政治と経済

値上げの知らせから「ナビダイヤル」への不満が一気に噴出→「ミスされた側が通話料を払う構造なのがおかしい」「かけ放題が無に帰す」「法律で規制して」

1: interstella 2026/03/17 21:51

まったくだ。不条理の極み。「ナビダイヤル」撲滅運動起こしたい

2: tomokofun 2026/03/17 22:00

小銭でワーワー喚くなよ。どうせ通販の話だろうし気になるなら店で買え。物流だってボランティアじゃねーんだよ。

3: hamigaki_now 2026/03/17 22:01

クレカのオペレーターがナビダイヤルだったんだけど、検索を駆使したら03から始まる番号が同一窓口であることを突き止められて、してやったりと思った。めっちゃ無駄の時間。

4: gomisute44 2026/03/17 22:02

つながるまで何十分も待たされている間も通話料を取られ続けるという仕組みが決定的におかしい。NTTはもちろんのこと、こんなのを導入して良しとしている企業にも怒りしかないわ

5: muu2000 2026/03/17 22:03

事務所の代表なんかにかけたり、無理やり折り返させたり、050plusを使うしかない

6: mutinomuti 2026/03/17 22:06

NTTとNHKは反社

7: addwisteria 2026/03/17 22:12

0ABJ番号の地理性を避けたい&フリーダイヤル負担を避けたいのであれば050があるし、0570でしか出来ないことは消費者に損害を与えることだけ。消費者庁は取り締まるべき。

8: jamg 2026/03/17 22:26

ナビダイヤル導入してるところは大体繋がらないんだよなぁ

9: matsuwo 2026/03/17 22:36

「ナビダイヤルから国民を守る党」結党待った無し

10: whkr 2026/03/17 22:36

こいつのおかげで、携帯キャリアの話し放題サービスが不当表示になっている。キャリアは定額対象に含めるべき。

11: a_dogs 2026/03/17 22:50

「ミスをして顧客に被害を与えた側がクレームを諦めさせるのが1つの目的なので、03の代表番号やIR対応の番号、コンプライアンス通報番号にかけて0570以外で対応させるのがよい」

12: cinefuk 2026/03/17 22:53

「経営者が普通の03の番号併記しないせいで、繋がるまで待たされて既に高額課金されてるわけだから、当然不機嫌でケンカ腰になってクレームを入れてから通話が始まるので、コールセンターの離職率を上げてる原因に」

13: umaemong 2026/03/17 23:00

対応して貰ってる間に通話料がかかるのはわかる。けど、高い通話料払ってただ待たされてるだけなのは解せない。対応できないなら電話出なきゃいいじゃねえか。そしたらどんなに待たされても課金されないんだから。

14: bfoj 2026/03/17 23:03

禿同🧑‍🦲

15: nguyen-oi 2026/03/17 23:05

保留中も金取るのホントひどい。公式のボッタクリだよなこれ

16: nakex1 2026/03/17 23:06

問い合わせ方法を電話じゃなくてメール(webフォーム含む)かチャットにするのが今日的な解決方法だろう。

17: straychef 2026/03/17 23:07

こっちが払うってのが意味わからん だいたいフリーダイヤルだっただろ

18: queeuq 2026/03/17 23:09

この通話は録音しています。途中でも操作できます。/契約はネットで簡単!解約はナビダイヤルのみはマジで違法にしてくれ

19: ghrn 2026/03/17 23:18

暇人の相手させられるオペレーターをガードするためなんだろうけど、不条理は感じる。オペレーター費用を他に転嫁しなくなったりするのかな。

20: gunnyori 2026/03/17 23:19

企業側に瑕疵がある場合、ナビダイヤルで掛かった費用を少額訴訟したらどうだろ。みんなでやりまくれば改善すんじゃね?

21: hazel_pluto 2026/03/17 23:20

こういうやつこそデモやったら、変えられそう。これはデモをやる価値がめちゃくちゃあるんじゃないか?//自分はナビダイヤルには馴染みない感じだから、よくわかんないけど、

22: penguin_dane 2026/03/17 23:25

ナビダイヤルは「掛けてくるな」って無言の圧を感じるね。

23: rAdio 2026/03/17 23:25

接続してから待たされるのに課金されるのは納得がいかない。

24: pechiyon 2026/03/17 23:27

まじでおかしい。それなりの権利を主張しようとなると本邦の権限移譲の状況からして、それはコールセンター人員で達成できるわけもない。そうなると必然対応時間が長くなる。それに通信インフラ側が関与してるとねぇ

