2022/03/27 18:07
naoto_moroboshi
最初に感謝の気持ち、そこからクレームなりお願いなりするってのはいいよね。
2022/03/27 20:21
TakamoriTarou
こう言うことが自然にできる人になりたいが、修行が足らない
2022/03/27 20:25
togetter
ちょっと違うかもしれないけど、ここ数年でチャット上の会話が増えたせいで、受け答えが素っ気ないように思われないか気にすることが増えたよ...！
2022/03/27 21:33
sds-page
客層のいい店で働いてるだけって気もするが
2022/03/27 22:10
deztecjp
私は現地のことを知らないが、会社の同期の話だと、このあたりは割と映画やドラマで描かれている通り、みたい。客層にもよる、というのは当然の前提ではあるが。
2022/03/27 22:10
asherah
礼儀とは最適化されたコミュニケーションではないかと思う。揉めないに越したことはない。
2022/03/27 22:22
IthacaChasma
「安全でないため、相手のことをまずは警戒する文化」であったとしても、このクレームの言い方はとても良いと感じる。自分も何かあったときはこういう態度で行きたい。
2022/03/27 22:23
kirin_tokyo
わたし、こんな遠回しに言われたら真意に気付かないでトンチンカンな対応してしまいそうだ。
2022/03/27 22:24
HMT_EG
最近メールの文章がこんな風になりがち。
2022/03/27 22:45
yukari_gohan
個人的には「すみません、もう一本頼んだと思うんですけど（クレーム）」「申し訳ありませんこちらです」「ありがとう！子どもたちも楽しみに待ってるからさ！〜〜（感謝）」の順で言ってもらいたいかな
2022/03/27 22:51
haru-k
日本でもこういう上手いお客さんいるよ！たいていお金もち。解決するとチップくれたりする。接客頑張っちゃうよね〜
2022/03/27 23:12
Saint-Exupery
そりゃリミット越えたら運が悪いと銃で殺されるから。言い方もスマートになるわ。
2022/03/27 23:19
raebchen
「お互い対等な人間」って意識もあると思うぞ😳虫の居所悪いときもあるのが人間だし、それ踏まえてトラブル回避する術を身に着けてる。日本人は、大上段に振りかざす客も多いし、店員が謝らないと激昂するし😓
2022/03/27 23:22
fnm
目的が問題解決がメインか、スカッとしたいのがメインか問題。
2022/03/27 23:54
kamezo
あら上手／リプに「学のなさそうな客はブチ切れてくる」「ヘタにストレートにクレームつけたらイカれた店員に射殺されるかもしれないから」みたいな話もあるけど、実際はどうなんですかね……。
2022/03/28 00:06
anmin7
素敵だな。今度からブコメに応用しよう。
2022/03/28 00:10
bohemian916
アメリカで相手を追い詰めると、銃でぶっ○されるので、丁寧に対応するのが最善って、良いのか悪いのか分からん
2022/03/28 00:31
nyokkori
日本のクレーマーはみんなバカだなって思うのは接客業に俺みたいなのが居たら怖くないのかな。俺は俺みたいな気狂いがいたら嫌だしお店の人にも礼儀正しくする。
2022/03/28 00:35
yymasuda
会議の時に延々褒めあってて日本人に真意がわからんことが結構あるな
2022/03/28 00:37
makou
イギリスだともっと遠回しだったりするんだろうか。
2022/03/28 00:39
hobbiel55
そりゃあ、いきなり怒鳴りつけたりしたら強盗用に置いてあるショットガンでドカンッとかがあるからじゃないのか。
2022/03/28 00:42
annindofu
日本人は婉曲的な表現に慣れてるからかえって混乱しそう
2022/03/28 00:45
Akech_ergo
以前海外旅行でアメリカに行ったとき、コンビニの店員に怒鳴り散らしてるおばさん（僕の英語力では何言ってるかわかんなかった）はいた。客層とかにもよるのでは。
2022/03/28 00:48
sc3wp06ga
