大人チャレンジで、大人ライフハックだが、進研ゼミはお客様に対する企業姿勢にしんけん味が足りない。
やり口が卑劣ですなあ。笑わせるぜ
"「解約の容易化」の義務化(改正消費者契約法)の適用違反かな… 2023年の法改正でこの辺り厳しくなって、 電話しか受け付けないは規制対象なはず…""ちなみに入会の番号にかけると秒で繋がります"
“2023年の法改正でこの辺り厳しくなって、電話しか受け付けないは規制対象なはず”
“「解約の容易化」の義務化(改正消費者契約法)の適用違反かな… 2023年の法改正でこの辺り厳しくなって、 電話しか受け付けないは規制対象なはず… 消費者庁案件か… サブスクや健康食品関連は結構守ってるのになぁ… x
紙の用紙を送るでいいと思うけどな 今は知らんが紙のやりとりがあるなら入会時でもなんでもいいが解約用紙があってそれに書いて送るのみ ネットでもいいんだけど電話のみはよくない
それでもNHKよりはマシなんだよな。
“ちなみに入会の番号にかけると秒で繋がります”
消費者庁権限が甘いとしか言いようがない。企業倫理はあてにならんという例
こどものころ、どこかからか個人情報をもってきて、勝手に漫画を送り付けてきた会社ｗ
基本的に企業に繋がりにくい時は「その他」を選択したら繋がりやすいしそこで大丈夫。ただこのハックに対応してる企業は、担当に回してくれず、担当の番号を案内されてそこが結局繋がらない。
“たぶん学年の変わる今の時期のせいかと。 ” これだと思うわ。
私は普通に繋がったけど、入会はネットで出来るのに解約は電話ってのは釈然としない。あと電話すると長々と引き留めにあう
世話にもなったし恩もあるがいまのベネッセはろくでもないと思う
「解約受付は電話のみ」はevilだよな。引き止め目的なんだろうけど。 ネットで入会できて、退会できない理由をどうやって説明できるのだろうか？
まるでNHKですね。100年Evilな契約の自由違反企業なので幹部は全員100年実刑でいいと思う
NETFLIXは解約が楽だと聞いて、みたいコンテンツみたらやめようと思って入ったら、見たいコンテンツが尽きず見る時間が無く退会出来ないままずるずる続けてる。企業としてとてもまっとうと思いました
本当に解約専用の窓口が混んでたのかも知れないけど、だったらじゃあ電話以外の解約方法を用意しておかないと。これは随時の解約ができない問題なので、普通に消費者庁案件だよね
3月下旬なんて退会手続き混み合う時期だと思うけどな。進研ゼミに限らず。GWに観光地出かけて入れない！とか言ってるような印象…
進研ゼミじゃないけど、自分も似たようなことを他社の電話問い合わせでやったことがある。別件のルートは、できるところとできないところがありそう。「退会以外の番号を押して繋げるライフハック」
違法にするほかに対策はないと思う
「これ、ツイッターで見た問題だ！」
行きはよいよい 帰りはこわい
3/24が「高1講座4月号」の退会連絡締切日で込み合っていると3/23に告知されてる https://faq.benesse.co.jp/info_and_news/show/1772?site_domain=kou
月極めの契約なんだから月末付近にかけたら込み合ってるに決まってる。月の頭に電話するとすぐつながる。ぎりぎりであわてて解約しようとするなんて計画性がなさすぎる
ベネッセはサービス全般電話解約のみだよな。「ねこのきもち」って雑誌購読してみたんだけど、解約が面倒だった。
ダイヤルナビ値上げで待たされた挙げ句、何も対処されずだと本当に腹立つ。結果としてコールセンターがサンドバックになるので、あらゆるものはネットだけで完結できる口が欲しい
入会=簡単、退会=困難 / この構図を容認している企業・システムは利用したい気持ちがあっても、利用しないようにしている
今もそうなのかは分からないけどAdobeも退会は電話だったんだよな〜。
スレに書いてあるけどこういうの、特定商取引法とか消費者契約法違反にならんの？
学年が変わるタイミングは見直しする人多いだろうし、時期的に電話が繋がりにくそうだね。
そもそも解約用と入会用の電話窓口を分ける必要ある？明らかに「入会窓口は多数用意して待たせずスムーズに、解約窓口は少数限定して待たせて諦めさせる」て悪意があっての運用だよね。分けずに共通化しろ