25: differential 2026/03/17 23:46

“それしかない場合はなぜナビしかないのか、というクレームから入る”余計に通話料がかかるやん笑/ナビダイヤルで自動音声が長いのはかなり嫌ではある。チャットの方がいいしAIもっと頑張れよ

26: renu 2026/03/17 23:46

ナビダイヤルを導入している会社名 - ナビダイヤル番号 - 同じところにつながる別番号 一覧というサイトを誰かが作って、はてブの人気エントリー上がる、という未来が浮かんだ

27: jun_cham 2026/03/17 23:47

解約にかかったナビダイヤル代、少額訴訟で請求書送ってみたとかYouTuberの出番じゃね

28: um-k3 2026/03/17 23:51

普通にナビダイヤルによってある程度客をふるいにかけてると思う。無料だと些細なことで発狂してくるキチガイが入れ食いだし、暇つぶしの話し相手として餌食になる可能性あるし、ある種の戦略にも思えるけど…

29: Kenju 2026/03/17 23:55

どうしても電話にするしかないんかね?ラインみたいにデータ回線で通話できないんかね。なにかやれることあるように思うけど

30: hatebu_ai 2026/03/18 00:01

いや、流石にコール中は費用かかってないよね?つながったあとに「ナビダイヤルでお繋ぎします」ってアナウンスあるじゃん?

31: andvert 2026/03/18 00:26

消費者庁対応してくれんかな

32: Goldenduck 2026/03/18 00:35

ともあれ解約をナビダイヤルだけにするサービスは滅びるべきである

33: T-anal 2026/03/18 00:43

ナビダイヤルは基本タメ口半ギレで対応してるわ。落ち度ゼロでこっちが金払わされてるんだから社員に八つ当たりする権利はある。

34: osakana110 2026/03/18 00:54

“でも、何も解決できない自動音声や、10分も20分も待たせて音楽聴かせてる間にナビダイヤル払わされて、混み合ってるので切りますってやるのほんと許せない ”ほんとそれ

35: slkby 2026/03/18 00:54

JASSOもナビダイアルなんだよな。わざわざJASSOに電話するなんてたいがい経済的に困窮してるだろうに。

36: tokuhide 2026/03/18 00:56

「ナビダイヤルから国民を守る党」があったら1票入れるぞ。

37: pwobie 2026/03/18 01:01

目先優先の末路。

38: Baybridge 2026/03/18 01:03

熊クレームに悩む自治体専用にして欲しい。

39: ackey1973 2026/03/18 01:13

最初の投稿のbioみて、そういえばMyNewsJapanってすっかり話題にならなくなったなぁとか、話題と関係ないことで感慨にふけってしまった。

40: sirobu 2026/03/18 01:15

フリーコールの契約もタダじゃないってのはわかるけどたけーのよ

41: m7g6s 2026/03/18 01:16

経験者だから一応言っておくが委託先コールセンターの派遣さんに怒鳴っても派遣さんがダメージ受けるだけで委託元の本体にはノーダメだからな。底辺同士で殴り合って馬鹿じゃねとしか思われないよ

42: maniwani 2026/03/18 01:16

ヘタすると、ネットで送れる内容証明郵便とコストが大差無さそうだから広報とかに内容証明を送りつけるライフハック。

43: sirikodama 2026/03/18 01:22

ナビダイヤルに限らず、世の中こういうクソみたいな仕組みばっかになった。文句言えば、人手不足だのなんだの。あげくはカスハラ扱い。

44: rakugoman 2026/03/18 01:50

電話順番待ちとか、今の時代でバカみたいな仕組みだよな。

45: frizzante 2026/03/18 01:58

消費者団体訴訟制度を活用することは出来ないだろうか?「事業者の不当な行為によって財産的被害が生じている場合」そのものじゃん。

46: augsUK 2026/03/18 03:13

あまりにも消費者に負担を負わせることだけに特化していて、あってはならない制度

47: kazuhix 2026/03/18 03:32

win-winだもんな。NTTとお客様窓口が、だけど。

48: sippo_des 2026/03/18 03:33

これは集団訴訟

49: nakag0711 2026/03/18 04:13

大昔は意味あったんだろうけど今はとんでもないことになってるんだな

50: dtpg 2026/03/18 04:14

そもそもサービスを提供しているdocomoがクソすぎる。

51: yu_kawa 2026/03/18 04:45

だいたいみんな携帯からかけてて金かかってんのに嫌われてるのは電話の最初に料金を告知されるからだと思う

52: hkstd_rock 2026/03/18 04:57

これに限らず、ただ今混み合っております→絶対混んでないだろと思うのでその辺もそろそろ調査してほしい。

53: hogetax 2026/03/18 05:10

たしかこれ、元々は救急車のただ乗り問題みたいな発端だった気がする。常識のない人たちのせいで採用されていてそれを実装として質の低下する方向進めちゃった結果がこれだから困ったもんだぜぃw

