設計が悪い。「レシートや注文画面に受け取りバーコードを用意し、商品の受け渡しにはバーコードのスキャンが必要 ⇒ スキャンで番号が消える」みたいな店舗側でハックできない仕組みにしないと不正はなくならない。
"マクドナルドの 「アンケートで評価が決まるから客に"大変満足"を半強制する」 「商品渡すまでの時間で評価が決まるから受け取り前にクルーが番号消す」 が蔓延って結果的にお客様満足度が下がってる"なにそれひどい
近所のマクドでこういう経験ないけど、こういうのって本部の人達も把握してると思うのにそっち側からの反応って特に聞かないな。
モバイルオーダーは「席まで持ってきてもらう」を選択すると、番号が表示されるまでイライラ待つ必要ないし、座ってスマホをポチポチしてる間に「お待たせしました」と後ろから声がかかる
こういうことやる倫理観ならハッピーセットのオマケの管理も信用できないかもしれない
以前は違ったのに最寄りマクドも番号即消し＆お待ち下さいになっててげんなり。KPI間違えると数値ハックのカイゼンが起きる。呼び出し番号滞留は客が律速なんだからクルーが正当にできる工夫なんか無いだろうに
いやまぁマックに通うという非人間的な行為をやめればいいのでは。そこで提供される食事そのものが被害でしょ。晩ご飯って
ばーきんそんなことないし、やっぱばーきんよ
できあがりになってるのに行ったらまだですって言われたりな、これは本当にひどい
注文したら店員さんが忙しくなって迷惑みたいなので、マクドナルドで注文するのやめますねってなるな
シンプルにKPIが悪いわな。本社も遅かれ早かれ認識するだろうし改善はされると思うが。
じゃあ苦情が入ったらマイナス一億点で。何てことするとモラルブレイク(士気崩壊)するんだろうな。正解は二度と行かないことかな。
調理中表示の中に番号見つけて、そこの量に「混んでるんだなー」って思うだけですぐ消しに出会ったことない。表示量少なくて抜かされても、まあ別に。すぐ消しは全方向のヘイト溜めるだけだと思うけどね
これやってくる店にはアプリからどんどんクレーム入れるようにしてる。一時的には改善されるが、、、KPIがおかしいよね、きっと。
アンケートの半強制、私もやられたわ。注文品を席まで持って来た店員がお願いしてきて、スマホでの回答の仕方を教えるテイで完了まで横に居座るヤツ。いやまだ食べてもないからっつって追い返して悪評価つけたけど。
最寄りの店もバシバシ消していくからあーこれカウントしてるんだなって丸わかりだった。たまに店員もどれ終わってどれが待ちなのか混乱してるみたいでこないだテイクアウト無駄に待たされたわ
マクドは昔から数値管理/評価が好きで、QC活動華やかなりし昭和の末期、カウンターの人のスマイル回数をフロア側のスタッフ(本部の人かも)がカウントしているのを目撃して震えたことがある。
グッドハートの法則だ。KPIなど指標を設定すると「数値達成」に特化した最短ルート（ハックや手抜き）が発見され数値上の目標が達成されてしまうため、本来測定したかった「本当の目的」を果たさなくなってしまう
この間行ったら同じ状況になり、ずっとみてたのに見落としたか？と思っていたがこれか。
コブラ効果だ。このKPIを設定した人は何を思うのだろう
これに遭遇したことないけど。近くのマックは、呼び出し番号に表示されたから取りに行ったら「いやまだ出来てないんで待っててください」と。何度か体験してもう行かねーわとなった。
マックって昔から定期的にオペレーション改悪して悪評立って役員変わって改善、てのを繰り返してる印象
これでしばらく店内飲食の呼び出しを待って、番号表示されなくて冷えたポテト食べたことある。混んでたから座席まで運んでもらうの悪いな〜とわざわざ受け取りにしたのに、悲しかった
なんのためのKODOなんや。。KODOも改変されてからめんどくさすぎてドリンクくれてもアンケートする気起きないようにめんどくなってる。
数値化したKPIを目標にするとハックされるってやつだ。教科書に載せていいレベルの典型
近所のマック、以前は店内覗ける外で待ってて番号着いたら取りに入ってくるデリ配達員の人が多かったのだが、最近は店内で番号口頭で呼ばれるのを待ってる人が増え、店内が前にもまして配達員で混雑している。
KPIのせいってあるけど、ちゃんとしたソースはあるのだろうか。
現場に成果を要求して圧を掛けないと弛むのは分かるけど、マクドナルドくらいの規模になると定量化された数値目標で管理する以外にやりようがなくなるのかねぇ。
