり使わないのだが、ローソンはポイントカードの所でトラップがあるから気をつけろ。と言うのだけを記憶している。
店員を模してアバター表示+AI で音声対応すべきでしょ。老人でなくても店ごとに UI 違うし久しぶりに行くとアップデートで手順変わってて、理解は出来るけど面倒でやってらんない。まぁレジの人型ロボ実現までの過渡期
大阪万博のキャッシュレスはひどかった。観てられなくて助け舟出したのを思い出した。
老人の心配するフリをして、これ実際は、オマエラが老人の後ろでイライラしてる問題で、まず解決すべきはアンタラのココロじゃねーの？偽善どもは、ゆっくり散歩する老人に早足させるようなマネすんな。
バスとセルフレジは店ごとにUIが違うので、老人だからとか関係なく失敗してる。悪いのは失敗した人じゃなくてそのUIを強制したバス会社や店舗。まじで罰則付きの法律が欲しくなるレベル。
実機を見てみないと分からんな
私はセルフガソリンスタンドが苦手…… まず匂いで頭痛… 誰しも年齢によらず苦手はある。 見捨てないようにしたいけど、、 助けが必要な人は、助けたい見た目じゃない事が多い、って話あるよね……………
セルフレジで詰まったときの「お前らの作ったシステムで、本来お前らがやるべきことに協力してやってるのにこの仕打ち」感は忘れたくないところだ
とは言え、人手不足や物価高を考えると店側だけを責める気にもなれない。販売価格への上乗せを、情報処理弱者を踏み台にして免れているとも言えるわけで。
ローソンは誰がやっても初見殺しだけどな。1.支払方法の選択→2.レジ袋のスキャン→3.商品のスキャン→4.スマホをタッチ→エラー。何度やっても駄目なのでネットで調べたら4.はポイントカードの登録…4.いらねーだろ。
俺、もうすぐ老人だけど、セルフレジぐらい使えるよ
60代以下だと、ゲームとかでこの手のUI慣れてるから、無意識で操作出来るのかね。PC、スマホ、レジ、差はあれど基本は一緒だ。その上はゲームを通ってないんで、さっぱり出来ないのだと思う
ファミマでアイスコーヒー買おうとしたらどうしてもバーコードが見つけられず店員さんを呼ぶ羽目になったからコンビニのセルフレジは嫌い。コーヒーだけ商品本体じゃなくタッチ画面にボタンがあるとか知らないよ！
ウェブでたまに出てくる「お困りですか？」はこういう問題の解決にこそ向いてそうだな。開いたら人が出てきて会話できるやつ（中身はAIで良い）
ローソンのセルフレジはなぜ決済方法を先に決めさせる仕様なのか謎。イレギュラーすぎていつまでも慣れない。
わたしは難聴なので喋る機械もあると知ってからは画面の文字列にはない情報を声にしてはいないかとけっこう怯えています
あれは老人のせいじゃない セブン銀行以外、ＵＸについて考えてる企業が存在しないのが問題
丁寧な対応をして欲しいなら高級スーパーにでも行けば良いのに、安さが売りの店舗で高価な対応を要求する乞食根性は謎
自分のカネの出入りすらも、目の前の状況も文字も読まずに経験・流れ作業の手順だけでヨシと済ませてる奴にどんな対策しても無駄。エラーで弾いて拒否するのが最善。
実装コストがかさむから普及しないだけで、前面カメラでAIがユーザーの行動や年齢を分析して音声やフレキシブルUIでフォローすることは”技術的には可能”（訳：エンジニア「やりたくねぇ～」
トップコメの言う通り、企業側のコスト都合でやってるに過ぎないんで、こちらも後ろがつかえてるとか気にせず、あれー？ってモタモタしたらよろしい
「カフェでおじさんのフリーwifiの手続きを手伝ってあげたら問題点が見えてきた」増田を思い出した https://anond.hatelabo.jp/20180225145051 今は使える側だけど、将来ついていけなくなる時が確実に来るんだから受け入れてけ
松屋の券売機も何とかしてほしい。
ローソンのセルフレジのポイント登録のタイミングと種別のように、とても人間に伝わる感じでないものもあるし。
わかりやすくせえというのはその通り。わかりにくいとサポート必要になって結局人件費かかるので。わかりやすさは正義
子供の頃、祖父に手を引かれて行った虫取りや夏祭り祖父は全能に見えた。自分が年を重ね、祖父も年をとり衰えた。そして自分もそのうち衰えるそれは当たり前の事ではないかな?
