問題解決ではなく、どうやって諦めさせるかというダークパターンの一種になってるのかも
本人訴訟できるくらいの能力つけてから言え。
"全部をAIで閉じられる設計ならまだしも、穴が残ったまま出口を塞ぐと、結局泣き寝入りが増える。 役割分担を掲げるなら、人に渡す導線を先に保証してほしい"
これがハックとして広まってカスハラ気質の人が多用する可能性…は、もちろん考慮されているのだろうね、口調とかで。
MSのサポートなんかはAI活用されてなくてもたらい回しされた挙句勝手に解決済みにされたりで最高の顧客体験ができる（皮肉
AIで解決した（諦めさせた）72%ってのが闇深すぎるだろ
まだまだ汎用的なAIは人間の代替には無理なのに、それで無理やり解決させるってなると泣き寝入りさせるインセンティブが働くよなあ。
三井住友カードは本当に低品質なAIチャットしか提供してなくて、普通に詰みそうになる。金融的な付加サービス以前の問題で、全くオススメできない。
消費者庁に電話したら相手がAIだったりしてw／商取引の問題について、行政の窓口はどこだろう。
コルセン勤務ならわかるだろうけどって、そらお前らはダメージないやろ。企業側が困るから人間につなぐんやん
“「役割分担を掲げるなら、人に渡す導線を先に保証してほしい。」本当にこれ。AIから人に繋ぐ導線がわかりにくいのは、顧客体験としては最悪ですよね”
三井住友銀行とソフトバンクのAIチャット無限オウム返し作戦は顧客体験としては最悪。ダークパターンの中でも最悪の一つだよ。消費者庁作戦は今度試してみる
ニンゲンはこういうハックがダイスキだってことをAIは学習したほうがいい
AIサポートに何十回も回されたことあるけど、一度として解決した事はありません。 諦めて他の解決手段を探しただけです。
Amazonもすぐチャットで終わらせようとしやがるので、「人間に繋げろ」と打ちまくるぜ
ソフトバンクは割とすぐ人間に繋いでくれた経験しかないが、無限AIと言う人もいるのはどこに違いがあるんだ…？
まともに対応してくれるならAIでもいいんだけどね……。
AIの設計でそういうループをしている可能性が。あと銀行は裕福層向けにシフトしている。
三井住友はコンビニのタッチ決済とかに全振りしてる会社だからメインにすんのやめといた方がいい。サポートがポンコツになったから
SMBCは口座利用者が窓口で無償で手続するのを乞食扱いしているから、行内に喫茶店を併設して無限に待機させようとするし、労働時間に換算すると実際の利用手数料はとてつもなく高い
三井住友銀行なら本当にトラブったら実店舗行きゃいいんだよ。キャリアも実店舗。無店舗でAIオンリーだとここは詰むね。
今までAI応答で解決したことは一度でもないんだけど、誰が喜んで使っているのだろうか。 楽天の商品検索AIですらまともに照会されず…。企業提供のAIはなぜこんなに質が低いのか
その内に消費者側もAIを使って問い合わせするようになる。そして消費者のAIが消費者庁なりなんなり適切な場所に解決を求めるようになる。
Amazonはググって通話先探して、ベトナム人と日本語で語り合って、また翌日問い合わせ先ググるところに戻るからなぁ
無限AI編、クソゲーじゃねーか
ネットで見ても自分で解決しないから電話してる人も少なくないってことを企業側は軽視しすぎている
人間に繋げるためのハックが発生しつつあるよね
Aiオペって微妙に複雑なオペまでは解決するけど複雑なオペは全く解決せずに諦めさせるから本当に解決してるのかは謎な部分もある。
AmazonなんかはTwitterでつぶやくとすぐサポートがリプで連絡くれるのでやはりSNSとか外部に助けを求めるのが1番いいと思う
ちなみに詐欺電話は、iPhoneの録音機能起動すると勝手に切ってくれるよ。AI対応のやつもこういう入力にこう答えた証拠と共に消費者庁にたれ込めるように自衛しよう。
現在までの「〇〇に御用の方は何番を押してください」方式のものにも「もう一度聞くかお掛け直しください」の後に隠しコマンド的に人に繋がる手順を隠してたりなどがあったので、企業って簡単に悪くなれるなと思う。