マックほどの国際的超大企業がこんな変な評価基準を2年も放置してるって……大企業過ぎてとち狂うのか⋯？
kpiはハックされる。確実に
もう年単位でこのやり方蔓延してるし、報告入れてる人たちもいるけど直ってないので、本社に改善する気はないのだと思う。
ブコメの「店側で勝手に消せないように消すにはバーコード必須にする」は、客を信頼しすぎ。数分バーコードを管理しとくことのできない人間が世の中にはどれだけ多いことか。
モバイルがすごく混んでる&すぐ取りに来なくて画面表示行オーバーしてるんだろうなという時、うちの近所は店員さんに番号見せると棚から持ってきたりするので、別に困ったことなかった。自分が遅いだけだった…
「最近マックに行くと番号は出てるのにカウンターで待たされたり」これはわりとあるなあ。あとスタバで人を呼んでおいて「今、お作りしてまーす」っていうのも謎。いや途中経過要らないから。
そんな内部ハックがあるのか
KPIを誤るとこうなるお手本。ただマックでさえ馬鹿な施策をやめられないという悲劇。
うちの近くのマックもやってる。混んでないときは普通なんだけど、混み始めると番号即消しになって、当然どの番号まで呼び出し済みかわからなくなるので狭い店内と路上の滞留がひどくなる。
湖西（びわ湖）ではそんなに人いないからみんな湖西においでよ。花火大会は無かったけど
呼び出されたらアプリにPUSH通知飛ばすか表示する仕組みにしてほしいんだけどなんで出来ないんだろう？
都会のマクドは大変どすなぁ。
id:naga_yamas まとめ内にも書いてありますが「マック早消し問題」は2024年1月からニュースになっています。3年近く経ってますが改善されません。
モバイルオーダーの場合、席まで持ってきてもらうの一択。
こちらから売り込みできない商品の売上目標が立ってて、店長が自腹購入してる姿を何度も見ている。KPI設定ミスってるの本当にバカバカしい。
アホKPIは山ほどあるけど改善されない。数字で測れないことを数字で測ろうとしていると発生する。規模に対する特効薬は数字ではないんだよね
そもそもKPIがおかしい。客が取りに来るまでの時間はスタッフのコントロール外なので評価に使っても意味ない。番号表示するまでの時間を評価すべき
“どういうことかと思ったら、待たせた時間が記録されるので店舗の成績を上げるために即消ししてる、らしい（ホント）”アンケートを大変満足強要したりホントひでえ。仕組みが最悪の方向にインセンティブ向けてる
このKPI設定した人、無能…。
クレームを入れても良いですが内容は正しく伝えたいやつ。測定するなら出来上がり迄ですよ。と、正しく伝える。
てっきり、また原田氏が帰ってきたのかと
受け取りバーコードは読み取り待ち列ができるからやりたがらないんだろ
モバイルオーダーで持ってきて貰うのをやらない人そんないるんかと思ったが持ち帰りかな
マックデリバリーもこれやってる店舗ある。思ったより早いなと思ったら後で電話きて混み合ってるから遅れるって毎回それ。電話対応させられる手間まで増えるしマジ不愉快。
KPIが単純であればあるほど簡単にハックされる。
外食は極たまにしか利用せんようになって、色んな進化の様をネットで未来やなあと見るだけになったけど、トラブル炎上とか、店頭、店内の騒乱状況を見る度に、利用すんの止めてストレスフリーやなとしみじみ思うｗ。
マクドそんなことになっているのか。じゃあマクド行かなくて良いのではないか。バーガーキング行けばいいと思う。
飲食でバイトしたい小マシな子は、スタバに行くでしょ。結果、マクドは底辺か、年齢が行ってるバイトで溢れてる。
数週間前、久しぶりに使ったら同じことあった。本部が変なKPIを作ったのか。ほんとやめてほしいな。
システムではなく、店単位で発生する。その店には極力行かない
これには会ったこと無いな（バーキンでは自分の番号が追い抜かれたから店員に聞いたら今から作りますっていうことが1回ある）
評価基準を数値にすると、客観的で公平なように思えるが、必ず数値だけ上げる行為があらわれる。
リストが3列くらい溜まっても消さない店は正直でよいのだが、割とオペレーションが崩壊してそうなっている場合もあるのがね
あーこれな。「今から番号表示をやめて全て口頭でご案内しまーす」とか言われて番号全部消されたことあった。
バーキンに行こう。
いまそうなってんの！？本末転倒