携帯電話会社も解約だとだいたい混み合ってるのに、新規契約だと何故か空き空きだろｗ エビルだわぁ
退会以外の番号に繋いで退会する！これ進研ゼミでやったやつだ！
netflixとかhuluの方がこの辺の旧態依然とした日本企業より余程まともだと思う
カテ違いのサポート先に繋がっても、そのまま断られるタイプもある。
解約の受付が電話のみのサブスク的なやつを契約してたことあるけど、解約しようと電話したら解約理由をしつこく聞かれるし、引き止められるしでかなりダルかった
国が主導してWEBの解約窓口を必須にしたら良いんじゃないの。電話しか使えない人は電話でやればいいし
うちはサクッと繋がって引き止められもせず解約できたけどあれ5月くらいだったわ
退会申請自体はウェブだけど、そのあとの撤去工事予約（だいたいはモデム郵送してね、と言われるだけ）は電話ってやつもあくどいよな
学年の変わる年度末ということもあるが、会社勤めの人がかけやすい時間帯に混み合うがそれ以外の時間は比較的空いているみたいな傾向もあると思う。
入会申込はWEBで出来るのに、退会が電話でしかできないという非対称性は法的に規制されるべき。
“2日間何度掛けても「ただいま混み合っています」で勝手に自動切断。・解約手続きじゃなくて「その他のご相談」に電話すると「そのままお待ちください」で切断されない。”保留数が上限超えなのだろう。
ネットで入会できるものはネットで退会できなくてはならない、っていうカリフォルニアだかの法律が本当に素晴らしいなといつも思う。実態は知らんけど。
他の解約しづらいサービスに引っかかった時「進研ゼミでやったやつだ！」ってなるわけですね
NHKに特定記録郵便で「TV無いので解約します」と送り、5年くらい受信料支払い拒否ってたらNHKから裁判するぞ？と脅しが来たから、「記録郵便で解約依頼してるよな？」とやり返したら、5年分遡って受信料無しになった
2026年にもなってまだこんなダークパターンやってる企業があるのか、しかも超有名企業て
私も別窓口にかけるタイプ。銀行系とかだったらカード紛失とかのクリティカルな事情を処理する窓口が一番つながる。「すみませんつながらなくて困って」って謝れば何とかしてくれる。人間につながりさえすれば。
スマイルゼミも昨日つながるまでに20分かかったよー
受電側は迷惑ってのは分かるけど消費者はもっと迷惑なので会社にクレームを言うのはコールセンター勤務者側であるべきって思っちゃった。
解約が殺到してなければ、解約用回線が混むなんてことはないよな。とはいえ、学年の変わり目だから混んでる可能性はあるか。
電話がかかってきたら「 Web で解約できるようになりましたか？」を聞いて答えが No なら「では要りません」と返す専用フローをぼくは確立しているよ。
進研ゼミはフリーダイヤルなだけマシと思えるくらいナビダイヤルが跋扈してるよな。
進研ゼミは解約したらついでにダイレクトメールも止めてもらうといいぞ。
ベネッセだもんなぁ
非上場企業には痛くも痒くもないでしょう
上場辞めたからやりたい放題に拍車がかかりそう
契約時と同等の手間で解約出来るべき。ってカ州法(2018)のあり方が全米に適用されるようになっている(2024)事がいまだにふんわりとしか知られていないの、新聞販売店を気にしてるオールドメディアにも責任あるよねえ
J:COMを解約するのが凄く大変で最悪だった。解約の電話あるならマシだ。ネット窓口は新規と引越しの2択。チャットで質問を繰り返して、やっと人が出てきた。返却用の袋も届かないし。2度と使わないと思ったのに、入居
悪質な訪問販売で電話につながらないとかクーリングオフ拒否は警察案件なのだから、これも是正されるべきでは
この問題……ゼミで見たやつだ！
これはけっこうあるある 入会相談の窓口にかけて、解約窓口死んでんだよそっちから今すぐかけ直せボケ、が手っ取り早い
「ライフハックでも何でもなくて、受電する側としてはただの迷惑でしかないのでやめてください。代替策は提案できませんので」お前は誰なんだよ。
Softbank Airも解約は電話のみで、店頭/オンラインは不可。他の電話会社も家族割等を付けているとオンラインでは解約できなくて店頭だと来店予約からとか…。 契約は簡単にさせて解約が複雑なサービスが昔より増えた印象