中国だとたいていの場合店員が手伝ってくれる。
郵貯ATMがクソだった 給与を通帳入れ引き下ろそうとも残高不足で降ろせない 結局最初に通帳記入して通帳残高を増やしてからじゃないと降ろせなかった 普通通帳入れた時点で自動で残高確認して通帳記入するべきだろ
高齢者に寄り添ったブコメが比較的多い気がするのは増田の人徳か
今までは難しかったと思うけど、今なら普通にできそうだしね
基本的にセルフレジを使って欲しいが無理ならさっさと諦めてもらうという意図をローソンの機械と店員の動きから感じる
初回は店員に教えてもらう前提じゃね。遠慮なく聞くべき。セルフレジの設置初日の店に行ってみよう。年齢関係なく列止まらせてるだろうに。
「ばか・まぬけ・うすのろは何も悪いことをしていない俺様の邪魔をしているんだから排除するのが当然だしヘイトスピーチを向けられるのも当然」
都内で見た覚えがないわ
ちょうどJR東の置くチャージ機で困ってるオジを助けたところだったのでタイムリー。ちなみに、メトロの同装置だとお金を入れるのが必ず先（だったかな）なので初めて操作したときは混乱したよね。
「死」という更新システムの重要性。老化によってIQや判断力が著しく低下している状態で、新しいことは原理的に覚えられないよ。
マックスバリューのセルフレジのポイントの付け方が完全にスタッフが使うようなのではというボタンの位置で分かりにくすぎた
結局、最強のインターフェイスはヒトであるという単純な事実。
ユーザ観察とUIの実地調査できて面白い話題。良いUIとは悪いUIを直したものかも。The only kind of writing is rewriting.をもじって「The only kind of design is redesign.」といえそう。
今は過渡期なのでみんなが卒なく使えるようになるのはもう少し先でしょう。その内万能カードみたいなものが配られて現金なんてなくても簡単にできるようになる。中国、エストニアあたりはもうできてそうだけど
”何回か失敗して、あー、ここの分岐でこう答えるんだ、みたいに思って難を逃れた気がする…😟酷いUIはあるよね”→語尾に…😟ってつけるひとのUIを語ってるのっていい文章なの…😟
店ごとサービスごとにUIが違うのが困る。もう少し操作を統一すればまだいいと思うんだけど
自分が老人になってもAmazonで買い物はできると信じたい
遊園地方式で、レジ待ちの間にチュートリアル動画見せればいい。初見はむずい。
分かりにくいのも無くはないが、出来ないやつはとっとと施設にでも入れば良いのではないか？
各社スーパーアプリ化して画面がどんどん複雑になるのもなんだかなぁと思ってる
客がジジババばっかりで誰も彼も毎回セルフレジであたふたしてるんならともかく大抵はすんなり通ってるんだから、そういう人だけ店員がフォローすればいいだけ。
セルフレジ、慣れてても疲れてると操作できない時があるからもうちょっと成熟して欲しいという気持ちがある
レジ前に操作動画でも流しとけよとは思う。どうせ1番混む時間は並ぶんだし。
人を雇って有人レジを残せばいいだけじゃないの
老人と対話インターフェースで対応させるには使う側の老人が｢この機械に話しかけたらできる」というのを理解してからでないとできない。老人が対話インターフェースを理解できるようになる頃にはタッチでも問題ない
普通にiPhone触ってても目が泳いだりUI要素見落としたりが出てきて慄いてる
“女性の薬剤師さんが出てきて、私が（カウンターで）やりましょうか？と言ってくれたのは良い対応だったと思うし"" 危なっかしそうな老人が来たら"〔有人レジ支払に誘導し〕"先回りして対応""😟大変だけどグッジョブ
イオンのセルフレジの出来が悪い気がするなあ。無印もパイパイ払いしようとしたとき、コードを受付中なのか、説明が表示されているのかよくわからんかった。わかければ試行錯誤で覚えれるけど、老人は無理だろうなと
会話でコミュニケーションギャップを埋めるのは生成AIの得意分野なので，そこら辺を数年後には巻き取っていくと思う
誰一人取り残さない仕組みはコストがでかすぎるので、そのデメリットを無視してこの手の議論しても意味ないと思う。そのコストのせいで日本は経済的に弱くなっていて我々の生活が苦しくなっているというのもあるし。
「今の」セルフレジで鍛え上げられた若者が例えば40年後50年後のセルフレジでまごつくことなく対応できるのかはその時になってみないとわからないのではないのかなーという思いはある。歳を取ると機能が色々とねぇ
ガソリンスタンドでもセルフとフルサービス店があるように、受けたいサービスに応じて価格に差をつけた選択肢が用意されるのが適正な進化なんじゃないかね。
“😟”
老人は出来ないんじゃなくて、人間が世話焼いてくれないのが気に食わないんだから、機械がどう変わろうと無駄よ
それは店員が対応するのが最善ですわね / “もう面倒だから声で受け答えできるべきだよね、しかも、はい、いいえ、とかじゃなくて、もっと様々なYes、Noの表現にも対応できるべきだし”
UNIQLOの自動レジで似たようなこと思ったのでまあチョットワカル。これは窃盗にならないだろうか、みたいな根幹的な欠点は意識で変わると思うからクソデカテプラで手順を表示する力業で解決する所もありそう。
いずれAI組み込んだ店員ロボが対応するようになるとは思う。そのほうが万引きとかも防ぎやすいだろうし
技術的には音声による操作は実現できるけど、それでユーザーに優しいものができるかは作る側の資質に依存するのでこういうのは減らないでしょうね（人間でも要領を得ないコミュニケーションをする人がいるわけで）
しらねーものを見た時に面白みを感じられる年の食い方をしたいもんだね
今は老人を邪魔者扱いしがちな社会で、確かに老人側に問題のあるケースもあるのはわかる。だけど、こういう話題では本当に気の毒だと思う。社会の変化速度が異常なので、ついていけなくて当然だよな。
色んな人がいるけど、一定数は「相手がやってくれる・やれよ」の発想者比率は多いはず。そういう人には繰り返しやらせて諦めて受け入れさせるしかない。それかコスト的負担を強いる(応対料を取るなど)で対策しよう。