店員の機嫌を損ねてトラブルや損しないように、か。別にいい話ではなくて処世術なんだな。
2022/03/28 00:58
spark7
日本は国民気質的にクレーム入れるのが下手な印象はある。感情に引きずられすぎるというか、切り離せない。レビュー欄の民度とかにも傾向として現れるよね。
2022/03/28 01:13
LonePoppy
高齢の男性がレジのバイトの高校生にねちねち嫌味言い続け（「算数やり直してこい」とか）、後ろの客にそのくらいにしとけとたしなめられたのを見たことがある。アメリカでもやはりこんな爺さんいるんだ、と思った。
2022/03/28 01:16
shirontan
今日お話ししたクレームおじさんは5回くらい「あんた寝ぼけたこと言ってんじゃないよ」って言ってたなー。自分からキレて電話を切ってくれたので私の仕事は増えませんでした。よしとします。
2022/03/28 01:19
sotonohitokun
まぁ、それでも素っ気ない態度取る店員が多いのがUSなんだけどね…。ガソリンスタンドとスーパーはすげぇ態度悪いよ。カナダと全然違う。
2022/03/28 01:36
neco22b
客層によったり、地域差とかあったりするのかな？
2022/03/28 01:43
hamamuratakuo
喧嘩＝殺し合いの文化圏では、サバイバルのためにレトリックが洗練されている？　"背景にはお国柄が影響"　"逆恨みされて背後からズドンてやられないため"　"日本のクレーマーがタチ悪い理由に「日本が安全だから」"
2022/03/28 01:49
kmzc
日本人が、「お客様は神様」然してるのがむしろ異常だと思う。
2022/03/28 02:11
lb501
関西人はうまいってイメージ。
2022/03/28 02:17
notio
(苦笑)もっと言えば、イギリスはもっと丁寧だが英語をより理解すると、そこには徹底した差別意識や階級意識が根付いているからこその特権意識として丁寧な言葉を使う場合があるってこともわかったりする。
2022/03/28 02:25
ultimatebreak
つまり京都はアメリカだった
2022/03/28 02:38
samu_i
“レストランで文句つけると食べ物やドリンクにツバ入れられるし。” 映画でもそういうシーンがあるけど、本当にやるんだ・・・
2022/03/28 02:47
ackey1973
こんなアメリカン・ジョークのネタみたいな小粋なことを言われましても。ま、この人がどういう価格帯でどんな客層を相手にした接客業やってるのか分からないと、なんとも言い難い感はあるし。
2022/03/28 02:53
sisya
逆だ。直接的なのではなく、深入りしないか、過剰な敵ではないアピールを続けるかのどちらか。他人とけんかをすることができない国だと考えれば、どのようなコミュニケーションになるかは考えなくてもわかる。
2022/03/28 02:55
aa_R_waiwai
id:spark7 id:raebchen まあ、「日本人は○○」と、民族まるごと決めつける人は、（欧米基準で）クレームが上手い側に分類される事は無いだろうが（当人は、上手い側に入れると思ってるのかもしれんけど）。
2022/03/28 03:03
hkstd_rock
京都仕草と似てる気がするが、違うと思いたい。
2022/03/28 03:40
rryu
困っていること、解決しないと何が起こるか、その上でやって欲しいことを伝えてるだけで、何か歪曲表現をしている訳ではないと思う。
2022/03/28 03:42
niwaradi
それSarcasmというやつでは？
2022/03/28 04:55
chantaclaus
すぐ銃が出てくる世界ではそりゃやることも違うだろう。それを民族とか民度みたいな捉え方をするとおかしくなる
2022/03/28 05:11
osaan
Love may fail, but courtesy will prevail.　ということです。
2022/03/28 06:24
vanillayeti
思うにアメリカの接客は基本マニュアルベースでなくコミュニケーションがベースなんだよな。日本はコミュケーションベースの柔軟な接客を極力減らすためにマニュアルに特化したイメージ