他店舗がやってたら、勝つには同じことをするしかないと。悪循環か
マックは最高評価強制アンケもだけど達成が客側で左右される指標を導入し達成できると運良くボーナスじゃ無くて未達としてペナルティだと現場腐るだけなんでそんな事もわからないのが上で指揮取ってるのがダメ。
どっか経営層に取材してみてほしい。どう思ってんだろ／こういう抜け道探しを史上最高レベルでAIがやってインシデント起こしてる2026年。
え、こんなことあるんだ。都会怖いね。
『商品渡すまでの時間で評価が決まるから受け取り前にクルーが番号消す』←なるほど…ある店が一度これ始めたらまともに渡している店はどうしたって評価が下がるからもう全ての店で同じことやるしかなくなるよなぁ…
バカにシステムの運用は無理の好例。
この測定と評価の方法が本当なら、本部側もアホらしいと思いって見逃しているまでありそうな
直近行ったの8月だけど記憶にない、と思ったが、席まで持ってきてくれるパターンで頼んだから気づかなかったのかな
そういうズルするなら同じようにズルしてオマケしろぃ、と思うね。ポテトでもオマケしてくれたら許す（ﾁｮﾛｲ
KPIなんて無くなってしまえ（暴論）
このKPIを設定した責任者が動画なりで説明・謝罪するレベルでは
「そういうことか。提供するまでの時間を短くデータに残したいのね。」「本部の馬鹿が、本末転倒な数値追いインセンティブが働いちゃうことも想像できずに、現場を締め上げてるんだろうか。」決めた奴が腹を切れ
そういうことだったのか。1店舗はちゃんとやってる。他県の店舗がこれで謎だった。無駄かもしれないけど今度このページのリンクつけてKodoする。席にもってきてもらうことができない店舗、時間帯があるんだよね。
なんかキャンペーン期間中？だけすぐ消されるんだよね。あと、例外的に極端に時間がかかったケース（間違って作り直した？）場合も一回消される。混乱の元・・・／本部に通報すればいいんか？
最寄り店がコレやる。でも近隣店はやらない。モバイルでの注文には、モバイル側にも出来たよ表示をポップさせるようにしたら良い。監視の目が外側に増えて不正処理を行うと矛盾が発生しやすくなる。あと単純に便利。
ニデックもこんな感じだったんだろうな。
自宅の近くのよく使うマックでは、こんな対応は経験したことないな。マックって直営店とフランチャイズの二つがあるみたいだけど、データ監視による（データ上での）効率重視なのは、直営店の方なのだろうか？
なんだそりゃ？って思ったが、なるほどねぇ
そんなKPIを設定するから、というのはそうなんだが、レビューの件も含め、ちょくちょく抜き打ちで各店舗を利用してチェックすればバレるんじゃないだろうか。
マックに限らず、システムで発注は来るけど遅れたらペナとか進行支障が出るので、現場では終了してなくても進行させてしまうような運用がけっこうあるっぽい。これは完全に運営的なミスだし、最悪全体が崩壊する。
そのうち事故が起こるのでは。
近所のマックで出来上がり案内が出たからカウンター行ったら「案内の番号は商品が出来てなくても自動で出来上がりに切り替わっちゃうんで！口頭で呼び出すので待ってて！」と言われた。 システム・オブ・ア・ダウン
私もやられるとクレーム入れるようにしてますね。でも大して改善されてる気がしない…
KODOで「大変不満」にしよう／店員の手間が増えてない？／時間がかかるのを伝えるために呼び出すこともあるとのことだけど、そういうていにしてシステム上終わったことにしてるような気もする
カウンターからメニューを無くした時代から何も進歩していない…
フードコートだと消えないので気づかなかった。普通の店舗で食べるときは「席まで持ってきてもらう。」を選ぶし。
マクドナルドは基本イートインなので席で受け取りを選択するのでこの手の問題には会わないなぁ。測定値がおかしいという事
KPIのために番号消すのは本末転倒だろ。客無視の効率化はやめろ
こういう店舗に遭遇してから、基本席に運んでもらってる。
呼び出しパネルの遷移を録画しておくべし
餃子の王将でこのように即消ししてる人がいて一人カウンターだったけど3,4組抜かされ申告したけど、私のミスと言ったりシステムの不具合と言ったり謝らないマン♀だったな。チェーン店で我流運用なんてアホの所業
株主の人はぜひとも株主総会で問題提起してほしいね。
即KODOで通報すべし
最近、おそらくこれに当たったので苦情入れておいた。すぐ戻るのかぁ...