究極的にはユーザーに合わせてUIが変化すれば嬉しい。ユーザーに合わせられないのにユーザーインターフェースとはこれいかに
老人を客と見るかどうかで対応は変わるよね。老人層を切り捨てる企業も当然ある。
コンビニでクレカ使うだけでも、各社微妙にUIが違って、店員に申告する必要があったりなかったりだからなあ…。でも、遠からずAIアシスタントが間に入って全部やってくれるようになると思っている。
同じメーカーでもバージョンによってボタンの位置がコロコロ変わるので混乱することはある。さっき会計したときは暗証番号のボタンがランダム配列だったので目的の場所を探すのに時間がかかってしまった
UI作ってる身からすると馬鹿みたいなおじさんが馬鹿な要求してデザイナーの提案無視して決まるからアレを禁止すればだいぶマシになると思うよ。その代わりユーザビリティアナリティクスは導入して1年間の改良も込みで
人が対応→人件費が見合わない。物理ボタン→もうそんなの作ってる会社がない。対応できるか生き残り競争しかないね。
セルフレジってUIが統一されていないから、店に入る度に学習が必要なレベル。だから機械操作に慣れている身でもキョロキョロ見回しちゃうよ。老人だからという問題じゃない。
いい加減ある程度標準化しないかな？と思うけどね。日本って標準化するの苦手だよね
「操作画面を読んで理解する」ってのがある程度訓練が必要な技能なんだろな。たぶん説明書を読むのに似ている。説明書も読めない人は読めないもんな。
ニューデイズのセルフレジは大好き
まずセンサーがウンコすぎる。正しいやりかたわかっててもエラー出るのザラ。
ファジーな対応をできる……ファジーコンピューターと名付けよう
自動車の操作もどんどん各社どころか同一メーカーでもUIがバラけていて分野問わず根本的にメーカーにはUI統一で使いやすくというモチベーションがないと思われる。国が強制力を持った働きかけをするなど必要かも
とりあえず、スマホを持ってるなら最新の有名なスマホゲームの一つや二つはやっといたほうがいいと思う。この先にも出てくる新しいデジタルUIに慣れていくためにも、普段から訓練をしておけ
近所に1軒だけ昔の現金手渡しレジをやっていて、ひさびさに行くとうおぉっとなる
このような巨大なシステムの末端で、あきらめる人間がでてくる。私もイオンのクーポンを使うことはあきらめた。誰のためのシステムなんだろう？値段はどんどん高くなり、サービスの人材はどんどん減る。狂ってる。
うちの近くのコンビニじゃ大体中年男が鈍臭ムーブしてます。スーパーではお得意さんたちが過剰サービスで延々とやりとりしてます。
何回か代わりに操作してあげたことがある。別にたいしたことではないんだけど、店員の仕事の肩代わりをさせられてると感じちゃうのがヤダ。
UIは統一すべき
都内でしかバス乗ったことなかったから、後払いのバスは意味不明だった（数字の券なんなの？とるの？どうなってるの？となった）
個人的にはユーザーも学びなさいよというのは中長期的には必要不可欠なことかと思います。じゃないと、客に媚びたUIばかりになり進化が停滞する。
技術が進んで便利になったからセルフレジができた、のではなく、従業員のコストカットのためにセルフレジができたので、便利にはなってないのですよね。不便なものを強いられている形。飲食店の注文端末も同様。
電話でもできない人はできないと思う。耳が悪くて聞き取りができない人いるし。うちの近所はスタッフが一人常駐でいる
客の挙動をコントロールできないUIはそれだけで欠陥品である
UIは統一すべき。セブンで「Edyで」って言った時に店員に「自分で選べ」って目で見られた時の屈辱感
顧客にまで経営者目線を求めてる
https://b.hatena.ne.jp/restroom/
キャッシュレス自体は現金より支払いは速い。今回の話は「高齢者が時間を要した」という個別事例であって、決済手段全体の評価とは別の話だと思う。
認知特性は年齢には関係なく千差万別なので、困ってる人は誰かがフォローするしかない、自分も苦手な分野ではフォローされて生きてるので、と肝に銘じる……。
映画のチケットを買う時に隣の人が、持ってるカードのポイントを使いたいんですけどって困ってた。なんとか使えたけど文字の確認と手数が多いのは使いづらい。
ＵＩが悪い あの状態で よく出荷できるなと思う 皆目 意味の伝わらない 表示 と 言葉遣い 一体どこがデザイン工夫されているのか 出荷前に自分で一回くらい使ってみたらどうか 高齢者は ほとんど 悪くない
嫌なら買うな、買うならUIに金は払わないで最低限でいい、となる。アホが作ったUIの機器のある店で買わない人が増えて売上が落ちないと改善しない。アホのレベルがAIでマシになるまでもう少し待つしかなさそう。
セルフレジに関わらず、UIが致命的に悪いものが多すぎる。慣れれば気にならなくなるのだけど、年寄りは物覚えが悪くなるので。//いっそのことISOあたりでUI質認証プログラムでもやってくれないかな。
セルフレジも飲食店のセルフオーダーも基本的には便利になった思う方だけど、対応できない人は出てくるからなぁ。もう少ししたら呼び出しボタン押したら店員が来るかわりにAIが話しかけてきそうな気がしている。
車の電子機器の仕組みもよくわからない。鍵かけたらエラー音出るんだけどライト関係らしい。何度かライト消す動作させると直るんだけど。2024年産の大衆車
そのうち未来になったら俺らの感性では理解できない支払い方法とかでてくるんだろうか
コンビニもスーパーマーケットもセルフレジしかないところって、ほとんどないんじゃないかな。有人レジに並べばいい話。
コンビニで袋入れてもらえなくて会計終わった後に自分で袋詰めるんだが、両手塞がってたり場所が狭かったりでノロノロになるのが本当にイヤだ。店員さん、俺が払ってる間に袋に入れてよ。
最新らしいスマホ決済も割引やらポイント支払いやらやってると列を止まらせみんなを困らせているから同じ
