＞売価約30万円の機器に対し、わずか1,001円。ところで、ちょうど同時期に2018年モデルのiPad Proを手放したところ25,000円の値がつきました。 / 消費者センターに駆け込むと徐々に買取提示金額が上がるのがちょっとひどい。
“次回の記事では、メーカーが「直せない」と断言し、55,050円の価値しかないと評価したこのTA-ZH1ESを、いかにして自力で、かつ専門的な技能を必要とせずに復活させたのか” もう部署ごとなくなったのかな
そりゃソニーが詐欺師の金融会社だからだろ。別の記事にも書いたけどソニーは日本企業ではないので、日本での保証は不要と考えているのだろう。これも故意にソニータイマーを仕掛けたが想定より早く発動しただけ
裏でこういう舐めた対応してるメーカーは増える一方だなあ / 買取1000円は流石にいかんでしょ。その後上がっていくのも意味分からんし
ユーザー舐めすぎだろ
ぶっ叩かれてよし
2016年発売開始、2022年に販売を終えた製品。故障回数は2回。CSの回答をネット公開。これはカスハラの部類に入るのでは…。8年云々はコロナ前の文言で、今は半導体の流通事情が様変わりしている。/何回読んでも要求が過
ひどいな。でも、今のソニーならありえる。。。。
TA-ZH1ESは2016年発売の高音質で評価の高いモデルなのにサポートのこのつれない対応は先日TCLとの合弁を発表したテレビ部門以外にオーディオ部門も関係しているのかなと思う https://www.call-t.co.jp/tenchoblog/entry/30947.html
ソニーは割と呆れる対応が多いよなあ。Xperiaのバグ報告した時はそのバグの調査したいから端末送って欲しいといわれてその間の代替機はどうしたら？と聞いたらそんなものないって言われたからなー。
クソニー
情勢が変わって8年が無理だというならこれからは○年に変更しますと宣言すべきでは？
30万の旗艦機に1001円の提示は煽りスキル高すぎ。ソニーの「8年」は信じちゃダメなやつ
「故障の状況その他の事情により、修理に代えて製品交換をする場合がありますのでご了承ください」と取扱説明書に記載されているなら、交換を期待するよな。交換品のレベルは意見が分かれそうだが。
憧れの電子機器メーカーが金融屋になっちゃったのは時代の流れかもしれないけど、説明書に明記されていること(≒契約)を守れなくなっているとはね。もう三流以下だな。
8年の部品保有が無理だったとしても対応ひどくない？ソニーストアで使えるクーポンあげるとかさ、幾らがいいのか分かんないけど。10万くらい？
開発者インタビュー https://www.sony.jp/audio/special/interview/ZH1ES/
部品にもソニータイマーがついてまして
儲からないと製造業部分をリストラすると、品質保証や修理などの部門も衰退するので機能不全になる。にもかかわらず残した所は高級路線に行きがちでこうなる。自社都合リストラするならせめてまともな金銭補償すべき
ソニーショップで購入すると色々と交渉してくれたりするから、高いものほどそういう店で買ってる。
ソニーの言うこと真に受けるほうが悪い
もうSONYはダメだな。
中華製品の返品交渉かと思うぐらい雑な査定過ぎる。千円が5万円とか無茶苦茶で、こりゃ信用無くなるわ
ドイツ車に乗っていると、機械は直しながら使うものと実感できるが、SONYもSONYタイマーと揶揄されながらも直すスタンスかと思っていたが、これはひどいな。
フラッグシップ機でこれなの?
なんか以前もソニーで似たような話を聞いたなあと思って調べたら魚拓が残っていた(あまり似てなかったが) https://web.archive.org/web/20130212042723/http://d.hatena.ne.jp/the-world-is-yours/20111112/p1
ソニーなんかを信用するな
ソニーは好きですが、これは残念
品質やアフターサービスが信用できないとなったら、わざわざ日本の家電を買う価値もなくなりますね。私はシャープで散々ひどい目にあってますが、あそこは一度潰れてしまいましたね。ソニーは大丈夫なのかな。
なんかもうオーディオ機器は中国企業にブランド残して売られたメーカーの方が直してくれたり交換対応してくれる印象あるんだよな…メールすると中国人出て来て話早いし。まあ期待値が低いってのもあるけど
私も今までCD WALKMANを愛用してきたので、ソニーの淡白さは感じている。修理対応の渋さから「ソニータイマー」なんて言葉が生まれたのではないだろうか。
そもそも部品がEOLだから生産終了っぽいので、その3年半後に「部品が残っていないのは怠惰」と指摘するのはちょっと厳しい。企業の事情なんて知ったこっちゃない、こっちは客なんだぞ、ということなんだろうけど。
もっといいアンプがいろいろあるのでは…と思ったけど、そういえば自分もヘッドホンアンプを買う時は売ってなくて苦労したんだった。JR-SOUNDのHPA-203を30万くらいで買った記憶がある。そもそも選択肢が少ないんだよね
ソニー製品でのミラーレスカメラ刷新を考えているときに迷いを深める記事を読んでしまった。サポート態勢がオーディオと光学機器では違うのだろうか。
にわかには信じがたい酷さだが…
ソニータイマーは書いている期間は使えたのだから信用失墜には至らなかったが今回のはダメだな。
ソニーの修理サポート窓口は本当にゴミなので壊れたら嫌な物はソニーから買わないのが一番。俺はサポート期間中のはずだったイヤホンでそれを実感させられたよ。だからカメラも常にソニーは選択肢から外してる
ジャルジャルの壺のコントだｗ
全額返金じゃないんだ。SONYもう、ものづくりとかやめろよ。
プレイステーション発売以降のソニーはこんな対応というイメージ。技術への追求は社の魂として残っているが、信用に関しては興味を失ったように感じた。ので、ずっとソニーの製品はもう買ってない。
うそつき
SONYのオーディオは高くても割と信用してたけどもう購入しないほうがいいな。わかってたけどモノづくりのメーカーでは無くなったな
昔、SONYのブラウン管モニタを買った人が、短期間で故障したので修理依頼したら、部品保持期限内だったはずなのに修理不能と言われて、代わりに上位機種への無償交換になったと言う話を聞いたが劣化してるな
どうしてこういう対応したんだろう。サポートセンターが適切な権限を持ってないってことなんだろうけど。
他の機材を買った時に同じ思いをする可能性があると思うと辛い。
とはいえ状況なんて刻々と変わるんだからメーカーだけを攻められないと思うんだよなあ。はじめに考えてた前提なんてすぐ壊れる世の中。。
いろんな部品がすごい勢いで廃番になっているのは家電エンジニアなら知っているはずだが、元家電エンジニアだから昔の話しか知らないのか、知っててクレームつけてるのか、経歴詐称か
長らくソニー買ったことがない。音は大したことないし、UIも今ではただ普通。ソニータイマーではないが何を買っても耐久性がある気がしない。買う理由がでてこない。リファレンス遺産でモニターヘッドフォンくらいか
ES型番ってまだあったのか。ESでこんなことされれば二度と戻らんね。製品ジャンルごとに対応が違ったりするだろうか? 職業ユーザーも多いカメラ製品で同様のことをしてても事業が成り立つか疑問だ
『「消費生活センターへ相談する」と伝えた途端、ソニーの対応がわずかに変わり.. 消費生活センターを通じた交渉の末..5,500円が「精一杯」と言っていたはずが、最終的にはその10倍になりました』
そりゃ自分が同じような仕事してて誠実さを伴っていたなら怒るやろな
ま、ソニーだしな。
30万円の元値がピュアオタ向けのオカルトでしかなかったのか。とはいえ10年落ちで修理部品のない電子機器で5万円は破格か。
保有するとは言ったが修理するとは言ってないから
マウスのノートPCのキーボードが壊れ、部品保有期間5年ギリ以内だが在庫なく修理不可だったとき、向こうからキーボード相当代金で現行機種への交換を提案してきて驚いた記憶。部品保有期限って本来そういうものよな…
何でこんな事になってるんたろ。部品が廃盤になるなら必要な修理個数に合わせて買い込むのが常識なのに。法人格が統合廃止を繰り返していたからそのころに何かあったのかなぁ。
ユーザー自身が直せる(直せた)ものがメーカーでは直せないとか言われると、もう技術屋としてのソニーは死んだのかもわからんね。保証期間内のサポートくらい担保すべきだし、それが出来ないなら保証期間を短くすべき
ソニータイマーが進化していたのか。
元々、8年の部品保持なんて無理なことを謳っていること自体が、問題だよなぁ
元からソニーの修理対応は余りいい話は聞かなかったがここまでひどいのは初めて聞いたな…
同情するし、酷いなぁ。ネットで晒す以外ないかぁ
怒ってるのはまあ気持ちは分かるけど晒し方に品がない。
個人の経験則的に品質的には普通に使えるか大外れのどちらかなのがソニー製品。小遣い貯めて買ったソニー製CDラジカセ、1回目の再生で音飛び→2回の無償修理後もたまに音飛びした。もちろん変な使い方してないのにコ
”製造打ち切り後8年間保有” だから買った人もいるはず。 フラッグシップもこの扱いなら自社の製品に対する責任感ゼロの会社の製品は買うべきではない。
中華メーカーと同レベルでは…「消費生活センターを通して、自社で規定している取説記載の内容の重みをどのように考えているのか？併せて問い合わせを行いましたが、その答えが返ってくることはありませんでした。」
