バックオフィスは「やって当たり前、ミスれば大罪」の減点方式だから余裕ないんやで。優しくして差し上げろ
残業が常態化している部門だと作業を依頼しても「はいはい今日も残業ですね。知ってました」という感じで緩い。総務部門は絶対残業したくないマンが多い。作業の追加に超シビア(´・ω・｀)
増田はまともな部類の人間だと思うけどモンカスみたいな社員が他にいるんじゃねーの https://posfie.com/@karaage_rutsubo/p/hW1mbZP
お子様のお迎えや食事の用意などがあり、定時に帰らないといけないため、爆速で仕事してるから。
昔、バックオフィス系にいた時は、技術営業に「裏方は、長閑でよろしおすなぁ」的なことを言われたので、場所によるのでは？
ほかの社員に話聞かないやつが多いんじゃないかな…
まあ、エスカレーションが滞るような体質の会社に明日は無いからな。特にセキュリティー部門がそんな感じだったら逃げた方が良い。お漏らし要素満載だからな。
ピリピリする部署っておしなべて上の人間が無駄に予算を割かない傾向にある。人数不足で激務になりがち。それで仕事の負荷が高くて人間関係が悪くなる。
わかりみ
フロントオフィス(というの？)が言うこと聞かなくて自分の仕事が進まないからかもね。出せって言った書類出さないとか。怒ってみせたほうが言うこときく人とかいて疲弊するとそうなるかもしれない。
わかる。「えっと、これ・・・」ってテンションでいくと、「は！？なに！？」って言われてビックリする。二度と行きたくないって思う
客先に出せない人が流れ着いている可能性が
社内対応のみで気を使った態度を取る必要がないからじゃないかな。 客対応なら金を取れるが、社内対応だとね……余計に我慢する必要がなくて地が出る
進学校は生徒にモラルがあるから校則がほとんどなくて自由だけど、底辺校はバカばっかりだから厳しい校則作って恐怖で支配するしかないじゃん？それと同じだよ。優秀な人が集まるいい会社に行ったらいいよ。
えっ普通そういうポジションて人当たり良くて面倒見もいいタイプが充てられるもんじゃないの？
バックオフィス作業って「雑務」一般が降ってくる上、地味に失敗すると各所への影響の大きな仕事が多くて大変なんやで。他部署から割り込みされがちというのも精神的に辛い
ルールの遵守を守ることが仕事の部署なので、監視グセと減点思考が身についていることに何かだ起因してんじゃないかな？それはその部署の役割として正解なので何も悪いことではないはずなのだけどねー
業種関係なく忙しい割に給料が低い部署はピリピリしている
ピリピリして仕事した気分になっているだけ
お、はてなかな？
十中八九コスト部門だと言われ、予算削られてるからだろうね。
そういう人だからいろんな部署回されたあとバックオフィスに落ち着いてるだけだよ。私のライフハックとしては「あれ？なんか怒ってます？」って普通に聞く。たいていヘラヘラして怒ってないですよって言ってくる。
仕事の結果や評価に変わりがないのであれば、無理して思いやりの態度示す必要がないですし。問い合わせ対応で一時的な関係性なら尚更。チーム合同懇親会したりすると態度ガラッと変わる。
出張の時にお土産買ってきて届けてないからだよ。バックオフィスへの付け届けは常識だろ。元は取れるよ
金がないんやで。すべては金。貧すれば〜は給料に限らんね
大きい会社だと、表に出せない・マトモに仕事できない人間のゴミ捨て場になってるからだと思いますよ
採用失敗した人の吹き溜まりみたいになってそう
わかる。ただピリついているのを見せるのは上司の意向。
KPIのせい。売上ではなく、効率(生産性)で評価されるからそれを阻害する要因は敵なんだよ。AIの影響があるかどうかはわからんが、人数削減や組織改変の圧も原因かも／優しく接するとみんなその人に仕事を頼むでしょ。
営業部門は受注増で、製造開発部門は製造装置や生産手法、商品力で収益を上げれるけど、バックオフィスは効率を上げる(人や時間を減らす)でしか利益貢献できないので、利益に厳しい経営体制だと、そうなってしまうの
デリバリー部門の無理難題で疲弊してるからね
客先に出せないやつがバックオフィスに回されるっていう面もあったりするよね。全てではないが
減点方式になりがちだからかな、営業みたいにトラブっても収益出てればまあOKみたいな感じにならない
なにそれ…知らん…怖…お客さんとバトルする部署の方がやばい人多くない？？？表に出して大丈夫なんかあれ/めっちゃいい人が多くて、恵まれてたんだなと思う。ありがとうございます。いつもお疲れ様です。
毎度同じことを伝え、同じような質問が来て、資料に書いてあるのにと思ってて、期限切れてもなんとかしてと無理を言われるなどでうんざり。なめられたら終わりなんだよ。相手が客ではないというのも理由の一つ
前線社員から見下されて尻拭い的な雑務をさせられるのに、評価や昇給はされないから？／事務職になりたがる男性って自分だけは下に扱われないし周りに同調する努力も無く自動的にまったり過ごせると思いがちな気が。
そんなことないと思うが、まあルールを守らない人には厳しいか
バックオフィスはな、家庭で言うと名前の無い家事みたいな仕事もまるっと押しつけられがちなので、自分らの仕事を増やしやがる人物と、俺らがお前らを食わしてやってるんだぞ的な営業とかにアタリが強くなるんだよ。
これは本質情報なのですが、バックオフィス系の部署に協力的な姿勢を全力で実証し続けるとむちゃくちゃ「会社員生活」が楽になるよ／7社か、転職してきたけど全社共通／あと若手にこの件言い伝えてきている
そりゃー、やって当たり前でミスしたら怒られるような仕事が多いし、依頼でもあればただ仕事が増えるだけの部署が多いもの。催促や注意も嫌だろうし風土的にそうなるんでは？
加点法で評価されるフロントオフィスに対して、バックオフィスは減点法で評価されがちだからだと思う。フロントにとっては新規の仕事＝業績アップのチャンスだが、バックにとってはリスクでしかない
これは予想だけどさ、どこ行っても通用する技術系の部署ほど余裕があるくない？別の意味でピリピリしてるけど。会社依存度が高いほどピリピリしがちなイメージ。儀式化するというかさ。予想ね、あくまで。
売上数字みたいな明確な成果指標がない部署は、わざとピリピリしてハードルを上げておいたほうが対応したとき感謝されやすいのよ。表面的に評価される代わりに、中長期的な存在価値はなくなっていくという沼。
売上が評価基準ではないバックオフィス系のコスト部門は、予算で組まれた工数内で動くことを求められる。そのため、依頼が少ない方が評価が上がりやすいので、手の掛かる（工数がかかる）社員は敵とみなされる。
業務時間中に増田に書き込みするようなことをしているからでは
社内ルールを守らせる部署だからかな？経理とか情シスとか。ルールを破る社員が発生すると、それらの部署の人たちにストレスが積み重なって、いつしか常時ピリピリに。タイミング悪いと初犯でもめっちゃ怒られる。
最初に舐められると必要な書類を期日までに提出しないとか面倒くさい事になるからだろう。
まあどの部署かに関わらず、不機嫌で人をコントロールしようとする人にはできるだけ近づかないほうがいいですね
社内なのにカスハラを受けるからである。そしてだいたい人員不足でパンクしているからである。
嫌な人を押し付けら部署なので…
割と外に出せない人材を溜め込む部署に思える。そのうえ予算が付かず、割り込みや雑務が多い
マニュアル通りやってれば問い合わせしなくても済むようになってるはずなのにマニュアル読まずに問い合わせしてくるやつが多いから
大学の職員がひりつく理由と一緒
ブラック企業は裁量権がないことなんだけど、バッグオフィス部門は法律と営業部門に縛られ裁量権ないことが多いので、忙しくても調整できないんよね。 請負範囲を契約を縛れる外注経理職が人気な理由でもある。