機械音痴の老人はこれまでやってきたこと以外の方法はすべて無理だぞ。五感シャットアウト状態。有人レジで人件費の手数料を取るか、レジしなくていい仕組みにするかしかない。UIでどうこうできる問題じゃない。
それこそAIが受け答えするレジがあっても良さそうなのに。
ルールが飲み込めない、ルールを悪用するやつは老若男女必ずいる。問題はルールが企業側の利益に紐づいているところ。本当はみんなが嫌いな国民総背番号で一発支払いできればよい。
最近、街中で老人がセルフレジで困ってたり、キャッシュレスで失敗してたりして、列を止まらせてみんなを困らせたりしてるのを度々見てるんだけど、
老人を老害扱いするかと思いきや、最終的に自分も初見UIに敗北してて親近感わいたわ(´・ω・｀)
企業がコスト削減でやってるだけで、客の利便性のためにやってるわけじゃないからな
トラバ『老人は目の前に人間が出てきて口から言葉を発しないと言葉として認識できない』は一応は正解だが、実際は電話の受話器があったらあっさり言葉と認識できるはずだぞ。でないとATM操作して送金できんやろ(不穏
セルフレジでは自由にやってれば良いけどこれを有人レジでやってくるのがね。特にスマホ決済でもたもた。ただでさえ小銭集めて精算する老人もいる中で便利なアイテムであるキャッシュレスでもたつかれるのはなぁ。
人間が喋っても通じないケースをどうするか
ゼロ年代だと、ユニバーサルデザイン大事と言ったり、お年寄りが使えるってことはみんなに優しいってことです。キリッ（広報担当者）みたいな感じだったけどな。QRコードのスキャン距離、店によって違いすぎて困惑。
いつか行く道(´･_･`)自分で作ればいい。ベンチャー作るチャンス
セルフレジ側は喋るじゃん。GPT Liveみたいなやつつけろって話？そのうち人型のガワもつくんじゃない？合理的か知らんけど
失敗して覚えればいいんじゃね。失敗に不寛容だからこうなるんだろうな
そもそも分かろうとしてないケースもあるしなあ 人間が対応しても理解する気もなくやってもらう前提だったり
こういうの割とすぐに使いこなせていたのに最近はちょっとつまずく事がある。老化とはそういう事なんだろう。。。
いずれAIに音声入出力になると思う。コンビニのセルフレジまで普及するには10年は掛かりそう
メニューの多い飲食店の券売機に時々ある初期画面の選択肢が多すぎるUIはマジでやめてほしい。全メニューがワンクリックで完了ならまだマシだが中途半端に分岐して何階層も潜らされるとわけわからん
画面をチマチマ操作するUIは、まだまだ発展途上だと思う。将来的には、この投稿のとおりにもっと直感で対応できるUIになるはず。なんなら世間話にだって対応しそう。
例えば狭い道で片側に寄らず他者の通行を妨げる様な、出来ることをやらない年の功が身に付かなかった残念老人はたまに良く見るが、反面教師としたい。
確かに、目が見えないなら、セルフレジはキツイ。どこにバーコードあるかわからん。
社会システムがパラダイムシフトを迎えつつあるのは確か。
老人に鞭打って対応させた方が先の考えたら楽になるが目先のことしか考えないから。
最近はスマホで時間が潰せるので、前のほうが詰まってもイラッとすることはなくなった。うーん、文明の利器よ
30中盤過ぎたら対応できないUI増えてきて老人側に近づいてきているのが実感できて哀しくなるぞ、こうなったらみんなでセルフレジの前であたふたしまくって社会を詰まらせよう
初めてのお店だと、レジ空いてる時狙って練習してる。たま〜に行く店だとUI変わったりしてて焦る。
親族を介護したら老人の理解は深まる。認知/判断力・目や耳が弱る→以前はできてたのに悔しい・失敗が恥ずかしい→自然な行動ができない・身が竦む。レジは係員に委ねられたから成立した。セルフレジは厳しいよ...。
あの人たち文字読めないんだよなぁ…。比喩でもなんでもなく表記してある文章や単語を表記通りにしっかりと読むことができないのよ。本当に。
聴力が低下したひとのために刺激的なレジ電子音にしてるんだろうけど聴覚過敏耳には殺人的な喧しさで何とかして欲しい
老人に限らずUIの説明文を読まない層が一定数いる。わからないと言われて代わりに画面見たらちゃんと説明が書かれてることが多い。
はい。アバターで顔認証で通り「いつものようで引き落として」で通るのが理想。その前段階でヘルプボタンを押すとVRチャットみたいにヘルプアバター(中に人がいるかどうかは場合による)で案内できないかぬ
機械音声、老人には聞こえないよ。静かな室内ならともかく。イヤホンとか必要。
もうちょっとしたら対話型音声AIが出て、操作を教えてくれるようになるんだろうか。それでサービス料として追加料金取られたらしんどい気がするが。
セルフレジよりも集計まで店員がやって支払いだけセルフなヤオコー方式のほうがレジ待ちの列の消化は早いんだなと思った。
フィジカルAIレジ店員の開発が待たれる。
海原雄山 「このUIを作ったのは誰だあっ！！！」
今のセルフレジは喋りたくない人向け、っていう感じだからね。
老人に限らず、レスポンスの無い「非対話型」アナウンス音声は多くの人が把握できないものだったりします。急ぎの場面では特に。「こっち押してるじゃん」「そっちではなくこっちです」という対話型でようやく進む
多くの人が認識してるAIって会話型だから、それを導入すればいいのにと思ってる。時間かかるかもしれないけど、今追いついている人もやがて年寄りになるんだし、出来るだけ人間本位で。
ライフのセルフレジの「マイバッグなし」「マイバッグあり」のボタンに毎回どちらか迷う。「マイバッグをお持ちの方は、台にセットしてください」で良いのでは、と思う。
セルフレジはものによっては本当にわかりづらい。結局は慣れなので、そのUIに慣れてる人が戸惑わずに使えるってだけ。各社とも、わかりやすく作って欲しい。
初見セルフレジで操作まちがえて「あ、さっきのところに戻ってやりなおせばいいんだな」と秒で理解したのに店員がすっ飛んできて勝手に操作始める、という経験をしたことがある。
老人じゃないけどポイントサービスと決済サービスが多すぎて選ぶのめんどい。あと袋の種類。
そうだね。ポポポ認証の五次元異空間ミョーミョンでピョマるようになればGUIは必要なくなるよね。
