設計が悪い。「レシートや注文画面に受け取りバーコードを用意し、商品の受け渡しにはバーコードのスキャンが必要 ⇒ スキャンで番号が消える」みたいな店舗側でハックできない仕組みにしないと不正はなくならない。
"マクドナルドの 「アンケートで評価が決まるから客に"大変満足"を半強制する」 「商品渡すまでの時間で評価が決まるから受け取り前にクルーが番号消す」 が蔓延って結果的にお客様満足度が下がってる"なにそれひどい
近所のマクドでこういう経験ないけど、こういうのって本部の人達も把握してると思うのにそっち側からの反応って特に聞かないな。
モバイルオーダーは「席まで持ってきてもらう」を選択すると、番号が表示されるまでイライラ待つ必要ないし、座ってスマホをポチポチしてる間に「お待たせしました」と後ろから声がかかる
こういうことやる倫理観ならハッピーセットのオマケの管理も信用できないかもしれない
以前は違ったのに最寄りマクドも番号即消し＆お待ち下さいになっててげんなり。KPI間違えると数値ハックのカイゼンが起きる。呼び出し番号滞留は客が律速なんだからクルーが正当にできる工夫なんか無いだろうに
いやまぁマックに通うという非人間的な行為をやめればいいのでは。そこで提供される食事そのものが被害でしょ。晩ご飯って
ばーきんそんなことないし、やっぱばーきんよ
できあがりになってるのに行ったらまだですって言われたりな、これは本当にひどい
注文したら店員さんが忙しくなって迷惑みたいなので、マクドナルドで注文するのやめますねってなるな
シンプルにKPIが悪いわな。本社も遅かれ早かれ認識するだろうし改善はされると思うが。
調理中表示の中に番号見つけて、そこの量に「混んでるんだなー」って思うだけですぐ消しに出会ったことない。表示量少なくて抜かされても、まあ別に。すぐ消しは全方向のヘイト溜めるだけだと思うけどね
これやってくる店にはアプリからどんどんクレーム入れるようにしてる。一時的には改善されるが、、、KPIがおかしいよね、きっと。
アンケートの半強制、私もやられたわ。注文品を席まで持って来た店員がお願いしてきて、スマホでの回答の仕方を教えるテイで完了まで横に居座るヤツ。いやまだ食べてもないからっつって追い返して悪評価つけたけど。
最寄りの店もバシバシ消していくからあーこれカウントしてるんだなって丸わかりだった。たまに店員もどれ終わってどれが待ちなのか混乱してるみたいでこないだテイクアウト無駄に待たされたわ
マクドは昔から数値管理/評価が好きで、QC活動華やかなりし昭和の末期、カウンターの人のスマイル回数をフロア側のスタッフ(本部の人かも)がカウントしているのを目撃して震えたことがある。
グッドハートの法則だ。KPIなど指標を設定すると「数値達成」に特化した最短ルート（ハックや手抜き）が発見され数値上の目標が達成されてしまうため、本来測定したかった「本当の目的」を果たさなくなってしまう
この間行ったら同じ状況になり、ずっとみてたのに見落としたか？と思っていたがこれか。
コブラ効果だ。このKPIを設定した人は何を思うのだろう
これに遭遇したことないけど。近くのマックは、呼び出し番号に表示されたから取りに行ったら「いやまだ出来てないんで待っててください」と。何度か体験してもう行かねーわとなった。
マックって昔から定期的にオペレーション改悪して悪評立って役員変わって改善、てのを繰り返してる印象
これでしばらく店内飲食の呼び出しを待って、番号表示されなくて冷えたポテト食べたことある。混んでたから座席まで運んでもらうの悪いな〜とわざわざ受け取りにしたのに、悲しかった
なんのためのKODOなんや。。KODOも改変されてからめんどくさすぎてドリンクくれてもアンケートする気起きないようにめんどくなってる。
数値化したKPIはハックされるってやつだ。教科書に載せていいレベルの典型
近所のマック、以前は店内覗ける外で待ってて番号着いたら取りに入ってくるデリ配達員の人が多かったのだが、最近は店内で番号口頭で呼ばれるのを待ってる人が増え、店内が前にもまして配達員で混雑している。
KPIのせいってあるけど、ちゃんとしたソースはあるのだろうか。
現場に成果を要求して圧を掛けないと弛むのは分かるけど、マクドナルドくらいの規模になると定量化された数値目標で管理する以外にやりようがなくなるのかねぇ。
マックほどの国際的超大企業がこんな変な評価基準を2年も放置してるって……大企業過ぎてとち狂うのか⋯？
kpiはハックされる。確実に
もう年単位でこのやり方蔓延してるし、報告入れてる人たちもいるけど直ってないので、本社に改善する気はないのだと思う。