人の世話ばかりしている業務が中心になると、「またお前か」の傾向でイライラしがちになるのかもしれない
機嫌よく接するだけの金を貰えてないのだ…
対外的な期日とか、法的、税務的な要件や内部統制とかチェックして会社を回してる部署だから。そういう逸脱見逃すとどんなに売れようがいい製品つくろうが会社が傾くからね。
バックオフィスは、できて当然ミスれば大減点の役割を割り当てられていることが多いね。それで残る人員があまり性格が良くないケースがある。
バックオフィスは報連相かミスを指摘する時しか会話がないのでギスギスしがち！雑談できてると雰囲気良くなるけど人との相性もあるからなんとも言えない。
バックオフィスは決まり事の世界だから。君等が適当に考えてる事が、どの決まり事に適合するか判断するのは案外ヒューリスティックで正解がない。法令遵守は顧客より大事だけど想像ついてる？その無知が原因だよ
直接利益を生み出さないコストセンターだからね…。私もマーケティングでコストセンター仲間だけど売上にどれだけ寄与できたかみたいなのは数値で出せるんで多少マシかな、ぐらい…
ガバナンス重視のバックオフィスと、利益重視の事業部門で緊張関係にある、なんてのは比較的よくあることかと。/ ブコメに散見されるようにバックオフィスを見下すような人もいるし
スタッフ部門は客先に出せない連中の押し付け先になりがちで、そうなると仕事のできる人材に負荷が集中する。更にその外に出せない無能が有能の仕事の足を引っ張ることで部署全体の雰囲気が悪くなっていくのだ。
うちにも居るよ。接客業やってる私には信じられない。仕事場で怒ったりするの信じられない。私が客先に怒る事はまずない。代わりに社内で愛想振りまいたりはしない。おじさんが笑顔足りないと言ってきた。うっせーわ
たしかに巨大な海賊とか、顔がブレてるモンスターとか出るもんな…と思ったがそれはバックルームズだった
バックオフィス系にモノを売る時には「こうすれば叱られずに済む」という恐怖からの安心感を売れっていうよね。基本的に減点方式で仕事を評価されるって部署。
バックオフィスなんてどれだけ人を減らすかでしか存在価値がないものを仕事にしてる時点でね。いつまで残ってんの？って感じ。
まあ、そういうタイプの人間が配属されやすいんじゃねえかな
経理職は平気で締め切りブッチする社員と毎月対峙する事になるからでは？何回言っても提出期限ブッチするクセ強社員が複数人いる会社だと、まあそうなる。
増田が請求書とか、健保関係の書類などを期限通りに出す人なら良いけど、世の中には本当に期限通りに出せない人が居るんだよ。社会人なのに。【本日中】みたいなメール送らなきゃいけない人が。
たいていの会社は人前に出せないタイプを間接部門に囲ってるのよ。
ピリピリしてる理由はいっぱいあるけどピリピリしてないが？みたいなのはほぼないんだな
にこやかに対応しても無限に無理を通そうとしてくるだけで仕事の効率が上がらずそのまま自分の評価下がるだけだから。かといって常時ピリツイてもやりにくいのもわかるので緩急は必要だよね。
小さな規模の会社では経営陣の親族や知り合いのコネ入社の世間知らずばかりだし、大きな会社では閑職に追いやられた社員の吹き溜まりだからだろ。
表側のやつらが渡してくる仕事の納期がギリギリ過ぎるからじゃない？それにコスト部門だから余裕があると潰すようにムダな確認業務増やされたりしてそのせいでまた納期がカツカツに。
実際には親切で感じのいい人もいるのだが、そういう人は例外なく仕事が集中してかわいそうなことになっている。（まぁ、無理をお願いする人は頼みやすい相手を選ぶので。。。）
大なり小なりコストカット野郎が上にいるとそうなるのはどこの部署でも同じだけどBOはそうなりやすい環境が整ってるんだよな。問題児も多い。
うーん。総務は「社員にルール守ってもらう側」みたいな側面があるからかな。私は怒られること多くて頭上がらん系／あとバックオフィス業務をを軽視しがちな人は一定数いてその手の人が多いとギスりやすそうな気も。
結構バックオフィス側を擁護する人が多くて驚いている。／不機嫌をばらまく人は理由があるにしろ絶対悪だと思っている。
注意書きと例外処理と添付資料だらけの出来の悪いマニュアル渡されて「マニュアルに書いてある」一点張りで不機嫌になられたりするのよな。今ならコパイに「結局何すんの?」と聞けるからよい時代になった
面倒なルールを作って周知して守らせる必要がある立場だけど、みんなロクに話聞かないし、優しく接してもつけ上がるだけなので、言うこと聞かせるためにピリピリしながら接します
母数警察です
経営者やアホなコンサルが余計な仕事を増やしがちな部署
1線（フロント）部署の牽制役を担うことも多いからね。BO系部署同士では仲良くしろとは思う
増田に好きバレしたくないんだよ
何にもしたくないのに何かしろって言ってくるから。
KPIとか予算とか関係なくて、単に顧客相手の仕事に向いてない人がバックオフィスに回されるからだよ。内向きの仕事しかしてないから外向きのコミュニケーションができない。
バックオフィスの方々には頭が上がらない。いつもありがとう〜と思っているので、なるべく早く申請とか出したりはする。ピリピリしてるのは、作業量の割に残業するな、と上からチクチク言われていると見た。
「初めてのお客さん」っていうのが意味不明。同じ社員なのだから対等だしもっというと先輩。潜在的に客扱いして欲しい（というバックオフィスに対する見下し）のが毛穴から滲み出ているので疎まれる。
永年続いてる企業とか売り上げが伸び続けている企業って作っているモノ、サービスだけが良いのではなく、バックオフィス系の部署にもちゃんと力を入れているからなんだろうなと勝手に思っている
ホワイト企業ではそんなことないよ(＾ω＾)
営業だってバチバチよ 別の悩みがある
話しかけてくるなって言いたいんだよ。言わせんな恥ずかしい
"相手が客ではない"から。
そういう人らのご機嫌取らないとマジで自分の立場も危ぶむ。
コストセンターだからややこしいの持ち込んでくる奴は悪よ
とどのつまり制度設計の問題
フロアが違うし電子申請になってから接点がないな。そういえば同じ社内でも名前も顔も知らないや。勤怠、立替精算、仮払精算、年末調整、発注、請求書、稟議書すべてPCの前で完結してしまうのも味気ないな。
職業差別全開のブコメが多すぎて引く。 バックオフィスにも優秀な人なんていくらでもいるし、島流し扱いは一部企業の一部部署の話でしかないでしょ。自分のごく一部の職場経験で全体を語るなよ。
コミュ力がなくてとても表に出せないような人が配置されやすい、とか？
バックオフィス軽視する会社に所属したことないからバックオフィスを軽視する意味がわからない
まぁ色々理由はあろうとも、転職してきた人にくらいは最低限親切にするべきだよね。ピリついたバックオフィスにかぎって、マニュアルも古かったり分かりにくかったりするのもあるある。
自分の部署の稼ぎがないからだよ。仕事があると言っておかないと存在意義をアピールできないんだ
フロントは客増やして仕事増やす方向に動機があるけどバックはそうじゃないから
何かしらの不満や問題があってピリピリしてる人達と接することが仕事なのでそうなる。前衛の方々もう少し後衛に優しくしてくれ、利益を生まない部門だと思わずに。
コストセンターだからなあ…
柔和に接すると「とりあえず〇〇さんに全部きこ！」みたいに何でもかんでも凸される確率が上がるので、敢えてピリめを標準装備している人もいそうだなーと思う
https://en.wikipedia.org/wiki/Front_office "The front office is the part of a company that comes in contact with clients, such as the marketing, sales, and service departments."