54: gnta 2026/03/18 05:39

消費生活センターへの苦情件数が多くなれば企業は対応を余儀なくされるので、みんなもっとカジュアルに消費生活センターに電話して苦情を訴えたほうがいい

55: taxman_1972 2026/03/18 06:05

確かに有料で待ち時間が長いと、こちらのクレーム力にドライブが掛かるからね。電話に出たオペレーターの些細な言い間違いにもカリカリするね

56: Buchicat 2026/03/18 06:21

父の死後手続きしてるけど本コレ。人間が出るまでとにかく待たされる。手続きのリンク送るよーとかこの通話は録音〜を聞いた挙句混み合ってるのでしばらくお待ちくださいとか毎度憤死してるゆ💢金が溶ける音聞こえる

57: rose86tan 2026/03/18 06:25

電話なんてしなければいい 電話なんてなくなればいい

58: DODO-DONUT 2026/03/18 06:30

今時電話をつかって苦情をいうのが時代にあってないんじゃない?WEBの窓口の案内があることがほとんどだし、そこから連絡したらいいのでは…電話オペレーターの雇用にもコストかかるし、そんな電話で話したいかな?

59: Gka 2026/03/18 06:30

それよりチャットボットがポンコツすぎる。要件を何回入力しても適切な答えがでないから「いい加減にしろ」と入力するとオペレーターに繋いでくれる三井住友銀行のチャットボット。

60: aceraceae 2026/03/18 07:09

問題点は2つあってナビダイヤルの問題はともかく、メールや web やチャットではなく電話でしか窓口対応しない組織多すぎなのが本質的な問題な気はする。

61: nojimage 2026/03/18 07:13

従業員規模か売上規模でナビダイヤル(電話)以外の問い合わせ窓口の設置義務を設けてほしいね

62: dkn97bw 2026/03/18 07:19

消費者庁仕事しろよ。どうでもいいことばかりに精を出して肝心なことを何もやらない役所。

63: unmarshal 2026/03/18 07:21

せめて待ち時間中はお金かからないでほしい

64: namo_na 2026/03/18 07:22

GM◯の電話窓口が最悪だったな、長いフローの後半で「AI相手に用件を話す」ミッションがあり、AIの解釈が間違ってたら最初からやり直し

65: asada1979 2026/03/18 07:26

「ナビダイヤルではない顧客に優しい企業」の一覧を誰か作って。

66: njsjn 2026/03/18 07:28

10分20分待たされることあるんだ、それはキツいな

67: run_rabbit_run 2026/03/18 07:32

先日の赤飯廃棄でも思ったけど、もう電話での問い合わせ対応は時代にそぐわないと思う。段階的に廃止した方がいいよ

68: tu_no_tu 2026/03/18 08:09

ナビダイヤルに通話料無料でかけ放題の050plusってIP電話サービスがあったんだけど、新規加入が終了してしまったんだよなあ。

69: akikonian 2026/03/18 08:11

この不満分かる。まぁそのうち全部チャットボットになるだろう。

70: sachi_pop 2026/03/18 08:25

話してる間に金がかかる普通の電話ではダメなのかい?待たされてる間に金かかるの納得いかねえ。

71: RIP-1202 2026/03/18 08:27

解約窓口がナビダイヤルだけというのが引っ掛かった。解約の日までそれあんまり気づかないし、誰か、解約が難しい、解約に金がかかるサービス一覧つくってほしい(人まかせ)

72: UCs 2026/03/18 08:28

気持ちはめちゃくちゃわかるけど、企業側のサポート体制構築にもお金かかってるからなぁ。商品価格に上乗せするか、別に取るかってだけな気はする。と、自分では納得してる。

73: n_y_a_n_t_a 2026/03/18 08:29

応答時間は企業側の責任なのでドコモがすべてのヘイトを引き受けた形に。

74: misafusa 2026/03/18 08:37

向こうの米にもあるが、クレーマー対策を消費者側が歓迎してるのがそも間違ってる。どんな言いがかりでもそれが通るなら消費者側にとってはメリットなんだよ。どうして貧乏人が大企業様にさらに貢ごうとするのか。

