"ソフトバンク子会社のGen-AX" 子会社かつ系、つまり孫だと
安全性とは…… １次対応を音声チャットbotにやらせてコスト高な客を捌く、と。ユーザー（to Bの方）の指示やら要望によってはプレミアムな客に個別対応もできる？
始まったぞ
おお、大手では一番乗りか？
決められたことを決められた手順で答えるだけだし機転聞かせて勝手にアドリブ入れたりしちゃダメな仕事だからそりゃAIでいいやってなるわな
先週歯医者に予約取消し&取り直しの電話したらAI自動音声受付で、全くコチラの話しが通らなくて誰だこのクソシステムOK出した奴ってなったんだけど
名前が良くない気がする。攻殻機動隊リスペクトならいい（のかな？）
AI自動応答は、役に立つ情報が出てこないか、人間のオペレーターに代わるまでたらい回しが1段深まっただけのような不快な体験になった覚えしかないんだけど、そこは解決されてるんだろうか？
ある程度は代替可能とは思う。全部は無理だろうけど
コールセンターってFAQではどうにもならないときに掛けるところだと思うけど大丈夫なのかな
利便性や即応性が上がるならいいけど…
9割くらいの普通の問い合わせは対応できるとして、解決できない問い合わせを人間にエスカレするルートもあるはず。そこで感情的負荷の高いクソ客をAIがブロックしきれるのか人間にエスカレしてしまうのか気になる
音声で上手く行くかどうか。あと上手く行かなかった場合がかなり悪印象になりそうなので、フロー重要な気がする。
ああなるほどまさにこないだ砂金さんが話してたこと
もう何年も前からai入れようとしてどこも断念してきたよな。導入が成功するのはaiの性能が上がったときじゃなくて日本人が人手不足のサービス低下を受け入れたときだと思いますけど
どんどん使われてさらに進化してほしい
これでいい。人間に聞いても「ちょっとお待ちください」と詳しい人（上司）に聞きに行って電話から保留音楽が流れるのだから。
クレーマーとか怒ってる客の対応をAIにしてもらうだけでもずいぶんメンタルが救われそう
はじまったな…。
"従来の音声認識や言語処理を組み合わせる方式に比べ、Speech-to-Speechモデルの採用で遅延や誤り伝搬などの課題を解消したという。さらに、会話の文脈に応じて社内APIを自動で呼び出す機能も"
AIボットみたいなので解決することってあんまなくて、人に繋がってようやくなんとかなったってことが多かったけど大丈夫なんかなあ
最近のフリーダイヤル、選択肢の数字を押すのではなくしゃべれば項目認識してくれるやつがあってすごいなと思った
ソフトバンクグループでの導入実績はあるのかな
AI天海祐希とかAI大地真央、AI吉田鋼太郎とかのコールセンターは繁盛しそう。
すでにコールセンターも電話じゃなくてチャットが多かったよな。にしても電話もAIか
AIだから融通がきかなくても仕方がないと顧客が受け入れるかがハードルなんだろうけど。Googleのアカウントbanとか明らかにAIに任せるのは早すぎても、サービスに代替がないから受け入れざるを得なかったが。
絶対いい。クレーマーやったことあるけど、相手が気の毒だった。おれはクレーマーに向いてない。
「そうささやくのよ、私のゴーストが。」
マイクロソフトのイルカの使えなさ、もうみんな忘れたの？ 自動応答マシンが来たら今でさえ、非定型の処理なのでニンゲンにつないで、と言って苦労する。それがひどくなるんですよ？
クマクレーム対策もこれで十分
お前じゃ話にならん！人間を出せ！ という世界が意外と早めに来た感じがします。
事業法のガイドラインで「人間がいる窓口を設置すること」って決まってる業界があるのよ。それを変えるように省庁に働きかけが必要なので、AI代替はあまり進まないと思う。
良いことだと思う
普及したら、消費者庁がパンクしそう。
これで平日9時～17時受付でオペレーター接続まで30分以上待ってやっと解約みたいなのがこの世からなくなるならいいと思う。でも解約だけは嫌がらせのために人力受付残したりするんだろうな
ついに始まったなAI代替が。これからどんどん加速する感じしかしない
時給200円くらい、24時間で4800円くらいのサービスにしてくだせ。是非とも導入したい。電話対応もう嫌だ
最初はゴミだろうからどれだけアプデできるかだ
クマ駆除問題に悩む各市役所には無償提供してほしい
分かんないことを上司（人間）に尋ねるんじゃなくって、自分で証拠を捏造してしゃべるんじゃなかろうか。
