テクノロジー

DELLでパソコンを注文したが、入金済みなのに遅延の嵐、さらに値上げ告知、3か月後に一方的キャンセル…電話はつながらずAI対応へ誘導され困惑と不満が止まらない

1: mutinomuti 2026/06/27 17:18

DELLださいな(´・_・`)DMでこそこそやりたいとかいうのもやばい。特定できないくらい常習化してるんだろうし、DELLの文化ですとぽすとすればいいのじ

2: mouseion 2026/06/27 18:13

DELLをdelするのは大いに結構だけど入金した金は回収しないとな。でなければこれは詐欺ですよ、警察案件。とりあえず返金対応に応じるまで被害届出しとけばどうかと。そしてSNSに周知しまくれば良い。

3: mshkh 2026/06/27 18:19

Dellに限らず、今はPC関連の購入がこんな感じで、本当に困ってる。メモリとかすぐに値上がりするしそもそも製品がないし、見積もりの意味がなくなってる

4: soybeancucumber 2026/06/27 18:25

投稿者への応援ブクマ(不誠実な企業に天罰を)

5: homarara 2026/06/27 18:26

俺の場合は以前HPの注文したらいつまで待っても出荷してくれず、キャンセルしてDELLの注文したら1週間で届いた。何事もタイミングだな。

6: iinalabkojocho 2026/06/27 18:27

もしもコンピュータでマトモな対応を期待するならAppleで買えとしか。次はマウス、出来れば店頭。Appleは何なら価格据え置きアップグレード提案ある(チップが変わった時)法人強いPCメーカーは避けないと

7: aceraceae 2026/06/27 18:32

DELL はそもそも職場で PC が火噴いたんでいいイメージがない

8: nguyen-oi 2026/06/27 18:34

前金払わせて3ヶ月遅延した挙句に一方的キャンセルはヤバすぎ。クソの役にも立たないAI窓口で逃げるの、最近のテック企業の悪いところ全部詰まってるわ

9: inforeg 2026/06/27 18:35

それは、死んDELLな。

10: sisya 2026/06/27 18:35

ocnストアでHDD買った直後に超値上げがはじまったけど、商品の確保に時間が掛ってるというお詫びと、きちんと値上げ前価格で納品してくれたので、ocnは信頼してる。

11: nx7 2026/06/27 18:47

DELLついに個人向けでキャンセルやったのか。法人でも問題になってるんだけど直販でやったらもうアウトだよ。論外すぎる

12: sumida 2026/06/27 18:51

昔使ってたリース会社さんは何があったのか突然DELLの取り扱いやめてhpに切り替えてたな……。

13: gabill 2026/06/27 19:11

「SNSで騒ぐ」が人間の窓口に繋がるベストプラクティスになってるね...どしたんDMで話聞こうかbotかも知れないけど

14: Barton 2026/06/27 19:15

ワイ、ThinkPadしか買ってないから他のメーカーの買い方が判らない。ヨドバシでLenovoのカンターでうだうだ話せば準備してくれるんで。

15: prograti 2026/06/27 19:15

普通は注文時に与信枠の確保で出荷時に決済だと思うけど、入金済みってことはクレカ決済されたのか?

16: m7g6s 2026/06/27 19:16

返金すらまだなのかよ…終わってんなDELL

17: enemyoffreedom 2026/06/27 19:23

「なにもかもコンプライアンスとかいぅ一方通行の責任回避用語もぅなくすべきなんじゃないかねぇ」

18: aox 2026/06/27 19:26

DELLさんのサポートはめっちゃ融通がきくイメージなのですが、AIで人員削減されたのでしょうか

19: hatebu_admin 2026/06/27 19:30

法人向け鯖でも今は何処もやべー状態で平気でキャンセルや変更かましてくるから見積とか納期とか全くアテにならんね。コンプライアンス(笑)

20: quh 2026/06/27 19:35

これもう訴訟だろ!!!!DELLとこDELLぞ!!!!😡 (いいたいだけ)

21: Vudda 2026/06/27 19:50

一方的にキャンセルしといて返金はしてないとか昔のec詐欺じゃねーか

22: b9rantan8 2026/06/27 19:55

DELLで嫌な思いしたことないから、ただの運ゲーだと思うよw パソコンは高いから、一度でも嫌なことあると、みんなガーって書きがちなんだよねw

23: retore 2026/06/27 20:00

現代のサポート問い合わせ、SNSでガソリン撒いて火つけるほうが圧倒的にスムーズになっており世も末

24: casm 2026/06/27 20:11

コンプラも何も、DELL側から一方的に納期変更やキャンセルって、仮に契約条項に入っててもB2Cだと消費者契約法で無効じゃなかろか。

25: mohno 2026/06/27 20:23

本来、部品の手配ができてる分だけ注文を受け付けるべきだし、勝手にキャンセルしてコンプライアンスも何もないと思うんだが。/サポートをAIに任せたい気持ちは分かるけどな(←オイ)

