クレーマー予備軍を引き受けてくれてるのに今この瞬間の事しか見えてない人間の思考回路ってこうなってるのか勉強になるな
この手の客はクレーマーになる客とは違うよ。太客にもならんし。人手の少ない今の時代にこれをやる余裕は無いの。だから例えばスマホの初期設定なんぞに数千円とかいう価格が設定されてんだよ。
どれもこれも接客してもらう立場なら「とっても親切でありがたい店員さん」になってしまうものな、この認識の差はなかなか埋まらないよな。
たかが服買っただけなのに見送りされそうになったときは断るようにしてる
過剰品質撲滅ゥ！
ゴリゴリだな。
「クレーマーになる客を引き受けている」それは全く違う。彼らが応対しているのは彼らがコントロールしやすい客でクレーマー体質の客には全く近づきすらしない。生活マンでも出てきたじゃないか。
手が回らずに「対応が遅い」というクレームがくると困るだろう。
最終的な企業の評価は収益最大化の実現にあるので、どちらもずれてる感。全体売上低下や残業や人の追加によるコスト増加に繋がるなら評価しちゃいかんが、「忙しくなる」や「しわ寄せが」は評価軸じゃないのは当然。
今ちょうど、前任の◯◯さんは、深夜でも土日でも対応してくれたのに、、、というクレーム対応してるけど、客も後任も納得しないし、組織的にはガンだよな
NBoxとNSXどっちを売るべきかみたいな問題かな
こういうの、役割分担と評価軸が曖昧な職場環境が悪いよなー
本人に言えず、ネットに愚痴を書いてる時点でザコなんだよ／「前はやってくれたのに」には「それは特例で、本来はやってない」と言えばいい。説明する労力すら惜しむザコ。
人が余っていた時代ならこれで良かったんだろうけどね
コミュ障をディスるのもこのひとたち。コミュニケーション過剰は優秀ではないという意識を浸透させないと
客から態々感謝の声が届いたのなら、現場を讃えるのはいいと思う。ただし、個人ではなくチームを讃えよ、ということかな。｜toBで客の要望をなんでもはいはい言う者に、職権外のことは扱うなと釘刺したことはある。
やってくれる人にやらせて自分は他のことをやったりご自慢の対応人数積み上げれば良いだけなのに自分の方が評価されるべきだという思いが強過ぎるので1番クレーマーに変化する可能性が高いのはこの同僚の方かなぁ…
ご本人には「生存戦略」だから周囲がその人らをちゃんと「特別な人」として扱うべき。出来てないならマネージャーの失態で経営問題。他のスタッフも異常者をちゃんと表面化肯定すべきだ、学習障碍者は排除してるよね
ごめん(´・ω・｀)
評価軸というより、同じ時給で仕事してるのに、一方は「客から感謝される快楽」を味わっていることへの嫉妬じゃね。わかるよ、嫉妬する気分すごくわかる、俺も好かれない性格だから
長い目で見れば返報性の法則で売上につながりそうにも思うし、労働力ダンピングのようにも思える。とはいえこのサービス過剰社会では値段なりの対応続けてるといずれ先細ってしまうのも確か。
すでにブコメで指摘あるけど、この手の人は自分に都合の良い客でポイント稼いでいるだけなので、クレーマーを引き受けることは決してないですね
本部から優秀扱いならそれでいいのでは。サービスレベルを決めるのは経営側でしょう。
https://medtoolz.hatenablog.com/entry/archives/835
チーム全体のパフォーマンスはどうなん？
全店員でソレをやって現場が崩壊すれば本部も考えを改めるんじゃね？知らんけど。
と、こういう人たちの意見を真に受けて「必要最低限の接客」をしてるとまたたく間にサービスの質が取り返しのつかないくらい低下してさっとお客さんが離れていくんだよね。そしてほとんどは二度と戻ってこない。