日本企業、この手のが多すぎて全然「日本企業は安心」じゃないなーと思います。Tカードとか本当に酷かった… 迷惑メール停止とかも要ログインが普通でクリック一つで可能なところものすごく少ないですよね
解約が難しいサービスには最初から入らないように心がけなければいけないってことか
解約手続きを複雑/面倒/不便にすることで解約を防ぐの、evilだよなーと思う。
あまりにも電話が繋がらない場合は解約通知書の文面を探してハガキに印刷して簡易書留で送った方が早い場合がありますね。法的には届いたタイミングで解約通知がなされるので。
あー
複数月契約が残ってる状態で解約しようとしたら残りの月数分は返金出来ないと言われた。後日、返金できると知って返金された。ちなみにBenesseは個人情報流出問題があったから申し出れば完全消去を約束してくれるよ。
ナビダイヤルだったりすると人の金を無駄に毟ることになるが客をやめる人間の金なのでどうでも良いわけか
ネット申込したものはネット解約させてほしいし、更にナビダイヤルと組み合わせるのはひどい/"受電する側としてはただの迷惑でしかないのでやめてください" 皆がやれば企業側が嫌がるなら、むしろ効果あるんじゃ
自分も特に退会で困った記憶は無い。こういうn=1は話半分に聞くべきだし、虚偽なら企業は断固として対応すべき。
何度も解約している（長期休暇の時だけやってる）けど、普通に電話つながるんだが。毎回継続の提案はされるけど。
サブスクの解約しようとしたら、安くしたり無料期間つけるから、もう少し続けてみては？ ってリテンションされたりとはかあるあるだよな。
進研ゼミほど役に立たないものはないよな
仮に悪意がないと仮定しても、商品の性質上3月は解約電話が激混みだろうから、「電話だけ」にして時限的に大きいコストがかかりCXを激下げする方法はあんま頭良い方法ではないよね…
インターネット経由で契約できる場合は、絶対にインターネット経由で解約できるようにしないといけないというようにならないかしら？
我が家はすんなり解約できた。いろいろあるんだな。(身内にベネッセ社員はいません。)
もう今の日本は稼ぐためなら道徳は捨てるって方向へ進んでる。もう豊かさはしばらく戻ってこない。適応するしかない。
NHKは解約するのにテレビとスマホを捨てる必要がある
Web契約があるなら解約もWeb必須、って法制化されてなかったっけ。
ベネッセくらいの規模の企業なら、電話したのに窓口混雑で解約間に合わなかったって後からクレーム入れれば大抵遡って返金してくれるでしょう。それを断られたらキレていい。必要以上にカリカリしてもいいことないよ
「解約」だけを行う公共サービスを作ってワンクリック解約できるようにすべき
重要なことを書きに来た。「進研ゼミは、契約すると、あのマンガが届かなくなる！！！」 あのマンガが好きなのにっ！！！！
努力義務って会社の姿勢が見えるよね。とはいえ、わたしは何度も進研ゼミ解約してるけど苦労した記憶はない。今の時期は混み合うんだろうな。今の時期申し込み窓口拡大するけど解約窓口を拡大するかというと……
今どきの保険は、契約はWeb完結なのに解約は書類郵送のところが大半だよね。 Webでポチポチとチェック入力するだけで契約できたペット保険、解約手続きがすごい大変で躊躇した（策略にはまって解約諦めそうになった
半年続ければタブレットはそのままもらえる的な引き止めがあったが半年後にまたこの電話すると思うと憂鬱だから嫌だとお断りした。ソフトバンク光も電話で解約だしホントしょーもない。罰則付き違法にしてほしい。
別会社の通信教育を退会して4年くらい経つけどメールが止まらない。配信停止手続がうまくいってないのかと思ったけど、「元会員」宛のメールなので止める気ないのだろう。
ベネッセは学校の教育プログラムと模試ビジネスにも食い込んできていて、個人的には関わりたくないのに半強制的に関わらざるを得なくてキモい。
"解約受付が繋がらない、というクレームなので、その他受付で正しい"
これはダメ
こういう問題をすぐに国会で議論して規制して欲しい。カリフォルニア州みたいに。そのためにも国会議員増員してくれ＆通年国会はよ。
これマジメにしょっぴけよ公正取引委員会。
