「日本」とか「大企業」に特有の事情を語るのかと思ったが、特にそういう情報はなかった。そして対比として出てくるのがジャパネットたかたという「日本の大企業」って。
サービスを無料にしたらそりゃ修理は儲からなくなるだろう
日本のXユーザーのポストは主語がデカくイメージで語ってるよね（皮肉）
PやSの修理システムに関わっていたことあるけど、「こんな情報まで溜め込んでるのかよ」って情報が満載だったけどな。
修理じゃなくて基板交換だけなのは現場の技術力低下を招くって指摘は納得感ある
そこそこの規模のメーカーならどこもそうだが、サービス部門の利益率は非常に高い。自動車や重機なんて正規部品の価格が高いせいで、コピー部品市場が成り立つくらい裾野が広い。つまりこの人は的外れ。
ソニーにヘッドホン修理に出したら修理できないでデカくてダサくなった後継品に変わってきて結局返して返金になった事がある/修理コスト的に交換は仕方ないけど、故障箇所の研究はやってると思うよ
なんで修理や品質でジャパネットが出てくるのかわからない。
んなわけねーよ。修理部門・アフターサービスは究極の囲い込みだから儲かるんだよ。で、肥大化しすぎて重たくなって、壊れたら「すんませ～んもう一つ送るんで」「ごめんね金返すね」で済ませる連中に勝てなくなった
解析してフィードバック先が生産工程だろうし。現場修理は担当者のスキルは上がるけど生産工程にFB行かないでしょ。中国は製造装置が新しいのと数を揃えているので。深圳などの店頭でその場で直すのとは別だよ
弊社のカスタマーサポートからは解決するまで胃の痛みが止まらないくらい重くていろんな部署の偉い人からフォローされるフィードバックをいただけるけどな。
日本、とかはさておきAppleのカスタマーサポートはすごい。サポートの権限も強く交換とかしてくれる。サポートに権限があるのって大事。
日本のお家芸の産業機械は全然そんな事ないのでこの人の世界が狭いだけだね。工場のライン止まったら大ごとなので徹底的に調べるぞ。
ジャパネットの場合客自体がどんどん壊れてるのであんま参考にならなそう
素人の思いつき、だいたいが本職の人たちがとっくに過ぎ去ったような話なんだよね。もちろん分かってて動けないようなケースもあるけど。
ブクマカ、Xになるとイキイキとして与太話を垂れ流すようになるよね。
ユニットごとの交換になるのは技術の発達ゆえかと。 / BtoBとBtoCでだいぶ事情が違うでしょ。
これXから抜き出されたコメントに結構AIが混じってないか？？？？具体例が薄い同意文章はAI生成臭いなと疑ってしまう
交換部品は量産できるけど修理する人間は量産できないのなんて振れば音が鳴るようなちっちゃな脳みそでもよく考えればわかるだろうに。人を雇ったほうがメリットあるジャンルならそうしてるから安心していいぞ！
日本の大企業の製品で使ってるものって、クーラーくらいか
任天堂がファブレスなのに宇治工場を維持している理由ってこちょ？
そんなのフィジカルAIに夢抱いてるにバカタレ言えよ。電装系とかどうすんだっての。
ジャパネットは対応がいいからじゃないの？メーカーよりいいかもしれない。
ジャパネットたかた、数年落ちのスマホを売ってたので要注意企業だと思ってる。ソニーのスマートバンドのバンドが切れたのでバンドだけ買おうとサポートに連絡したらバンドの在庫がないので本体買えと言われた。
え、普通に重要部署でしょ？ディーラーが何してると思ってるの？／ただ、整備士のなり手が少なくて体制を維持できなくなりそうという問題は、どのメーカーも抱えてる
競争力という意味ではそれで良くて品質を高めると競争力が低下して90年代にJapan as No1が2000年代には既に過剰品質過剰コストで惨敗続き、改められずに製造業滅亡の一因になったのよー
正直、家電は部品のマーケット作って修理は他社や修理屋に任せる形にはできないものかな。ノウハウ吸い上げは他社との契約次第そこはビジネスだけど、自社持ちよりいい結果になりそうな気がする。
ジャパネットたかた、お客様の声からメーカーにお願いしてスイッチ部をわかりやすい形に改良したシェーバーです、と言って売ってた。こういう話でしょ？