26: inazuma2073 2026/06/27 20:35

DELLに頼んで良かったことなどひとつもない。HPはいいぞ。東京に工場あるし。

27: table 2026/06/27 20:37

一昔前のDELLはすげー良かった。特に不具合が無いのにわざわざ電話で、今ならバッテリー無償交換しますよって言ってきてたのに。。。まあ、その延長線上やろね

28: setlow 2026/06/27 20:40

データセンターに横取りされてメモリを納品してもらえなかったのだろうと察するが、受注したなら死に物狂いで調達すべき。知り合いのメーカーはここ最近ずっと辛そうだが首の皮一枚繋ぎ続けてる。

29: shoot_c_na 2026/06/27 20:44

Dellトコ出たれ!

30: haru_almond 2026/06/27 20:50

いつもデル買ってるけどトラブルないな

31: nP8Fhx3T 2026/06/27 20:58

入金してこれなら普通に裁判で勝てそうだが。それ以前に下手すりゃ詐欺扱いだから消費者庁案件か。

32: rck10 2026/06/27 21:00

パソコン程度で「手元に無い物を売るな」なんだよね。燃油サーチャージとか物価スライド条項とか、契約と実納品に期間があるなら同情の余地もあるけど、ポチる→発送くらいのスピード感の商売で許されるわけがない。

33: canadie 2026/06/27 21:12

それなりに広告費突っ込んでるところの製品がより割安となった時、一体誰が割を食っているのかって話よね

34: nanashinodoe 2026/06/27 21:14

日本は太客だったからサポートセンターにも自社リソースを割り当ててたけど今は痩せちゃったからアウトソースに丸振りした結果で国内外資問わず全体的にサポートの質が落ちたのはこれが原因だから直ちに戻してほしい

35: civicpg 2026/06/27 21:25

DELLと言えば、C521祭りとかで三菱のモニタと共に買った思い出がある

36: ryudenx 2026/06/27 21:29

AmazonとかDELLとかメルカリとかサポート悪いことが分かりきってるのに注文しておいて後から文句言う人の気持ちがわからない。

37: YokoChan 2026/06/27 21:31

受注後にCPUもメモリーもHDDも値上げでそのまま売れば大赤字。注文をデルしたいうぉうぉ。

38: kurumaebi3 2026/06/27 21:32

ひどいな

39: gaikichi 2026/06/27 21:47

一方で企業のカスタマーサポートは、「そんなこといちいち人間の担当者に聞くなよFAQを読め、それかAIで十分だろ」しか思ってない(FAQに書いてない、AIに対応できない例外をまるで想定してない)という地獄絵図

40: everybodyelse 2026/06/27 21:49

2年ぐらい前から法人はこんな感じやったな。早々に切り捨てたわけだが。

41: bml 2026/06/27 21:53

hpは国内生産、5日で発送とか売りにしてたなぁ。DELLはサポートが宮崎から中国とかそういうとこには熱心。今はAIか。受注して中国で組み立て船便とかまだしてんの?

42: ttkazuma 2026/06/27 21:54

メーカー製ならMouse、次点でHPかな

43: ichinotani 2026/06/27 21:55

DELLは昔使ってたが毎回数年くらいで壊れてた。それが嫌になりアプライドとマウスを利用している。コストパフォーマンスも良くてノートラブル。

44: hashibirock 2026/06/27 22:02

SNSで火が上がらないと対応しないのって逆にコスパ悪いんじゃないの

45: yoga3po 2026/06/27 22:04

Dellと取引あるけど年末kjらいから見積り期限一週間あればいい方かな。こないだはセールとかぶって有効期限1日だった。その状況わかっていたのでAppleは頑張っていたんだぜ。なおキャンセルはクソ

46: tabloid 2026/06/27 22:09

出ない

47: hir_o 2026/06/27 22:10

AI需要上がってそれを使うPCやスマホが値上がりするのって本末転倒な気はするよね。使う人の絶対数下がらんか?