むしろ「あの人はここまでやってくれたのに」というクレーマーを育ててるんだよそれ。接客やってたからわかるけど独断での過剰接客は店にとって本当に害。全員に提供できないサービスは一人にもやらないのが基本。
トラブルを適当に起こす人って、いつも平常運転の人よりも評価される。客商売だと話は違うかもしれないけど、何だかモヤモヤする。
飲食店かな？接客に時間を掛けて、業務に皺寄せが来てるなら、評価が高いというのは変な話。そりゃ、手間も時間も掛ければ客には喜ばれる訳で、感謝されない通常業務からも逃げられるなら良いこと尽くしだ。
意外と上は見るとこ見てて「優秀な同僚」ではなく「どーでもいい案件にばかり時間をかけてて総合的には力のないスタッフ」と評価されてたりするもんよ。少なくともマネージャ職は任せられんでしょ。
こういうのは自分も丁寧な接客をしつつ人を増やしてくださいと言い続けるのが良いと私は最初の職場で学んだ。現場最適が大事
店のオーナーや企業が欲しいのはリピーターなんだから「お客さんに感謝されたか」が評価軸になるのは当然だろ。「料理を早く出したか」なんて配膳ロボに取って代わられる存在だろ。
〜の愚痴、とか愚痴垢系の話ってなんか単純にイライラする
スーパーのレジに長蛇の列できてるのにバカ女がレジの人間に自分のバッグにすべての商品入れるのをさせてて、自己中バカ女はほんとゴミだと思ったが、店員もそれに従うなよ、周り見てくれよ…とは思ったことがある
客目線で言ってるならともかく、店員側で勝手に自分指標作って「あいつはダメだ」って言ってる奴はかなり重篤。「今時は人手不足で店員は貴重」なんだし、そんなに会社の方針がダメだと思うなら早く転職しなよ。
なぜ怒りを同じ労働者に向ける？サボタージュは正当なストライキ権だよ。瓦解して経営者を困らせるしかないのだ。
こういう接客否定するのはいいけど、「余裕のない社会」とか言うのはダブスタ。余裕のない社会を良しとしてるのはお前らじゃん。
スマホ持って道を聞きに来るタイプの面倒臭い人（何も買わないで帰るので客ですらない）は何故か必ずピークタイム真っ盛りにやってくるし、親切対応でも塩対応でも同じくらい時間取られるわ。
ハッピーちゃんで見たやつ
過剰な仕事をする人がいるせいで全員が困る構図、いろんなとこでありそう
接客コンテストとか見ると通常ではあり得ない対応で、こっちが引く
「共産主義だと、頑張った人が損をする。」みたいな話がまことしやかに言われていたけど、資本主義も頑張った人が損をするみたいですねｗ資本主義の理論って、その場限りなんだよね。後は野となれ山となれ。
自分たちが親切にする側に回って、現場には「そして、誰もいなくなった」にすればいいんじゃない？本部も困るしょ
客単価いくらの飲食店なのかに依るので何とも言えないよ。上げてるケースなら、ガールズバーなら大正義だし、常連さんを大事にするタイプの店とかでも正解。サイゼリヤなら不正解
これ才能だから仕方ない。例えばうちの院では歯科衛生士が10人以上在籍していますが、患者さんは衛生士を指名します。やり方が丁寧、痛くない、8番の遠心までポケット掘ってくれる…あなた、適当な人がいいですか？
安地からザコ呼ばわり、さぞ気持ちいいことでしょう
会社が評価してるならそれでいいのでは。料理を運ぶのが滞ってもそれは会社が考えること。
昭和の昔、金八が持て囃されてた頃、親の知人の小学校教員が「あんなの（金八）が同僚に居たら現場は大混乱、こっちはたまったもんじゃない、あんな迷惑千万な教員はいない」と苦虫噛み潰したような顔で言ってたな。
それを会社が評価するなら、それを正解として、忙しくても、慌てずにそのような仕事をすればいいのだけど。会社が「残業を減らせ、でも仕事は増やす」って言うなら別だが。
"「あの人はやってくれたのに」でクレームになる" 他責思考が過ぎる。断り方が下手くそで、「お前の言い方が気に入らない」って言ってるだけ。あの人にクレームしてるんじゃなくて、お前にクレーム出してるんだよ。