めちゃめちゃ分かる。言い方ってもんがあるだろう、と思う。
そのくらいでいいんじゃね。バックオフィスを軽視し舐めた結果、11億8千万円を詐欺られた会社もありますし。
フロントに立つ職種の様に客が目に見えるわけでなく、感謝されるでもなく、やり甲斐が見えにくいからこそ組織の長の匙加減が大事なんだけど。一歩間違えると11億が失われるわけで掌握してる役員や経営陣が大事なんだ
想像力のない典型。何もしてないのに壊れたって対応一日中やってたらとか考えないの？
苦労と責任の割にナメられてるからでは。「事務仕事苦手で(笑)」みたいな感じで仕事押し付けてるだろ
“というかさ、普通に働いてたら顧客にピリついた態度みせるって無くない？ ” その程度だ。もっと人生経験を積むとそういった営業職中心の見方を脱し、より俯瞰できるようになる。
弊職場は少人数で業務量過多の自転車操業。余裕が欲しい
コストカットで人員削減されてて1人で抱え込む業務量が多岐にわたる＆しょーもない質問がとんできたり提出物を期限内に出さなかったりルール守らない奴らがいてピリピリしてるかなって。
業務の必要性以外でバックオフィスに頻繁に用があるような人は、だいたい手がかかる人だから相手したくない可能性。差はあれどどの会社でもということは、増田が手がかかる説…
バックオフィス系の経験あるけど、常にピリピリ口うるさいくらいでないと、書類の提出期限は守らないテメエのためでもある健康診断すらさっさと受けに行かない奴らが大量にフロントにいるような会社だったからなぁ。
現場の人間がバックオフィスに対して相当雑な仕事の振り方、ないしはコミュニケーションの取り方をしてるんじゃないかなあ
忙しいからって入ってきたばっかで面識ない人にピリピリした態度で当たっていいことにはならないと思うんだが、なんでこんなにバックオフィス擁護して増田を責めるコメが多いの？
昔新しい部署でわからないことを総務に聞いたら何度もオタクのとこのAさんに言ってるのになんでまた聞いてくるの！？って怒られた Aさんは多方面でよくない評判で有名な人だった
おんぶに抱っこでなんでもしてもらえると思って、締め切り破って困ったらすぐ頼るくせに、配ったマニュアルや説明ビデオの案内は無視する奴だからだよ、おまえが。
役所みたいな役回りで、自分達の納期があるのに、調べもしない人からの問い合わせに対応し、やれと言ったことをやってない人に催促し、結局自分たちで直したりする。他人の尻拭いばかりじゃ、そりゃピリつきもする。
実際の顧客も「お客様」扱い続けるとどんどん押し付けてくるクソ客に育ったりするのに、適度な緊張感持って付き合った方が長く良い関係が保てたりするからホスピタリティは難しい。
経営層から見たらコストセンターなんでェ、予算を切り詰める動機が生まれやすいんスよねえ……味方を敵扱いするなっていうのは強く同意
役所の窓口と考えれば、まぁ…
これはあるあるだよね。「すべての社員は、仕事を増やしてくる存在」だから。そして自分の仕事が少ないことが嬉しいという価値観だから。
受け身の仕事が多いからかな。自分もある意味バックオフィス系だけど、基本話は聞いても言うことは聞かないからノンストレスでピリピリしてないよ。
ピリピリしてたとこは総じて人と予算が足りないとこやったな
もともとはピリピリしてる人とピリピリしてない人がいたんだけどピリピリしてない人は気軽にいろんなことを頼まれて人がいいからやってあげちゃって調子に乗った人々のちょっとがやってよが一点に集まり死んだのだ
もう少し経験を積んで、自分の周りの人がそれぞれどういう文脈で生きていてどんなストーリーを持ってるのか想像してみた方がいい
なんかブコメでこんだけ言われて具体的な問題点も出てるからなんか改善案が出てくるかもしれないね(他人事)
法令遵守の精神が無のやつ多すぎなんだよな現場って。大変なのはわかるけどさ。あと締め切り破りが多すぎてイライラするので増田は必ずすべての締切守ってね。それも法令の一環だから。
バックオフィスを下に見る人とか無茶を言う人だとかアレなのの対応をしてると心が荒んでいきそうだなって思うことはある
何もしてない人にあきなり態度悪いのは普通にダメでしょ人として。そこを正当化できる理由なんてないよ。
バックオフィス部門にいるけど…客前に出せない、かつバックオフィスでも価値を出せないけど辞めさせるわけにもいかない人らがルーチンワーク担当になってる側面はある。クレームが増えれば叱責くらいはできるかも
言わんとすることはわからなく無いが、バックオフィスの人達は捌いてる量が半端なかったり、手続きが煩雑極まりなかったりするから、過剰と思えるくらいに労うべきだと思う。大抵不備で迷惑かけるのこっちだし
ダメな奴が送り込まれるが仕事は切れ目なく続き、できる人の前に積み重なり余裕がなくなるってことではないの
ギリギリの人員で回す病院の看護師とかも、新しい人に教育する人の余裕もないしギスギスしがちだよなあ。
加点要素が少なすぎ＆減点要素がありすぎなんよ。上司をCCに入れてお礼したり、忙しい時を避けたり、お土産持って行ったりする人だけがヘソ曲がり情シス担当を攻略できてた。味方に付けると強いぞ。
文句ばっかり言われてるからだよ。コストセンターだから俺の稼いだ金で食ってるくせに的な態度のやつもいるし。バックオフィスを蔑ろにする奴は無能。自部署より総務経理にお土産買うようにしてる
激務でピリピリしてるパターンと暇すぎてピリピリしてるパターンの二つがある
KPIに社内評判がなくて、ひたすらコストセンター扱いされてるとまあそうなるよね
マニュアルを読めとは言われるがそのマニュアルがどこかは教えてくれないよね…怖すぎて「そのマニュアルどこにありますか？」すら聞けないので結果的にエイヤで提出→差し戻しが最適解になる
こんなところにも分断が