48: stabucky 2026/06/27 22:33

デルは少し高いけれど商品とサービスはちゃんとしているという印象だったが、今はぜんぜん違うのか。

49: maketexlsr 2026/06/27 22:48

今は即納品しか信じられんよなー

50: commecco 2026/06/27 22:56

これみると値上げ前に注文して13週待ちのM4のMacStudioがキャンセルされないから不安になる。まぁDellじゃなくてAppleだから大丈夫やろ、なんなら勝手にM5にしてくれるだろという謎の期待感もあったり

51: tail_furry 2026/06/27 23:03

現物を一括でその場で払って持って帰るサービスの方が信頼できるのかもしれない

52: hebomegane_sun 2026/06/27 23:13

昔DELLでOffice付けてPC購入したけどプロダクトキーが付属してなくてサポートに連絡したけど期限が過ぎてるから対応できないの一点張りで逃げられた悲しい記憶が蘇ってきた。泣き寝入りしたけどやっぱり有り得ないよな

53: phillies_rocks 2026/06/27 23:18

客がAIサポートと気付いて嫌な気持ちになってる限り、本格的なAIの時代はまだまだだな

54: niramoyashi 2026/06/27 23:29

デルはサーバーですらお粗末な対応だったなぁ

55: adsty 2026/06/27 23:55

DELLの対応が悪い話が出る。

56: keidge 2026/06/28 00:18

扱っている量が多いので、まあこんなものだろうね。現場はすごく大変だと思う。

57: k3akinori 2026/06/28 00:22

少し前までDellのサポートは外国人だったのだが…AIにしたのか。ヒンジが1年で割れるダメ設計だし、資金繰りヤバいんか?やはり(サポートはどうか知らんが)マウスしか勝たん

58: Goldenduck 2026/06/28 00:49

コンプラによってNGになりましたの意味がわからないのだが法律に違反することがコンプラって言ってる?

59: ved2001g 2026/06/28 00:54

マウスはDVだし、まともなPCメーカーは消えたよね。まあHPにします。

60: monbobori 2026/06/28 00:59

こういうの読むとサクッと買うメーカーかえる私がいるので顧客を蔑ろにするのは悪手

61: restroom 2026/06/28 01:04

直販でそれはあかんやろ……。商品確保できないなら品切れ表示にして、注文を受け付けないようにしないと。

62: tenari 2026/06/28 01:05

自分はDellは相性良いなあ。

63: hahiho 2026/06/28 01:17

部品在庫をなるべく減らして値段見て柔軟に仕入れ先を変えるのが最適と言う仕組みを組んだらAIにメモリとGPU持って行かれて値上げラッシュで根底から崩れたんだろな。Corsairがやらかしてた記憶はあるがDellおまえもか。

64: mugitora 2026/06/28 01:55

個人向けのDELLは30年前からダメ

65: Ep7TUEiW 2026/06/28 01:56

「消費者契約法」を持ち出すコメントが。部品供給、価格が安定していないため、そういうのがキャンセル理由だと言われれば、同法によっても契約条項が無効となる可能性は低い。

66: sametashark 2026/06/28 02:21

何か部材調達に事情があるとしか。直販で今年2台買ってるけど予定通り配送されたよ。/HP設計かパーツが良くなくてやたらファンがうるさいことがあるんだよな…

67: cider_kondo 2026/06/28 02:37

昔のDELLは本当に安定してて弊社でもWindows2000時代の1台とXP時代の1台がネット繋がない用途で現役稼働中でまだまだ行けそう。でも近年はXPS1年で廃止から復活とか、PC事業部の首脳陣の頭湧いてる感じしかしないよな…

68: fusanosuke_n 2026/06/28 02:45

私はDellは不具合サポート対応も素晴らしかったですね。最近買ってないけど。

69: wonodas 2026/06/28 03:23

メモリの調達むちゃくちゃ厳しいからな…買い手の気持ちもわかるがデルの気持ちも分からんではない

70: alivekanade 2026/06/28 03:49

入金後の値上げは流石に商売人としてやってはいけないことだと思うわ

71: hiroomi 2026/06/28 05:00

モノがない。

72: muramurax 2026/06/28 05:13

4年前に初期不良で問い合わせたら、対応は日本語ペラペラの外国人だったけどスムーズに返金対応してくれたけどな。経費削減してるのかね?