2022/03/28 06:29
yukitan_i
うがち過ぎかもしれんが、銃社会だから、ってのはあったりしない？
2022/03/28 06:45
kawabata100
全国共通だと思うけど、相手に恥をかかせず、気持ちよく動いてもらうにはどうしたらいいか？…に答えが詰まってる。
2022/03/28 06:48
ext3
どういうクレームなのかさっぱり分からん
2022/03/28 06:59
taguch1
陽の京都。個人的には面倒なのでシンプルに問題点と要求を言ってほしい。嫌味もウィットも必要ない。
2022/03/28 07:00
daisya
日常生活でもこの手の言い回し考えてるイメージある。
2022/03/28 07:20
kukky
遠回しに言ったり言われたりは人と社会に余裕がないと通用しないと思うんよ。クレームを受けとめるどの現場も、こんな言い回しされたら、次の客待ってるんだから結論要点早よ言えや！ってなると思う。
2022/03/28 07:21
yamadar
自分の友達もこういう言い方をしてて「凄いな」と思ってる。見習いたい
2022/03/28 07:40
number917
英語には敬語がないから、とかいう理由でどストレートに言い過ぎる日本人いますよね。言い方というものはあるのに
2022/03/28 07:44
shoh8
まず感謝を伝える。交渉術
2022/03/28 07:49
hisawooo
日本人も心に銃を持とう
2022/03/28 07:56
blueboy
はてなーのみなさんも、頭がいいんだから、悪口なんか書かないで、優しく褒めるブコメを書けば、もっと頭が良く見えますよ。もともと頭がいいんだから、もっと頭が良く見えるようにすればいいんじゃない？
2022/03/28 08:02
chunchu-n
接客業してるときに、住所も会社名も知られてる相手にネチネチクレーム入れる人見ると色々怖くないのかな…？と思ってた。
2022/03/28 08:08
p_funny
別にこれ紳士な訳じゃなくツバ入れたり握り潰す頭おかしい店員から身を守る為なので真似たくはない。日本でこんな気の遣われ方されたら店員逆に畏まって平謝りするだろうし自分が店員なら鬱陶しいと思ってしまうな笑
2022/03/28 08:12
washi-mizok
ワータシの国デーワー
2022/03/28 08:19
punkgame
すぐそこに銃があって下手したら死ぬ、って状況だからこそなのかなと。あとは前提の違いか？海外は”やらない”。日本は”やってくれる”。
2022/03/28 08:24
mayumayu_nimolove
ネット上で海外生活経験者を見ると当然日本との違いを述べてるんだけど必ず日本を貶める言い方になる人が多い。「おしゃれな言い方と褒めてる人が日本にクレーム入れる時は全然おしゃれな言い方じゃない」
2022/03/28 08:24
tpircs
人による。とは言ってもここで書かれてるみたいなことを喋る日本人はかなり少なそうではある。そもそも知らない人と日常会話する人の割合が少ない感じ。
2022/03/28 08:27
UFOqibe
「君のツイートは魅力的でさ、みんないいねRTしてるんだけど、俺の発言がアメリカ人の典型的なクレームの付け方みたいになっている気がするんだ。ちょっと確認してくれる？」
2022/03/28 08:31
a446
性格悪いと言われる京都人みたいな言い方だな
2022/03/28 08:35
tomono-blog
アメリカ育ちの人が周りにいるけど、まずはため息から入るクセがあるので、人それぞれ。
2022/03/28 08:35
Angelhealing
私はすぐ他人に馬鹿にされることが多い。だから相手がどんな立場の人でも私を馬鹿にしたら同じように仕返しする。相手によって態度を変える輩どもを後悔させてやる。
2022/03/28 08:37
kxkx5150
日本も侍は、あまりにも相手を怒らせると命を落とす可能性がある　とか　軍隊で上官があまりにエグイ事をすると、戦闘ついでに殺される事がある。　って感じで銃社会だから、相手を怒らせる＝命を落とす　じゃないの
2022/03/28 08:40
remonoil
京都かな？
2022/03/28 08:40