ピリピリの原因は大体余裕のなさだと思うけど
相談元が学習しないから
デカい会社の総務部って開発とか営業の落ちこぼれか閉鎖した工場の行き場のない人達を集めた感じで察してしまうことが多い。
仕事にやり甲斐がないから、に尽きると思う。そうなると如何に楽に回せるかがゴールになりがちで、あとはブコメで指摘されているようにフロント部門は「自分たちのゴールを遠ざける厄介者」くらいの扱いになる
社内官僚だからじゃね。小うるさいことを言って勝手に自縄自縛で苦しんでいる人たちｗ
ずっとバックオフィスだけど自分のところはあんまりピリピリはしてない、多分下に見られてる感じがないのが大きいと思う
人は自分を映し出す鏡というだろう
うちの部署まったくピリついてないし、いつもワイワイ楽しくしてるけどな。上の方でよくピリッてるところあるけど、そのままメンバーに落とさんもん、意味ないし
“バックオフィス系の部署に協力的な姿勢を全力で実証し続けるとむちゃくちゃ「会社員生活」が楽になるよ”転職者は知ってるのよ。生え抜きは彼らをすぐ文句言う集団とみなして敵扱いしてる節がある
全員が「最優先で。今回だけ特別対応でお願い」と言ってくるからじゃないかな。
社内の空気がピリピリしてるのはボクがニャーと鳴いて癒してあげるにゃ！威圧的な人には、可愛く猫パンチで喝を入れてあげるから安心してほしいにゃ！
売上や粗利が成果目標になっている企業だとフロントの人は「はいはいー、よろこでー」が成果に直結するけど、バックオフィスはそうじゃないことが多いのよ。他部署も含めた360度評価を成果目標に入れると変わるかもね
ルーチン業務は派遣さんにお願いするから、難易度が高い仕事が多い割に調整業務やプロジェクト業務が得意な人がアサインされにくくて、少数の人に負荷が偏りがち。
現場で働いてる人たちの多くが金も稼がないくせにとか現場のことわかってないくせにとかで馬鹿にしてるからだと思うよ、自分がやらないことやりたくないことをやるプロ集団としてのリスペクトが足りなさすぎ
本業の業務をやってる部署の方がピリピリしてることが多かった印象があるので賛同できない。というか部署の業務内容よりも忙しいかどうかの方が関係する。
人事系以外はコストセンターでありフロントが見下しがち。やって当たり前でマイナスを数える評価軸。教える＝墓穴を掘るになるのでベテランほどブラックボックス化する。
直接売上を稼ぐ部署ではないので社内で肩身が狭く、身内から下に見られたり、刺されることも多いから警戒心が強い。
パソコンのセットアップも自分でなんとかできないバカにイライラしているのでは？
バックアップ歴30年の俺に言わせれば、利害が対立している、生産性がなくやりがいも達成感もない、能力差が出にくい、誰でもできるのに休みにくいなどなど。構造的にそうなる。
社外対応できない（社内対応ができるとは言ってない）人が集められてるケースはよく見聞きするけど、バックオフィス軽視のリスクが上がっているのよね最近は。
これはバックオフィスの仕事を1回経験してみたら即座に理解できるよ。誰にでもニコニコしてる余裕なんかなくなる
バックオフィスは評価が減点法だからな ミスすると確実にマイナスになる一方、加点要素はあまり存在しない よって、みんな慎重かつ非挑戦的になる
まず大前提として間違ってるのがあなたは顧客ではない
さっき11億送金したんじゃね(ﾊﾅﾎｼﾞ
彼らは「顧客を相手にしてない」と言う弱みを自覚してる。営業職、技術職より「偉く」見せないと、自分達の立場が無いと教えられてる。で、総務系の一番上には銀行から来た「金を握るラスボス」が居てそんな振る舞い
「売上ちょっと出しただけでひとりじゃ調整も手続きも出来ないくせに威張って見下してくる奴らなんなの、だったら自分でやってみろよ」と、人手不足補充無しと掃き溜めにされる恨み辛みはよく聞く。
でっかい母ちゃんだから
「ある程度の規模の会社」は成長企業が多いので、原価部門では使えない人材がバックオフィスに回されるからだよ。単に能力低くてキャパオーバーしてるからピリピリする。大企業はバックオフィスも優秀。広報部とか。
そっち系の部署は、外注、派遣、外人、って感じでカオスになっていて、金も削られているから、予算に合わせて、仕事を削りたくなるんだよｗ生きるために、環境に適応しているだけだ。
なんでフロント業務系部署って無理難題持ってきて意味不明な事言ってんの？と思われているからかも。相互理解大切。
成果給じゃないし評価システムもないから入ってくる全ての仕事が負担でしかない。
戦場で連絡の最前線の通信部隊の兵隊達に話しかけてみよう
部署単位ではどうにもならんので、個人単位で切り崩して味方を作るしかないんだよな。面倒くせえけど。
仕事が多いのに人手不足なのでは？
アパレルのバックオフィス系で働いてた時、ほとんどが店舗経験組なのでめちゃくちゃ働きやすかった 仕事に機嫌を持ち込まない（お客さんに出すわけにはいかないので）信条の人がほとんどだった
世の中締め切りとか守らない人結構おるからね…そこは気をつけるようにしている
最初は親切、丁寧な対応を心がけていたけど、法律上出来ないことを断ったら怒り出して個人攻撃してきた社員や、話の通じないアルバイトさんなどに疲れてしまって親切、丁寧な対応はもうやめようと思いました。
部内で確認すべきこと、少し調べればわかること、マニュアルに書いてあることを全部聞いてくるから。丁寧な人、自分で確認した上で聞いてくる人、言ったことを次からも意識してくれる人にはそんなことない。
とりあえず来月あたり配布される年末調整の書類は期日までにちゃんと提出しようね!!
月末か期末だったんじゃねぇの
客でもないのにお客様気分で来る人には厳しめの対応した方が良いという知見がたまっているのかも。
なんでバックオフィス系の部署ってピリピリしてんの？ 最近転職した。 入..