対応がひどい。ソニーはこの程度の会社なのか
“交換が必要な部品が入手困難のため、未修理で返却とさせていただきます。”ユニット交換での対応は大変だな。特注に近そうだから値付け3倍にして対応するか、基盤密度の簡素化で回避なのかね。
元祖ソニータイマーの会社に今さら何言ってんねん。信用なんかしちゃあかん。
ラジオもテレビも修理対応は真っ当な対応だったので、ソニーが劣化したのだろうか。
取説に記載される具体的な年数って法的にどう扱われるんだろう。公正競争規約施行規則の指定ではないよね
こういう話はもっと広めたい
こういう場合は買い取りではなく、返品という扱いになると思っていた。購入代金の返金、30万円で購入していたなら30万円
東芝の眉剃りシェイバー、８年以上経過しても修理してもらえたぞ。通販生活経由で買ったせいかもしれないけど
酷い話。
ソニーなんてその程度の企業。世界トップの企業から没落して久しい。井深大と森田昭夫が泣いていることだろう。
国内の他のメーカーで似たような目にあったけど、こういうやりとりで時間取られるのもきついんよなぁ…
30 万のアンプでこの対応か。いよいよヤバそうだな。
アンプで「暖機」「売価30万円」。なるほどね。高級品なのね。
対応悪いな。日本のメーカーを買う意味ってこういうのも含めて信頼のバフが大きかったと思うんだけど。すぐ壊れて保証もずさんなら海外製でええやん、となるな。
家電公取協
ソニーストアからスマートバンドを購入後1年でシリコンバンドが切れて、バンドを買おうとしたら品切れでソニーに電話したら本体を買えと言われた。
ソニーはクオリアｗとかやったこともあるしな。しかし8年の部品保証をスルーは駄目で交換製品も出さないのはね。
ソニーはWF-1000XM4のバッテリー問題の時もクソ対応だったからな あれ以来買ってない
ソニーは昔からそうだし、業務機でも似たようなことやるし、それでも業界標準を狙ってくるし、業界標準になったりするし、それで代理店が泣くし、人類は愚か。展示会でイキってるのみたら冷笑してあげよう。
彼らにとって自社のフラッグシップオーディオへの評価はその程度なのでしょうか。30万→1,001円
ソニーなんて三流メーカーを買っちゃいけない。
もうソニーはハードウェアの会社ではなくなったんだな。
国産買うということはこういうリスクを受け入れるということだろう
部署が無くなる時は修理サポートだけ外部に委託したりするもんだと思ってたわ。それができないくらいニッチで売れてなかったんやろね。
ソニーも落ちぶれたもんだな。ごちゃごちゃ言わずに相場に色つけて買い取るか約束通り修理しろよ。こんななら中華の方がましじゃないか。
失礼だが買取価格ちょっとずつ上げるくだり、昨日ジャルジャルの「思いのほか高額やったから差額GETしようとする鑑定士の奴」のコント見てたからちょっと笑ってしまった…
直販じゃなくて量販店を通した保証の方がマシかもしれん
金融とかソフトがもうかってるから音楽とかどうでもいいんだろうな。今後ソニーは絶対買わないでおこう
「老舗の凋落」を感じさせるエピソード。こうして中国企業が市場のパイを奪っていくのだろう、と感じさせる。彼らは国際市場で認められようと必死だからね。
カメラでこれやられたらEマウント全部売り払ってキヤノンかニコンに乗り換えるな。
この人の交換条件もちょっと怖いとこあるけど「修理できなくなっちゃったので送料当方負担で返送しますごめんなさい」ならここまでにはならんかったろうな
中国のメーカーだったら代替品をすぐさま送ってくれる事が多い。今や日本のメーカーの方がレベルが低い。まあ、日本のメーカー製でも中身は中国のODMが殆どなので日本のメーカー製を買う意味はどんどん減ってきている
楽しみ→“次回の記事では、メーカーが「直せない」と断言し、55,050円の価値しかないと評価したこのTA-ZH1ESを、いかにして自力で、かつ専門的な技能を必要とせずに復活させたのか。その具体的かつ一般的な手順を公開す
Xperia1 IIをサブ機でまだ長く使おうと電池交換に出したら、電池だけ交換は駄目で基板交換するから5万円以上かかりますって言われて検査代と送料だけ取られて泣き寝入りした。いまV使ってるけどもうペリアは買わんかな…
買取価格、1000円から5500円にアップで精一杯と言ってきたところから消費者センター使ったら55000円まで上がるのね。やっぱ交渉大事だな。ソニーは昔からサポート酷い
もう部品無いのか！うちのはちゃんと動いてるけど、怖いな。
30万するアンプで8年間の部品保有宣言は機種選びの要因としてそこそこ効きそうなもんだが、それが嘘だし誠意も見えないってやばいね
プレステも買ってないしイヤホンも変えちゃったからソニー製品もう無いなあ
ソニー製品を買う方が悪い
今どきソニーを持ってると、アップデートできていない、ダサい、恥ずかしいという感覚が徐々に増しているが、昔あったブランドの喪失は諸々の積み重ねだよね
カスハラや言うてるコメあるけど、この経緯で「修理不能だから送料半分そっち持ちで返却する」は立派なサポハラやろ
SONYってそんな印象持ってるなぁ。PSは買ったけどそれ以外は他社製品選びがち。NUROもトラブったらサポート最悪だったので子どもは使いたがってるけど、私は嫌なんだな
買取金額が上がってくの笑う。ジャルジャルじゃん https://youtu.be/VykstQzFyFU?si=XZaf2HCXJnDQjVub
日本メーカーのサポートが手厚いというのも今は昔やね。
全国家庭電気製品公正取引協議会の公正競争規約施行規則すら守られてないんだな(多分ステレオの8年だろうね)https://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.html
昨今の事情鑑みれば長期の修理交換に破綻来すケースが出るのもしゃあなしとはいえ、出来ないなら此方で備れるよう知らせるなり、何らかの代替対応はしてほしいよな。前はソニーのオーディオ製品愛用してただけに残念
今のソニー製品は買ってはいけないよ。今は昔のソニーではないよ。
家電avの会社じゃなくなってるからって事かな
値段が上がっていくのが酷い
10年前に買ったREGZAが保証ぎりぎりで壊れた時はスケジュール合わなくて保証期間過ぎてたのに東芝のサービスセンターの人にはいい感じで修理してもらったなぁ。TVSREGZAになった今はどうなんだろ
昔のソニーはBRAVIAのサービスマンが保証切れてるにも関わらず基盤交換格安でやってくれたんだけどなぁ
約束は守ってほしい
家電の補修用性能部品の保有期限って、けっこう長くて保守も大変だろうと思っていたが、期間を守ってないとなると話は変わるな。
コストカットの末、現場力がとみに落ちてる日本。おもてなしは、余裕のあるところにしか生まれてない。
ソニータイマー華やかりし頃からソニー製品は容易に壊れるというイメージ
担当者が辞めてるとか移管したとか工場潰しちゃってるとかなら同情の余地があるけど現行製品は普通にある製品だからなあ…
中華メーカーのほうが問答無用で代替品送りつけてくるだけましという……
昨今の半導体不足とかはどう影響してるんだろうかね、取説記載のその他の事情にあたると思うけど
いくらソニーでもフラッグシップならサポート厚いんちゃうかと思うわな てか期限まで部品とっとけや
うちの7年くらい前のBRAVIAは一ヶ月前故障したが基盤交換できたな。故障すんなよ、とは思うが／製品不良の場合完品で送ってくる中国企業の方が日本企業よりマシと思うことも何度か
ソニーは金融の会社。餅は餅屋ですのよ？ / 自分は現行ネックスピーカーSRS-NB10のボタンが剥がれて修理見積したら、部品あれば非分解で10秒で直せるのに、部品交換不可で新品交換1.5万と言われた。ソニーは2度と買わん。
ソニー、客を舐めすぎワロタ
もうSONYは積極的に手に取ろうと思わないけど、今こんな酷いのか
ソニータイマーって言葉もあったしなぁ
トランジスタラジオが懐かしい(無限修理)。修理窓口は別会社？製品受付を間違っている様な対応ですね。直接持ち込むと違ったろうか？提示価格の見積根拠も知りたいけど・・・。今後の修理記事期待してます。
今どき、日本企業に常識的な倫理観を求める方が間違ってるよなあ。こういうなめた対応をなくすためにも消費者訴訟における集団訴訟と強力な懲罰的損害賠償を立法しておくべきだった。
消費者センターの件でも買取価格が変わらないほうがまだマシというかそれで買取価格を上げたら「客を舐めてました」宣言に他ならないのでクソ過ぎておもろいな
「8年間の部品保有を満たせなかった」という相手の齟齬を徹底的にねちっこくつめて、相手の誠意を引き出すってやっていることはヤクザと同じ手法としか思えん。初動はともかく途中からは完全にカスハラになっている
こういう言い方はあまりしたくないけどソニーらしい対応
ソニーなんぞ使ってるからこうなる。
ソニーは製造業ではないので、製造業のような期待をするのは酷かもしれない
【実録】ソニーの「8年間の部品保有」とは何だったのか。フラッグシップ機TA-ZH1ES、生産終了から3年半で修理拒絶された記録｜Taka
すげーまだ15万で売り買いされてるよ ハイエンドなんだからそりゃ長期部品修理も期待するわなぁ
古いオーブンの遠赤角皿が割れたから新品購入したいとメーカーに電話したら販売店に聞いてくれと言われ販売店にメーカーに聞いてくれと言われ、もうないんだなって察したけどメーカーは絶対に明言しないんだな。。
