Claude CodeのSkill機能を使い倒して手順書を「動くマニュアル」にしたの素晴らしいな。複数ツール横断で10分で一次回答出るのは強い
“Skillとして実装することで、人間が読むためのマニュアルであり、かつそのままClaudeが実行する手順書でもある形にできました。”
マニュアルをSkillにしちゃえば「動くマニュアル」にできるという考え方が汎用性高い
ZOZOTOWNがDevin、Claude Code Actions、Slack/Splunk MCPでCS問い合わせ調査を自動化。Claude Code Skillを「動くマニュアル」にし、一次調査を1〜2時間から約10分へ短縮、リードタイム平均70％削減。
面白い。けど、ややオーバーエンジニアリングな気がしないでもない
こんなに頑張ってるのに問い合わせの回答までのリードタイムが明確に記録されないシステムで結果はアンケートベースでの回答なのなんでなんだろう。
問い合わせ調査のリードタイムを平均70%削減 ── Claude Code Skillを"動くマニュアル"にしたZOZOTOWNの取り組み - ZOZO TECH BLOG
Claude CodeのSkill機能を使い倒して手順書を「動くマニュアル」にしたの素晴らしいな。複数ツール横断で10分で一次回答出るのは強い
“Skillとして実装することで、人間が読むためのマニュアルであり、かつそのままClaudeが実行する手順書でもある形にできました。”
マニュアルをSkillにしちゃえば「動くマニュアル」にできるという考え方が汎用性高い
ZOZOTOWNがDevin、Claude Code Actions、Slack/Splunk MCPでCS問い合わせ調査を自動化。Claude Code Skillを「動くマニュアル」にし、一次調査を1〜2時間から約10分へ短縮、リードタイム平均70％削減。
面白い。けど、ややオーバーエンジニアリングな気がしないでもない
こんなに頑張ってるのに問い合わせの回答までのリードタイムが明確に記録されないシステムで結果はアンケートベースでの回答なのなんでなんだろう。