バックオフィスは「やって当たり前、ミスれば大罪」の減点方式だから余裕ないんやで。優しくして差し上げろ
残業が常態化している部門だと作業を依頼しても「はいはい今日も残業ですね。知ってました」という感じで緩い。総務部門は絶対残業したくないマンが多い。作業の追加に超シビア(´・ω・｀)
増田はまともな部類の人間だと思うけどモンカスみたいな社員が他にいるんじゃねーの https://posfie.com/@karaage_rutsubo/p/hW1mbZP
お子様のお迎えや食事の用意などがあり、定時に帰らないといけないため、爆速で仕事してるから。
昔、バックオフィス系にいた時は、技術営業に「裏方は、長閑でよろしおすなぁ」的なことを言われたので、場所によるのでは？
ほかの社員に話聞かないやつが多いんじゃないかな…
まあ、エスカレーションが滞るような体質の会社に明日は無いからな。特にセキュリティー部門がそんな感じだったら逃げた方が良い。お漏らし要素満載だからな。
ピリピリする部署っておしなべて上の人間が無駄に予算を割かない傾向にある。人数不足で激務になりがち。それで仕事の負荷が高くて人間関係が悪くなる。
わかりみ
フロントオフィス(というの？)が言うこと聞かなくて自分の仕事が進まないからかもね。出せって言った書類出さないとか。怒ってみせたほうが言うこときく人とかいて疲弊するとそうなるかもしれない。
わかる。「えっと、これ・・・」ってテンションでいくと、「は！？なに！？」って言われてビックリする。二度と行きたくないって思う
客先に出せない人が流れ着いている可能性が
社内対応のみで気を使った態度を取る必要がないからじゃないかな。 客対応なら金を取れるが、社内対応だとね……余計に我慢する必要がなくて地が出る
進学校は生徒にモラルがあるから校則がほとんどなくて自由だけど、底辺校はバカばっかりだから厳しい校則作って恐怖で支配するしかないじゃん？それと同じだよ。優秀な人が集まるいい会社に行ったらいいよ。
えっ普通そういうポジションて人当たり良くて面倒見もいいタイプが充てられるもんじゃないの？
バックオフィス作業って「雑務」一般が降ってくる上、地味に失敗すると各所への影響の大きな仕事が多くて大変なんやで。他部署から割り込みされがちというのも精神的に辛い
ルールの遵守を守ることが仕事の部署なので、監視グセと減点思考が身についていることに何かだ起因してんじゃないかな？それはその部署の役割として正解なので何も悪いことではないはずなのだけどねー
業種関係なく忙しい割に給料が低い部署はピリピリしている
ピリピリして仕事した気分になっているだけ
お、はてなかな？
十中八九コスト部門だと言われ、予算削られてるからだろうね。
そういう人だからいろんな部署回されたあとバックオフィスに落ち着いてるだけだよ。私のライフハックとしては「あれ？なんか怒ってます？」って普通に聞く。たいていヘラヘラして怒ってないですよって言ってくる。
仕事の結果や評価に変わりがないのであれば、無理して思いやりの態度示す必要がないですし。問い合わせ対応で一時的な関係性なら尚更。チーム合同懇親会したりすると態度ガラッと変わる。
出張の時にお土産買ってきて届けてないからだよ。バックオフィスへの付け届けは常識だろ。元は取れるよ
金がないんやで。すべては金。貧すれば〜は給料に限らんね
大きい会社だと、表に出せない・マトモに仕事できない人間のゴミ捨て場になってるからだと思いますよ
採用失敗した人の吹き溜まりみたいになってそう
わかる。ただピリついているのを見せるのは上司の意向。
KPIのせい。売上ではなく、効率(生産性)で評価されるからそれを阻害する要因は敵なんだよ。AIの影響があるかどうかはわからんが、人数削減や組織改変の圧も原因かも／優しく接するとみんなその人に仕事を頼むでしょ。
営業部門は受注増で、製造開発部門は製造装置や生産手法、商品力で収益を上げれるけど、バックオフィスは効率を上げる(人や時間を減らす)でしか利益貢献できないので、利益に厳しい経営体制だと、そうなってしまうの
デリバリー部門の無理難題で疲弊してるからね
客先に出せないやつがバックオフィスに回されるっていう面もあったりするよね。全てではないが
減点方式になりがちだからかな、営業みたいにトラブっても収益出てればまあOKみたいな感じにならない
なにそれ…知らん…怖…お客さんとバトルする部署の方がやばい人多くない？？？表に出して大丈夫なんかあれ/めっちゃいい人が多くて、恵まれてたんだなと思う。ありがとうございます。いつもお疲れ様です。
毎度同じことを伝え、同じような質問が来て、資料に書いてあるのにと思ってて、期限切れてもなんとかしてと無理を言われるなどでうんざり。なめられたら終わりなんだよ。相手が客ではないというのも理由の一つ
前線社員から見下されて尻拭い的な雑務をさせられるのに、評価や昇給はされないから？／事務職になりたがる男性って自分だけは下に扱われないし周りに同調する努力も無く自動的にまったり過ごせると思いがちな気が。
そんなことないと思うが、まあルールを守らない人には厳しいか
バックオフィスはな、家庭で言うと名前の無い家事みたいな仕事もまるっと押しつけられがちなので、自分らの仕事を増やしやがる人物と、俺らがお前らを食わしてやってるんだぞ的な営業とかにアタリが強くなるんだよ。
これは本質情報なのですが、バックオフィス系の部署に協力的な姿勢を全力で実証し続けるとむちゃくちゃ「会社員生活」が楽になるよ／7社か、転職してきたけど全社共通／あと若手にこの件言い伝えてきている
そりゃー、やって当たり前でミスしたら怒られるような仕事が多いし、依頼でもあればただ仕事が増えるだけの部署が多いもの。催促や注意も嫌だろうし風土的にそうなるんでは？
加点法で評価されるフロントオフィスに対して、バックオフィスは減点法で評価されがちだからだと思う。フロントにとっては新規の仕事＝業績アップのチャンスだが、バックにとってはリスクでしかない
これは予想だけどさ、どこ行っても通用する技術系の部署ほど余裕があるくない？別の意味でピリピリしてるけど。会社依存度が高いほどピリピリしがちなイメージ。儀式化するというかさ。予想ね、あくまで。
売上数字みたいな明確な成果指標がない部署は、わざとピリピリしてハードルを上げておいたほうが対応したとき感謝されやすいのよ。表面的に評価される代わりに、中長期的な存在価値はなくなっていくという沼。
売上が評価基準ではないバックオフィス系のコスト部門は、予算で組まれた工数内で動くことを求められる。そのため、依頼が少ない方が評価が上がりやすいので、手の掛かる（工数がかかる）社員は敵とみなされる。
業務時間中に増田に書き込みするようなことをしているからでは
社内ルールを守らせる部署だからかな？経理とか情シスとか。ルールを破る社員が発生すると、それらの部署の人たちにストレスが積み重なって、いつしか常時ピリピリに。タイミング悪いと初犯でもめっちゃ怒られる。
最初に舐められると必要な書類を期日までに提出しないとか面倒くさい事になるからだろう。
まあどの部署かに関わらず、不機嫌で人をコントロールしようとする人にはできるだけ近づかないほうがいいですね
社内なのにカスハラを受けるからである。そしてだいたい人員不足でパンクしているからである。
嫌な人を押し付けら部署なので…
割と外に出せない人材を溜め込む部署に思える。そのうえ予算が付かず、割り込みや雑務が多い
マニュアル通りやってれば問い合わせしなくても済むようになってるはずなのにマニュアル読まずに問い合わせしてくるやつが多いから
大学の職員がひりつく理由と一緒
ブラック企業は裁量権がないことなんだけど、バッグオフィス部門は法律と営業部門に縛られ裁量権ないことが多いので、忙しくても調整できないんよね。 請負範囲を契約を縛れる外注経理職が人気な理由でもある。