“可動部品のないアンプが、なぜこうも頻繁に壊れるのか。釈然としない思いを抱えつつ、”
あの…ソニーを日本メーカー代表みたいに言うのやめては…もらえませんかね…
ヘッドホンアンプの部品保有期間は現在では6年となっているらしい https://www.sony.jp/support/cs/admi/parts/
ソニーの製品は他社の製品にロゴつけただけのものが多い。S.M.S.L DS100 MQA DAC HPAが同等品かな
ウチのSONYのテレビ、a7はまだいけてる！保証あるって書いてて実際なかったらつらいね
なんか懐かしいなこういうの。異常家電マニアの苦情ブログあったよな…なんだったっけ…
「製造打ち切り後8年間保有」という約束をしておきながら、「修理できなくて送り返すから2200円払え」は意味が分からないな。1001円で買い取りの基準もよくわからない。ちょっと東芝AKKY事件を思い出した。
そのうち中国に売りそうな予感。ソニーはエンタメの会社…。
ソニーストアと製品情報サイトの統合リニューアル時に、それまでのソニーストアで積み上げてきた莫大なポイントを廃止の一言で無かったことにされた時以来、ソニーのことは1ミリも信用してないな。
フラッグシップといえどこの扱いか。本当に余裕ないんだなあ……。そして自力修理へと。「修理する権利」の重要性だよなあ。自力修理できない製品は使い捨てと一緒よ
ソニーは昔からこうだよ説と日本メーカーの凋落だよ説が混在しているけど、どのみちソニーはろくでもないとなってしまう救いのなさ
ソニーの修理って昔からいい話は聞かない。今に始まった話じゃない
よくよく考えるとソニータイマーってすごい言葉だよな
まぁソニーだし、以外の感想はないな
売価約30万円の機種か。それなら怒るかも
そもそも昭和49年の通産省通達を元に家電協が公正競争規約として定めてるに過ぎないものだし、但し書きの通り必ず修理する・部品保有すると約束したものではないからね。安物を買い替えるのが正解
30万円のアンプを1001円で買い取りますとかソニーのサービス対応何考えてるの感がすごい・・・。
日本には懲罰的賠償請求の法律がないからメーカー側がやりたい放題で、怒られても声を上げた人に端金渡して終わり。
もう一般のご家庭にソニー製品なんて存在しないだろうし、信者向けの商売ならこんなものなのでは。
公正競争規約違反であり，物分かりの良い優良消費者連中にはお目溢しされている。日本はそういう市場。
It's a Sony...
すでに書かれてるけど、中華の方がサポートマシじゃねーかと思う/できない約束、意味不明な買い取り金額。
これはやらかし
コンスーマーAVを切る選択をしたのは致し方ないけど、この対応は残念だな
SONYの電気自動車ぽしゃって良かった
“メーカーが「直せない」と断言し、55,050円の価値しかないと評価したこのTA-ZH1ESを、いかにして自力で、かつ専門的な技能を必要とせずに復活させたのか” 壊れたの返してもらってどうするかと思ったら直したのか
以前テレビの表示問題（https://av.watch.impress.co.jp/docs/topic/1379134.html）でもソニーだけ不誠実な回答してたの思い出した。ソニーはいつまで経ってもユーザーに対して舐めた対応を取り続ける。そういう体質なのだろう。
30万のアンプが部品保有もせず修理もできず返送料負担か1000円買取かって自社製品をゴミ扱いする（買取価格も変わる）最低なサポート、ハズレ覚悟で中華製品使い捨てた方がマシかもね（信者はそれでも買うからヨシッ！
SONYは本当に前世紀の信頼資産を軽々と捨て去るんだなという印象。SONY系列会社から転職してきた人も粉飾してバレて退職したから本当に会社の方針が変わったイメージあった。そういやHONDAも最近は似た印象になりつつ…
パナのテレビが１０年壊れなかったのだが型落ちすぎるので買い替えたら、ソニーのは１年できれいに壊れた
元ソニー社員のコメントが間が抜けている。
顧客に手厚い対応が出来ないのならばフラッグシップとか出さないほうがよさそう。詐欺に近いものを感じてしまう。
ヤマハのAVアンプとか補修パーツは結構充実してるよね。最近はモデルチェンジ頻度も下がってるから補修パーツを維持しやすいんだろうけど
消費者庁が裁定ルールとか作ってくれると。
ソニーのコンポーネントオーディオ製品一覧みてみたら1つを除いて10万円未満で、この記事にあるような高級なものは1つもなく、ほとんど撤退した感じでちょっと驚き。にしても修理までいちはやく撤退してはいかんよ
10年以上前の話なので今どうかはわからないけど、販売店で買ってその店から修理に出すなら店が交渉するから金銭面ではマシになるケースはある。今回は修理不可だからそこはどうしようもないと思うけど。
大企業の技術力低下には目を覆うものがある
ソニーサービスステーション秋葉原に何度も行っているけど、カメラ関係については悪い印象はない。部門が違うけど。
ソニーって昔から顧客対応良くないしこんなものでは。それでも買う人がソニーを買う
えー、ソニーさんひどいにゃ！ボクがおやつ代あげるから修理してほしいにゃ〜。
メーカーとしてのソニーは終わっていたのか
SONYなんて昔からこのレベルだよ。PlayStationもPlayStation2もそれぞれ2回もぶっ壊れたし（同時期に稼働してたサターン・64・SFCは無傷）／なので、どんなに性能が良いと喧伝されてもαシリーズは買わない
訴訟しましょう。普通に嘘ついて売ってるって話なんで
すごいな
ただ修理不能というだけでなく、対応の全てが悪質極まりないね
カメラは数世代前の旧機種も平行して売ってるからこうはならないんだろうけど、比較検討する際にこの件は大いに参考になりそう。
取説掲載内容という契約に近いことの不履行。メーカーの立場は痛いほど理解するけど、ブランドの毀損を考慮できない経営層の問題にも見える
サポート範囲内のはずなのに、部品ないので修理不能、送料はお前が払え、は煽りスキル高すぎる。初手でもう少し誠実な対応できるでしょふつう。
一昔前の中国製品は「安かろう悪かろう」だったけどソニーは「高かろう悪かろう」でそれ以下になっちゃったんだね。
ストリンガー以降は別の会社だよあそこ。
昔からソニーのサポートはひどいイメージしかない
https://www.sony.jp/support/cs/admi/parts/ ここでは6年って書いてあるよねぇ(・ω・)
ソニーひどいな？
(業種は違うし参考にはならんと思うが最近CASIOで15年稼働の腕時計の修理（とは言っても電池交換と消耗品交換とか清掃）をしてもらった。安い時計だが日本企業の良いところはこういうところだよね。)
“これは、ソニーの高級据え置き型ヘッドホンアンプ「TA-ZH1ES」が、生産終了からわずか約3.5年で修理を拒絶された記録”
ソニーはメーカーとしては三流だよ。ホンダはよくこんな所と自動車という15年は最低でも面倒見なきゃいけない業界でやっていこうと思ったな。
まぁ詐欺と変わらんよなｗ
共有助かる、のブクマ
酷すぎる。神対応で有名な任天堂のような過剰気味なところまではしないとしても、これはダメ。特に、プレミアを払ってくれているようなフラッグシップモデルのユーザーに対してこれは、商道徳以前にビジネスとして
たぶん交換部材はあるんだけど交換できる人がいないだと思う
消費生活センターはそこまで銀の弾丸にならないイメージなんだけど本件では結構機能してるな
ジャンク修理してるYouTuberでも雇って弊社の製品は修理しますよ！ってやった方が企業イメージ上がるんじゃないのか。
ク◯ニー
まあ100年メールと比べたらマシということで（マシではない）
私もメーカー品で酷い思いをしてる。Ｆの複合機。単なる白黒コピーなのに位置ズレで出力される。拡大するとうねる。個体差かと思ったら全てがそうでビックリした。「それが仕様」と言われてさらにビックリした。
オーディオビジュアル領域のフラッグシップでこの対応なら、もうブランドの存在意義なくない？
取説に保証すると書いたなら責任は持つべきだよなぁ。
1,001円で買い取ります、で納得する人がいるのか…？ちょっと尋常ではないサポート対応。
新製品出すことには熱心だがサポートは自分たちの言ったことすら守らない。昔からここは保守がヒドい。
90年代に某電気機器メーカーのSSで受付業務をしていて、今は基板総替えがメインと知って隔世の感。当時の感覚だと初期不良なら製品交換がベストとは思っていたけど、保証期間内でパーツがないは流石に論外な気が…
購入時にした契約だからそれを勝手に破ろうとするのは、あかんな。普通に詐欺だ。相手の善意につけこんで法律や契約を破ってしれっとしている日本人が増えてしまった。
後継製品がないので修理できる人もいなくなっちゃったんだろうな。／まぁ品質が担保できない修理は断りたいのはわかる。断り方があるだろうとは思うが。
しかもフラッグシップ機だったのに。
部品保有期限の目安はガイドラインだから守らなくても即違法って訳ではないけど。相応の理由がないとなあ。
部品枯渇と高機能化による修理不能リスクの話。8年保有は保証ではないので、長期保有前提なら選定軸を変えるべき事案か。
SONYってもともとこういう会社だよね。長期的に製品をサポートする気は元からございません。
ソニータイマーを想起する人多い
guest1935124495は釣りか?