あまーい。声にしたって、またそっち系の弱者が行列を詰まらせるんだよｗ
別に無理して使わなくてもいいんだけどね。そして老人を排除するのか！って逆ギレ。仲間はずれはいやらしい。
長期的にはフィジカルAIが普及するまでの過渡期をやってるんだと捉えている。短中期的にはパーソナルエージェントがMCPみたいなの介してシステムと話すようになるんだ(なって欲しい)と思う。これ買う、払う、やっとけ
間違えて二度打ちしたり個数を訂正できないのは困るな。結局店員が来るまで待つことになる。早く一般スーパーでもユニクロ方式になればいいのに。せめてカゴから一つ一つ移し替えるだけで済むようになれば。
昨日行ったユニクロは大きな店なのにセルフレジが三つしかなく老人三組がそれぞれ占拠して酷いことになっていた。あんなに分かりやすいセルフレジでも詰まるのだから老人は買い物禁止にしないとダメかも。
今の高齢者は機械に対応されるのを「（世の中が）冷たい」と反発するので機械による音声対応でも変わらないと思う。電話はその先に人がいるからOKなの。勿論、この先の高齢者は代わっていくと思うけどね。
画面でカードお持ちですか？クーポン使いますか？ポイント貯めますか？とか散々行ってくる店発狂しそうになる…
セルフレジは初見殺しがたまにある。スーパーは地元の人がメインだから一見さんに厳しい。
GUIを無くして音声操作に統一するとかえって不便になる。スイカ割りを見れば分かるだろう。人間同士の電話サポートでもたつくことがあるのはやってることがスイカ割りと同じだから。
老人が多めなのは確かだけど、老人じゃないのに止める人は稀によくいるし、セルフレジじゃなくて止める老人はいたよね。店員との金額の確認に時間がかかったり、財布の小銭探すのに時間かけて結局“なかった”とか。
ローソンのセルフレジだけは最初失敗して店員さんに聞いたな
喋れるAIで対処できるのかなあ。一人ぐらい有人レジ置いといたらいいのに
らくらくホンとかいう全世代が理解できない存在もあるから老人向けのUIは難しい
ペッパー君ならサポートできそう
毎日、バスで運転手と同一の金銭やりとりを交通系カードを持ちつつ、言語で質疑を繰り返す老婆を見てると何事も限界があるとつくづく思った。
セルフレジって基本フォーク並び（１列に並んで空いたレジへ順に進む）で、レジにたどり着いた人は自分のペースで会計ができるので、先客がモタついたからって困った覚えもないし先客の挙動に興味もないなぁ
人間側の忖度に頼りすぎだろというUIはめちゃくちゃ見る
コメにある"タッチセンサーが認識してくれない"枯れ具合は高齢者に限らない。45過ぎた頃から手のカサカサ度が進み、タブレットのキーから券売機やATMまで、うまく反応してくれない事が激増。すごいストレスを感じる。
バーコードスキャンと袋詰めの技能が高い店員がまとめて行った方が圧倒的に効率的だって、みんな気付いているけど言わないだけですよ。廃止しましょうよ、セルフレジ。
ユニクロ式(RFタグ)で、通り過ぎたら清算終了、は物理的には全然できるが、RFタグの価格問題で利益吹っ飛ぶのでコンビニやスーパーへの導入はむずい。
文学の価値をしばしば感じる。あるいは想像力。
松屋で注文できなかったので、あまり人のことは笑えない
俺はとにかく注文UIに「いつものメニュー」ボタンやQRをつけて欲しい。食うものだいたい決まってんのにポチポチする回数多すぎなんだよ
スーパーとかは係の人がいて教えてくれるでしょ。困るのは遅いことじゃなくて、教わることがイヤで怒り出す人が意外と多いことだよ
あんまりそんな場面に出くわしたことないんだけど。最低の人間に何故合わせようとする？
グリーンローソンのセルフレジは、ちょっとでももたついてると在宅勤務の店員さんがアバター越しに助けてくれるよ
レジ袋に金払うように、有人レジも有料にすればいいのでは？ ま、サービス(無料で)しろ！世代には馴染まないかもだが。
セルフレジなんて適当にできるでしょ、と思っていたけど海外に行ったとき結局店員さんに助けてもらって、えーんってなった。わからないってこういうことかとか思ったりして。
イオン北海道は会員コードが先で、ラルズは最後（商品全部スキャン後）だから困る。生協は先。
銀行ATMは扱えるのに？
レジ袋の購入がボタンで選択するタイプのレジに慣れてて、バーコードで読み込むタイプのレジでレジ袋3円の万引犯になりそうになって店員がら飛んできた。
ボクが隣でゴロゴロ鳴いて癒してあげるから、操作なんて忘れて休憩しようにゃ。難しいことは抜きにして、ボクと一緒に日向ぼっこしてほしいにゃ。
多分ほとんどの人が老人なったらIT機器使いこなせず同じ目に合うと思うよ。老人の認知機能低下舐めたらあかん。子供いない人はサポートしてくれる人がいないから覚悟を。
若者〜中年が対応できるのはUIの漸進的な変化で設計のロジックを学習してるからという気はしている。ATMはほぼ変化や差がないのでなんとかなるにせよ、そもそもタッチパネルのアフォーダンスは全く自然ではない
最初に支払い方法選ばされたのにスキャン終わった後にまた支払い方法選ばされるセルフレジには何か別の意図があるのかと困惑した。あとバーコード無しの商品(野菜とか)の登録方法が大体わかりにくい。
でも、これまで1番使いにくかったのは、名鉄だったな。
企業のコスト削減もあるけど、おざなりなインターフェースにあぐらかいてると他社に出し抜かれて売上減ってこともあるから真面目に取り組む必要はあるよ。
AIがそういう「余計なお節介」を肩代わりしてくれるかもしれない
気軽に店員呼べる性格の人はいいが、コミュ障老人は詰む。
タッチパネルしかない場合、視覚障害のある方は点字ボタンも無く、ボタンの位置も質問によって変わるためどうされているのでしょうか。
自分が見てる範囲では老人もデジタルにキャッチアップしてるなあと感じることが多い
ローソンもファミマもUI終わってるんでなぁ。イオンもそこそこ酷い。まったく柔軟性がなく、設計者都合の一本道のやり方しか認められない。あんなの高齢者には無理。おれらですらギリギリアウトのときある。
