世の中

若手官僚「もう4時間怒鳴られずに済む」　国交省、電話応対を全面外注 - 日本経済新聞
2026/04/11 20:17 コメント 64件
1: masah3 2026/04/12 05:17

クレーマーと老人は同列なのか？

2: Nishinomiya-Radio 2026/04/12 09:53

原子力関係とかしょっちゅう電話かかっていそう。電話で対応する方が、こういうメール対応よりもカンタン・短時間で済む場合があると思うけど　https://x.com/makishimakaren/status/2042611547764322496

3: gegegepo 2026/04/12 10:03

大臣が公明党じゃなくなってやっとか

4: gimonfu_usr 2026/04/12 10:05

／国土交通省　"〔音声自動応答システム応答後〕担当課などの内線番号を把握していなければ電話交換手につながり、クレームや簡単な問い合わせの場合は外部のコールセンターに" 　（国交省へ電話ってどういうときか）

5: world3 2026/04/12 10:05

自治体もこれでいいよ。今どき役所に電話かけてくる奴なんてクレーマーと老人しかいない。

6: mutinomuti 2026/04/12 10:15

まず零細町村と公立学校に導入すべきでは？(´･_･`)秋田県「安全でない空腹の野生の熊と1週間檻の中で同居を案内しますね。もちろん、母熊と子熊のセットでの同居となります。ご安全に」とかやって欲しい

7: zonke 2026/04/12 10:23

無視でいいのにね

8: hammam 2026/04/12 10:24

外部のコールセンターに回す・・嫌な仕事は外注か。

9: petronius7 2026/04/12 10:28

外注すらもったいないので、鉄壁のメンタルを誇るAI苦情受付システムを一刻も早く開発すべき。

10: kissenger8 2026/04/12 10:29

4700万ぐらいでNTTドコモビジネスが落札してるんだな。……NTTドコモビジネス？ ってなったけど旧NTTコミュニケーションズだった。なるほど

11: outalaw 2026/04/12 10:33

AIでなんとかならんかなぁと思う　強い言葉や汚い言葉を妥当な言葉に翻訳するだけでだいぶ変わると思う

12: mr_yamada 2026/04/12 10:40

国交省「ナビダイヤルです！」

13: cinefuk 2026/04/12 10:51

まだやってなかったの。要領得ないクレームにエリート国家公務員を4時間拘束するコストが勿体ない「国土交通省は4月、国民からの苦情や問い合わせへの電話応対について、本省でコールセンターへの全面委託を始めた」

14: mohno 2026/04/12 11:06

「国土交通省は4月、国民からの苦情や問い合わせへの電話応対について、本省でコールセンターへの全面委託を始めた」←今までは官僚が直接対応していたのか。なんて贅沢な。

15: umi1334 2026/04/12 11:10

本当のクレーマーは担当官の携帯番号知ってるからあまり意味ない

16: alf1987 2026/04/12 11:14

ていうかクレーマー対応AIでいいよね

17: red_kawa5373 2026/04/12 11:15

はてなの連中って、クレーマーに最も近い連中なんだよな。役所が何か新しいことを始めた時、最も多いのが「もっと早くにすべきだった」「もっと他にすべきことがある」みたいな「アドバイザー気取り」なんだよね。

18: kiku72 2026/04/12 11:20

“2026年4月12日”

19: kkobayashi 2026/04/12 11:26

クレーム対応はAIでいいんじゃないか

20: uniR 2026/04/12 11:29

ナビダイヤルや、自動音声ガイダンスにも我慢できず「人と話したい！！！」と電話掛けてくる人がいるんですよね、AIに換えたところで人間に繋がる選択肢があると、より濃い人が電話をかけてくる……