有益情報
ウォークマン以来で期待を込めてソニー製品(ワイヤレスイヤホン)買ったが耳が痛くてリスニングに耐えられず、しばらくしたら片方が異様にバッテリ消費が早くなり、うーんソニーはもういいかな？って思ったよ
サポート窓口というのは、問題を解決するためではなく、連絡してきた相手にお引き取り願うための部署だからね。バカのふりをして、相手を呆れさせて、もう連絡が来なくなれば仕事をしたことになる。
最近ジャルジャルのコントで似たようなの見たなw リアルでは笑えんけど
買い直せばいいじゃんとか思って読み始めたけど、そんなに高いやつなのか。長い間使いたいってことを考えた上で選定した製品でこれやられるときついなー
ソニーはオワコン(こんな会社のカメラも買うべからず)。
ワイも自力でBluetoothスピーカー直したわ。ChatGPT一緒にやったら結構すぐに問題のパーツを特定して注文できた
BRAVIAのトラブルを相談したときにシステムのバージョンなどの情報を伝えたあと「最新版にアップデートされてますね」でいったん話が終わったことがあります
消費者センターは動いた方がいいんじゃない？ 他の製品も怪しいんじゃない？
信者だけどがっかりだ
20万円くらいで中古が売られてるけど、買って即故障したら修理不能で全損か。
もしかしてサポートセンターに逆ノルマがあるんだろうか？故障件数や費用支出をどこまで抑えないと個人評価が下がるとか。/他社でファームウェアの限定条件バグを訴えたら購入金額で引き取る事になったなぁ。
ソニーもホンダも終わったな…。
まぁソニーは今やメーカーではなくて保険屋らしいから。
詳しくないと泣き寝入りする人もいると思うとちょっとひどいな…
“TA-ZH1ES”>SONYのアフターセールスサービスが完全に終わった話。
数百万も買ってくれる大事なお客様なのにめっちゃ舐めてくんじゃん。愛が深ければ深いほど反動もくるよね。
8年は全商品完全に適応されて保証されてる話なんだろうか
修理部品保有8年はあくまで目安だからなぁ。しかし生産完了時にこれまでの故障率など参考におおよそ8年間分の部品は確保してるはずだけど、3年半で部品がなくなるとはそれほど故障が多い機種だったんだろうか
ソニーのサポートはホントだめね…昔喧嘩したことあるけど何を言ってもダメだった…こういう話もしょっちゅう聞くだけにソニー製品はなるべく避けるようになっちゃった…
SONYが落ちぶれようと体勢が、商材が、思想が変わろうと、それは民間企業なので仕方ないです。ただし、販売し自身が保守について明記した物の責任は取るべきですよね。
不信感しかないな。
もはやソニーはオーディオやテレビのメーカー企業ではなくて、映画音楽ゲームや金融保険で稼いでる会社に変わったんだってことなのよ。
ビッグモーター方式 vs ソニー方式。どっちを選ぶ？お前らｗ
その他の事情で部品枯渇したとしても8年保有の設定はガバガバすぎ
1000円→消費者センター→5万円というだけで最初の提示は絶対に鵜呑みにしてはならないとわかる..
型番に「ES」を冠するのハイエンドオーディオ機器のそれじゃない。それでこの対応で振り回されるのか
aiyimaかfiioかFOSIを買い足したほうが幸せになれるよ(´・ω・｀)
ソニーらしい。世界遺産もやめたし
SONY、、、これは
ソニーはいま、ほぼオーディオ作ってないからね……。
SONYって今、何をしている会社だっけ。まだ修理部門を抱える位の規模があったんだという感想。
製造業の拠点が空洞化したらこんなもんよな。
なんと。。その昔、DATに不具合が出て修理を依頼したところ、とても丁寧に対応してもらったことがありました。変わってしまったのですね。。
本当にソニーは昭和が終わってからダメになったよな。クルマでホンダとの協業がお釈迦になったのも、まともにハードウェアと向き合えなくなった結果の必然だと思う。コンテンツで浮かれてるけど、いつまで続くか。
SONYはAVメインの企業やと勝手に思ってたけど、どうやら勘違いだったみたいだ
ダサいなぁ…できない8年保守の約束をして、ちゃんとごめんなさいも言えないメーカーになっちゃったか
うへぇ
メーカーとしての信用が終わってる。今後はノーブランドの海外製品と同じステージで競争して下さい
いやいやいや、８年間修理するとは言ってないでしょ。部品を持つと言っているだけで。「手間がかかるから修理したくない」は修理を拒否する完全に正当な理由になる。これでソニーを叩くのはどうかしてると思うよ。
修理できないというのはまあ仕方ないかもしれないけど、その後の対応がひどいな
ナビダイヤル以外での連絡方法を選べるとはすごいメーカーだ
「8年間」は、「家庭電気製品製造業における表示に関する公正競争規約」の第５条（別表３）で規定されるミニマムの期間のようだ。https://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.html この製品は「ステレオ」に該当？
「製造打ち切り後8年間保有しています」と書いてあれば、製造打ち切り後8年間保有していることを期待する。違法ではないのかもしれないが、信頼が失われるのは当然だな。これくらいの記事を書かれても仕方がない。
ソニー製品を愛用する信者としての信心が試されているのだ。こりゃ別の意味でのソニータイマーですなあ
フラッグシップにこの扱いはないだろ…… どうなってんだソニー……
ひどい対応だなぁ。まあ家電部門も肩身が狭いんか
保守部隊をケチるからこうなるんだよ。保守が如何に大事か皆解っていない。
α7sを修理したときはもう修理できんとα7iiを送ってくれて良かったんだけどな
これはソニーさん判断ミス
もう日本のメーカーは企画だけで中国に丸投げだからな（企画すら募集して採用ってのもある）
これなあ、結局その保守パーツって下請けに依存するんよね。セットメーカーであるソニーなんかがまとめて購入してくれてたら良いんだけど、毎年数百個の保守パーツ注文しか出さないって下請けイジメそのものなんよ。
昔のソニーにサポートが手厚いイメージは無いけど、少なくとも今はこんな感じと。
【実録】ソニーの「8年間の部品保有」とは何だったのか。フラッグシップ機TA-ZH1ES、生産終了から3年半で修理拒絶された記録｜Taka
＞売価約30万円の機器に対し、わずか1,001円。ところで、ちょうど同時期に2018年モデルのiPad Proを手放したところ25,000円の値がつきました。 / 消費者センターに駆け込むと徐々に買取提示金額が上がるのがちょっとひどい。
“次回の記事では、メーカーが「直せない」と断言し、55,050円の価値しかないと評価したこのTA-ZH1ESを、いかにして自力で、かつ専門的な技能を必要とせずに復活させたのか” もう部署ごとなくなったのかな
そりゃソニーが詐欺師の金融会社だからだろ。別の記事にも書いたけどソニーは日本企業ではないので、日本での保証は不要と考えているのだろう。これも故意にソニータイマーを仕掛けたが想定より早く発動しただけ
裏でこういう舐めた対応してるメーカーは増える一方だなあ / 買取1000円は流石にいかんでしょ。その後上がっていくのも意味分からんし
ユーザー舐めすぎだろ
ぶっ叩かれてよし
2016年発売開始、2022年に販売を終えた製品。故障回数は2回。CSの回答をネット公開。これはカスハラの部類に入るのでは…。8年云々はコロナ前の文言で、今は半導体の流通事情が様変わりしている。/何回読んでも要求が過
ひどいな。でも、今のソニーならありえる。。。。
TA-ZH1ESは2016年発売の高音質で評価の高いモデルなのにサポートのこのつれない対応は先日TCLとの合弁を発表したテレビ部門以外にオーディオ部門も関係しているのかなと思う https://www.call-t.co.jp/tenchoblog/entry/30947.html
ソニーは割と呆れる対応が多いよなあ。Xperiaのバグ報告した時はそのバグの調査したいから端末送って欲しいといわれてその間の代替機はどうしたら？と聞いたらそんなものないって言われたからなー。
クソニー
情勢が変わって8年が無理だというならこれからは○年に変更しますと宣言すべきでは？
30万の旗艦機に1001円の提示は煽りスキル高すぎ。ソニーの「8年」は信じちゃダメなやつ
「故障の状況その他の事情により、修理に代えて製品交換をする場合がありますのでご了承ください」と取扱説明書に記載されているなら、交換を期待するよな。交換品のレベルは意見が分かれそうだが。
憧れの電子機器メーカーが金融屋になっちゃったのは時代の流れかもしれないけど、説明書に明記されていること(≒契約)を守れなくなっているとはね。もう三流以下だな。