私がよく行くお店はそんなことされたことないな…って思ったけど、めちゃくちゃ混む時間帯に行ったことないからかも。
どちらかというと注文票の各アイテムのチェックシートをちゃんと運用して欲しい。持ち帰りで頼んだものが全部入っていないことが年に数回は発生している
業務効率化を狙ってかと思って読んだら単に不正してるだけか。
呼び出し番号を表示させたままだと店の評価が下がるのか。うちの近所のマックが以上にせっかちなだけかと思ってた。なるほどね。
暗黒期の60秒キャンペーンと同じ轍を踏んでるという指摘が正にそのもの／こういう過度な最適化やハックが始まるからどんなに安定したシステムでも定期的な取り換えが必要なんだなと
KPIの設定ミスかな？ インセンティブ設計って難しいんだろうけど、それを2年も放置してるのは謎ですね……
クレーム入れても改善されないなら、クレームの有無はKPIに入ってないと言うことか？訳が分からないな。
晩ご飯はマックにしたんだけど、モバイルオーダー注文したけど番号の表示がない。あれ？決済ミスしてる？と思ったけど決済完了している。お店間違えた？と確認したけど合ってる。自分の番号どころかほかの人の番号もないので不具合？と思ったら、スタッフさんが番号が表示された矢先に消していってた。→「これの被害に遭ってる人全国各地にいるのにいまだになくなってないんだな」
設計が悪い。「レシートや注文画面に受け取りバーコードを用意し、商品の受け渡しにはバーコードのスキャンが必要 ⇒ スキャンで番号が消える」みたいな店舗側でハックできない仕組みにしないと不正はなくならない。
"マクドナルドの 「アンケートで評価が決まるから客に"大変満足"を半強制する」 「商品渡すまでの時間で評価が決まるから受け取り前にクルーが番号消す」 が蔓延って結果的にお客様満足度が下がってる"なにそれひどい
近所のマクドでこういう経験ないけど、こういうのって本部の人達も把握してると思うのにそっち側からの反応って特に聞かないな。
モバイルオーダーは「席まで持ってきてもらう」を選択すると、番号が表示されるまでイライラ待つ必要ないし、座ってスマホをポチポチしてる間に「お待たせしました」と後ろから声がかかる
こういうことやる倫理観ならハッピーセットのオマケの管理も信用できないかもしれない
以前は違ったのに最寄りマクドも番号即消し＆お待ち下さいになっててげんなり。KPI間違えると数値ハックのカイゼンが起きる。呼び出し番号滞留は客が律速なんだからクルーが正当にできる工夫なんか無いだろうに
いやまぁマックに通うという非人間的な行為をやめればいいのでは。そこで提供される食事そのものが被害でしょ。晩ご飯って
ばーきんそんなことないし、やっぱばーきんよ
できあがりになってるのに行ったらまだですって言われたりな、これは本当にひどい
注文したら店員さんが忙しくなって迷惑みたいなので、マクドナルドで注文するのやめますねってなるな
シンプルにKPIが悪いわな。本社も遅かれ早かれ認識するだろうし改善はされると思うが。
じゃあ苦情が入ったらマイナス一億点で。何てことするとモラルブレイク(士気崩壊)するんだろうな。正解は二度と行かないことかな。
調理中表示の中に番号見つけて、そこの量に「混んでるんだなー」って思うだけですぐ消しに出会ったことない。表示量少なくて抜かされても、まあ別に。すぐ消しは全方向のヘイト溜めるだけだと思うけどね
これやってくる店にはアプリからどんどんクレーム入れるようにしてる。一時的には改善されるが、、、KPIがおかしいよね、きっと。
アンケートの半強制、私もやられたわ。注文品を席まで持って来た店員がお願いしてきて、スマホでの回答の仕方を教えるテイで完了まで横に居座るヤツ。いやまだ食べてもないからっつって追い返して悪評価つけたけど。
最寄りの店もバシバシ消していくからあーこれカウントしてるんだなって丸わかりだった。たまに店員もどれ終わってどれが待ちなのか混乱してるみたいでこないだテイクアウト無駄に待たされたわ