AIチャットボットは「オペレーターに接続」と入力して送信すると人間に繋がる場合が割とある
三井住友銀行は以前から客に対して舐めた対応をしているので、絶対に近寄らないと決めている。さっさと潰れろ。
機器の物理的な故障の相談でAIたらい回しされるともう直接店に行くしかなくなる。原因がケースバイケースの相談も一律にAIで処理可能とか、画面の外のフィジカルを舐め過ぎ
耳なし芳一的な「消費者庁に電話する」と唱えなさい、さすれば道は開かれるであろう…感。こうして呪文が完成する道筋を見ているようだ…
たかが音声の入力検知とか万能ではないって
そのうち面倒と判断する能力もAIによって失われて引き返せない所まで行ってから気付くパターン（本件であれば消費者庁から聞き取りが入るとか）も増えそうだけどね
Amazon、人に繋がつたのは良いけど「あなたの家の緯度と経度を教えて」は参った。
今はアマゾンもましになってる可能性あるか？1年前はでぐのぼうでしかない機械対応で必死にぐぐって人間に繋ぐこと成功したが今なら気の利いたAI対応も期待できる？
完全にダークパターンだね。消費者庁なり金融庁なり関係省庁に垂れ込むしかない
普通に解決率と離脱率も分析してると思うけど…
経営者の過剰期待に応えるため、AIを導入する事自体が目的化されている。今後も同じようなケースが増えそう。
三井住友カードが電話番号をどこにも開示せずこれ系のカスだったから、解約し尽くしてJCBと三菱UFJニコスにしてる。余程の理由がなければもう使うことは無いと思う。
あのAIはほんと酷い / 三井住友はAIに限らずWebサイトリニューアルの辺りからUX悪化し続けている。他の銀行に移したいけど、どこも似たり寄ったりなのかも、というか結局自分で使ってみないと判断できないというのがな。
顧客満足度をアンケートとってないので72%をＡＩで解決できたのかってのは、全く測定してない。多分電話かかってきた数の中で有人オペレーターに繋いだ割合から算出してるだけ。
「雑に扱うと面倒、と思わせるのは大事」大手金融機関に無限のAI対応やられ実質ノー回答だったので「消費者庁に電話するしかねーな」とつぶやいたら、人間に繋がった
問題解決ではなく、どうやって諦めさせるかというダークパターンの一種になってるのかも
本人訴訟できるくらいの能力つけてから言え。
"全部をAIで閉じられる設計ならまだしも、穴が残ったまま出口を塞ぐと、結局泣き寝入りが増える。 役割分担を掲げるなら、人に渡す導線を先に保証してほしい"
これがハックとして広まってカスハラ気質の人が多用する可能性…は、もちろん考慮されているのだろうね、口調とかで。
MSのサポートなんかはAI活用されてなくてもたらい回しされた挙句勝手に解決済みにされたりで最高の顧客体験ができる（皮肉
AIで解決した（諦めさせた）72%ってのが闇深すぎるだろ
まだまだ汎用的なAIは人間の代替には無理なのに、それで無理やり解決させるってなると泣き寝入りさせるインセンティブが働くよなあ。
三井住友カードは本当に低品質なAIチャットしか提供してなくて、普通に詰みそうになる。金融的な付加サービス以前の問題で、全くオススメできない。
消費者庁に電話したら相手がAIだったりしてw／商取引の問題について、行政の窓口はどこだろう。
コルセン勤務ならわかるだろうけどって、そらお前らはダメージないやろ。企業側が困るから人間につなぐんやん
“「役割分担を掲げるなら、人に渡す導線を先に保証してほしい。」本当にこれ。AIから人に繋ぐ導線がわかりにくいのは、顧客体験としては最悪ですよね”
三井住友銀行とソフトバンクのAIチャット無限オウム返し作戦は顧客体験としては最悪。ダークパターンの中でも最悪の一つだよ。消費者庁作戦は今度試してみる
ニンゲンはこういうハックがダイスキだってことをAIは学習したほうがいい
AIサポートに何十回も回されたことあるけど、一度として解決した事はありません。 諦めて他の解決手段を探しただけです。
Amazonもすぐチャットで終わらせようとしやがるので、「人間に繋げろ」と打ちまくるぜ
ソフトバンクは割とすぐ人間に繋いでくれた経験しかないが、無限AIと言う人もいるのはどこに違いがあるんだ…？