8年の部品保有が無理だったとしても対応ひどくない？ソニーストアで使えるクーポンあげるとかさ、幾らがいいのか分かんないけど。10万くらい？
開発者インタビュー https://www.sony.jp/audio/special/interview/ZH1ES/
部品にもソニータイマーがついてまして
儲からないと製造業部分をリストラすると、品質保証や修理などの部門も衰退するので機能不全になる。にもかかわらず残した所は高級路線に行きがちでこうなる。自社都合リストラするならせめてまともな金銭補償すべき
ソニーショップで購入すると色々と交渉してくれたりするから、高いものほどそういう店で買ってる。
ソニーの言うこと真に受けるほうが悪い
もうSONYはダメだな。
中華製品の返品交渉かと思うぐらい雑な査定過ぎる。千円が5万円とか無茶苦茶で、こりゃ信用無くなるわ
ドイツ車に乗っていると、機械は直しながら使うものと実感できるが、SONYもSONYタイマーと揶揄されながらも直すスタンスかと思っていたが、これはひどいな。
フラッグシップ機でこれなの?
なんか以前もソニーで似たような話を聞いたなあと思って調べたら魚拓が残っていた(あまり似てなかったが) https://web.archive.org/web/20130212042723/http://d.hatena.ne.jp/the-world-is-yours/20111112/p1
ソニーなんかを信用するな
ソニーは好きですが、これは残念
品質やアフターサービスが信用できないとなったら、わざわざ日本の家電を買う価値もなくなりますね。私はシャープで散々ひどい目にあってますが、あそこは一度潰れてしまいましたね。ソニーは大丈夫なのかな。
なんかもうオーディオ機器は中国企業にブランド残して売られたメーカーの方が直してくれたり交換対応してくれる印象あるんだよな…メールすると中国人出て来て話早いし。まあ期待値が低いってのもあるけど
私も今までCD WALKMANを愛用してきたので、ソニーの淡白さは感じている。修理対応の渋さから「ソニータイマー」なんて言葉が生まれたのではないだろうか。
そもそも部品がEOLだから生産終了っぽいので、その3年半後に「部品が残っていないのは怠惰」と指摘するのはちょっと厳しい。企業の事情なんて知ったこっちゃない、こっちは客なんだぞ、ということなんだろうけど。
もっといいアンプがいろいろあるのでは…と思ったけど、そういえば自分もヘッドホンアンプを買う時は売ってなくて苦労したんだった。JR-SOUNDのHPA-203を30万くらいで買った記憶がある。そもそも選択肢が少ないんだよね
ソニー製品でのミラーレスカメラ刷新を考えているときに迷いを深める記事を読んでしまった。サポート態勢がオーディオと光学機器では違うのだろうか。
にわかには信じがたい酷さだが…
ソニータイマーは書いている期間は使えたのだから信用失墜には至らなかったが今回のはダメだな。
ソニーの修理サポート窓口は本当にゴミなので壊れたら嫌な物はソニーから買わないのが一番。俺はサポート期間中のはずだったイヤホンでそれを実感させられたよ。だからカメラも常にソニーは選択肢から外してる
ジャルジャルの壺のコントだｗ
全額返金じゃないんだ。SONYもう、ものづくりとかやめろよ。
プレイステーション発売以降のソニーはこんな対応というイメージ。技術への追求は社の魂として残っているが、信用に関しては興味を失ったように感じた。ので、ずっとソニーの製品はもう買ってない。
うそつき
SONYのオーディオは高くても割と信用してたけどもう購入しないほうがいいな。わかってたけどモノづくりのメーカーでは無くなったな
昔、SONYのブラウン管モニタを買った人が、短期間で故障したので修理依頼したら、部品保持期限内だったはずなのに修理不能と言われて、代わりに上位機種への無償交換になったと言う話を聞いたが劣化してるな
どうしてこういう対応したんだろう。サポートセンターが適切な権限を持ってないってことなんだろうけど。
他の機材を買った時に同じ思いをする可能性があると思うと辛い。
とはいえ状況なんて刻々と変わるんだからメーカーだけを攻められないと思うんだよなあ。はじめに考えてた前提なんてすぐ壊れる世の中。。
いろんな部品がすごい勢いで廃番になっているのは家電エンジニアなら知っているはずだが、元家電エンジニアだから昔の話しか知らないのか、知っててクレームつけてるのか、経歴詐称か
長らくソニー買ったことがない。音は大したことないし、UIも今ではただ普通。ソニータイマーではないが何を買っても耐久性がある気がしない。買う理由がでてこない。リファレンス遺産でモニターヘッドフォンくらいか
ES型番ってまだあったのか。ESでこんなことされれば二度と戻らんね。製品ジャンルごとに対応が違ったりするだろうか? 職業ユーザーも多いカメラ製品で同様のことをしてても事業が成り立つか疑問だ
『「消費生活センターへ相談する」と伝えた途端、ソニーの対応がわずかに変わり.. 消費生活センターを通じた交渉の末..5,500円が「精一杯」と言っていたはずが、最終的にはその10倍になりました』
そりゃ自分が同じような仕事してて誠実さを伴っていたなら怒るやろな
ま、ソニーだしな。
30万円の元値がピュアオタ向けのオカルトでしかなかったのか。とはいえ10年落ちで修理部品のない電子機器で5万円は破格か。
保有するとは言ったが修理するとは言ってないから
マウスのノートPCのキーボードが壊れ、部品保有期間5年ギリ以内だが在庫なく修理不可だったとき、向こうからキーボード相当代金で現行機種への交換を提案してきて驚いた記憶。部品保有期限って本来そういうものよな…
何でこんな事になってるんたろ。部品が廃盤になるなら必要な修理個数に合わせて買い込むのが常識なのに。法人格が統合廃止を繰り返していたからそのころに何かあったのかなぁ。
ユーザー自身が直せる(直せた)ものがメーカーでは直せないとか言われると、もう技術屋としてのソニーは死んだのかもわからんね。保証期間内のサポートくらい担保すべきだし、それが出来ないなら保証期間を短くすべき
ソニータイマーが進化していたのか。
元々、8年の部品保持なんて無理なことを謳っていること自体が、問題だよなぁ
元からソニーの修理対応は余りいい話は聞かなかったがここまでひどいのは初めて聞いたな…
同情するし、酷いなぁ。ネットで晒す以外ないかぁ
怒ってるのはまあ気持ちは分かるけど晒し方に品がない。
個人の経験則的に品質的には普通に使えるか大外れのどちらかなのがソニー製品。小遣い貯めて買ったソニー製CDラジカセ、1回目の再生で音飛び→2回の無償修理後もたまに音飛びした。もちろん変な使い方してないのにコ
”製造打ち切り後8年間保有” だから買った人もいるはず。 フラッグシップもこの扱いなら自社の製品に対する責任感ゼロの会社の製品は買うべきではない。
中華メーカーと同レベルでは…「消費生活センターを通して、自社で規定している取説記載の内容の重みをどのように考えているのか？併せて問い合わせを行いましたが、その答えが返ってくることはありませんでした。」
対応がひどい。ソニーはこの程度の会社なのか
“交換が必要な部品が入手困難のため、未修理で返却とさせていただきます。”ユニット交換での対応は大変だな。特注に近そうだから値付け3倍にして対応するか、基盤密度の簡素化で回避なのかね。
元祖ソニータイマーの会社に今さら何言ってんねん。信用なんかしちゃあかん。
ラジオもテレビも修理対応は真っ当な対応だったので、ソニーが劣化したのだろうか。
取説に記載される具体的な年数って法的にどう扱われるんだろう。公正競争規約施行規則の指定ではないよね
こういう話はもっと広めたい
こういう場合は買い取りではなく、返品という扱いになると思っていた。購入代金の返金、30万円で購入していたなら30万円
東芝の眉剃りシェイバー、８年以上経過しても修理してもらえたぞ。通販生活経由で買ったせいかもしれないけど
酷い話。
ソニーなんてその程度の企業。世界トップの企業から没落して久しい。井深大と森田昭夫が泣いていることだろう。
国内の他のメーカーで似たような目にあったけど、こういうやりとりで時間取られるのもきついんよなぁ…
30 万のアンプでこの対応か。いよいよヤバそうだな。
アンプで「暖機」「売価30万円」。なるほどね。高級品なのね。
対応悪いな。日本のメーカーを買う意味ってこういうのも含めて信頼のバフが大きかったと思うんだけど。すぐ壊れて保証もずさんなら海外製でええやん、となるな。
家電公取協
ソニーストアからスマートバンドを購入後1年でシリコンバンドが切れて、バンドを買おうとしたら品切れでソニーに電話したら本体を買えと言われた。