それはそうなんだろうけど、何年前の話なんだよ、という感じ。文句を言う前にやり方を変えろよ、とは思う。
笑顔の一つも出せない奴らの免罪符じゃねーのかという
こんなアカウント造るほどの愚痴がよくあるなぁ
「良い人」が組織を壊す典型例。結局マネジメントが仕事を定義できてないのが悪いわ
これあるあるなんだな。俺もちょっと悩んでる。そこまでやらないといけないんだろうか？って。
同じように感じてる人も結構いるみたいだし、難しい課題だね…。
でもみんな自分が経営者だったら、客から感謝の言葉をもらう社員と、そのせいで自分が忙しくなると愚痴言う社員どちらを大事にするかは明白でしょ。経営者の目線はただただ働く人とは違うのよ
“お褒めの言葉とクレームは紙一重”
前に居た会社では残業中も電話が来たら出る方針だったから、何時でも電話がかかってきて、そういう電話に限ってろくでもない急ぎの用事で、次の会社では5時過ぎに残っても電話に出るなという方針のおかげで電話なし
同僚の問題ではなくて、仕様に課題がありそうなケース。こんなこと真顔で言っちゃうスタップがいる段階でね
接客態度(顧客評価)をKPIにするのが間違ってるという単純な話で、定量評価難しいし利益に直結してなさそうだし。
注文はタブレット、会計はセルフレジ、運ぶのはネコちゃんロボ、店員は壁際で目を光らせて客の不正を見張るだけ、話しかけられても無視。これだな。
評価基準云々というより目標設定がバラバラなのでは
労働力の差配が、マネージメントということやな
この頃「お客様は神様です」の反動も行き過ぎてきてる気がすんのよな
あなたも過剰にして良いのだよ。困るのは経営者。客をたくさん捌けなくてもいいじゃない。給料は一緒。褒められて手抜きして楽しようぜ。
"接客態度がよくて優秀な同僚"がいるのだが、過剰な接客によるしわ寄せがこっちに来るので勘弁してくれと思っている「評価軸にも問題がある」
クレーマー予備軍を引き受けてくれてるのに今この瞬間の事しか見えてない人間の思考回路ってこうなってるのか勉強になるな
この手の客はクレーマーになる客とは違うよ。太客にもならんし。人手の少ない今の時代にこれをやる余裕は無いの。だから例えばスマホの初期設定なんぞに数千円とかいう価格が設定されてんだよ。
どれもこれも接客してもらう立場なら「とっても親切でありがたい店員さん」になってしまうものな、この認識の差はなかなか埋まらないよな。
たかが服買っただけなのに見送りされそうになったときは断るようにしてる
過剰品質撲滅ゥ！
ゴリゴリだな。
「クレーマーになる客を引き受けている」それは全く違う。彼らが応対しているのは彼らがコントロールしやすい客でクレーマー体質の客には全く近づきすらしない。生活マンでも出てきたじゃないか。
手が回らずに「対応が遅い」というクレームがくると困るだろう。
最終的な企業の評価は収益最大化の実現にあるので、どちらもずれてる感。全体売上低下や残業や人の追加によるコスト増加に繋がるなら評価しちゃいかんが、「忙しくなる」や「しわ寄せが」は評価軸じゃないのは当然。
今ちょうど、前任の◯◯さんは、深夜でも土日でも対応してくれたのに、、、というクレーム対応してるけど、客も後任も納得しないし、組織的にはガンだよな
NBoxとNSXどっちを売るべきかみたいな問題かな
こういうの、役割分担と評価軸が曖昧な職場環境が悪いよなー
本人に言えず、ネットに愚痴を書いてる時点でザコなんだよ／「前はやってくれたのに」には「それは特例で、本来はやってない」と言えばいい。説明する労力すら惜しむザコ。
人が余っていた時代ならこれで良かったんだろうけどね
コミュ障をディスるのもこのひとたち。コミュニケーション過剰は優秀ではないという意識を浸透させないと