マクドは昔から数値管理/評価が好きで、QC活動華やかなりし昭和の末期、カウンターの人のスマイル回数をフロア側のスタッフ(本部の人かも)がカウントしているのを目撃して震えたことがある。
グッドハートの法則だ。KPIなど指標を設定すると「数値達成」に特化した最短ルート（ハックや手抜き）が発見され数値上の目標が達成されてしまうため、本来測定したかった「本当の目的」を果たさなくなってしまう
この間行ったら同じ状況になり、ずっとみてたのに見落としたか？と思っていたがこれか。
コブラ効果だ。このKPIを設定した人は何を思うのだろう
これに遭遇したことないけど。近くのマックは、呼び出し番号に表示されたから取りに行ったら「いやまだ出来てないんで待っててください」と。何度か体験してもう行かねーわとなった。
マックって昔から定期的にオペレーション改悪して悪評立って役員変わって改善、てのを繰り返してる印象
これでしばらく店内飲食の呼び出しを待って、番号表示されなくて冷えたポテト食べたことある。混んでたから座席まで運んでもらうの悪いな〜とわざわざ受け取りにしたのに、悲しかった
なんのためのKODOなんや。。KODOも改変されてからめんどくさすぎてドリンクくれてもアンケートする気起きないようにめんどくなってる。
数値化したKPIを目標にするとハックされるってやつだ。教科書に載せていいレベルの典型
近所のマック、以前は店内覗ける外で待ってて番号着いたら取りに入ってくるデリ配達員の人が多かったのだが、最近は店内で番号口頭で呼ばれるのを待ってる人が増え、店内が前にもまして配達員で混雑している。
KPIのせいってあるけど、ちゃんとしたソースはあるのだろうか。
現場に成果を要求して圧を掛けないと弛むのは分かるけど、マクドナルドくらいの規模になると定量化された数値目標で管理する以外にやりようがなくなるのかねぇ。
マックほどの国際的超大企業がこんな変な評価基準を2年も放置してるって……大企業過ぎてとち狂うのか⋯？
kpiはハックされる。確実に
もう年単位でこのやり方蔓延してるし、報告入れてる人たちもいるけど直ってないので、本社に改善する気はないのだと思う。
ブコメの「店側で勝手に消せないように消すにはバーコード必須にする」は、客を信頼しすぎ。数分バーコードを管理しとくことのできない人間が世の中にはどれだけ多いことか。
モバイルがすごく混んでる&すぐ取りに来なくて画面表示行オーバーしてるんだろうなという時、うちの近所は店員さんに番号見せると棚から持ってきたりするので、別に困ったことなかった。自分が遅いだけだった…
「最近マックに行くと番号は出てるのにカウンターで待たされたり」これはわりとあるなあ。あとスタバで人を呼んでおいて「今、お作りしてまーす」っていうのも謎。いや途中経過要らないから。
そんな内部ハックがあるのか
KPIを誤るとこうなるお手本。ただマックでさえ馬鹿な施策をやめられないという悲劇。
うちの近くのマックもやってる。混んでないときは普通なんだけど、混み始めると番号即消しになって、当然どの番号まで呼び出し済みかわからなくなるので狭い店内と路上の滞留がひどくなる。
湖西（びわ湖）ではそんなに人いないからみんな湖西においでよ。花火大会は無かったけど
呼び出されたらアプリにPUSH通知飛ばすか表示する仕組みにしてほしいんだけどなんで出来ないんだろう？
都会のマクドは大変どすなぁ。
id:naga_yamas まとめ内にも書いてありますが「マック早消し問題」は2024年1月からニュースになっています。3年近く経ってますが改善されません。
モバイルオーダーの場合、席まで持ってきてもらうの一択。
こちらから売り込みできない商品の売上目標が立ってて、店長が自腹購入してる姿を何度も見ている。KPI設定ミスってるの本当にバカバカしい。