ソニーはクオリアｗとかやったこともあるしな。しかし8年の部品保証をスルーは駄目で交換製品も出さないのはね。
ソニーはWF-1000XM4のバッテリー問題の時もクソ対応だったからな あれ以来買ってない
ソニーは昔からそうだし、業務機でも似たようなことやるし、それでも業界標準を狙ってくるし、業界標準になったりするし、それで代理店が泣くし、人類は愚か。展示会でイキってるのみたら冷笑してあげよう。
彼らにとって自社のフラッグシップオーディオへの評価はその程度なのでしょうか。30万→1,001円
ソニーなんて三流メーカーを買っちゃいけない。
もうソニーはハードウェアの会社ではなくなったんだな。
国産買うということはこういうリスクを受け入れるということだろう
部署が無くなる時は修理サポートだけ外部に委託したりするもんだと思ってたわ。それができないくらいニッチで売れてなかったんやろね。
ソニーも落ちぶれたもんだな。ごちゃごちゃ言わずに相場に色つけて買い取るか約束通り修理しろよ。こんななら中華の方がましじゃないか。
失礼だが買取価格ちょっとずつ上げるくだり、昨日ジャルジャルの「思いのほか高額やったから差額GETしようとする鑑定士の奴」のコント見てたからちょっと笑ってしまった…
直販じゃなくて量販店を通した保証の方がマシかもしれん
金融とかソフトがもうかってるから音楽とかどうでもいいんだろうな。今後ソニーは絶対買わないでおこう
「老舗の凋落」を感じさせるエピソード。こうして中国企業が市場のパイを奪っていくのだろう、と感じさせる。彼らは国際市場で認められようと必死だからね。
カメラでこれやられたらEマウント全部売り払ってキヤノンかニコンに乗り換えるな。
この人の交換条件もちょっと怖いとこあるけど「修理できなくなっちゃったので送料当方負担で返送しますごめんなさい」ならここまでにはならんかったろうな
中国のメーカーだったら代替品をすぐさま送ってくれる事が多い。今や日本のメーカーの方がレベルが低い。まあ、日本のメーカー製でも中身は中国のODMが殆どなので日本のメーカー製を買う意味はどんどん減ってきている
楽しみ→“次回の記事では、メーカーが「直せない」と断言し、55,050円の価値しかないと評価したこのTA-ZH1ESを、いかにして自力で、かつ専門的な技能を必要とせずに復活させたのか。その具体的かつ一般的な手順を公開す
Xperia1 IIをサブ機でまだ長く使おうと電池交換に出したら、電池だけ交換は駄目で基板交換するから5万円以上かかりますって言われて検査代と送料だけ取られて泣き寝入りした。いまV使ってるけどもうペリアは買わんかな…
買取価格、1000円から5500円にアップで精一杯と言ってきたところから消費者センター使ったら55000円まで上がるのね。やっぱ交渉大事だな。ソニーは昔からサポート酷い
もう部品無いのか！うちのはちゃんと動いてるけど、怖いな。
30万するアンプで8年間の部品保有宣言は機種選びの要因としてそこそこ効きそうなもんだが、それが嘘だし誠意も見えないってやばいね
プレステも買ってないしイヤホンも変えちゃったからソニー製品もう無いなあ
ソニー製品を買う方が悪い
今どきソニーを持ってると、アップデートできていない、ダサい、恥ずかしいという感覚が徐々に増しているが、昔あったブランドの喪失は諸々の積み重ねだよね
カスハラや言うてるコメあるけど、この経緯で「修理不能だから送料半分そっち持ちで返却する」は立派なサポハラやろ
SONYってそんな印象持ってるなぁ。PSは買ったけどそれ以外は他社製品選びがち。NUROもトラブったらサポート最悪だったので子どもは使いたがってるけど、私は嫌なんだな
買取金額が上がってくの笑う。ジャルジャルじゃん https://youtu.be/VykstQzFyFU?si=XZaf2HCXJnDQjVub
日本メーカーのサポートが手厚いというのも今は昔やね。
全国家庭電気製品公正取引協議会の公正競争規約施行規則すら守られてないんだな(多分ステレオの8年だろうね)https://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.html
昨今の事情鑑みれば長期の修理交換に破綻来すケースが出るのもしゃあなしとはいえ、出来ないなら此方で備れるよう知らせるなり、何らかの代替対応はしてほしいよな。前はソニーのオーディオ製品愛用してただけに残念
今のソニー製品は買ってはいけないよ。今は昔のソニーではないよ。
家電avの会社じゃなくなってるからって事かな
値段が上がっていくのが酷い
10年前に買ったREGZAが保証ぎりぎりで壊れた時はスケジュール合わなくて保証期間過ぎてたのに東芝のサービスセンターの人にはいい感じで修理してもらったなぁ。TVSREGZAになった今はどうなんだろ
昔のソニーはBRAVIAのサービスマンが保証切れてるにも関わらず基盤交換格安でやってくれたんだけどなぁ
約束は守ってほしい
家電の補修用性能部品の保有期限って、けっこう長くて保守も大変だろうと思っていたが、期間を守ってないとなると話は変わるな。
コストカットの末、現場力がとみに落ちてる日本。おもてなしは、余裕のあるところにしか生まれてない。
ソニータイマー華やかりし頃からソニー製品は容易に壊れるというイメージ
担当者が辞めてるとか移管したとか工場潰しちゃってるとかなら同情の余地があるけど現行製品は普通にある製品だからなあ…
中華メーカーのほうが問答無用で代替品送りつけてくるだけましという……
昨今の半導体不足とかはどう影響してるんだろうかね、取説記載のその他の事情にあたると思うけど
いくらソニーでもフラッグシップならサポート厚いんちゃうかと思うわな てか期限まで部品とっとけや
うちの7年くらい前のBRAVIAは一ヶ月前故障したが基盤交換できたな。故障すんなよ、とは思うが／製品不良の場合完品で送ってくる中国企業の方が日本企業よりマシと思うことも何度か
ソニーは金融の会社。餅は餅屋ですのよ？ / 自分は現行ネックスピーカーSRS-NB10のボタンが剥がれて修理見積したら、部品あれば非分解で10秒で直せるのに、部品交換不可で新品交換1.5万と言われた。ソニーは2度と買わん。
ソニー、客を舐めすぎワロタ
もうSONYは積極的に手に取ろうと思わないけど、今こんな酷いのか
ソニータイマーって言葉もあったしなぁ
トランジスタラジオが懐かしい(無限修理)。修理窓口は別会社？製品受付を間違っている様な対応ですね。直接持ち込むと違ったろうか？提示価格の見積根拠も知りたいけど・・・。今後の修理記事期待してます。
今どき、日本企業に常識的な倫理観を求める方が間違ってるよなあ。こういうなめた対応をなくすためにも消費者訴訟における集団訴訟と強力な懲罰的損害賠償を立法しておくべきだった。
消費者センターの件でも買取価格が変わらないほうがまだマシというかそれで買取価格を上げたら「客を舐めてました」宣言に他ならないのでクソ過ぎておもろいな
「8年間の部品保有を満たせなかった」という相手の齟齬を徹底的にねちっこくつめて、相手の誠意を引き出すってやっていることはヤクザと同じ手法としか思えん。初動はともかく途中からは完全にカスハラになっている
こういう言い方はあまりしたくないけどソニーらしい対応
ソニーなんぞ使ってるからこうなる。
ソニーは製造業ではないので、製造業のような期待をするのは酷かもしれない
【実録】ソニーの「8年間の部品保有」とは何だったのか。フラッグシップ機TA-ZH1ES、生産終了から3年半で修理拒絶された記録｜Taka
すげーまだ15万で売り買いされてるよ ハイエンドなんだからそりゃ長期部品修理も期待するわなぁ
古いオーブンの遠赤角皿が割れたから新品購入したいとメーカーに電話したら販売店に聞いてくれと言われ販売店にメーカーに聞いてくれと言われ、もうないんだなって察したけどメーカーは絶対に明言しないんだな。。
“可動部品のないアンプが、なぜこうも頻繁に壊れるのか。釈然としない思いを抱えつつ、”
あの…ソニーを日本メーカー代表みたいに言うのやめては…もらえませんかね…
ヘッドホンアンプの部品保有期間は現在では6年となっているらしい https://www.sony.jp/support/cs/admi/parts/
ソニーの製品は他社の製品にロゴつけただけのものが多い。S.M.S.L DS100 MQA DAC HPAが同等品かな
ウチのSONYのテレビ、a7はまだいけてる！保証あるって書いてて実際なかったらつらいね
なんか懐かしいなこういうの。異常家電マニアの苦情ブログあったよな…なんだったっけ…