まともに対応してくれるならAIでもいいんだけどね……。
AIの設計でそういうループをしている可能性が。あと銀行は裕福層向けにシフトしている。
三井住友はコンビニのタッチ決済とかに全振りしてる会社だからメインにすんのやめといた方がいい。サポートがポンコツになったから
SMBCは口座利用者が窓口で無償で手続するのを乞食扱いしているから、行内に喫茶店を併設して無限に待機させようとするし、労働時間に換算すると実際の利用手数料はとてつもなく高い
三井住友銀行なら本当にトラブったら実店舗行きゃいいんだよ。キャリアも実店舗。無店舗でAIオンリーだとここは詰むね。
今までAI応答で解決したことは一度でもないんだけど、誰が喜んで使っているのだろうか。 楽天の商品検索AIですらまともに照会されず…。企業提供のAIはなぜこんなに質が低いのか
その内に消費者側もAIを使って問い合わせするようになる。そして消費者のAIが消費者庁なりなんなり適切な場所に解決を求めるようになる。
Amazonはググって通話先探して、ベトナム人と日本語で語り合って、また翌日問い合わせ先ググるところに戻るからなぁ
無限AI編、クソゲーじゃねーか
ネットで見ても自分で解決しないから電話してる人も少なくないってことを企業側は軽視しすぎている
人間に繋げるためのハックが発生しつつあるよね
Aiオペって微妙に複雑なオペまでは解決するけど複雑なオペは全く解決せずに諦めさせるから本当に解決してるのかは謎な部分もある。
AmazonなんかはTwitterでつぶやくとすぐサポートがリプで連絡くれるのでやはりSNSとか外部に助けを求めるのが1番いいと思う
ちなみに詐欺電話は、iPhoneの録音機能起動すると勝手に切ってくれるよ。AI対応のやつもこういう入力にこう答えた証拠と共に消費者庁にたれ込めるように自衛しよう。
現在までの「〇〇に御用の方は何番を押してください」方式のものにも「もう一度聞くかお掛け直しください」の後に隠しコマンド的に人に繋がる手順を隠してたりなどがあったので、企業って簡単に悪くなれるなと思う。
AIチャットボットは「オペレーターに接続」と入力して送信すると人間に繋がる場合が割とある
三井住友銀行は以前から客に対して舐めた対応をしているので、絶対に近寄らないと決めている。さっさと潰れろ。
機器の物理的な故障の相談でAIたらい回しされるともう直接店に行くしかなくなる。原因がケースバイケースの相談も一律にAIで処理可能とか、画面の外のフィジカルを舐め過ぎ
耳なし芳一的な「消費者庁に電話する」と唱えなさい、さすれば道は開かれるであろう…感。こうして呪文が完成する道筋を見ているようだ…
たかが音声の入力検知とか万能ではないって
そのうち面倒と判断する能力もAIによって失われて引き返せない所まで行ってから気付くパターン（本件であれば消費者庁から聞き取りが入るとか）も増えそうだけどね
Amazon、人に繋がつたのは良いけど「あなたの家の緯度と経度を教えて」は参った。
今はアマゾンもましになってる可能性あるか？1年前はでぐのぼうでしかない機械対応で必死にぐぐって人間に繋ぐこと成功したが今なら気の利いたAI対応も期待できる？
完全にダークパターンだね。消費者庁なり金融庁なり関係省庁に垂れ込むしかない
普通に解決率と離脱率も分析してると思うけど…
経営者の過剰期待に応えるため、AIを導入する事自体が目的化されている。今後も同じようなケースが増えそう。
三井住友カードが電話番号をどこにも開示せずこれ系のカスだったから、解約し尽くしてJCBと三菱UFJニコスにしてる。余程の理由がなければもう使うことは無いと思う。
あのAIはほんと酷い / 三井住友はAIに限らずWebサイトリニューアルの辺りからUX悪化し続けている。他の銀行に移したいけど、どこも似たり寄ったりなのかも、というか結局自分で使ってみないと判断できないというのがな。
顧客満足度をアンケートとってないので72%をＡＩで解決できたのかってのは、全く測定してない。多分電話かかってきた数の中で有人オペレーターに繋いだ割合から算出してるだけ。