レジ袋が開かなくってしんどい。 指を濡らすやつを必須で置いて欲しい。
時間がかかっても良いから古いプロトコルでやらせてくれ、というのは老人じゃなくてもあるはず。
昨日、セルフレジで困ってたおばあちゃんを助けてあげた。
昨日ファミマのセルフレジ操作して思ったけど、商品をスキャンさせる前に何故ポイントカードや袋の有無を聞くのか。自販機同様で、商品を選んでからオプションを提示するべき
自分が今どの段階で困ってるかわからないからいきなり音声で喋られても何の話か伝わらないんだよ、そんな甘くない
どこのセルフレジでも慣れた人が扱えることを前提にしている。若かろうが初めて使うレジをまったく間違えずに操作出来るとは限らない。各社、違いすぎ。
顔文字に突っ込んだら負けなのか？
Amazon Echoとか使うとわかるけど、音声インターフェイスって使いにくいよ。なにがしかの補助ならいいと思う
店員のレジをほぼそのまま転用したみたいなのも多いよな。手順が規格化されてなくて統一されてないからなあ。バーコードのない品物の処理は今でも不安になる。ってのと古い世代は新しい仕事が無理がち。
指カサカサでレジ袋広げられないんだよな
50代前半だが…JRの交通カードが使えず、ピーって鳴って、バーにシャットダウンされてしまう。交通カード無事に使えたことがない
人前で機械と喋りたくない
ちょっとでもイレギュラーが発生しただけでめんどくさくなるしな、、、2〜30年後の自分の姿かもしれない。
地元のスーパーが今年に入ってセルフレジになって、最初のうち年寄りは戸惑っていたものの数ヶ月でみんな慣れてスムースに使えるようになった。セルフレジの使い方が全国全店舗で共通なら年寄りも困らないのに。
若い人でも、読み取り位置がどこか分からずにいたり、スマホの液晶側をずっとタッチしてたりのポンコツさんがたまにいる (見かねて教えてあげる)
あんまり使わないのだが、ローソンはポイントカードの所でトラップがあるから気をつけろ。と言うのだけを記憶している。
店員を模してアバター表示+AI で音声対応すべきでしょ。老人でなくても店ごとに UI 違うし久しぶりに行くとアップデートで手順変わってて、理解は出来るけど面倒でやってらんない。まぁレジの人型ロボ実現までの過渡期
大阪万博のキャッシュレスはひどかった。観てられなくて助け舟出したのを思い出した。
老人の心配するフリをして、これ実際は、オマエラが老人の後ろでイライラしてる問題で、まず解決すべきはアンタラのココロじゃねーの？偽善どもは、ゆっくり散歩する老人に早足させるようなマネすんな。
バスとセルフレジは店ごとにUIが違うので、老人だからとか関係なく失敗してる。悪いのは失敗した人じゃなくてそのUIを強制したバス会社や店舗。まじで罰則付きの法律が欲しくなるレベル。
実機を見てみないと分からんな
私はセルフガソリンスタンドが苦手…… まず匂いで頭痛… 誰しも年齢によらず苦手はある。 見捨てないようにしたいけど、、 助けが必要な人は、助けたい見た目じゃない事が多い、って話あるよね……………
セルフレジで詰まったときの「お前らの作ったシステムで、本来お前らがやるべきことに協力してやってるのにこの仕打ち」感は忘れたくないところだ
とは言え、人手不足や物価高を考えると店側だけを責める気にもなれない。販売価格への上乗せを、情報処理弱者を踏み台にして免れているとも言えるわけで。
ローソンは誰がやっても初見殺しだけどな。1.支払方法の選択→2.レジ袋のスキャン→3.商品のスキャン→4.スマホをタッチ→エラー。何度やっても駄目なのでネットで調べたら4.はポイントカードの登録…4.いらねーだろ。
俺、もうすぐ老人だけど、セルフレジぐらい使えるよ
60代以下だと、ゲームとかでこの手のUI慣れてるから、無意識で操作出来るのかね。PC、スマホ、レジ、差はあれど基本は一緒だ。その上はゲームを通ってないんで、さっぱり出来ないのだと思う
ファミマでアイスコーヒー買おうとしたらどうしてもバーコードが見つけられず店員さんを呼ぶ羽目になったからコンビニのセルフレジは嫌い。コーヒーだけ商品本体じゃなくタッチ画面にボタンがあるとか知らないよ！
ウェブでたまに出てくる「お困りですか？」はこういう問題の解決にこそ向いてそうだな。開いたら人が出てきて会話できるやつ（中身はAIで良い）
ローソンのセルフレジはなぜ決済方法を先に決めさせる仕様なのか謎。イレギュラーすぎていつまでも慣れない。
わたしは難聴なので喋る機械もあると知ってからは画面の文字列にはない情報を声にしてはいないかとけっこう怯えています
あれは老人のせいじゃない セブン銀行以外、ＵＸについて考えてる企業が存在しないのが問題
丁寧な対応をして欲しいなら高級スーパーにでも行けば良いのに、安さが売りの店舗で高価な対応を要求する乞食根性は謎
自分のカネの出入りすらも、目の前の状況も文字も読まずに経験・流れ作業の手順だけでヨシと済ませてる奴にどんな対策しても無駄。エラーで弾いて拒否するのが最善。
実装コストがかさむから普及しないだけで、前面カメラでAIがユーザーの行動や年齢を分析して音声やフレキシブルUIでフォローすることは”技術的には可能”（訳：エンジニア「やりたくねぇ～」
トップコメの言う通り、企業側のコスト都合でやってるに過ぎないんで、こちらも後ろがつかえてるとか気にせず、あれー？ってモタモタしたらよろしい
「カフェでおじさんのフリーwifiの手続きを手伝ってあげたら問題点が見えてきた」増田を思い出した https://anond.hatelabo.jp/20180225145051 今は使える側だけど、将来ついていけなくなる時が確実に来るんだから受け入れてけ
松屋の券売機も何とかしてほしい。
ローソンのセルフレジのポイント登録のタイミングと種別のように、とても人間に伝わる感じでないものもあるし。
わかりやすくせえというのはその通り。わかりにくいとサポート必要になって結局人件費かかるので。わかりやすさは正義
子供の頃、祖父に手を引かれて行った虫取りや夏祭り祖父は全能に見えた。自分が年を重ね、祖父も年をとり衰えた。そして自分もそのうち衰えるそれは当たり前の事ではないかな?