人の世話ばかりしている業務が中心になると、「またお前か」の傾向でイライラしがちになるのかもしれない
機嫌よく接するだけの金を貰えてないのだ…
対外的な期日とか、法的、税務的な要件や内部統制とかチェックして会社を回してる部署だから。そういう逸脱見逃すとどんなに売れようがいい製品つくろうが会社が傾くからね。
バックオフィスは、できて当然ミスれば大減点の役割を割り当てられていることが多いね。それで残る人員があまり性格が良くないケースがある。
バックオフィスは報連相かミスを指摘する時しか会話がないのでギスギスしがち！雑談できてると雰囲気良くなるけど人との相性もあるからなんとも言えない。
バックオフィスは決まり事の世界だから。君等が適当に考えてる事が、どの決まり事に適合するか判断するのは案外ヒューリスティックで正解がない。法令遵守は顧客より大事だけど想像ついてる？その無知が原因だよ
直接利益を生み出さないコストセンターだからね…。私もマーケティングでコストセンター仲間だけど売上にどれだけ寄与できたかみたいなのは数値で出せるんで多少マシかな、ぐらい…
ガバナンス重視のバックオフィスと、利益重視の事業部門で緊張関係にある、なんてのは比較的よくあることかと。/ ブコメに散見されるようにバックオフィスを見下すような人もいるし
スタッフ部門は客先に出せない連中の押し付け先になりがちで、そうなると仕事のできる人材に負荷が集中する。更にその外に出せない無能が有能の仕事の足を引っ張ることで部署全体の雰囲気が悪くなっていくのだ。
うちにも居るよ。接客業やってる私には信じられない。仕事場で怒ったりするの信じられない。私が客先に怒る事はまずない。代わりに社内で愛想振りまいたりはしない。おじさんが笑顔足りないと言ってきた。うっせーわ
たしかに巨大な海賊とか、顔がブレてるモンスターとか出るもんな…と思ったがそれはバックルームズだった
バックオフィス系にモノを売る時には「こうすれば叱られずに済む」という恐怖からの安心感を売れっていうよね。基本的に減点方式で仕事を評価されるって部署。
バックオフィスなんてどれだけ人を減らすかでしか存在価値がないものを仕事にしてる時点でね。いつまで残ってんの？って感じ。
まあ、そういうタイプの人間が配属されやすいんじゃねえかな
経理職は平気で締め切りブッチする社員と毎月対峙する事になるからでは？何回言っても提出期限ブッチするクセ強社員が複数人いる会社だと、まあそうなる。
増田が請求書とか、健保関係の書類などを期限通りに出す人なら良いけど、世の中には本当に期限通りに出せない人が居るんだよ。社会人なのに。【本日中】みたいなメール送らなきゃいけない人が。
たいていの会社は人前に出せないタイプを間接部門に囲ってるのよ。
ピリピリしてる理由はいっぱいあるけどピリピリしてないが？みたいなのはほぼないんだな
にこやかに対応しても無限に無理を通そうとしてくるだけで仕事の効率が上がらずそのまま自分の評価下がるだけだから。かといって常時ピリツイてもやりにくいのもわかるので緩急は必要だよね。
小さな規模の会社では経営陣の親族や知り合いのコネ入社の世間知らずばかりだし、大きな会社では閑職に追いやられた社員の吹き溜まりだからだろ。
表側のやつらが渡してくる仕事の納期がギリギリ過ぎるからじゃない？それにコスト部門だから余裕があると潰すようにムダな確認業務増やされたりしてそのせいでまた納期がカツカツに。
実際には親切で感じのいい人もいるのだが、そういう人は例外なく仕事が集中してかわいそうなことになっている。（まぁ、無理をお願いする人は頼みやすい相手を選ぶので。。。）
大なり小なりコストカット野郎が上にいるとそうなるのはどこの部署でも同じだけどBOはそうなりやすい環境が整ってるんだよな。問題児も多い。
うーん。総務は「社員にルール守ってもらう側」みたいな側面があるからかな。私は怒られること多くて頭上がらん系／あとバックオフィス業務をを軽視しがちな人は一定数いてその手の人が多いとギスりやすそうな気も。
結構バックオフィス側を擁護する人が多くて驚いている。／不機嫌をばらまく人は理由があるにしろ絶対悪だと思っている。
注意書きと例外処理と添付資料だらけの出来の悪いマニュアル渡されて「マニュアルに書いてある」一点張りで不機嫌になられたりするのよな。今ならコパイに「結局何すんの?」と聞けるからよい時代になった
面倒なルールを作って周知して守らせる必要がある立場だけど、みんなロクに話聞かないし、優しく接してもつけ上がるだけなので、言うこと聞かせるためにピリピリしながら接します
母数警察です
経営者やアホなコンサルが余計な仕事を増やしがちな部署
1線（フロント）部署の牽制役を担うことも多いからね。BO系部署同士では仲良くしろとは思う
増田に好きバレしたくないんだよ
何にもしたくないのに何かしろって言ってくるから。
KPIとか予算とか関係なくて、単に顧客相手の仕事に向いてない人がバックオフィスに回されるからだよ。内向きの仕事しかしてないから外向きのコミュニケーションができない。
バックオフィスの方々には頭が上がらない。いつもありがとう〜と思っているので、なるべく早く申請とか出したりはする。ピリピリしてるのは、作業量の割に残業するな、と上からチクチク言われていると見た。
「初めてのお客さん」っていうのが意味不明。同じ社員なのだから対等だしもっというと先輩。潜在的に客扱いして欲しい（というバックオフィスに対する見下し）のが毛穴から滲み出ているので疎まれる。
永年続いてる企業とか売り上げが伸び続けている企業って作っているモノ、サービスだけが良いのではなく、バックオフィス系の部署にもちゃんと力を入れているからなんだろうなと勝手に思っている
ホワイト企業ではそんなことないよ(＾ω＾)
営業だってバチバチよ 別の悩みがある
話しかけてくるなって言いたいんだよ。言わせんな恥ずかしい
"相手が客ではない"から。
そういう人らのご機嫌取らないとマジで自分の立場も危ぶむ。
コストセンターだからややこしいの持ち込んでくる奴は悪よ
とどのつまり制度設計の問題
フロアが違うし電子申請になってから接点がないな。そういえば同じ社内でも名前も顔も知らないや。勤怠、立替精算、仮払精算、年末調整、発注、請求書、稟議書すべてPCの前で完結してしまうのも味気ないな。
職業差別全開のブコメが多すぎて引く。 バックオフィスにも優秀な人なんていくらでもいるし、島流し扱いは一部企業の一部部署の話でしかないでしょ。自分のごく一部の職場経験で全体を語るなよ。
コミュ力がなくてとても表に出せないような人が配置されやすい、とか？
バックオフィス軽視する会社に所属したことないからバックオフィスを軽視する意味がわからない
まぁ色々理由はあろうとも、転職してきた人にくらいは最低限親切にするべきだよね。ピリついたバックオフィスにかぎって、マニュアルも古かったり分かりにくかったりするのもあるある。
自分の部署の稼ぎがないからだよ。仕事があると言っておかないと存在意義をアピールできないんだ
フロントは客増やして仕事増やす方向に動機があるけどバックはそうじゃないから
何かしらの不満や問題があってピリピリしてる人達と接することが仕事なのでそうなる。前衛の方々もう少し後衛に優しくしてくれ、利益を生まない部門だと思わずに。
コストセンターだからなあ…
柔和に接すると「とりあえず〇〇さんに全部きこ！」みたいに何でもかんでも凸される確率が上がるので、敢えてピリめを標準装備している人もいそうだなーと思う
https://en.wikipedia.org/wiki/Front_office "The front office is the part of a company that comes in contact with clients, such as the marketing, sales, and service departments."