未だにダイレクトメールでの宣伝が主ってX年後の関係者でも言ってたし少なくともサービス周りは旧態依然としてるんだろな
解約専用ラインは繋がらないのに「その他」は爆速で繋がるベネッセ仕草。ダークパターンの教科書みたいな話で最高に皮肉がきいてる
入会は簡単で、解約は手間がかかる＞NHKかな？
ベネッセって今や介護関係が食い扶持らしくて、進研ゼミは細るばかりで、GIGAスクール方面はコスト喰うしITに強いところに勝てないしで、実はいつ弾けるかわからないのでは。
口座振替やカード引き落としを消費者側から手軽に一方的に止める選択肢があれば解決な気がする
最近解約したけど、WEBで解約手続きさせてくれたよ？
ネトフリは、どこにも「退会」「解約」の文字が無く「キャンセル」と言い換えてる & 一度「キャンセル」しても、何度も「キャンセルを取りやめますか？」と聞くウィンドウが出てくるダークパターンやぞ
ジェイコムも電話でしか解約できない。そしてつながらない
NHKのふれあいセンターもそうだよな。繋がらない、繋がらない。契約はネットで直ぐにできて、解約はふれあいセンターに電話する必要があり、繋がらない。完璧。
https://x.com/iky_fwjett/status/2036340272464834923?s=46 英語圏でも似たようなツイートが話題になってる
FAQとか自動応答の回答って大抵役立たないから、どんな目的でもオペレーターに繋ぐようにしてるよ。
タイミングの問題があるのも事実なんだろうけど、入会への導線は複数あって混んだら機会損失しないようにちゃんとスケールアウトする設計になっているだろうし、退会もそれに近づけるべきだとは思う。
ジムもそう。入会はWEBでOKで解約は窓口に行く必要があるシステムのジム全部廃業してほしい
そういうときは消費者センターに1回チクり入れとくとあら不思議！向こうから「是非退会してください！」と言わんばかりの電話が掛かってくるよｗ。
自社のコールセンターがいっぱいの時はよく代表電話や営業の電話にかかってきてた
進研ゼミを解約しようとしたら受付は電話のみで何度掛けても「ただいま混み合っています」で自動切断されたが『その他のご相談』に電話したらすぐ繋がって解約できた
大人チャレンジで、大人ライフハックだが、進研ゼミはお客様に対する企業姿勢にしんけん味が足りない。
やり口が卑劣ですなあ。笑わせるぜ
"「解約の容易化」の義務化(改正消費者契約法)の適用違反かな… 2023年の法改正でこの辺り厳しくなって、 電話しか受け付けないは規制対象なはず…""ちなみに入会の番号にかけると秒で繋がります"
“2023年の法改正でこの辺り厳しくなって、電話しか受け付けないは規制対象なはず”
“「解約の容易化」の義務化(改正消費者契約法)の適用違反かな… 2023年の法改正でこの辺り厳しくなって、 電話しか受け付けないは規制対象なはず… 消費者庁案件か… サブスクや健康食品関連は結構守ってるのになぁ… x
紙の用紙を送るでいいと思うけどな 今は知らんが紙のやりとりがあるなら入会時でもなんでもいいが解約用紙があってそれに書いて送るのみ ネットでもいいんだけど電話のみはよくない
それでもNHKよりはマシなんだよな。
“ちなみに入会の番号にかけると秒で繋がります”
消費者庁権限が甘いとしか言いようがない。企業倫理はあてにならんという例
こどものころ、どこかからか個人情報をもってきて、勝手に漫画を送り付けてきた会社ｗ
基本的に企業に繋がりにくい時は「その他」を選択したら繋がりやすいしそこで大丈夫。ただこのハックに対応してる企業は、担当に回してくれず、担当の番号を案内されてそこが結局繋がらない。
“たぶん学年の変わる今の時期のせいかと。 ” これだと思うわ。
私は普通に繋がったけど、入会はネットで出来るのに解約は電話ってのは釈然としない。あと電話すると長々と引き留めにあう
世話にもなったし恩もあるがいまのベネッセはろくでもないと思う
「解約受付は電話のみ」はevilだよな。引き止め目的なんだろうけど。 ネットで入会できて、退会できない理由をどうやって説明できるのだろうか？
まるでNHKですね。100年Evilな契約の自由違反企業なので幹部は全員100年実刑でいいと思う