普通に交換したモノを検証してるだろ、多分／「交換」が部品ごとなのか丸ごとなのかも認識が混在してるし、とりあえず、そこの前提揃えてからにしよ
一体どこの話やねんと。へーしゃだとASは仕事がキツくて不人気&人手不足ってのはあるにせよ、稼ぎ頭頭なので足向けて寝られん。
バルミューダの修理めちゃくちゃよかった。扇風機直してもらったけど、翌日には回収用の箱送ってくれて、修理返却まで1週間。見やすいレポート付きで新品みたいにキレイに梱包。まあ、ヤマトに委託なんだけどね。
何かの状況を誰かのせいにする話をして喜んでいる奴がSNSにはすごく多いな。
どこかで聞いた話だなと思ったら俺やんけ。ソースはテキトーに見てたがっちりマンデーとビジネス誌の特集にそれに対するTwitterのコメントなので信憑性低めだけど、なんか頑張ってはいるみたいよ。
Amazonの中華マーケットプレイス出品者に「すぐに壊れたんだけど？」と連絡すると新品が無料で送られてきて、消費者としては修理の時間の手間暇が無くて、むしろ逆にありがたかったりするのだが
toBは、新しいの買ってくれないからでは
交換対応は日本企業に限らないし、サポートやクレームを受けて商品開発に活かせるかどうかは関係ない。ただ、多くの企業でユーザーサポートのコスト削減で客との対話の機会を失ってる気はする。
大量生産が当たり前になると、壊れたら修理するより交換したほうが安くて早いというだけ。簡単に交換できない、故障時の波及リスクが高い物はそうはいかないが/製造業の話してるのに突然のジャパネット…
某企業ではQAで閲覧されるほど客が困っているバロメーターであるとしてマイナス評価になるのでできるだけクリックされないように様々な手法による改修を繰り返してた。つまり結果的に本来の顧客満足度が下がる
ジャパネット髙田明氏「息子が修理センターを社内で作ると言い出し、私は猛反対。 https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00679/102900004/
お客様が求めているのは製品を使えるようにすることなのでとりあえず基板交換で素早く対応するが、交換した基板の異常解析は社内で時間をかけて行っていると思う。部品原因なら部品メーカーへのクレームになるし。
長く使ってるレンジの角皿が割れたので買い直そうとしたらメーカーは販売店に聞けというし販売店はメーカーに聞けというし…建前では部品持ってる事になってるけど本当はないんだなって察した事ある
流石に主語大きすぎる…
Appleのカスタマーサポートが誉められているの初めて見た
昭和日本のサポートは別格だった。メーカーは町の電気屋と連携していた。00年代に中華と戦う間に体制がごっそり消えた😭
中途半端に知らないふりして突っ込み待ちでバズった金で食うメシは美味いか美味いだろうな羨ましい
（ 修理のこと考えて、量販店じゃなくて地元の電気店で購入する親父は実在した 〔＠昭和〕）
コイツいつも偉そうに完全に見当違いなこと言ってて逆に凄いなって思う
日本の大企業は修理部門を儲からない部門として冷遇し交換だけの部門にしてしまい、フィードバックがなくて品質が下落してる可能性…その点でジャパネットたかたはすごい
「日本」とか「大企業」に特有の事情を語るのかと思ったが、特にそういう情報はなかった。そして対比として出てくるのがジャパネットたかたという「日本の大企業」って。
サービスを無料にしたらそりゃ修理は儲からなくなるだろう
日本のXユーザーのポストは主語がデカくイメージで語ってるよね（皮肉）
PやSの修理システムに関わっていたことあるけど、「こんな情報まで溜め込んでるのかよ」って情報が満載だったけどな。
修理じゃなくて基板交換だけなのは現場の技術力低下を招くって指摘は納得感ある
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ソニーにヘッドホン修理に出したら修理できないでデカくてダサくなった後継品に変わってきて結局返して返金になった事がある/修理コスト的に交換は仕方ないけど、故障箇所の研究はやってると思うよ
なんで修理や品質でジャパネットが出てくるのかわからない。