21: kkcnnjfkjqndbfkdo 2026/04/12 11:30

いいね、老人が何か鬱憤を吐き出すのはもうヤフコメだけでいいよ

22: differential 2026/04/12 11:31

いいね／普通に、資料の内容や過去データの照会とかで聞きたいだけなのにタライ回される時があるので、解消されるといいなぁ

23: spark64 2026/04/12 11:33

4時間怒鳴るような相手はコルセン貫通してきそうだけどな。「重要な案件や専門的な問い合わせに限って、官僚が直接対応する」 / 『コールセンターが職員の代わりに応対した時間は...単純計算すると年1万6632時間』

24: YUKI14 2026/04/12 11:35

官僚の時給や能力を分かっていない、暇な老害が電話してくるんだろ

25: nemuiumen 2026/04/12 11:35

これは素晴らしい取り組み。優秀な官僚がやめるのは待遇の悪さもあるけどバカの相手をしなきゃいけないことも多分にあるだろうから。彼らが相手すべきは全体であって、一人一人の個人ではないからな。

26: Karosu 2026/04/12 11:36

詐欺が多い電話対応はやめて、記録が残りやすい、窓口か、メール対応飲みにしたら。

27: mogitatec 2026/04/12 11:37

AIとかナビダイヤル仕様が増えてるの嫌な流れだな。QA全部見て、AIチャットとかいう人工無能でも解決できない例外的なエラーや質問に対してどんどんアクセスできなくなる。一部クレーマーのせいなのは理解してるけど…

28: donovantree 2026/04/12 11:38

優秀な官僚を無駄に消耗させずに済むのは良かったですね。ところで「もうパンを買い忘れて怒鳴られずに済む」も実現したのでしょうか。https://dot.asahi.com/articles/-/118586?page=1

29: koKekkoh 2026/04/12 11:44

プロンプトをアレコレして楽しんでいるものとして、AIとなったらアレコレしてみたい。早くAI対応になれ。

30: tsutsumikun 2026/04/12 11:59

がんがんコールセンターに外注してこ。

31: dp212 2026/04/12 12:04

一方でクレーム対応で疲弊するのを安い人材に押し付けただけのような気もするので、クレーム対応のモデルケースを作るためにデジタル庁の出番かと。

32: nekopon44 2026/04/12 12:07

そして病むAI(おやくそく

33: ayumun 2026/04/12 12:09

いきなり国交省にかけてくる人は一般人じゃないので良いんじゃないすかね

34: Aion_0913 2026/04/12 12:11

正直こういう業務こそ「心がない」AIの主戦場だよね。相手を加害できると思うからクレーマーはエスカレートするんだし。

35: Janssen 2026/04/12 12:15

はてブでLUUPとか自転車の青切符はあんなに気にしてたのに問合せチャンネル縮小するのは平気なんだなあ。AIを適切なアナウンスをするものでなく、人を追い返すツールとしか見てないのも何だか。