客から態々感謝の声が届いたのなら、現場を讃えるのはいいと思う。ただし、個人ではなくチームを讃えよ、ということかな。｜toBで客の要望をなんでもはいはい言う者に、職権外のことは扱うなと釘刺したことはある。
やってくれる人にやらせて自分は他のことをやったりご自慢の対応人数積み上げれば良いだけなのに自分の方が評価されるべきだという思いが強過ぎるので1番クレーマーに変化する可能性が高いのはこの同僚の方かなぁ…
ご本人には「生存戦略」だから周囲がその人らをちゃんと「特別な人」として扱うべき。出来てないならマネージャーの失態で経営問題。他のスタッフも異常者をちゃんと表面化肯定すべきだ、学習障碍者は排除してるよね
ごめん(´・ω・｀)
評価軸というより、同じ時給で仕事してるのに、一方は「客から感謝される快楽」を味わっていることへの嫉妬じゃね。わかるよ、嫉妬する気分すごくわかる、俺も好かれない性格だから
長い目で見れば返報性の法則で売上につながりそうにも思うし、労働力ダンピングのようにも思える。とはいえこのサービス過剰社会では値段なりの対応続けてるといずれ先細ってしまうのも確か。
すでにブコメで指摘あるけど、この手の人は自分に都合の良い客でポイント稼いでいるだけなので、クレーマーを引き受けることは決してないですね
本部から優秀扱いならそれでいいのでは。サービスレベルを決めるのは経営側でしょう。
https://medtoolz.hatenablog.com/entry/archives/835
チーム全体のパフォーマンスはどうなん？
全店員でソレをやって現場が崩壊すれば本部も考えを改めるんじゃね？知らんけど。
と、こういう人たちの意見を真に受けて「必要最低限の接客」をしてるとまたたく間にサービスの質が取り返しのつかないくらい低下してさっとお客さんが離れていくんだよね。そしてほとんどは二度と戻ってこない。
むしろ「あの人はここまでやってくれたのに」というクレーマーを育ててるんだよそれ。接客やってたからわかるけど独断での過剰接客は店にとって本当に害。全員に提供できないサービスは一人にもやらないのが基本。
トラブルを適当に起こす人って、いつも平常運転の人よりも評価される。客商売だと話は違うかもしれないけど、何だかモヤモヤする。
飲食店かな？接客に時間を掛けて、業務に皺寄せが来てるなら、評価が高いというのは変な話。そりゃ、手間も時間も掛ければ客には喜ばれる訳で、感謝されない通常業務からも逃げられるなら良いこと尽くしだ。
意外と上は見るとこ見てて「優秀な同僚」ではなく「どーでもいい案件にばかり時間をかけてて総合的には力のないスタッフ」と評価されてたりするもんよ。少なくともマネージャ職は任せられんでしょ。
こういうのは自分も丁寧な接客をしつつ人を増やしてくださいと言い続けるのが良いと私は最初の職場で学んだ。現場最適が大事
店のオーナーや企業が欲しいのはリピーターなんだから「お客さんに感謝されたか」が評価軸になるのは当然だろ。「料理を早く出したか」なんて配膳ロボに取って代わられる存在だろ。
〜の愚痴、とか愚痴垢系の話ってなんか単純にイライラする
スーパーのレジに長蛇の列できてるのにバカ女がレジの人間に自分のバッグにすべての商品入れるのをさせてて、自己中バカ女はほんとゴミだと思ったが、店員もそれに従うなよ、周り見てくれよ…とは思ったことがある
客目線で言ってるならともかく、店員側で勝手に自分指標作って「あいつはダメだ」って言ってる奴はかなり重篤。「今時は人手不足で店員は貴重」なんだし、そんなに会社の方針がダメだと思うなら早く転職しなよ。
なぜ怒りを同じ労働者に向ける？サボタージュは正当なストライキ権だよ。瓦解して経営者を困らせるしかないのだ。
こういう接客否定するのはいいけど、「余裕のない社会」とか言うのはダブスタ。余裕のない社会を良しとしてるのはお前らじゃん。