NETFLIXは解約が楽だと聞いて、みたいコンテンツみたらやめようと思って入ったら、見たいコンテンツが尽きず見る時間が無く退会出来ないままずるずる続けてる。企業としてとてもまっとうと思いました
本当に解約専用の窓口が混んでたのかも知れないけど、だったらじゃあ電話以外の解約方法を用意しておかないと。これは随時の解約ができない問題なので、普通に消費者庁案件だよね
3月下旬なんて退会手続き混み合う時期だと思うけどな。進研ゼミに限らず。GWに観光地出かけて入れない！とか言ってるような印象…
進研ゼミじゃないけど、自分も似たようなことを他社の電話問い合わせでやったことがある。別件のルートは、できるところとできないところがありそう。「退会以外の番号を押して繋げるライフハック」
違法にするほかに対策はないと思う
「これ、ツイッターで見た問題だ！」
行きはよいよい 帰りはこわい
3/24が「高1講座4月号」の退会連絡締切日で込み合っていると3/23に告知されてる https://faq.benesse.co.jp/info_and_news/show/1772?site_domain=kou
月極めの契約なんだから月末付近にかけたら込み合ってるに決まってる。月の頭に電話するとすぐつながる。ぎりぎりであわてて解約しようとするなんて計画性がなさすぎる
ベネッセはサービス全般電話解約のみだよな。「ねこのきもち」って雑誌購読してみたんだけど、解約が面倒だった。
ダイヤルナビ値上げで待たされた挙げ句、何も対処されずだと本当に腹立つ。結果としてコールセンターがサンドバックになるので、あらゆるものはネットだけで完結できる口が欲しい
入会=簡単、退会=困難 / この構図を容認している企業・システムは利用したい気持ちがあっても、利用しないようにしている
今もそうなのかは分からないけどAdobeも退会は電話だったんだよな〜。
スレに書いてあるけどこういうの、特定商取引法とか消費者契約法違反にならんの？
学年が変わるタイミングは見直しする人多いだろうし、時期的に電話が繋がりにくそうだね。
そもそも解約用と入会用の電話窓口を分ける必要ある？明らかに「入会窓口は多数用意して待たせずスムーズに、解約窓口は少数限定して待たせて諦めさせる」て悪意があっての運用だよね。分けずに共通化しろ
携帯電話会社も解約だとだいたい混み合ってるのに、新規契約だと何故か空き空きだろｗ エビルだわぁ
退会以外の番号に繋いで退会する！これ進研ゼミでやったやつだ！
netflixとかhuluの方がこの辺の旧態依然とした日本企業より余程まともだと思う
カテ違いのサポート先に繋がっても、そのまま断られるタイプもある。
解約の受付が電話のみのサブスク的なやつを契約してたことあるけど、解約しようと電話したら解約理由をしつこく聞かれるし、引き止められるしでかなりダルかった
国が主導してWEBの解約窓口を必須にしたら良いんじゃないの。電話しか使えない人は電話でやればいいし
うちはサクッと繋がって引き止められもせず解約できたけどあれ5月くらいだったわ
退会申請自体はウェブだけど、そのあとの撤去工事予約（だいたいはモデム郵送してね、と言われるだけ）は電話ってやつもあくどいよな
学年の変わる年度末ということもあるが、会社勤めの人がかけやすい時間帯に混み合うがそれ以外の時間は比較的空いているみたいな傾向もあると思う。
入会申込はWEBで出来るのに、退会が電話でしかできないという非対称性は法的に規制されるべき。
“2日間何度掛けても「ただいま混み合っています」で勝手に自動切断。・解約手続きじゃなくて「その他のご相談」に電話すると「そのままお待ちください」で切断されない。”保留数が上限超えなのだろう。
ネットで入会できるものはネットで退会できなくてはならない、っていうカリフォルニアだかの法律が本当に素晴らしいなといつも思う。実態は知らんけど。
他の解約しづらいサービスに引っかかった時「進研ゼミでやったやつだ！」ってなるわけですね
NHKに特定記録郵便で「TV無いので解約します」と送り、5年くらい受信料支払い拒否ってたらNHKから裁判するぞ？と脅しが来たから、「記録郵便で解約依頼してるよな？」とやり返したら、5年分遡って受信料無しになった
2026年にもなってまだこんなダークパターンやってる企業があるのか、しかも超有名企業て