めちゃめちゃ分かる。言い方ってもんがあるだろう、と思う。
そのくらいでいいんじゃね。バックオフィスを軽視し舐めた結果、11億8千万円を詐欺られた会社もありますし。
フロントに立つ職種の様に客が目に見えるわけでなく、感謝されるでもなく、やり甲斐が見えにくいからこそ組織の長の匙加減が大事なんだけど。一歩間違えると11億が失われるわけで掌握してる役員や経営陣が大事なんだ
想像力のない典型。何もしてないのに壊れたって対応一日中やってたらとか考えないの？
苦労と責任の割にナメられてるからでは。「事務仕事苦手で(笑)」みたいな感じで仕事押し付けてるだろ
“というかさ、普通に働いてたら顧客にピリついた態度みせるって無くない？ ” その程度だ。もっと人生経験を積むとそういった営業職中心の見方を脱し、より俯瞰できるようになる。
弊職場は少人数で業務量過多の自転車操業。余裕が欲しい
コストカットで人員削減されてて1人で抱え込む業務量が多岐にわたる＆しょーもない質問がとんできたり提出物を期限内に出さなかったりルール守らない奴らがいてピリピリしてるかなって。
業務の必要性以外でバックオフィスに頻繁に用があるような人は、だいたい手がかかる人だから相手したくない可能性。差はあれどどの会社でもということは、増田が手がかかる説…
バックオフィス系の経験あるけど、常にピリピリ口うるさいくらいでないと、書類の提出期限は守らないテメエのためでもある健康診断すらさっさと受けに行かない奴らが大量にフロントにいるような会社だったからなぁ。
現場の人間がバックオフィスに対して相当雑な仕事の振り方、ないしはコミュニケーションの取り方をしてるんじゃないかなあ
忙しいからって入ってきたばっかで面識ない人にピリピリした態度で当たっていいことにはならないと思うんだが、なんでこんなにバックオフィス擁護して増田を責めるコメが多いの？
昔新しい部署でわからないことを総務に聞いたら何度もオタクのとこのAさんに言ってるのになんでまた聞いてくるの！？って怒られた Aさんは多方面でよくない評判で有名な人だった
おんぶに抱っこでなんでもしてもらえると思って、締め切り破って困ったらすぐ頼るくせに、配ったマニュアルや説明ビデオの案内は無視する奴だからだよ、おまえが。
役所みたいな役回りで、自分達の納期があるのに、調べもしない人からの問い合わせに対応し、やれと言ったことをやってない人に催促し、結局自分たちで直したりする。他人の尻拭いばかりじゃ、そりゃピリつきもする。
実際の顧客も「お客様」扱い続けるとどんどん押し付けてくるクソ客に育ったりするのに、適度な緊張感持って付き合った方が長く良い関係が保てたりするからホスピタリティは難しい。
経営層から見たらコストセンターなんでェ、予算を切り詰める動機が生まれやすいんスよねえ……味方を敵扱いするなっていうのは強く同意
役所の窓口と考えれば、まぁ…
これはあるあるだよね。「すべての社員は、仕事を増やしてくる存在」だから。そして自分の仕事が少ないことが嬉しいという価値観だから。
受け身の仕事が多いからかな。自分もある意味バックオフィス系だけど、基本話は聞いても言うことは聞かないからノンストレスでピリピリしてないよ。
ピリピリしてたとこは総じて人と予算が足りないとこやったな
もともとはピリピリしてる人とピリピリしてない人がいたんだけどピリピリしてない人は気軽にいろんなことを頼まれて人がいいからやってあげちゃって調子に乗った人々のちょっとがやってよが一点に集まり死んだのだ
もう少し経験を積んで、自分の周りの人がそれぞれどういう文脈で生きていてどんなストーリーを持ってるのか想像してみた方がいい
なんかブコメでこんだけ言われて具体的な問題点も出てるからなんか改善案が出てくるかもしれないね(他人事)
法令遵守の精神が無のやつ多すぎなんだよな現場って。大変なのはわかるけどさ。あと締め切り破りが多すぎてイライラするので増田は必ずすべての締切守ってね。それも法令の一環だから。
バックオフィスを下に見る人とか無茶を言う人だとかアレなのの対応をしてると心が荒んでいきそうだなって思うことはある
何もしてない人にあきなり態度悪いのは普通にダメでしょ人として。そこを正当化できる理由なんてないよ。
バックオフィス部門にいるけど…客前に出せない、かつバックオフィスでも価値を出せないけど辞めさせるわけにもいかない人らがルーチンワーク担当になってる側面はある。クレームが増えれば叱責くらいはできるかも
言わんとすることはわからなく無いが、バックオフィスの人達は捌いてる量が半端なかったり、手続きが煩雑極まりなかったりするから、過剰と思えるくらいに労うべきだと思う。大抵不備で迷惑かけるのこっちだし
ダメな奴が送り込まれるが仕事は切れ目なく続き、できる人の前に積み重なり余裕がなくなるってことではないの
ギリギリの人員で回す病院の看護師とかも、新しい人に教育する人の余裕もないしギスギスしがちだよなあ。
加点要素が少なすぎ＆減点要素がありすぎなんよ。上司をCCに入れてお礼したり、忙しい時を避けたり、お土産持って行ったりする人だけがヘソ曲がり情シス担当を攻略できてた。味方に付けると強いぞ。
文句ばっかり言われてるからだよ。コストセンターだから俺の稼いだ金で食ってるくせに的な態度のやつもいるし。バックオフィスを蔑ろにする奴は無能。自部署より総務経理にお土産買うようにしてる
激務でピリピリしてるパターンと暇すぎてピリピリしてるパターンの二つがある
KPIに社内評判がなくて、ひたすらコストセンター扱いされてるとまあそうなるよね
マニュアルを読めとは言われるがそのマニュアルがどこかは教えてくれないよね…怖すぎて「そのマニュアルどこにありますか？」すら聞けないので結果的にエイヤで提出→差し戻しが最適解になる