mangakoji
こう言われてそう感じる人もいるんだ。
2022/03/28 08:42
keidge
「店員は自分と同じ人間である」と認識していたら、頭ごなしに怒鳴りつけるとかはできなくなるもの。もちろん例外はいるが。
2022/03/28 08:45
surume000
俺も洒落たクレームしてみよう！誰かミスしないかな！！
2022/03/28 08:53
keren71
レジの人ともカジュアルにお話もするしね。お客様は神様のような関係性ではないことは確か。
2022/03/28 08:55
bml
相手が逆上すると銃で撃たれる世界だからな。ルーツってドラマでもコップの水につば入れてたりしてた。潜在的にいくらでも仕返しできるってわかってるからだろう。
2022/03/28 08:56
yarumato
“クレームを入れるときに、まず感謝の言葉を述べたり、相手を持ち上げるのは、反感を買って仕返しされないように自然とそうなるのだろう。言葉選びに慎重なのは弁護士や銃が出てこないようにするため。”
2022/03/28 08:57
Shinwiki
発音でイラつきが伝わったりとかはないのかな。慇懃無礼みたいなの。
2022/03/28 08:57
h5dhn9k
あ、でも要求は確り明言しているな。そこはやはりアメリカ……。
2022/03/28 08:57
cardamom
中学時代、英語には尊敬語や婉曲表現が無い、って教わったけど、嘘じゃんって思うよね。こういう婉曲表現、ちゃんとあるじゃん。
2022/03/28 08:57
tameruhakida
米東海岸に住んでた頃は、米人て陰険なんだなぁと思ったことの方が多かった。西海岸は日本人が想像する陽気な米人が多かった印象。でも抗うつ剤飲んでたりする/日本人だってこれくらい言う人はいるでしょ。
2022/03/28 08:59
warulaw
飲食店で店員に確認取る時やお願いする時は「すみませんが、お手隙で〜〜」みたいに聞くけどな。「お手隙」は結構便利な言葉だから皆も使うと良いよ。
2022/03/28 09:00
kkobayashi
そんなドラマみたいな事言うやつ実際いる？普通に聞くだけでは
2022/03/28 09:01
matarillo
「そうしないと、アメリカではすぐ弁護士や銃が出てくるから」って言ってる人はアメリカの何を知っているというのか。一知半解は知らぬに劣る
2022/03/28 09:09
daishi_n
疑問形使えば日本でもだいたい同じように話せるよ?
2022/03/28 09:09
RIP-1202
英語はあんまりわかんないけど、NYのスーパーでパックの角が凹んでるみたいなクレームを付けてたお爺さんに店員がなんか対応して、去り際に店員が「Block head!! Never!!」って怒鳴りつけてた。あれはなんだったんだろ。
2022/03/28 09:12
fumikef
こういう言い方でも最初からわざとしてるとか客を見下してる場合はニヤニヤしながら確認もせずに「あってます」とか「もったい付けた言い方しやがって」と逆切れされるだろうけどね。
2022/03/28 09:17
yogasa
嫌味やん / 菓子とかパンを握り潰してる人が出てくるのはアメリカンジョークなのだろうか……
2022/03/28 09:18
kerari
ここまでではないかもだけど、日本人でもこういう言い方する人いてそれをクレーマー扱いしてないだけでは？アメリカ人にも過激な人はいるだろうし、これだけで比べて日本人を卑下するのは微妙。
2022/03/28 09:19
moandsa
全部が全部そうじゃないし米にもキツイ行動取る人いるし(MBAの胸乗っかり男とか)、日本人だって丁寧に話す人のほうがガンギレクレーマーの何倍もいるじゃんって脊髄反射してしまった…。言い方は見習いたい。
2022/03/28 09:19
aceraceae
そういう傾向があるとすれば米国は店員側も理不尽なクレームには毅然とした態度で臨む傾向があるからだと思う。日本は店員側が強く出ることが少ないから客側が尊大になることが多いんだと思う。
2022/03/28 09:20
s_rsak
これが素敵なん？　こんな言い方するのもされるのも邪魔くさい。
2022/03/28 09:21