36: SilverHead247 2026/04/12 12:20

インドだと代表番号が公開されていなかったりする。

37: nuara 2026/04/12 12:23

政治家対応も外注したらどうか。

38: hatebu_ai 2026/04/12 12:26

今までも外注だったのなら公明党利権？とか疑えたけど、まさかの今まで生受けだったとはな

39: punkgame 2026/04/12 12:39

接客業してると思うけど、人間の相手なんて人間がやる仕事じゃない。

40: lacucaracha 2026/04/12 12:45

ナビダイヤルは手ぬるい。ダイヤルQ2にしろ。

41: crimson_diamond 2026/04/12 12:49

官僚の4時間を奪うだなんて、市中引き回しのうえに獄門だろ、全納税者は石を投げよう

42: iiko_1115 2026/04/12 12:49

4時間？？？

43: chocolate0521 2026/04/12 12:56

サポセンはもう全て丁寧だが感情のないAIの音声に全て移行すればいいのでは？と思ってるが、ハルシネーションの問題とかでそうもいかないのかな(´Д｀)めう？

44: kamezo 2026/04/12 12:57

委託先に雇われた非正規職員が心を病むのか？

45: dalmacija 2026/04/12 12:58

正しすぎる。レイヤーの違う話を直接聞く意味がない

46: momonchin 2026/04/12 12:58

たまに全国規模の案件で通知文見ると担当者名と連絡先載ってるもんね。あれ本当に繋がるんだ、、

47: Usus_magister_est_optimus_t 2026/04/12 13:02

外注先の人間が病んでも問題ないしね。底辺と底辺の殴り合い。すくわれない。

48: nanamino 2026/04/12 13:05

いよいよ税金泥棒になるじゃん

49: RXRHsZcJ6xnGXZR8TEZA6hAxzRd3mkD 2026/04/12 13:24

日本はAI作るだけじゃなく活用も壊滅的だな。クレーム用のコールセンターなんて精神疾患増やすようなもんだろ

50: kazu111 2026/04/12 13:29

ジョブズがガラケーを『モバイルOS（iPhone）』で魔改良したように、職場の固定電話を『AIスピーカー新端末』で魔改良だよ。今の技術ならいけるだろ、官僚様の職場の月額固定電話料金を塗り替える月額料金型の新サービ

51: dddcic 2026/04/12 13:32

士業なんだけどほぼ毎日役所に電話してる。トップコメみたいな他人の仕事に想像力の無い人間はだいたいIT系なんだ。

52: bfoj 2026/04/12 13:33

さすがに4時間は少数事例だろう？

53: AKIYOSHI 2026/04/12 13:35

まず地域自治体や議員を頼って上げて行くのが建付け。中央省庁が直接対話するのは公僕の仕事とはいえないのでシャットアウトしても問題ない。そもそもまともな思考回路ではなさそう。

54: mayumayu_nimolove 2026/04/12 13:41

人の心を捨てた外注が怒鳴られ役になるのかw

55: mventura 2026/04/12 13:49

自治体は支援や申請相談もあるから... 外注がそれなりに案内できるならいいけど。

56: take1117 2026/04/12 14:01

心を病む人が公務員から民間になるだけでは？

57: TakamoriTarou 2026/04/12 14:12

外部コルセンへ渡せる、AIに喰わせられるレベルまで内容を整理できているということなのだから、併せてそれをWebで公開してほしいんだが、お役所はそれを嫌がるをまずなんとかしてほしい。文書で残すの嫌がりすぎ

58: inks 2026/04/12 14:18

確かにな。延々とAIに想定問答させておいて、本当にヤバい奴にだけ謝罪のプロに任せた方が精神衛生上、良い。優秀な官僚を、そんな無駄な事に時間を割くのは勿体無い。

59: minboo 2026/04/12 14:19

実際、クレーマーの迷惑電話ってどれくらいの割合なんだろう？ ほとんどの電話が行政への切実な相談電話だと思うが（それを迷惑だと思う官僚のほうが問題）。AI使うならむしろタライ回しにしないシステム作りが先では

60: bleut 2026/04/12 14:20

コロナ禍の時に国土交通省が日本の航空会社に対して国際線の新規予約の受付を一時停止する要請を出したんだが、意味不明なので法的根拠とか誰の権限で文書を出したのかとか問い合わせたな。その後数日で撤回された。

61: mignonetigons 2026/04/12 14:29

『まず音声による自動応答システムが対応する。相手が担当課などの内線番号を把握していなければ電話交換手につながり、クレームや簡単な問い合わせの場合は外部のコールセンターに回す』

62: whkr 2026/04/12 14:33

電話してほしくないなら、官僚の裁量を極限まで縮小し、例外事例を含めたドキュメントを不足なく充実させ、国民が問い合わせしなくてよい体制にまずするべき。こっちも好きで電話している訳じゃない。

63: airstation 2026/04/12 14:35

窓口がナビダイヤルだけは勘弁な

64: Hasen 2026/04/12 14:39

積極的にAI対応にすべきだけどナビダイヤルはやめてね