私も別窓口にかけるタイプ。銀行系とかだったらカード紛失とかのクリティカルな事情を処理する窓口が一番つながる。「すみませんつながらなくて困って」って謝れば何とかしてくれる。人間につながりさえすれば。
スマイルゼミも昨日つながるまでに20分かかったよー
受電側は迷惑ってのは分かるけど消費者はもっと迷惑なので会社にクレームを言うのはコールセンター勤務者側であるべきって思っちゃった。
解約が殺到してなければ、解約用回線が混むなんてことはないよな。とはいえ、学年の変わり目だから混んでる可能性はあるか。
電話がかかってきたら「 Web で解約できるようになりましたか？」を聞いて答えが No なら「では要りません」と返す専用フローをぼくは確立しているよ。
進研ゼミはフリーダイヤルなだけマシと思えるくらいナビダイヤルが跋扈してるよな。
進研ゼミは解約したらついでにダイレクトメールも止めてもらうといいぞ。
ベネッセだもんなぁ
非上場企業には痛くも痒くもないでしょう
上場辞めたからやりたい放題に拍車がかかりそう
契約時と同等の手間で解約出来るべき。ってカ州法(2018)のあり方が全米に適用されるようになっている(2024)事がいまだにふんわりとしか知られていないの、新聞販売店を気にしてるオールドメディアにも責任あるよねえ
J:COMを解約するのが凄く大変で最悪だった。解約の電話あるならマシだ。ネット窓口は新規と引越しの2択。チャットで質問を繰り返して、やっと人が出てきた。返却用の袋も届かないし。2度と使わないと思ったのに、入居
悪質な訪問販売で電話につながらないとかクーリングオフ拒否は警察案件なのだから、これも是正されるべきでは
この問題……ゼミで見たやつだ！
これはけっこうあるある 入会相談の窓口にかけて、解約窓口死んでんだよそっちから今すぐかけ直せボケ、が手っ取り早い
「ライフハックでも何でもなくて、受電する側としてはただの迷惑でしかないのでやめてください。代替策は提案できませんので」お前は誰なんだよ。
Softbank Airも解約は電話のみで、店頭/オンラインは不可。他の電話会社も家族割等を付けているとオンラインでは解約できなくて店頭だと来店予約からとか…。 契約は簡単にさせて解約が複雑なサービスが昔より増えた印象
日本企業、この手のが多すぎて全然「日本企業は安心」じゃないなーと思います。Tカードとか本当に酷かった… 迷惑メール停止とかも要ログインが普通でクリック一つで可能なところものすごく少ないですよね
解約が難しいサービスには最初から入らないように心がけなければいけないってことか
解約手続きを複雑/面倒/不便にすることで解約を防ぐの、evilだよなーと思う。
あまりにも電話が繋がらない場合は解約通知書の文面を探してハガキに印刷して簡易書留で送った方が早い場合がありますね。法的には届いたタイミングで解約通知がなされるので。
あー
複数月契約が残ってる状態で解約しようとしたら残りの月数分は返金出来ないと言われた。後日、返金できると知って返金された。ちなみにBenesseは個人情報流出問題があったから申し出れば完全消去を約束してくれるよ。
ナビダイヤルだったりすると人の金を無駄に毟ることになるが客をやめる人間の金なのでどうでも良いわけか
ネット申込したものはネット解約させてほしいし、更にナビダイヤルと組み合わせるのはひどい/"受電する側としてはただの迷惑でしかないのでやめてください" 皆がやれば企業側が嫌がるなら、むしろ効果あるんじゃ
自分も特に退会で困った記憶は無い。こういうn=1は話半分に聞くべきだし、虚偽なら企業は断固として対応すべき。
何度も解約している（長期休暇の時だけやってる）けど、普通に電話つながるんだが。毎回継続の提案はされるけど。
サブスクの解約しようとしたら、安くしたり無料期間つけるから、もう少し続けてみては？ ってリテンションされたりとはかあるあるだよな。
進研ゼミほど役に立たないものはないよな
仮に悪意がないと仮定しても、商品の性質上3月は解約電話が激混みだろうから、「電話だけ」にして時限的に大きいコストがかかりCXを激下げする方法はあんま頭良い方法ではないよね…
インターネット経由で契約できる場合は、絶対にインターネット経由で解約できるようにしないといけないというようにならないかしら？