adjja
いやいや、いきなり殴りかかってくるような人もいるでしょ
2022/03/28 09:22
otihateten3510
アメリカの言語スキルの高さ謎だよね。多文化国家だからかなあ。真逆なのが日本だし。
2022/03/28 09:26
iiko_1115
今度からこういう風にお願いしよう
2022/03/28 09:27
sweetier
ツイ主の「銃が出てこないようにするため」とか、まとめた奴の「銃社会ならでは、ってのもあるのかもなぁ」とかバカ丸出し。銃規制が機能している欧州の国はどうなのとかちょっとでも検証してから口開けよ
2022/03/28 09:45
tettekete37564
色んな人がいる前提の国だからでないの？
2022/03/28 09:46
stracciatella
メールもそう。最初に無駄に丁寧な挨拶や表現が来ると、あらクレームだわと警戒する。
2022/03/28 09:51
yuyumomo999
緊急時も遠回しに言うの止めてくれ。
2022/03/28 09:56
dusttrail
「学生時代にコンビニでアルバイトしていたとき、むかつく客の品物を袋に入れる際に、こっそりお菓子とかパンを握り潰してましたから(笑)」って人がやばすぎる。そんな性格だから客にむかつくのでは…。
2022/03/28 10:06
seikenn
すばらしい。けど、あっちの店員の態度悪すぎてこんな丁寧な言い方俺にはできなさそう。
2022/03/28 11:00
iasna
ちょっとしたことでとてつもなくめんどくさい訴訟になったりするから処世術としてそうなってるんだろうな
2022/03/28 11:16
fashi
これが日常茶飯事だと回りくどいなって思うようになると思うよ
2022/03/28 11:22
MasaMura
日本は金さえ払っていれば客が神でスタッフが奴隷みたいな謎文化が根付いてる。普通はただのサービスの受け渡しなんだから、この対応が普通だよな。 海外行ったらスタッフと客は同等で他愛もない話をするよな。
2022/03/28 11:28
haatenax
これが周りくどいとか遠回しなのはそれはそうなんだけど、クレームや注意する時に一言多い人はとても多い気がする。「使えねーな」みたいな悪態ついたりとか。それ無かったらお互い本質のやり取りで終わるんちゃうん
2022/03/28 11:32
younari
その方が対応してもらいやすいの知ってるのだろうな。あっちは揉めるとすぐ裁判になりがちだしね。
2022/03/28 11:33
lifeisadog
アメリカのバーガーキングでナゲットがスパイシーすぎると店員を殴ってる男の映像を見た後なのでなんとも……
2022/03/28 11:45
ROYGB
日本でのクレームは文句や苦情という意味で使われるけど、英語は違うというのも関係してるかも。
2022/03/28 11:47
pseudomaple
Redditのr/PublicFreakoutを見てるとアメリカでは客と店員が常に殴り合いしてるイメージになってしまう。 www.reddit.com
2022/03/28 11:51
eiki_okuma
日本は全員中層に押し込まれてコンビニに集結するので。アメリカはお店の場所によって全く客層が変わるし、低所得層の集まる町のカフェなら第一声で「何分待たせるんだよこのクソ野郎」だと思う
2022/03/28 11:51
BIFF
「普通に話すこともできないくらい、相手のことをまずは警戒する文化なんだな」自分の感想もこれ。たちの悪いクレーマーがのさばるのは「客なら何を言っても大丈夫」という前提のせい。変わりつつはあるけど。。
2022/03/28 11:53
babaye
日本人「いなりが食べたかったから注文したの！」
2022/03/28 11:57
hiyagohann
日米関係なくこういうのが人間らしいやりとりじゃんね。ドラムのカタログもらえなかったくらいで数十年根に持ってないで、ちゃんと買う気があることを説明してくれないか交渉すればいいんだよ。
2022/03/28 12:06
hapicome
コミュニティで言葉や思想の違う人達が少なからず居るので、上手く行きていくには苦情こそ丁寧に言う必要がある。反面、no problemと快く対応してくれることも多い。保証制度が違う事や情けは人の為ならず文化の浸透。