アホKPIは山ほどあるけど改善されない。数字で測れないことを数字で測ろうとしていると発生する。規模に対する特効薬は数字ではないんだよね
そもそもKPIがおかしい。客が取りに来るまでの時間はスタッフのコントロール外なので評価に使っても意味ない。番号表示するまでの時間を評価すべき
“どういうことかと思ったら、待たせた時間が記録されるので店舗の成績を上げるために即消ししてる、らしい（ホント）”アンケートを大変満足強要したりホントひでえ。仕組みが最悪の方向にインセンティブ向けてる
このKPI設定した人、無能…。
クレームを入れても良いですが内容は正しく伝えたいやつ。測定するなら出来上がり迄ですよ。と、正しく伝える。
てっきり、また原田氏が帰ってきたのかと
受け取りバーコードは読み取り待ち列ができるからやりたがらないんだろ
モバイルオーダーで持ってきて貰うのをやらない人そんないるんかと思ったが持ち帰りかな
マックデリバリーもこれやってる店舗ある。思ったより早いなと思ったら後で電話きて混み合ってるから遅れるって毎回それ。電話対応させられる手間まで増えるしマジ不愉快。
KPIが単純であればあるほど簡単にハックされる。
外食は極たまにしか利用せんようになって、色んな進化の様をネットで未来やなあと見るだけになったけど、トラブル炎上とか、店頭、店内の騒乱状況を見る度に、利用すんの止めてストレスフリーやなとしみじみ思うｗ。
マクドそんなことになっているのか。じゃあマクド行かなくて良いのではないか。バーガーキング行けばいいと思う。
飲食でバイトしたい小マシな子は、スタバに行くでしょ。結果、マクドは底辺か、年齢が行ってるバイトで溢れてる。
数週間前、久しぶりに使ったら同じことあった。本部が変なKPIを作ったのか。ほんとやめてほしいな。
システムではなく、店単位で発生する。その店には極力行かない
これには会ったこと無いな（バーキンでは自分の番号が追い抜かれたから店員に聞いたら今から作りますっていうことが1回ある）
評価基準を数値にすると、客観的で公平なように思えるが、必ず数値だけ上げる行為があらわれる。
リストが3列くらい溜まっても消さない店は正直でよいのだが、割とオペレーションが崩壊してそうなっている場合もあるのがね
あーこれな。「今から番号表示をやめて全て口頭でご案内しまーす」とか言われて番号全部消されたことあった。
バーキンに行こう。
いまそうなってんの！？本末転倒
他店舗がやってたら、勝つには同じことをするしかないと。悪循環か
マックは最高評価強制アンケもだけど達成が客側で左右される指標を導入し達成できると運良くボーナスじゃ無くて未達としてペナルティだと現場腐るだけなんでそんな事もわからないのが上で指揮取ってるのがダメ。
どっか経営層に取材してみてほしい。どう思ってんだろ／こういう抜け道探しを史上最高レベルでAIがやってインシデント起こしてる2026年。
え、こんなことあるんだ。都会怖いね。
『商品渡すまでの時間で評価が決まるから受け取り前にクルーが番号消す』←なるほど…ある店が一度これ始めたらまともに渡している店はどうしたって評価が下がるからもう全ての店で同じことやるしかなくなるよなぁ…
バカにシステムの運用は無理の好例。
この測定と評価の方法が本当なら、本部側もアホらしいと思いって見逃しているまでありそうな
直近行ったの8月だけど記憶にない、と思ったが、席まで持ってきてくれるパターンで頼んだから気づかなかったのかな
そういうズルするなら同じようにズルしてオマケしろぃ、と思うね。ポテトでもオマケしてくれたら許す（ﾁｮﾛｲ
KPIなんて無くなってしまえ（暴論）
このKPIを設定した責任者が動画なりで説明・謝罪するレベルでは
「そういうことか。提供するまでの時間を短くデータに残したいのね。」「本部の馬鹿が、本末転倒な数値追いインセンティブが働いちゃうことも想像できずに、現場を締め上げてるんだろうか。」決めた奴が腹を切れ