晩ご飯はマックにしたんだけど、モバイルオーダー注文したけど番号の表示がない。あれ？決済ミスしてる？と思ったけど決済完了している。お店間違えた？と確認したけど合ってる。自分の番号どころかほかの人の番号もないので不具合？と思ったら、スタッフさんが番号が表示された矢先に消していってた。→「これの被害に遭ってる人全国各地にいるのにいまだになくなってないんだな」
設計が悪い。「レシートや注文画面に受け取りバーコードを用意し、商品の受け渡しにはバーコードのスキャンが必要 ⇒ スキャンで番号が消える」みたいな店舗側でハックできない仕組みにしないと不正はなくならない。
"マクドナルドの 「アンケートで評価が決まるから客に"大変満足"を半強制する」 「商品渡すまでの時間で評価が決まるから受け取り前にクルーが番号消す」 が蔓延って結果的にお客様満足度が下がってる"なにそれひどい
近所のマクドでこういう経験ないけど、こういうのって本部の人達も把握してると思うのにそっち側からの反応って特に聞かないな。
モバイルオーダーは「席まで持ってきてもらう」を選択すると、番号が表示されるまでイライラ待つ必要ないし、座ってスマホをポチポチしてる間に「お待たせしました」と後ろから声がかかる
こういうことやる倫理観ならハッピーセットのオマケの管理も信用できないかもしれない
以前は違ったのに最寄りマクドも番号即消し＆お待ち下さいになっててげんなり。KPI間違えると数値ハックのカイゼンが起きる。呼び出し番号滞留は客が律速なんだからクルーが正当にできる工夫なんか無いだろうに
いやまぁマックに通うという非人間的な行為をやめればいいのでは。そこで提供される食事そのものが被害でしょ。晩ご飯って
ばーきんそんなことないし、やっぱばーきんよ
できあがりになってるのに行ったらまだですって言われたりな、これは本当にひどい
注文したら店員さんが忙しくなって迷惑みたいなので、マクドナルドで注文するのやめますねってなるな
シンプルにKPIが悪いわな。本社も遅かれ早かれ認識するだろうし改善はされると思うが。
調理中表示の中に番号見つけて、そこの量に「混んでるんだなー」って思うだけですぐ消しに出会ったことない。表示量少なくて抜かされても、まあ別に。すぐ消しは全方向のヘイト溜めるだけだと思うけどね
これやってくる店にはアプリからどんどんクレーム入れるようにしてる。一時的には改善されるが、、、KPIがおかしいよね、きっと。
アンケートの半強制、私もやられたわ。注文品を席まで持って来た店員がお願いしてきて、スマホでの回答の仕方を教えるテイで完了まで横に居座るヤツ。いやまだ食べてもないからっつって追い返して悪評価つけたけど。
最寄りの店もバシバシ消していくからあーこれカウントしてるんだなって丸わかりだった。たまに店員もどれ終わってどれが待ちなのか混乱してるみたいでこないだテイクアウト無駄に待たされたわ
マクドは昔から数値管理/評価が好きで、QC活動華やかなりし昭和の末期、カウンターの人のスマイル回数をフロア側のスタッフ(本部の人かも)がカウントしているのを目撃して震えたことがある。
グッドハートの法則だ。KPIなど指標を設定すると「数値達成」に特化した最短ルート（ハックや手抜き）が発見され数値上の目標が達成されてしまうため、本来測定したかった「本当の目的」を果たさなくなってしまう
この間行ったら同じ状況になり、ずっとみてたのに見落としたか？と思っていたがこれか。
コブラ効果だ。このKPIを設定した人は何を思うのだろう
これに遭遇したことないけど。近くのマックは、呼び出し番号に表示されたから取りに行ったら「いやまだ出来てないんで待っててください」と。何度か体験してもう行かねーわとなった。
マックって昔から定期的にオペレーション改悪して悪評立って役員変わって改善、てのを繰り返してる印象
これでしばらく店内飲食の呼び出しを待って、番号表示されなくて冷えたポテト食べたことある。混んでたから座席まで運んでもらうの悪いな〜とわざわざ受け取りにしたのに、悲しかった
なんのためのKODOなんや。。KODOも改変されてからめんどくさすぎてドリンクくれてもアンケートする気起きないようにめんどくなってる。
数値化したKPIはハックされるってやつだ。教科書に載せていいレベルの典型
近所のマック、以前は店内覗ける外で待ってて番号着いたら取りに入ってくるデリ配達員の人が多かったのだが、最近は店内で番号口頭で呼ばれるのを待ってる人が増え、店内が前にもまして配達員で混雑している。
KPIのせいってあるけど、ちゃんとしたソースはあるのだろうか。
現場に成果を要求して圧を掛けないと弛むのは分かるけど、マクドナルドくらいの規模になると定量化された数値目標で管理する以外にやりようがなくなるのかねぇ。
マックほどの国際的超大企業がこんな変な評価基準を2年も放置してるって……大企業過ぎてとち狂うのか⋯？
kpiはハックされる。確実に
もう年単位でこのやり方蔓延してるし、報告入れてる人たちもいるけど直ってないので、本社に改善する気はないのだと思う。