中国だとたいていの場合店員が手伝ってくれる。
郵貯ATMがクソだった 給与を通帳入れ引き下ろそうとも残高不足で降ろせない 結局最初に通帳記入して通帳残高を増やしてからじゃないと降ろせなかった 普通通帳入れた時点で自動で残高確認して通帳記入するべきだろ
高齢者に寄り添ったブコメが比較的多い気がするのは増田の人徳か
今までは難しかったと思うけど、今なら普通にできそうだしね
基本的にセルフレジを使って欲しいが無理ならさっさと諦めてもらうという意図をローソンの機械と店員の動きから感じる
初回は店員に教えてもらう前提じゃね。遠慮なく聞くべき。セルフレジの設置初日の店に行ってみよう。年齢関係なく列止まらせてるだろうに。
「ばか・まぬけ・うすのろは何も悪いことをしていない俺様の邪魔をしているんだから排除するのが当然だしヘイトスピーチを向けられるのも当然」
都内で見た覚えがないわ
ちょうどJR東の置くチャージ機で困ってるオジを助けたところだったのでタイムリー。ちなみに、メトロの同装置だとお金を入れるのが必ず先（だったかな）なので初めて操作したときは混乱したよね。
「死」という更新システムの重要性。老化によってIQや判断力が著しく低下している状態で、新しいことは原理的に覚えられないよ。
マックスバリューのセルフレジのポイントの付け方が完全にスタッフが使うようなのではというボタンの位置で分かりにくすぎた
結局、最強のインターフェイスはヒトであるという単純な事実。
ユーザ観察とUIの実地調査できて面白い話題。良いUIとは悪いUIを直したものかも。The only kind of writing is rewriting.をもじって「The only kind of design is redesign.」といえそう。
今は過渡期なのでみんなが卒なく使えるようになるのはもう少し先でしょう。その内万能カードみたいなものが配られて現金なんてなくても簡単にできるようになる。中国、エストニアあたりはもうできてそうだけど
”何回か失敗して、あー、ここの分岐でこう答えるんだ、みたいに思って難を逃れた気がする…😟酷いUIはあるよね”→語尾に…😟ってつけるひとのUIを語ってるのっていい文章なの…😟
店ごとサービスごとにUIが違うのが困る。もう少し操作を統一すればまだいいと思うんだけど
自分が老人になってもAmazonで買い物はできると信じたい
遊園地方式で、レジ待ちの間にチュートリアル動画見せればいい。初見はむずい。
分かりにくいのも無くはないが、出来ないやつはとっとと施設にでも入れば良いのではないか？
各社スーパーアプリ化して画面がどんどん複雑になるのもなんだかなぁと思ってる
客がジジババばっかりで誰も彼も毎回セルフレジであたふたしてるんならともかく大抵はすんなり通ってるんだから、そういう人だけ店員がフォローすればいいだけ。
セルフレジ、慣れてても疲れてると操作できない時があるからもうちょっと成熟して欲しいという気持ちがある
レジ前に操作動画でも流しとけよとは思う。どうせ1番混む時間は並ぶんだし。
人を雇って有人レジを残せばいいだけじゃないの
老人と対話インターフェースで対応させるには使う側の老人が｢この機械に話しかけたらできる」というのを理解してからでないとできない。老人が対話インターフェースを理解できるようになる頃にはタッチでも問題ない
普通にiPhone触ってても目が泳いだりUI要素見落としたりが出てきて慄いてる
“女性の薬剤師さんが出てきて、私が（カウンターで）やりましょうか？と言ってくれたのは良い対応だったと思うし"" 危なっかしそうな老人が来たら"〔有人レジ支払に誘導し〕"先回りして対応""😟大変だけどグッジョブ
イオンのセルフレジの出来が悪い気がするなあ。無印もパイパイ払いしようとしたとき、コードを受付中なのか、説明が表示されているのかよくわからんかった。わかければ試行錯誤で覚えれるけど、老人は無理だろうなと
会話でコミュニケーションギャップを埋めるのは生成AIの得意分野なので，そこら辺を数年後には巻き取っていくと思う
誰一人取り残さない仕組みはコストがでかすぎるので、そのデメリットを無視してこの手の議論しても意味ないと思う。そのコストのせいで日本は経済的に弱くなっていて我々の生活が苦しくなっているというのもあるし。
「今の」セルフレジで鍛え上げられた若者が例えば40年後50年後のセルフレジでまごつくことなく対応できるのかはその時になってみないとわからないのではないのかなーという思いはある。歳を取ると機能が色々とねぇ
ガソリンスタンドでもセルフとフルサービス店があるように、受けたいサービスに応じて価格に差をつけた選択肢が用意されるのが適正な進化なんじゃないかね。
“😟”
老人は出来ないんじゃなくて、人間が世話焼いてくれないのが気に食わないんだから、機械がどう変わろうと無駄よ
それは店員が対応するのが最善ですわね / “もう面倒だから声で受け答えできるべきだよね、しかも、はい、いいえ、とかじゃなくて、もっと様々なYes、Noの表現にも対応できるべきだし”
UNIQLOの自動レジで似たようなこと思ったのでまあチョットワカル。これは窃盗にならないだろうか、みたいな根幹的な欠点は意識で変わると思うからクソデカテプラで手順を表示する力業で解決する所もありそう。
いずれAI組み込んだ店員ロボが対応するようになるとは思う。そのほうが万引きとかも防ぎやすいだろうし
技術的には音声による操作は実現できるけど、それでユーザーに優しいものができるかは作る側の資質に依存するのでこういうのは減らないでしょうね（人間でも要領を得ないコミュニケーションをする人がいるわけで）
しらねーものを見た時に面白みを感じられる年の食い方をしたいもんだね
今は老人を邪魔者扱いしがちな社会で、確かに老人側に問題のあるケースもあるのはわかる。だけど、こういう話題では本当に気の毒だと思う。社会の変化速度が異常なので、ついていけなくて当然だよな。
色んな人がいるけど、一定数は「相手がやってくれる・やれよ」の発想者比率は多いはず。そういう人には繰り返しやらせて諦めて受け入れさせるしかない。それかコスト的負担を強いる(応対料を取るなど)で対策しよう。
究極的にはユーザーに合わせてUIが変化すれば嬉しい。ユーザーに合わせられないのにユーザーインターフェースとはこれいかに