「製造打ち切り後8年間保有」という約束をしておきながら、「修理できなくて送り返すから2200円払え」は意味が分からないな。1001円で買い取りの基準もよくわからない。ちょっと東芝AKKY事件を思い出した。
そのうち中国に売りそうな予感。ソニーはエンタメの会社…。
ソニーストアと製品情報サイトの統合リニューアル時に、それまでのソニーストアで積み上げてきた莫大なポイントを廃止の一言で無かったことにされた時以来、ソニーのことは1ミリも信用してないな。
フラッグシップといえどこの扱いか。本当に余裕ないんだなあ……。そして自力修理へと。「修理する権利」の重要性だよなあ。自力修理できない製品は使い捨てと一緒よ
ソニーは昔からこうだよ説と日本メーカーの凋落だよ説が混在しているけど、どのみちソニーはろくでもないとなってしまう救いのなさ
ソニーの修理って昔からいい話は聞かない。今に始まった話じゃない
よくよく考えるとソニータイマーってすごい言葉だよな
まぁソニーだし、以外の感想はないな
売価約30万円の機種か。それなら怒るかも
そもそも昭和49年の通産省通達を元に家電協が公正競争規約として定めてるに過ぎないものだし、但し書きの通り必ず修理する・部品保有すると約束したものではないからね。安物を買い替えるのが正解
30万円のアンプを1001円で買い取りますとかソニーのサービス対応何考えてるの感がすごい・・・。
日本には懲罰的賠償請求の法律がないからメーカー側がやりたい放題で、怒られても声を上げた人に端金渡して終わり。
もう一般のご家庭にソニー製品なんて存在しないだろうし、信者向けの商売ならこんなものなのでは。
公正競争規約違反であり，物分かりの良い優良消費者連中にはお目溢しされている。日本はそういう市場。
It's a Sony...
すでに書かれてるけど、中華の方がサポートマシじゃねーかと思う/できない約束、意味不明な買い取り金額。
これはやらかし
コンスーマーAVを切る選択をしたのは致し方ないけど、この対応は残念だな
SONYの電気自動車ぽしゃって良かった
“メーカーが「直せない」と断言し、55,050円の価値しかないと評価したこのTA-ZH1ESを、いかにして自力で、かつ専門的な技能を必要とせずに復活させたのか” 壊れたの返してもらってどうするかと思ったら直したのか
以前テレビの表示問題（https://av.watch.impress.co.jp/docs/topic/1379134.html）でもソニーだけ不誠実な回答してたの思い出した。ソニーはいつまで経ってもユーザーに対して舐めた対応を取り続ける。そういう体質なのだろう。
30万のアンプが部品保有もせず修理もできず返送料負担か1000円買取かって自社製品をゴミ扱いする（買取価格も変わる）最低なサポート、ハズレ覚悟で中華製品使い捨てた方がマシかもね（信者はそれでも買うからヨシッ！
SONYは本当に前世紀の信頼資産を軽々と捨て去るんだなという印象。SONY系列会社から転職してきた人も粉飾してバレて退職したから本当に会社の方針が変わったイメージあった。そういやHONDAも最近は似た印象になりつつ…
パナのテレビが１０年壊れなかったのだが型落ちすぎるので買い替えたら、ソニーのは１年できれいに壊れた
元ソニー社員のコメントが間が抜けている。
顧客に手厚い対応が出来ないのならばフラッグシップとか出さないほうがよさそう。詐欺に近いものを感じてしまう。
ヤマハのAVアンプとか補修パーツは結構充実してるよね。最近はモデルチェンジ頻度も下がってるから補修パーツを維持しやすいんだろうけど
消費者庁が裁定ルールとか作ってくれると。
ソニーのコンポーネントオーディオ製品一覧みてみたら1つを除いて10万円未満で、この記事にあるような高級なものは1つもなく、ほとんど撤退した感じでちょっと驚き。にしても修理までいちはやく撤退してはいかんよ
10年以上前の話なので今どうかはわからないけど、販売店で買ってその店から修理に出すなら店が交渉するから金銭面ではマシになるケースはある。今回は修理不可だからそこはどうしようもないと思うけど。
大企業の技術力低下には目を覆うものがある
ソニーサービスステーション秋葉原に何度も行っているけど、カメラ関係については悪い印象はない。部門が違うけど。
ソニーって昔から顧客対応良くないしこんなものでは。それでも買う人がソニーを買う
えー、ソニーさんひどいにゃ！ボクがおやつ代あげるから修理してほしいにゃ〜。
メーカーとしてのソニーは終わっていたのか
SONYなんて昔からこのレベルだよ。PlayStationもPlayStation2もそれぞれ2回もぶっ壊れたし（同時期に稼働してたサターン・64・SFCは無傷）／なので、どんなに性能が良いと喧伝されてもαシリーズは買わない
訴訟しましょう。普通に嘘ついて売ってるって話なんで
すごいな
ただ修理不能というだけでなく、対応の全てが悪質極まりないね
カメラは数世代前の旧機種も平行して売ってるからこうはならないんだろうけど、比較検討する際にこの件は大いに参考になりそう。
取説掲載内容という契約に近いことの不履行。メーカーの立場は痛いほど理解するけど、ブランドの毀損を考慮できない経営層の問題にも見える
サポート範囲内のはずなのに、部品ないので修理不能、送料はお前が払え、は煽りスキル高すぎる。初手でもう少し誠実な対応できるでしょふつう。
一昔前の中国製品は「安かろう悪かろう」だったけどソニーは「高かろう悪かろう」でそれ以下になっちゃったんだね。
ストリンガー以降は別の会社だよあそこ。
昔からソニーのサポートはひどいイメージしかない
https://www.sony.jp/support/cs/admi/parts/ ここでは6年って書いてあるよねぇ(・ω・)
ソニーひどいな？
(業種は違うし参考にはならんと思うが最近CASIOで15年稼働の腕時計の修理（とは言っても電池交換と消耗品交換とか清掃）をしてもらった。安い時計だが日本企業の良いところはこういうところだよね。)
“これは、ソニーの高級据え置き型ヘッドホンアンプ「TA-ZH1ES」が、生産終了からわずか約3.5年で修理を拒絶された記録”
ソニーはメーカーとしては三流だよ。ホンダはよくこんな所と自動車という15年は最低でも面倒見なきゃいけない業界でやっていこうと思ったな。
まぁ詐欺と変わらんよなｗ
共有助かる、のブクマ
酷すぎる。神対応で有名な任天堂のような過剰気味なところまではしないとしても、これはダメ。特に、プレミアを払ってくれているようなフラッグシップモデルのユーザーに対してこれは、商道徳以前にビジネスとして
たぶん交換部材はあるんだけど交換できる人がいないだと思う
消費生活センターはそこまで銀の弾丸にならないイメージなんだけど本件では結構機能してるな
ジャンク修理してるYouTuberでも雇って弊社の製品は修理しますよ！ってやった方が企業イメージ上がるんじゃないのか。
ク◯ニー
まあ100年メールと比べたらマシということで（マシではない）
私もメーカー品で酷い思いをしてる。Ｆの複合機。単なる白黒コピーなのに位置ズレで出力される。拡大するとうねる。個体差かと思ったら全てがそうでビックリした。「それが仕様」と言われてさらにビックリした。
オーディオビジュアル領域のフラッグシップでこの対応なら、もうブランドの存在意義なくない？
取説に保証すると書いたなら責任は持つべきだよなぁ。
1,001円で買い取ります、で納得する人がいるのか…？ちょっと尋常ではないサポート対応。
新製品出すことには熱心だがサポートは自分たちの言ったことすら守らない。昔からここは保守がヒドい。
90年代に某電気機器メーカーのSSで受付業務をしていて、今は基板総替えがメインと知って隔世の感。当時の感覚だと初期不良なら製品交換がベストとは思っていたけど、保証期間内でパーツがないは流石に論外な気が…
購入時にした契約だからそれを勝手に破ろうとするのは、あかんな。普通に詐欺だ。相手の善意につけこんで法律や契約を破ってしれっとしている日本人が増えてしまった。
後継製品がないので修理できる人もいなくなっちゃったんだろうな。／まぁ品質が担保できない修理は断りたいのはわかる。断り方があるだろうとは思うが。
しかもフラッグシップ機だったのに。
部品保有期限の目安はガイドラインだから守らなくても即違法って訳ではないけど。相応の理由がないとなあ。
部品枯渇と高機能化による修理不能リスクの話。8年保有は保証ではないので、長期保有前提なら選定軸を変えるべき事案か。
SONYってもともとこういう会社だよね。長期的に製品をサポートする気は元からございません。
ソニータイマーを想起する人多い
guest1935124495は釣りか?