ソフトバンク系、コールセンターをAIで代替 安全性と信頼性を確保 外販開始
"ソフトバンク子会社のGen-AX" 子会社かつ系、つまり孫だと
安全性とは…… １次対応を音声チャットbotにやらせてコスト高な客を捌く、と。ユーザー（to Bの方）の指示やら要望によってはプレミアムな客に個別対応もできる？
始まったぞ
おお、大手では一番乗りか？
決められたことを決められた手順で答えるだけだし機転聞かせて勝手にアドリブ入れたりしちゃダメな仕事だからそりゃAIでいいやってなるわな
先週歯医者に予約取消し&取り直しの電話したらAI自動音声受付で、全くコチラの話しが通らなくて誰だこのクソシステムOK出した奴ってなったんだけど
名前が良くない気がする。攻殻機動隊リスペクトならいい（のかな？）
AI自動応答は、役に立つ情報が出てこないか、人間のオペレーターに代わるまでたらい回しが1段深まっただけのような不快な体験になった覚えしかないんだけど、そこは解決されてるんだろうか？
ある程度は代替可能とは思う。全部は無理だろうけど
コールセンターってFAQではどうにもならないときに掛けるところだと思うけど大丈夫なのかな
利便性や即応性が上がるならいいけど…
9割くらいの普通の問い合わせは対応できるとして、解決できない問い合わせを人間にエスカレするルートもあるはず。そこで感情的負荷の高いクソ客をAIがブロックしきれるのか人間にエスカレしてしまうのか気になる
音声で上手く行くかどうか。あと上手く行かなかった場合がかなり悪印象になりそうなので、フロー重要な気がする。
ああなるほどまさにこないだ砂金さんが話してたこと
もう何年も前からai入れようとしてどこも断念してきたよな。導入が成功するのはaiの性能が上がったときじゃなくて日本人が人手不足のサービス低下を受け入れたときだと思いますけど
どんどん使われてさらに進化してほしい
これでいい。人間に聞いても「ちょっとお待ちください」と詳しい人（上司）に聞きに行って電話から保留音楽が流れるのだから。
クレーマーとか怒ってる客の対応をAIにしてもらうだけでもずいぶんメンタルが救われそう
はじまったな…。
"従来の音声認識や言語処理を組み合わせる方式に比べ、Speech-to-Speechモデルの採用で遅延や誤り伝搬などの課題を解消したという。さらに、会話の文脈に応じて社内APIを自動で呼び出す機能も"
AIボットみたいなので解決することってあんまなくて、人に繋がってようやくなんとかなったってことが多かったけど大丈夫なんかなあ
最近のフリーダイヤル、選択肢の数字を押すのではなくしゃべれば項目認識してくれるやつがあってすごいなと思った
ソフトバンクグループでの導入実績はあるのかな
AI天海祐希とかAI大地真央、AI吉田鋼太郎とかのコールセンターは繁盛しそう。
すでにコールセンターも電話じゃなくてチャットが多かったよな。にしても電話もAIか
AIだから融通がきかなくても仕方がないと顧客が受け入れるかがハードルなんだろうけど。Googleのアカウントbanとか明らかにAIに任せるのは早すぎても、サービスに代替がないから受け入れざるを得なかったが。
絶対いい。クレーマーやったことあるけど、相手が気の毒だった。おれはクレーマーに向いてない。
「そうささやくのよ、私のゴーストが。」
マイクロソフトのイルカの使えなさ、もうみんな忘れたの？ 自動応答マシンが来たら今でさえ、非定型の処理なのでニンゲンにつないで、と言って苦労する。それがひどくなるんですよ？
クマクレーム対策もこれで十分
お前じゃ話にならん！人間を出せ！ という世界が意外と早めに来た感じがします。
事業法のガイドラインで「人間がいる窓口を設置すること」って決まってる業界があるのよ。それを変えるように省庁に働きかけが必要なので、AI代替はあまり進まないと思う。
良いことだと思う
普及したら、消費者庁がパンクしそう。
これで平日9時～17時受付でオペレーター接続まで30分以上待ってやっと解約みたいなのがこの世からなくなるならいいと思う。でも解約だけは嫌がらせのために人力受付残したりするんだろうな
ついに始まったなAI代替が。これからどんどん加速する感じしかしない
時給200円くらい、24時間で4800円くらいのサービスにしてくだせ。是非とも導入したい。電話対応もう嫌だ
最初はゴミだろうからどれだけアプデできるかだ
クマ駆除問題に悩む各市役所には無償提供してほしい
分かんないことを上司（人間）に尋ねるんじゃなくって、自分で証拠を捏造してしゃべるんじゃなかろうか。