73: financedekatsu2000 2026/06/28 06:52

CSってまともに対応するとこ少ない。タイミーとか人の個人情報聞くわりに自分は名前すら名乗らないセキュリティ上って言い訳、こっちのセキュリティはガン無視

74: kawani 2026/06/28 07:13

Dellは昔から海外の日本語アヤシイサポセンに繋がるので有名だったけど今はAIなのか。グローバルスタンダードに合わせるとそうなるんだな。更に今は安くすらないと。半導体高騰してるし同情するとこもあるけど。

75: harumomo2006 2026/06/28 07:14

コンプライアンスってそう言う意味だっけ

76: quwachy 2026/06/28 07:24

DELLはAIで儲かってるからコンシューマーは最悪

77: star_123 2026/06/28 08:01

これはダメでしょ

78: gebonasu30km 2026/06/28 08:42

せめて金は返せよ

79: PerolineLuv 2026/06/28 09:33

3年前買ったDELLの34インチディスプレイは1年でダメになり、同時に買った中華の謎ブランド34インチはいまだ現役で稼働してる

80: togetter 2026/06/28 09:44

遅延の事情があるならせめて説明が欲しいよね。

81: Tack2Me 2026/06/28 10:03

安くて使いやすいが壊れやすいイメージ。ノートはもう買うことはないだろうな

82: lastline 2026/06/28 10:15

DELL側が勝手にキャンセルしてるのに、DELLが返金せずに、クレジットカード会社に返金申し込みしてるとか、色々とダメすぎる。そりゃ SNS で愚痴って動かすくらいやりたくもなる

83: dragoon-in-the-aqua 2026/06/28 10:19

安いだけ、広告をたくさんしているだけ、機能的そうなだけ、それだけで店を選んではいけないんだな。勉強になる。レビュー等の実際に使ってどうだったか購入後の対応はどうだったかも、ちゃんと確認せんとな。

84: toria_ezu1 2026/06/28 10:36

ヤバくなると思って、去年末に買っておいてセーフだった/性能はともかく、サポセンは重要なので、最近はPCショップ製や日本メーカーのモノを買ってる

85: m_yanagisawa 2026/06/28 11:02

先日、Lenovo でノートを買ったけどウェブ購入から数日でモノが届いたな。Lenovoというと嫌う人もいるかもしれないが Dell より数段マシという感じがする

86: kamayan1980 2026/06/28 11:22

デルは顧客サポートを雑にケチることで低価格を実現してB2Bを席巻したけど、競合他社がチマチマと改善を繰り返してデル価格に追いついた結果、デルの優位性が消えてる、という理解

87: KoshianX 2026/06/28 12:05

まあこれたぶんDRAM調達できませんでしたとかの話なのかな……。もはや値上がりどころかモノがなくなってるのかしら……困るなあ……

88: nabinno 2026/06/28 12:30

製品品質以前に受注・契約履行・CSの問題。前払い後に度重なる延期の末、一方的キャンセルが事実なら信頼は大きく損なう。何だかんだでTHIRDWAVEかね。

89: chintaro3 2026/06/28 12:41

中国メーカーは納期遅延に価格アップでキャンセルしようとしたら「キャンセルできません」とか訳の解らない事を言うのでマジ注意

90: timetrain 2026/06/28 13:02

Dellのサポートなんて昔から雑だったんだけど今はAI流しができるようになってさらに雑になったのか

91: syamatsumi 2026/06/28 13:35

窓口に人を置かなくなった結果、燃やすしか無くなってるのマジでヤベエの。いっぺん痛い目見ないと駄目かねー、この流れ。

92: tigercaffe 2026/06/28 14:14

AI対応のヘルプ、役に立ったことないんだよなぁ…取説は読んだ上で困ってるから問い合わせてるのに。あれは逆に火に油を注いでる。

93: fraction 2026/06/28 14:18

今までDellに悪印象なかったのでこの4月には父用にデスクトップ買った。仕事用のLenovoのノートは5年で壊れたし起動の際の反応が酷い(数秒反応無し、Dellとhpは違う)ので悪印象しかない。かなり個体差がありそう

94: Hiro0138 2026/06/28 14:38

AppleとDELLのサポートがマトモだった事なんて一度も無いと思うが?

95: agricola 2026/06/28 15:28

↓今時AIで儲かっていないコンピューター屋がどこにあるんだよ。強いて言うならHPはコンシューマとプリンタ、HPEはサーバとネットワークとストレージで会社が別だからマシかもってぐらいか……Appleはどうなんだろ。

96: semimaru 2026/06/28 16:37

どの部門がサボってんのかな。悪いやつは途中のバカ。

97: abababababababa 2026/06/28 17:11

終わったね!お疲れDELL!企業で買うときは「DELL早めとけ」って言っときます!(前に本当企業で入れたけどすぐ壊れる&故障率高すぎで、管理者してた同僚も頭抱えてた)

98: nobodyplace 2026/06/29 07:53

Dellはまあ昔から察し 安いのと納期がわかりやすいのが取り柄だったけど、それがないならもう特に用はない