業務プロセスをいじっても生産性は上がらない。あるいは業務を良くするテコについて：プロジェクトマジック：オルタナティブ・ブログ

結局のところ現場のマンパワー頼みで回ってるから、フローをいじっても残業が減らないのが日本企業の闇

同感！とはいえ、現行業務に最適化されすぎてしまっていて、足枷になってるケース(たとえば、小口顧客に最適化されたフローだったが、大口が増えつつあって、、、)のようなケースは、BPRとして取り組むかな。