2022/03/28 12:16
akanama
確か『THIS IS IT』でもマイケルジャクソンがこういう言い方してたなと映画を見返した。マイケルが音響にダメ出しする時に「怒ってないよ、これには愛を持ってるよ」と付け加えてる。
2022/03/28 12:21
differential
そもそも「接客コード」への期待が日本が高すぎるんじゃ。日本は「高級○○なら○○のハズ！、コンビニなら××でなきゃやだ」みたいなこと声高に言う人多くて、お客さま至上主義になってるから。
2022/03/28 12:38
canadie
レストランとかではそうかもしれないがコンビニやファストフード店で店員に絡んでる人は普通に見たことがあるな。逆に店員に嫌な言葉を投げられたこともあるぞ。
2022/03/28 12:40
Dursan
そこまで馴れ馴れしくないけど『あれ？アレ注文したんですが入ってますか？」ぐらいは聞く
2022/03/28 12:45
Lumin
最初にある通り、下手すりゃ銃か弁護士が出てくる社会だからな。甘えは許されない。
2022/03/28 12:50
natu3kan
銃とナイスガイの文化は言葉を柔らかくする。従業員側の立場が弱いと客は横柄になりがち。
2022/03/28 13:28
aquatofana
一部のツイートが「客が無礼なこと言っても撃たれない日本すごい」って趣旨になってて自己肯定感高いなあと思います。せっかくの素晴らしい日本なのですから海外の知恵や心遣いを取り入れればより素敵なのでは(婉曲)
2022/03/28 13:35
kotobuki_84
こういう穏当な言葉や言い回しを選び、落ち度がある相手だとしても尊重を伝える努力を、むしろ完全に放棄し陰湿クレーマーに徹した態度が、往々にしてはてブやツイッターでは支持を集めたりしますね。残念ですね。
2022/03/28 13:37
albertus
いわゆる巨大主語ってことでいいのでは
2022/03/28 13:58
sakuragaoka99
気分を害さないようにクレームしないと見えないところで何をされるか分からないと強調されている。寿司屋の客は高所得者で民度高く、キッチンの中は一般に民度低いという格差社会の話ではないのか。
2022/03/28 14:50
dubdisco1966
アメリカで接客業にクレーム入れる人って、鉄砲撃ってくるものとばかり思ってたよ。
2022/03/28 15:05
dlive1
「君のお寿司を持って帰るって言ったら子供たちが大喜びでさ、今日もエキサイトして待ってるんだけど、カリフォルニアロールをもう1本頼んだ気がするんだ。ちょっと確認してくれる？」こんな感じ
2022/03/28 15:13
shira0211tama
日本人は自分に正義があると「思ったら」どこまでも何してもいい、だって俺が私が「正義だから！」みたいな国民性だからな。基本不寛容で横柄。
2022/03/28 15:20
takanq
アスペの人がアメリカで接客業やると大変そうだな...
2022/03/28 15:40
monotonus
まあこれは確かに。英語圏のプロゲーマーとかで相手に文句言う時に皮肉や回りくどい言い回しをすることが多いね。まあ文化の違いとしか。
2022/03/28 17:01
ertg4535
ただの出羽守
2022/03/28 18:37
emushi36
バーガーキングでベーコン入ってない時もそんな言い方するんだろうな？ブチ切れてどっちがショットガン持ち出すかわからん国と吉野家のギスギスではレベチだろうが。
2022/03/28 20:13
ikebukuro3
これただの出羽守なんだが。反出羽守どこ行ったんだよ
2022/03/28 22:28
isrc
昔は「アメリカは進んだ国だなあ。ジェントルな言い回しを普通の人もするんだなあ」と思ったものだが、最近は「普通に話すこともできないくらい、相手のことをまずは警戒する文化なんだな」って思うようになった。
2022/03/28 23:16
h1roto
さすがはてなブックマーク。この短い文章だけで日米の文化や国民性をズバッと断言するなんて賢い人が多いなあ（上手い言い方）