我が家はすんなり解約できた。いろいろあるんだな。(身内にベネッセ社員はいません。)
もう今の日本は稼ぐためなら道徳は捨てるって方向へ進んでる。もう豊かさはしばらく戻ってこない。適応するしかない。
NHKは解約するのにテレビとスマホを捨てる必要がある
Web契約があるなら解約もWeb必須、って法制化されてなかったっけ。
ベネッセくらいの規模の企業なら、電話したのに窓口混雑で解約間に合わなかったって後からクレーム入れれば大抵遡って返金してくれるでしょう。それを断られたらキレていい。必要以上にカリカリしてもいいことないよ
「解約」だけを行う公共サービスを作ってワンクリック解約できるようにすべき
重要なことを書きに来た。「進研ゼミは、契約すると、あのマンガが届かなくなる！！！」 あのマンガが好きなのにっ！！！！
努力義務って会社の姿勢が見えるよね。とはいえ、わたしは何度も進研ゼミ解約してるけど苦労した記憶はない。今の時期は混み合うんだろうな。今の時期申し込み窓口拡大するけど解約窓口を拡大するかというと……
今どきの保険は、契約はWeb完結なのに解約は書類郵送のところが大半だよね。 Webでポチポチとチェック入力するだけで契約できたペット保険、解約手続きがすごい大変で躊躇した（策略にはまって解約諦めそうになった
半年続ければタブレットはそのままもらえる的な引き止めがあったが半年後にまたこの電話すると思うと憂鬱だから嫌だとお断りした。ソフトバンク光も電話で解約だしホントしょーもない。罰則付き違法にしてほしい。
別会社の通信教育を退会して4年くらい経つけどメールが止まらない。配信停止手続がうまくいってないのかと思ったけど、「元会員」宛のメールなので止める気ないのだろう。
ベネッセは学校の教育プログラムと模試ビジネスにも食い込んできていて、個人的には関わりたくないのに半強制的に関わらざるを得なくてキモい。
"解約受付が繋がらない、というクレームなので、その他受付で正しい"
これはダメ
こういう問題をすぐに国会で議論して規制して欲しい。カリフォルニア州みたいに。そのためにも国会議員増員してくれ＆通年国会はよ。
これマジメにしょっぴけよ公正取引委員会。
未だにダイレクトメールでの宣伝が主ってX年後の関係者でも言ってたし少なくともサービス周りは旧態依然としてるんだろな
解約専用ラインは繋がらないのに「その他」は爆速で繋がるベネッセ仕草。ダークパターンの教科書みたいな話で最高に皮肉がきいてる
入会は簡単で、解約は手間がかかる＞NHKかな？
ベネッセって今や介護関係が食い扶持らしくて、進研ゼミは細るばかりで、GIGAスクール方面はコスト喰うしITに強いところに勝てないしで、実はいつ弾けるかわからないのでは。
口座振替やカード引き落としを消費者側から手軽に一方的に止める選択肢があれば解決な気がする
最近解約したけど、WEBで解約手続きさせてくれたよ？
ネトフリは、どこにも「退会」「解約」の文字が無く「キャンセル」と言い換えてる & 一度「キャンセル」しても、何度も「キャンセルを取りやめますか？」と聞くウィンドウが出てくるダークパターンやぞ
ジェイコムも電話でしか解約できない。そしてつながらない
NHKのふれあいセンターもそうだよな。繋がらない、繋がらない。契約はネットで直ぐにできて、解約はふれあいセンターに電話する必要があり、繋がらない。完璧。
https://x.com/iky_fwjett/status/2036340272464834923?s=46 英語圏でも似たようなツイートが話題になってる
FAQとか自動応答の回答って大抵役立たないから、どんな目的でもオペレーターに繋ぐようにしてるよ。
タイミングの問題があるのも事実なんだろうけど、入会への導線は複数あって混んだら機会損失しないようにちゃんとスケールアウトする設計になっているだろうし、退会もそれに近づけるべきだとは思う。
ジムもそう。入会はWEBでOKで解約は窓口に行く必要があるシステムのジム全部廃業してほしい
そういうときは消費者センターに1回チクり入れとくとあら不思議！向こうから「是非退会してください！」と言わんばかりの電話が掛かってくるよｗ。
自社のコールセンターがいっぱいの時はよく代表電話や営業の電話にかかってきてた