老人を客と見るかどうかで対応は変わるよね。老人層を切り捨てる企業も当然ある。
コンビニでクレカ使うだけでも、各社微妙にUIが違って、店員に申告する必要があったりなかったりだからなあ…。でも、遠からずAIアシスタントが間に入って全部やってくれるようになると思っている。
同じメーカーでもバージョンによってボタンの位置がコロコロ変わるので混乱することはある。さっき会計したときは暗証番号のボタンがランダム配列だったので目的の場所を探すのに時間がかかってしまった
UI作ってる身からすると馬鹿みたいなおじさんが馬鹿な要求してデザイナーの提案無視して決まるからアレを禁止すればだいぶマシになると思うよ。その代わりユーザビリティアナリティクスは導入して1年間の改良も込みで
人が対応→人件費が見合わない。物理ボタン→もうそんなの作ってる会社がない。対応できるか生き残り競争しかないね。
セルフレジってUIが統一されていないから、店に入る度に学習が必要なレベル。だから機械操作に慣れている身でもキョロキョロ見回しちゃうよ。老人だからという問題じゃない。
いい加減ある程度標準化しないかな？と思うけどね。日本って標準化するの苦手だよね
「操作画面を読んで理解する」ってのがある程度訓練が必要な技能なんだろな。たぶん説明書を読むのに似ている。説明書も読めない人は読めないもんな。
ニューデイズのセルフレジは大好き
まずセンサーがウンコすぎる。正しいやりかたわかっててもエラー出るのザラ。
ファジーな対応をできる……ファジーコンピューターと名付けよう
自動車の操作もどんどん各社どころか同一メーカーでもUIがバラけていて分野問わず根本的にメーカーにはUI統一で使いやすくというモチベーションがないと思われる。国が強制力を持った働きかけをするなど必要かも
とりあえず、スマホを持ってるなら最新の有名なスマホゲームの一つや二つはやっといたほうがいいと思う。この先にも出てくる新しいデジタルUIに慣れていくためにも、普段から訓練をしておけ
近所に1軒だけ昔の現金手渡しレジをやっていて、ひさびさに行くとうおぉっとなる
このような巨大なシステムの末端で、あきらめる人間がでてくる。私もイオンのクーポンを使うことはあきらめた。誰のためのシステムなんだろう？値段はどんどん高くなり、サービスの人材はどんどん減る。狂ってる。
うちの近くのコンビニじゃ大体中年男が鈍臭ムーブしてます。スーパーではお得意さんたちが過剰サービスで延々とやりとりしてます。
何回か代わりに操作してあげたことがある。別にたいしたことではないんだけど、店員の仕事の肩代わりをさせられてると感じちゃうのがヤダ。
UIは統一すべき
都内でしかバス乗ったことなかったから、後払いのバスは意味不明だった（数字の券なんなの？とるの？どうなってるの？となった）
個人的にはユーザーも学びなさいよというのは中長期的には必要不可欠なことかと思います。じゃないと、客に媚びたUIばかりになり進化が停滞する。
技術が進んで便利になったからセルフレジができた、のではなく、従業員のコストカットのためにセルフレジができたので、便利にはなってないのですよね。不便なものを強いられている形。飲食店の注文端末も同様。
電話でもできない人はできないと思う。耳が悪くて聞き取りができない人いるし。うちの近所はスタッフが一人常駐でいる
客の挙動をコントロールできないUIはそれだけで欠陥品である
UIは統一すべき。セブンで「Edyで」って言った時に店員に「自分で選べ」って目で見られた時の屈辱感
顧客にまで経営者目線を求めてる
https://b.hatena.ne.jp/restroom/
キャッシュレス自体は現金より支払いは速い。今回の話は「高齢者が時間を要した」という個別事例であって、決済手段全体の評価とは別の話だと思う。
認知特性は年齢には関係なく千差万別なので、困ってる人は誰かがフォローするしかない、自分も苦手な分野ではフォローされて生きてるので、と肝に銘じる……。
映画のチケットを買う時に隣の人が、持ってるカードのポイントを使いたいんですけどって困ってた。なんとか使えたけど文字の確認と手数が多いのは使いづらい。
ＵＩが悪い あの状態で よく出荷できるなと思う 皆目 意味の伝わらない 表示 と 言葉遣い 一体どこがデザイン工夫されているのか 出荷前に自分で一回くらい使ってみたらどうか 高齢者は ほとんど 悪くない
嫌なら買うな、買うならUIに金は払わないで最低限でいい、となる。アホが作ったUIの機器のある店で買わない人が増えて売上が落ちないと改善しない。アホのレベルがAIでマシになるまでもう少し待つしかなさそう。
セルフレジに関わらず、UIが致命的に悪いものが多すぎる。慣れれば気にならなくなるのだけど、年寄りは物覚えが悪くなるので。//いっそのことISOあたりでUI質認証プログラムでもやってくれないかな。
セルフレジも飲食店のセルフオーダーも基本的には便利になった思う方だけど、対応できない人は出てくるからなぁ。もう少ししたら呼び出しボタン押したら店員が来るかわりにAIが話しかけてきそうな気がしている。
車の電子機器の仕組みもよくわからない。鍵かけたらエラー音出るんだけどライト関係らしい。何度かライト消す動作させると直るんだけど。2024年産の大衆車
そのうち未来になったら俺らの感性では理解できない支払い方法とかでてくるんだろうか
コンビニもスーパーマーケットもセルフレジしかないところって、ほとんどないんじゃないかな。有人レジに並べばいい話。
コンビニで袋入れてもらえなくて会計終わった後に自分で袋詰めるんだが、両手塞がってたり場所が狭かったりでノロノロになるのが本当にイヤだ。店員さん、俺が払ってる間に袋に入れてよ。
最新らしいスマホ決済も割引やらポイント支払いやらやってると列を止まらせみんなを困らせているから同じ
機械音痴の老人はこれまでやってきたこと以外の方法はすべて無理だぞ。五感シャットアウト状態。有人レジで人件費の手数料を取るか、レジしなくていい仕組みにするかしかない。UIでどうこうできる問題じゃない。
それこそAIが受け答えするレジがあっても良さそうなのに。
ルールが飲み込めない、ルールを悪用するやつは老若男女必ずいる。問題はルールが企業側の利益に紐づいているところ。本当はみんなが嫌いな国民総背番号で一発支払いできればよい。