75: ssfu 2026/03/18 08:41

ナビダイヤル使ってるところは、対応する気が無いと思うべきだな。

76: kazoo_oo 2026/03/18 08:44

待ってる間も課金とかの不満はわかるのだけど、皆キレすぎで怖い。暇潰しみたいなクレームが減ってサポートの質が上がるならまぁ良いのでは。。

77: mkotatsu 2026/03/18 08:47

クレカ解約で延々待たされ「何の場合は何番を押してください」を3回くらいやられて「しばらくお待ちください」でオペレータにようやく繋がり…までが時間浪費&有料なの本当イライラした。webでさせないのずるい

78: syamatsumi 2026/03/18 08:59

こういう小手先の最適化によって、マトモに問い合わせなりして穏便に済ませるよりも、炎上させた方が良いって社会に向かってく感あるな。最終的に損をするのはどっちになるのやら。

79: ruki-s 2026/03/18 09:12

ナビダイヤル値上げ不満!←わかる。ナビダイヤル導入企業は価値下げてる!←わかる。ドコモつぶれろ!←わからない。保守費タダじゃないし企業がナビダイヤル使わなきゃいい。なんでサービサにこんな増悪むけるの?

80: makou 2026/03/18 09:22

「サポセン通話から収益を得ようとしてるのがまじでクソすぎる。」

81: dollarss 2026/03/18 09:23

ナビダイヤルにかけられない仕組み、機能をスマフォダイアルアプリ側に実装して欲しい。すぐでいいよ?/繋がるまでに2500円分も取られて「窓口違います」の絶望よ(実話

82: venus902 2026/03/18 09:30

企業側としては収益よりもカスハラ対策のほうが重要かもね。普通に問い合わせたい客とカスハラしたい客を着信時に見分ける方法がないから、カスハラしない普通の客にしわ寄せがいってしまう

83: togetter 2026/03/18 09:46

他に手段がないからかけてるけど、延々と待たされると微妙な気持ちになっちゃうよね。

84: keidge 2026/03/18 09:54

ナビダイヤルでおつなぎします。

85: yk_mobile 2026/03/18 10:02

ナビダイヤルでお繋ぎします(繋いで料金かかるがすぐに話せると思うなよw

86: boraneko 2026/03/18 10:12

相手のミスでこちらの利益になるようなことがあって、問い合わせしようとしたらナビダイヤルでやめたことはある。

87: ani11 2026/03/18 10:16

いちいち電話させんなとも思うしね

88: cinq_na 2026/03/18 10:18

ナビダイヤル発明した奴と、これを使ってる奴は、未来永劫地獄の業火で焼かれるべきだ。でめーのミスの後始末で金取るんじゃねーよ。

89: takeshi1479 2026/03/18 10:43

俺もずっと思っていた。ただ、プリントパックのようにフリーダイヤルは良くない。ずっとつないだまま待つ人がいる。通常の通話にしてくれればかけ放題の人は困らないし、そうじゃない人も困らない。

90: dusttrail 2026/03/18 11:03

こっちに落ち度ないのにナビダイヤルの場合は別部署のフリーダイヤルか普通の番号を探してそこにかけて折り返しもらうかつないでもらうかするときある。向こうも迷惑かもしれないがこっちも迷惑なので。

91: udonoisii 2026/03/18 11:28

クレーマーを篩にかけるのは別に良いけど、先方の配送間違いの対応でナビダイヤルしかなかったのはさすがにブチギレですよ

92: deep_one 2026/03/18 11:46

『ナビダイヤルは、問い合わせを受けたくない企業が「問い合わせしにくくする」為にあると思っている』同意。/はるか昔は「ナビダイヤルの方が遠距離通話料が安い」というのがあった気がするが、今はそれがない。

93: ikebukuro3 2026/03/18 12:21

電話口で怒鳴り散らす人の中にはこういう会社のクソ対応がチャージされてきてる故のものが含まれてるわけだが。社員を守りたいならこういうクソ対応やめろ。客の器に依存するな

94: opusone2019 2026/03/18 12:21

めんどくさいから電話して来るなという意味

95: mobanama 2026/03/19 08:31

"ナビダイヤル(0570で始まるやつ)、せめて「只今混み合っております」の間は無課金にするか、企業に請求する方向にして欲しい。 待たされる間のお金を消費者側が払うのはいくらなんでもおかしい"