そういうことだったのか。1店舗はちゃんとやってる。他県の店舗がこれで謎だった。無駄かもしれないけど今度このページのリンクつけてKodoする。席にもってきてもらうことができない店舗、時間帯があるんだよね。
なんかキャンペーン期間中？だけすぐ消されるんだよね。あと、例外的に極端に時間がかかったケース（間違って作り直した？）場合も一回消される。混乱の元・・・／本部に通報すればいいんか？
最寄り店がコレやる。でも近隣店はやらない。モバイルでの注文には、モバイル側にも出来たよ表示をポップさせるようにしたら良い。監視の目が外側に増えて不正処理を行うと矛盾が発生しやすくなる。あと単純に便利。
ニデックもこんな感じだったんだろうな。
自宅の近くのよく使うマックでは、こんな対応は経験したことないな。マックって直営店とフランチャイズの二つがあるみたいだけど、データ監視による（データ上での）効率重視なのは、直営店の方なのだろうか？
なんだそりゃ？って思ったが、なるほどねぇ
そんなKPIを設定するから、というのはそうなんだが、レビューの件も含め、ちょくちょく抜き打ちで各店舗を利用してチェックすればバレるんじゃないだろうか。
マックに限らず、システムで発注は来るけど遅れたらペナとか進行支障が出るので、現場では終了してなくても進行させてしまうような運用がけっこうあるっぽい。これは完全に運営的なミスだし、最悪全体が崩壊する。
そのうち事故が起こるのでは。
近所のマックで出来上がり案内が出たからカウンター行ったら「案内の番号は商品が出来てなくても自動で出来上がりに切り替わっちゃうんで！口頭で呼び出すので待ってて！」と言われた。 システム・オブ・ア・ダウン
私もやられるとクレーム入れるようにしてますね。でも大して改善されてる気がしない…
KODOで「大変不満」にしよう／店員の手間が増えてない？／時間がかかるのを伝えるために呼び出すこともあるとのことだけど、そういうていにしてシステム上終わったことにしてるような気もする
カウンターからメニューを無くした時代から何も進歩していない…
フードコートだと消えないので気づかなかった。普通の店舗で食べるときは「席まで持ってきてもらう。」を選ぶし。
マクドナルドは基本イートインなので席で受け取りを選択するのでこの手の問題には会わないなぁ。測定値がおかしいという事
KPIのために番号消すのは本末転倒だろ。客無視の効率化はやめろ
こういう店舗に遭遇してから、基本席に運んでもらってる。
呼び出しパネルの遷移を録画しておくべし
餃子の王将でこのように即消ししてる人がいて一人カウンターだったけど3,4組抜かされ申告したけど、私のミスと言ったりシステムの不具合と言ったり謝らないマン♀だったな。チェーン店で我流運用なんてアホの所業
株主の人はぜひとも株主総会で問題提起してほしいね。
即KODOで通報すべし
最近、おそらくこれに当たったので苦情入れておいた。すぐ戻るのかぁ...
私がよく行くお店はそんなことされたことないな…って思ったけど、めちゃくちゃ混む時間帯に行ったことないからかも。
どちらかというと注文票の各アイテムのチェックシートをちゃんと運用して欲しい。持ち帰りで頼んだものが全部入っていないことが年に数回は発生している
業務効率化を狙ってかと思って読んだら単に不正してるだけか。
呼び出し番号を表示させたままだと店の評価が下がるのか。うちの近所のマックが以上にせっかちなだけかと思ってた。なるほどね。
暗黒期の60秒キャンペーンと同じ轍を踏んでるという指摘が正にそのもの／こういう過度な最適化やハックが始まるからどんなに安定したシステムでも定期的な取り換えが必要なんだなと
KPIの設定ミスかな？ インセンティブ設計って難しいんだろうけど、それを2年も放置してるのは謎ですね……
クレーム入れても改善されないなら、クレームの有無はKPIに入ってないと言うことか？訳が分からないな。