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日本、とかはさておきAppleのカスタマーサポートはすごい。サポートの権限も強く交換とかしてくれる。サポートに権限があるのって大事。
日本のお家芸の産業機械は全然そんな事ないのでこの人の世界が狭いだけだね。工場のライン止まったら大ごとなので徹底的に調べるぞ。
ジャパネットの場合客自体がどんどん壊れてるのであんま参考にならなそう
素人の思いつき、だいたいが本職の人たちがとっくに過ぎ去ったような話なんだよね。もちろん分かってて動けないようなケースもあるけど。
ブクマカ、Xになるとイキイキとして与太話を垂れ流すようになるよね。
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これXから抜き出されたコメントに結構AIが混じってないか？？？？具体例が薄い同意文章はAI生成臭いなと疑ってしまう
交換部品は量産できるけど修理する人間は量産できないのなんて振れば音が鳴るようなちっちゃな脳みそでもよく考えればわかるだろうに。人を雇ったほうがメリットあるジャンルならそうしてるから安心していいぞ！
日本の大企業の製品で使ってるものって、クーラーくらいか
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ジャパネットは対応がいいからじゃないの？メーカーよりいいかもしれない。
ジャパネットたかた、数年落ちのスマホを売ってたので要注意企業だと思ってる。ソニーのスマートバンドのバンドが切れたのでバンドだけ買おうとサポートに連絡したらバンドの在庫がないので本体買えと言われた。
え、普通に重要部署でしょ？ディーラーが何してると思ってるの？／ただ、整備士のなり手が少なくて体制を維持できなくなりそうという問題は、どのメーカーも抱えてる
競争力という意味ではそれで良くて品質を高めると競争力が低下して90年代にJapan as No1が2000年代には既に過剰品質過剰コストで惨敗続き、改められずに製造業滅亡の一因になったのよー
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ジャパネットたかた、お客様の声からメーカーにお願いしてスイッチ部をわかりやすい形に改良したシェーバーです、と言って売ってた。こういう話でしょ？
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交換対応は日本企業に限らないし、サポートやクレームを受けて商品開発に活かせるかどうかは関係ない。ただ、多くの企業でユーザーサポートのコスト削減で客との対話の機会を失ってる気はする。
大量生産が当たり前になると、壊れたら修理するより交換したほうが安くて早いというだけ。簡単に交換できない、故障時の波及リスクが高い物はそうはいかないが/製造業の話してるのに突然のジャパネット…
某企業ではQAで閲覧されるほど客が困っているバロメーターであるとしてマイナス評価になるのでできるだけクリックされないように様々な手法による改修を繰り返してた。つまり結果的に本来の顧客満足度が下がる
ジャパネット髙田明氏「息子が修理センターを社内で作ると言い出し、私は猛反対。 https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00679/102900004/
お客様が求めているのは製品を使えるようにすることなのでとりあえず基板交換で素早く対応するが、交換した基板の異常解析は社内で時間をかけて行っていると思う。部品原因なら部品メーカーへのクレームになるし。
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昭和日本のサポートは別格だった。メーカーは町の電気屋と連携していた。00年代に中華と戦う間に体制がごっそり消えた😭
中途半端に知らないふりして突っ込み待ちでバズった金で食うメシは美味いか美味いだろうな羨ましい
（ 修理のこと考えて、量販店じゃなくて地元の電気店で購入する親父は実在した 〔＠昭和〕）
コイツいつも偉そうに完全に見当違いなこと言ってて逆に凄いなって思う