クソニー
有益情報
ウォークマン以来で期待を込めてソニー製品(ワイヤレスイヤホン)買ったが耳が痛くてリスニングに耐えられず、しばらくしたら片方が異様にバッテリ消費が早くなり、うーんソニーはもういいかな？って思ったよ
サポート窓口というのは、問題を解決するためではなく、連絡してきた相手にお引き取り願うための部署だからね。バカのふりをして、相手を呆れさせて、もう連絡が来なくなれば仕事をしたことになる。
最近ジャルジャルのコントで似たようなの見たなw リアルでは笑えんけど
買い直せばいいじゃんとか思って読み始めたけど、そんなに高いやつなのか。長い間使いたいってことを考えた上で選定した製品でこれやられるときついなー
ソニーはオワコン(こんな会社のカメラも買うべからず)。
ワイも自力でBluetoothスピーカー直したわ。ChatGPT一緒にやったら結構すぐに問題のパーツを特定して注文できた
BRAVIAのトラブルを相談したときにシステムのバージョンなどの情報を伝えたあと「最新版にアップデートされてますね」でいったん話が終わったことがあります
消費者センターは動いた方がいいんじゃない？ 他の製品も怪しいんじゃない？
信者だけどがっかりだ
20万円くらいで中古が売られてるけど、買って即故障したら修理不能で全損か。
もしかしてサポートセンターに逆ノルマがあるんだろうか？故障件数や費用支出をどこまで抑えないと個人評価が下がるとか。/他社でファームウェアの限定条件バグを訴えたら購入金額で引き取る事になったなぁ。
ソニーもホンダも終わったな…。
まぁソニーは今やメーカーではなくて保険屋らしいから。
詳しくないと泣き寝入りする人もいると思うとちょっとひどいな…
“TA-ZH1ES”>SONYのアフターセールスサービスが完全に終わった話。
数百万も買ってくれる大事なお客様なのにめっちゃ舐めてくんじゃん。愛が深ければ深いほど反動もくるよね。
8年は全商品完全に適応されて保証されてる話なんだろうか
修理部品保有8年はあくまで目安だからなぁ。しかし生産完了時にこれまでの故障率など参考におおよそ8年間分の部品は確保してるはずだけど、3年半で部品がなくなるとはそれほど故障が多い機種だったんだろうか
ソニーのサポートはホントだめね…昔喧嘩したことあるけど何を言ってもダメだった…こういう話もしょっちゅう聞くだけにソニー製品はなるべく避けるようになっちゃった…
SONYが落ちぶれようと体勢が、商材が、思想が変わろうと、それは民間企業なので仕方ないです。ただし、販売し自身が保守について明記した物の責任は取るべきですよね。
不信感しかないな。
もはやソニーはオーディオやテレビのメーカー企業ではなくて、映画音楽ゲームや金融保険で稼いでる会社に変わったんだってことなのよ。
ビッグモーター方式 vs ソニー方式。どっちを選ぶ？お前らｗ
その他の事情で部品枯渇したとしても8年保有の設定はガバガバすぎ
1000円→消費者センター→5万円というだけで最初の提示は絶対に鵜呑みにしてはならないとわかる..
型番に「ES」を冠するのハイエンドオーディオ機器のそれじゃない。それでこの対応で振り回されるのか
aiyimaかfiioかFOSIを買い足したほうが幸せになれるよ(´・ω・｀)
ソニーらしい。世界遺産もやめたし
SONY、、、これは
ソニーはいま、ほぼオーディオ作ってないからね……。
SONYって今、何をしている会社だっけ。まだ修理部門を抱える位の規模があったんだという感想。
製造業の拠点が空洞化したらこんなもんよな。
なんと。。その昔、DATに不具合が出て修理を依頼したところ、とても丁寧に対応してもらったことがありました。変わってしまったのですね。。
本当にソニーは昭和が終わってからダメになったよな。クルマでホンダとの協業がお釈迦になったのも、まともにハードウェアと向き合えなくなった結果の必然だと思う。コンテンツで浮かれてるけど、いつまで続くか。
SONYはAVメインの企業やと勝手に思ってたけど、どうやら勘違いだったみたいだ
ダサいなぁ…できない8年保守の約束をして、ちゃんとごめんなさいも言えないメーカーになっちゃったか
うへぇ
メーカーとしての信用が終わってる。今後はノーブランドの海外製品と同じステージで競争して下さい
いやいやいや、８年間修理するとは言ってないでしょ。部品を持つと言っているだけで。「手間がかかるから修理したくない」は修理を拒否する完全に正当な理由になる。これでソニーを叩くのはどうかしてると思うよ。
修理できないというのはまあ仕方ないかもしれないけど、その後の対応がひどいな
ナビダイヤル以外での連絡方法を選べるとはすごいメーカーだ
「8年間」は、「家庭電気製品製造業における表示に関する公正競争規約」の第５条（別表３）で規定されるミニマムの期間のようだ。https://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.html この製品は「ステレオ」に該当？
「製造打ち切り後8年間保有しています」と書いてあれば、製造打ち切り後8年間保有していることを期待する。違法ではないのかもしれないが、信頼が失われるのは当然だな。これくらいの記事を書かれても仕方がない。
ソニー製品を愛用する信者としての信心が試されているのだ。こりゃ別の意味でのソニータイマーですなあ
フラッグシップにこの扱いはないだろ…… どうなってんだソニー……
ひどい対応だなぁ。まあ家電部門も肩身が狭いんか
保守部隊をケチるからこうなるんだよ。保守が如何に大事か皆解っていない。
α7sを修理したときはもう修理できんとα7iiを送ってくれて良かったんだけどな
これはソニーさん判断ミス
もう日本のメーカーは企画だけで中国に丸投げだからな（企画すら募集して採用ってのもある）
これなあ、結局その保守パーツって下請けに依存するんよね。セットメーカーであるソニーなんかがまとめて購入してくれてたら良いんだけど、毎年数百個の保守パーツ注文しか出さないって下請けイジメそのものなんよ。
昔のソニーにサポートが手厚いイメージは無いけど、少なくとも今はこんな感じと。