スマホ持って道を聞きに来るタイプの面倒臭い人（何も買わないで帰るので客ですらない）は何故か必ずピークタイム真っ盛りにやってくるし、親切対応でも塩対応でも同じくらい時間取られるわ。
ハッピーちゃんで見たやつ
過剰な仕事をする人がいるせいで全員が困る構図、いろんなとこでありそう
接客コンテストとか見ると通常ではあり得ない対応で、こっちが引く
「共産主義だと、頑張った人が損をする。」みたいな話がまことしやかに言われていたけど、資本主義も頑張った人が損をするみたいですねｗ資本主義の理論って、その場限りなんだよね。後は野となれ山となれ。
自分たちが親切にする側に回って、現場には「そして、誰もいなくなった」にすればいいんじゃない？本部も困るしょ
客単価いくらの飲食店なのかに依るので何とも言えないよ。上げてるケースなら、ガールズバーなら大正義だし、常連さんを大事にするタイプの店とかでも正解。サイゼリヤなら不正解
これ才能だから仕方ない。例えばうちの院では歯科衛生士が10人以上在籍していますが、患者さんは衛生士を指名します。やり方が丁寧、痛くない、8番の遠心までポケット掘ってくれる…あなた、適当な人がいいですか？
安地からザコ呼ばわり、さぞ気持ちいいことでしょう
会社が評価してるならそれでいいのでは。料理を運ぶのが滞ってもそれは会社が考えること。
昭和の昔、金八が持て囃されてた頃、親の知人の小学校教員が「あんなの（金八）が同僚に居たら現場は大混乱、こっちはたまったもんじゃない、あんな迷惑千万な教員はいない」と苦虫噛み潰したような顔で言ってたな。
それを会社が評価するなら、それを正解として、忙しくても、慌てずにそのような仕事をすればいいのだけど。会社が「残業を減らせ、でも仕事は増やす」って言うなら別だが。
"「あの人はやってくれたのに」でクレームになる" 他責思考が過ぎる。断り方が下手くそで、「お前の言い方が気に入らない」って言ってるだけ。あの人にクレームしてるんじゃなくて、お前にクレーム出してるんだよ。
それはそうなんだろうけど、何年前の話なんだよ、という感じ。文句を言う前にやり方を変えろよ、とは思う。
笑顔の一つも出せない奴らの免罪符じゃねーのかという
こんなアカウント造るほどの愚痴がよくあるなぁ
「良い人」が組織を壊す典型例。結局マネジメントが仕事を定義できてないのが悪いわ
これあるあるなんだな。俺もちょっと悩んでる。そこまでやらないといけないんだろうか？って。
同じように感じてる人も結構いるみたいだし、難しい課題だね…。
でもみんな自分が経営者だったら、客から感謝の言葉をもらう社員と、そのせいで自分が忙しくなると愚痴言う社員どちらを大事にするかは明白でしょ。経営者の目線はただただ働く人とは違うのよ
“お褒めの言葉とクレームは紙一重”
前に居た会社では残業中も電話が来たら出る方針だったから、何時でも電話がかかってきて、そういう電話に限ってろくでもない急ぎの用事で、次の会社では5時過ぎに残っても電話に出るなという方針のおかげで電話なし
同僚の問題ではなくて、仕様に課題がありそうなケース。こんなこと真顔で言っちゃうスタップがいる段階でね
接客態度(顧客評価)をKPIにするのが間違ってるという単純な話で、定量評価難しいし利益に直結してなさそうだし。
注文はタブレット、会計はセルフレジ、運ぶのはネコちゃんロボ、店員は壁際で目を光らせて客の不正を見張るだけ、話しかけられても無視。これだな。
評価基準云々というより目標設定がバラバラなのでは
労働力の差配が、マネージメントということやな
この頃「お客様は神様です」の反動も行き過ぎてきてる気がすんのよな
あなたも過剰にして良いのだよ。困るのは経営者。客をたくさん捌けなくてもいいじゃない。給料は一緒。褒められて手抜きして楽しようぜ。