こんなところにも分断が
ピリピリの原因は大体余裕のなさだと思うけど
相談元が学習しないから
デカい会社の総務部って開発とか営業の落ちこぼれか閉鎖した工場の行き場のない人達を集めた感じで察してしまうことが多い。
仕事にやり甲斐がないから、に尽きると思う。そうなると如何に楽に回せるかがゴールになりがちで、あとはブコメで指摘されているようにフロント部門は「自分たちのゴールを遠ざける厄介者」くらいの扱いになる
社内官僚だからじゃね。小うるさいことを言って勝手に自縄自縛で苦しんでいる人たちｗ
ずっとバックオフィスだけど自分のところはあんまりピリピリはしてない、多分下に見られてる感じがないのが大きいと思う
人は自分を映し出す鏡というだろう
うちの部署まったくピリついてないし、いつもワイワイ楽しくしてるけどな。上の方でよくピリッてるところあるけど、そのままメンバーに落とさんもん、意味ないし
“バックオフィス系の部署に協力的な姿勢を全力で実証し続けるとむちゃくちゃ「会社員生活」が楽になるよ”転職者は知ってるのよ。生え抜きは彼らをすぐ文句言う集団とみなして敵扱いしてる節がある
全員が「最優先で。今回だけ特別対応でお願い」と言ってくるからじゃないかな。
社内の空気がピリピリしてるのはボクがニャーと鳴いて癒してあげるにゃ！威圧的な人には、可愛く猫パンチで喝を入れてあげるから安心してほしいにゃ！
売上や粗利が成果目標になっている企業だとフロントの人は「はいはいー、よろこでー」が成果に直結するけど、バックオフィスはそうじゃないことが多いのよ。他部署も含めた360度評価を成果目標に入れると変わるかもね
ルーチン業務は派遣さんにお願いするから、難易度が高い仕事が多い割に調整業務やプロジェクト業務が得意な人がアサインされにくくて、少数の人に負荷が偏りがち。
現場で働いてる人たちの多くが金も稼がないくせにとか現場のことわかってないくせにとかで馬鹿にしてるからだと思うよ、自分がやらないことやりたくないことをやるプロ集団としてのリスペクトが足りなさすぎ
本業の業務をやってる部署の方がピリピリしてることが多かった印象があるので賛同できない。というか部署の業務内容よりも忙しいかどうかの方が関係する。
人事系以外はコストセンターでありフロントが見下しがち。やって当たり前でマイナスを数える評価軸。教える＝墓穴を掘るになるのでベテランほどブラックボックス化する。
直接売上を稼ぐ部署ではないので社内で肩身が狭く、身内から下に見られたり、刺されることも多いから警戒心が強い。
パソコンのセットアップも自分でなんとかできないバカにイライラしているのでは？
バックアップ歴30年の俺に言わせれば、利害が対立している、生産性がなくやりがいも達成感もない、能力差が出にくい、誰でもできるのに休みにくいなどなど。構造的にそうなる。
社外対応できない（社内対応ができるとは言ってない）人が集められてるケースはよく見聞きするけど、バックオフィス軽視のリスクが上がっているのよね最近は。
これはバックオフィスの仕事を1回経験してみたら即座に理解できるよ。誰にでもニコニコしてる余裕なんかなくなる
バックオフィスは評価が減点法だからな ミスすると確実にマイナスになる一方、加点要素はあまり存在しない よって、みんな慎重かつ非挑戦的になる
まず大前提として間違ってるのがあなたは顧客ではない
さっき11億送金したんじゃね(ﾊﾅﾎｼﾞ
彼らは「顧客を相手にしてない」と言う弱みを自覚してる。営業職、技術職より「偉く」見せないと、自分達の立場が無いと教えられてる。で、総務系の一番上には銀行から来た「金を握るラスボス」が居てそんな振る舞い
「売上ちょっと出しただけでひとりじゃ調整も手続きも出来ないくせに威張って見下してくる奴らなんなの、だったら自分でやってみろよ」と、人手不足補充無しと掃き溜めにされる恨み辛みはよく聞く。
でっかい母ちゃんだから
「ある程度の規模の会社」は成長企業が多いので、原価部門では使えない人材がバックオフィスに回されるからだよ。単に能力低くてキャパオーバーしてるからピリピリする。大企業はバックオフィスも優秀。広報部とか。
そっち系の部署は、外注、派遣、外人、って感じでカオスになっていて、金も削られているから、予算に合わせて、仕事を削りたくなるんだよｗ生きるために、環境に適応しているだけだ。
なんでフロント業務系部署って無理難題持ってきて意味不明な事言ってんの？と思われているからかも。相互理解大切。
成果給じゃないし評価システムもないから入ってくる全ての仕事が負担でしかない。
戦場で連絡の最前線の通信部隊の兵隊達に話しかけてみよう
部署単位ではどうにもならんので、個人単位で切り崩して味方を作るしかないんだよな。面倒くせえけど。
仕事が多いのに人手不足なのでは？
アパレルのバックオフィス系で働いてた時、ほとんどが店舗経験組なのでめちゃくちゃ働きやすかった 仕事に機嫌を持ち込まない（お客さんに出すわけにはいかないので）信条の人がほとんどだった
世の中締め切りとか守らない人結構おるからね…そこは気をつけるようにしている
最初は親切、丁寧な対応を心がけていたけど、法律上出来ないことを断ったら怒り出して個人攻撃してきた社員や、話の通じないアルバイトさんなどに疲れてしまって親切、丁寧な対応はもうやめようと思いました。
部内で確認すべきこと、少し調べればわかること、マニュアルに書いてあることを全部聞いてくるから。丁寧な人、自分で確認した上で聞いてくる人、言ったことを次からも意識してくれる人にはそんなことない。
とりあえず来月あたり配布される年末調整の書類は期日までにちゃんと提出しようね!!
月末か期末だったんじゃねぇの
客でもないのにお客様気分で来る人には厳しめの対応した方が良いという知見がたまっているのかも。